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20xx客服一周工作總結三篇(已改無錯字)

2025-01-12 02 本頁面
  

【正文】 求你也會提出。我們做的還是服務行業(yè),一定要有耐心和熱心,顧客的滿意才是我們的追求,顧客關心的問題,就是我們將要努力做好的工作內容,這樣才能使銷售做的更好。
  二、了解商品
  做好客服工作,重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質,這樣買家在打算購買商品的時候,你才能很順利的完成銷售工作,如果你不了解商品,那么買家在詢問商品的時候,你就會出現(xiàn)回復停滯,回復信息速度的變化,很容易影響買家的購買欲。還有就是一定要如實的回答顧客所提出的問題,不要刻意去夸自家的商品,因為一旦顧客收貨發(fā)現(xiàn)商品與介紹不否,就會產(chǎn)生失落感,很有可能給你個中評或是差評,那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質好壞的時候,可以建議買家參見評價信息,因為這是比較客觀的,大家說好才是真的好,更是你推銷的方法之一啊。
  三、售后服務
  這也很重要,要做好質量的把關,退換貨的處理。因為您面對的是上帝。
  把握好老客戶,建立一種客戶的群體,這樣會事半功倍。
  對于經(jīng)常來的顧客可以標上記號,下次來的時候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類的,因為這樣可以帶動產(chǎn)生新的顧客。一般顧客覺得東西好都會介紹給自己的朋友或者同事,或者比如買衣服,同事覺得這衣服好看,問在哪買的,這時新的訂單不就來了嗎。所以在聊旺旺的時候要用心,真誠的為顧客服務,讓他們真正感覺到上帝的待遇。
  做好網(wǎng)店銷售要掌握技巧,不是隨隨便便簡簡單單就可以做成的,要多學習善于總結,這樣才能讓工作更加順利流暢。
  篇三
  上周客服工作中我以微笑服務為己任,以
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