電信服務(wù)企業(yè)未全面履行告知義務(wù)構(gòu)成違約指導(dǎo)案例裁判規(guī)則(參考版)
2024-12-16 22:14本頁面
【正文】
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第九條消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。
2.《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（2013年修正）
第八條消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。對(duì)格式條款有兩種以上解釋的，應(yīng)當(dāng)作出不利于提供格式條款一方的解釋。
第四十條格式條款具有本法第五十二條和第五十三條規(guī)定情形的，或者提供格式
條款一方免除其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、排除對(duì)方主要權(quán)利的，該條款無效。）
法律依據(jù)
1.《中華人民共和國民法典》
第三十九條采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提請(qǐng)對(duì)方注意免除或者限制其責(zé)任的條款，按照對(duì)方的要求，對(duì)該條款予以說明。在購買、使用商品或接受服務(wù)過程中只要是與正確的判斷、選擇、使用等有直接關(guān)聯(lián)的情況與信息，消費(fèi)者都有權(quán)知悉，經(jīng)營者都應(yīng)當(dāng)提供。為此，賦予消費(fèi)者以知情權(quán)尤其必要。尤其是在現(xiàn)代科技迅猛發(fā)展的情況下，產(chǎn)品科技化程度越來越高，這一矛盾就越發(fā)突出。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。對(duì)于格式條款的理解發(fā)生爭議的，應(yīng)按照通常理解予以解釋，對(duì)格式條款有兩種以上解釋的，應(yīng)當(dāng)作出不利于提供格式條款一方的解釋。電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者在通過客戶服務(wù)電話方式公示相應(yīng)的服務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，未明確告知消費(fèi)者該業(yè)務(wù)或服務(wù)功能的資費(fèi)整體構(gòu)成和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并特別提醒用戶在設(shè)置相應(yīng)業(yè)務(wù)后可能產(chǎn)生的相關(guān)收費(fèi)情況，因此其在向消費(fèi)者履行告知義務(wù)過程中存在瑕疵，應(yīng)承擔(dān)對(duì)其不利的相應(yīng)法律后果。因其不能舉證證實(shí)向用戶履行了相應(yīng)的告知義務(wù)，且其單位內(nèi)部文件對(duì)用戶不具有約束力，因而其收取的用戶的相應(yīng)業(yè)務(wù)
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