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正文內(nèi)容

20xx客服一周工作總結(jié)三篇(參考版)

2025-01-12 02:00本頁面
  

【正文】
6 。
  三是工作中有急躁情緒,有時急于求成。
  一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺,實(shí)際工作中存在漏洞。
  在工作中,我嚴(yán)格按照“顧客至上,服務(wù)第一”的工作思路,對顧客提出的咨詢,做到詳細(xì)的解答;對顧客反映的問題,自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決,對自己不能解決的問題,積極向上級如實(shí)反映,爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否,做到登記詳細(xì),天天查閱,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。
  二、立足本職,愛崗敬業(yè)
  作為客服人員,我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”。我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)水平,強(qiáng)化思維能力,注重用理論聯(lián)系實(shí)際,用實(shí)踐來鍛煉自己?,F(xiàn)對自己上周的工作總結(jié)如下:
  一、勤奮學(xué)習(xí),與時俱進(jìn)
  理論是行動的先導(dǎo)。
  做好網(wǎng)店銷售要掌握技巧,不是隨隨便便簡簡單單就可以做成的,要多學(xué)習(xí)善于總結(jié),這樣才能讓工作更加順利流暢。一般顧客覺得東西好都會介紹給自己的朋友或者同事,或者比如買衣服,同事覺得這衣服好看,問在哪買的,這時新的訂單不就來了嗎。
  把握好老客戶,建立一種客戶的群體,這樣會事半功倍。
  三、售后服務(wù)
  這也很重要,要做好質(zhì)量的把關(guān),退換貨的處理。還有就是一定要如實(shí)的回答顧客所提出的問題,不要刻意去夸自家的商品,因?yàn)橐坏╊櫩褪肇洶l(fā)現(xiàn)商品與介紹不否,就會產(chǎn)生失落感,很有可能給你個中評或是差評,那就得不償失了。我們做的還是服務(wù)行業(yè),一定要有耐心和熱心,顧客的滿意才是我們的追求,顧客關(guān)心的問題,就是我們將要努力
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