20xx客服一周工作總結(jié)三篇-wenkub
2025-01-12 02 本頁(yè)面
【正文】 須具備自控能力！其實(shí)根本不止這三點(diǎn)。資料共分享，我們負(fù)責(zé)傳遞知識(shí)?？头恢芄ぷ骺偨Y(jié)三篇 篇一
我在公司做客服已經(jīng)快10天了吧、我感覺(jué)客服不是這么好做的哦。
目前我做客服只總結(jié)了這三點(diǎn)，可能做客服的時(shí)候越長(zhǎng)的話；總結(jié)的越多。30到11。這個(gè)就說(shuō)明我打字速度跟不上、但是我覺(jué)得我在這幾天肯定把自己的打字速度提上去的！
第二點(diǎn)是必須具備靈活的頭腦、理解能力強(qiáng)。說(shuō)：“請(qǐng)把聊天記錄看一下”我把聊天記錄打開(kāi)也沒(méi)幾行字，好像看見(jiàn)說(shuō)昨天來(lái)過(guò)，當(dāng)時(shí)我就說(shuō)我電腦壞了，剛換過(guò)沒(méi)聊天記錄。就算顧客真的很氣人；你也不能氣他，因?yàn)槟阋粴馑隙ㄓX(jué)得購(gòu)物不愉快，客服不會(huì)做生意，肯定是要走的！
我自己覺(jué)得這點(diǎn)我做的最差勁了。我努力讓他先拍一下，他就是不肯！最后沒(méi)辦法我就發(fā)個(gè)汗，但是張丹突然跟我說(shuō)：你下次記住如果別人要走的話，要說(shuō)點(diǎn)好話，這次合作不成還有下次的哦。
顧客來(lái)買你東西的時(shí)候一般有這么三種情況。郵費(fèi)的問(wèn)題每家都不一樣，快遞公司給的價(jià)格也不一樣，商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同，所以要商家免郵比還價(jià)還要虧本哦。我們做的還是服務(wù)行業(yè)，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們的追求，顧客關(guān)心的問(wèn)題，就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容，這樣才能使銷售做的更好。
三、售后服務(wù)
這也很重要，要做好質(zhì)量的把關(guān)，退換貨的處理。一般顧客覺(jué)得東西好都會(huì)介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買衣服，同事覺(jué)得這衣服好看，問(wèn)在哪買的，這時(shí)新的訂單不就來(lái)了嗎?，F(xiàn)對(duì)自己上周的工作總結(jié)如下：
一
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