客服實習(xí)周記【精選10篇】(參考版)
2024-12-07 02:42本頁面
【正文】 客服實習(xí)周記【精選10篇】.doc 。良好的業(yè)績考核制度是保持客服人員工作積極性的一個重要因素。應(yīng)屆生優(yōu)點是積極，接受能力強，可塑性強，但也存在一些缺點，如心態(tài)容易不正，工作經(jīng)驗不多，不夠成熟等等。 客服工作就是直接溝通的過程，面對面的談話更能識別出一個人是否滿足客服工作的要求。汗顏啊，我以為淘寶不過是開著店等生意呢，等著客戶上門呢。當(dāng)然成功的實習(xí)與我們班組人員的大力幫助分不開，在這里向?qū)λ齻冋f聲謝謝?！ 》e極主動，作為實習(xí)人員，我們不能光想自己學(xué)習(xí)東西，也要去想如何發(fā)揮自己的特點，達到相互學(xué)習(xí)、幫忙的雙贏效果。實習(xí)的過程在某種程度上也是一個不斷發(fā)問的過程，因為作為短時間實習(xí)的人員?！ 〗?jīng)過xx天的充實、豐富的營業(yè)廳實習(xí)后，我頻繁不斷的總結(jié)、思考，也獲得了不少的心得與體會?！ ∫恢艿碾娫捇卦L，從陌生到熟練，從一個電話到N個電話的成長，每天來公司上班就是整理昨天的客戶資料，看哪些客戶的信息是需要繼續(xù)回訪的，哪些是今天重點客戶，要通知其他人員去實地拜訪的，接下來就要開始一個接一個不斷地電話回訪，回訪的過程是漫長的，結(jié)果是令人心寒的，也許你打了100個電話，只有一個客戶是正面的消息，其他的客戶都是委婉的在拒絕，有的甚至是態(tài)度惡劣，而那一個正面的客戶也可能隨時的泡湯。老板給我們看了幾段視頻，一段是關(guān)于馬云的，今天很殘酷，明天更殘酷，后天很美好，但是很多人都死在了明天晚上?，F(xiàn)在淘寶競爭很激烈，淘寶商城店稍微比實體店多一點優(yōu)勢。實習(xí)的生活，考證的生活，兩者交叉在一起，累并充實的過著。但是，對于工作和考證，依舊是一點也不敢馬虎。雖然說單證員考試的內(nèi)容，是外貿(mào)業(yè)務(wù)員的細(xì)化，但是，距離外貿(mào)業(yè)務(wù)員考試也有一段時日了，所以還是要多看書，多做老師給我們發(fā)的習(xí)題冊。 雖然培訓(xùn)了兩個星期，但是我要學(xué)的東西，還是有很多。希望通過更多的社會實踐積累更多的經(jīng)驗。 總之，在xx電器有限公司的實習(xí)，很累，但也很快樂。我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著對方看著我的心態(tài)去應(yīng)對。雖然與顧客隔著一條電話線，顧客看不到你，可是他能感覺到你的態(tài)度。維持好和諧
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