售后服務(wù)部個(gè)人工作總結(jié)范文(參考版)
2024-12-07 03:09本頁(yè)面
【正文】 同時(shí)加強(qiáng)售后人員的溝通及經(jīng)驗(yàn)交流。另外公司要保證一位售后技術(shù)人員在位，及時(shí)把售后文員登記報(bào)修，電話了解情況，并安排相應(yīng)的責(zé)任人及時(shí)去維護(hù)，該技術(shù)員要對(duì)寄回公司的設(shè)備及時(shí)維護(hù)發(fā)回。售后文員要定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行電話回訪，及時(shí)了解客戶(hù)的設(shè)備使用情況和對(duì)產(chǎn)品的建議并作詳細(xì)記錄，售后文員要對(duì)返回售后維護(hù)單進(jìn)行登記整理?！ ∫黾庸臼酆蠓?wù)部的人員編制?！ ∷摹⒏倪M(jìn)措施 售后服務(wù)工作要得到公司領(lǐng)導(dǎo)的足夠重視和支持。客戶(hù)報(bào)修沒(méi)有及時(shí)記錄處理。售后人員之間經(jīng)驗(yàn)交流太少，不能及時(shí)分享各自的工作經(jīng)驗(yàn)和心得?！ ∪?、不足之處 售后服務(wù)部由于人員不足，造成有些維護(hù)，不及時(shí)造成客戶(hù)抱怨。湯自欣主要負(fù)責(zé)江蘇等地的售后工作，作為來(lái)公司不長(zhǎng)的新員工，他在20xx年里成長(zhǎng)的很快，默默的做好安排每項(xiàng)工作，并在干中不斷總結(jié)學(xué)習(xí)，提高自己解決問(wèn)題的能力。江偉主要負(fù)責(zé)江西的售后服務(wù)，把江西的售后工作做的井井有條，大大提高了客戶(hù)的滿(mǎn)意度。 二、干中學(xué)、學(xué)中干，不斷提高自身工作能力 售后服務(wù)部包括江偉、湯自欣、趙亮等幾位員工，每一位員工都發(fā)揚(yáng)不怕吃苦，勤于學(xué)習(xí)的精神。售后服務(wù)部，認(rèn)真解決每一例客戶(hù)報(bào)修，認(rèn)真安裝調(diào)試每一臺(tái)設(shè)備，認(rèn)真給每一位客戶(hù)講解設(shè)備的使用操作方法，認(rèn)真解答每一位客戶(hù)遇到的問(wèn)題，認(rèn)真給客戶(hù)演示設(shè)
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