網店客服實習周記【九篇】(參考版)
2024-12-07 01:29本頁面
【正文】 其實，每個顧客的期望值是不同的，在商品和服務相同的前提下，滿意度和期望值是成反比的，也就是說，我們適度的降低顧客的期望值，那么滿意度就會相應的提高。老板提倡我們在銷售的時候，要讓顧客明白消費?！ ‘斎?，這并不是說，我們在銷售的時候得拼命的說自己的東西有多差，這樣子可能會把顧客嚇跑了。而且當顧客詢問的時候也不要把我們的產品夸的天花亂墜，把商品說的太好，顧客的期望值就更高，當收到東西的時候感覺完全沒有想象的那么好的時候，就會非常的失望。因為在網上買東西有一半是靠自己想象的，都看不到事物?！酒拧烤W店客服實習周記 這個學期，學會了一點關于如何管理客戶的技巧。不過我們家是xx商城店，衣服的價格是由xx后臺統(tǒng)一設置的，我們沒有權限去修改。如果我們的服務好，這次不成下次有可能她還會回頭購買。有些顧客當所有的問題問完了也不一定立刻購買，但是我們不能表現出不耐煩?！ ∥覀兂３龅揭恍╊櫩停矚g打破沙鍋問到底。微笑是生命的一種呈現，也是工作成功的象征。一個及時的有效的補救措施，往往能讓顧客的不滿化為感謝和滿意。如果我們已經非常誠懇的認識到自己的不足，顧客也不好意思繼續(xù)不依不饒。其次是熱情接待，要比交易的時候更熱情，這樣買家就會覺得你是個好賣家，而不是那種虛偽的，剛開始的時候很熱情，等錢收到之后就愛理不理的那種。這個時候我們要快速反應，記下他的問題，及時查詢問題發(fā)生的原因，及時幫助顧客解決問題。【篇七】網店客服實習周記 這個星期，學了一些糾紛處理技巧。現在xx競爭很激烈，xx商城店稍微比網店多一點優(yōu)勢。桑蠶絲服裝應陰干，不能在陽光或熒光燈下晾曬，桑蠶絲服裝吸濕性強，不穿時用衣架掛好并保持透風；如
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