客服實習(xí)周記【精選10篇】-文庫吧資料
2024-12-07 02:42本頁面
【正文】 的同事關(guān)系也是在職人員必備的，有利于公司整體發(fā)展，也有利于個人的發(fā)展。再者，在同事關(guān)系方面?！ ∑浯危谔幚韱栴}方面。首先，在工作進程方面。我能夠嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，能夠積極主動配合其他同事的工作，服從指揮和領(lǐng)導(dǎo)。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持下，在同事的熱心幫助下，通過自身的不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了工作崗位。同時也遇到了對我們的工作以及公司的業(yè)務(wù)很不理解的客戶，對我發(fā)泄他們的不滿情緒，客戶的滿意度也比較低。 通過學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)系統(tǒng)操作、旁聽部門其他同事的電話、試呼這些培訓(xùn)過程，我開始正式上線接聽電話了。接電話時也要盡可能問清事由，避免誤事?！ ≡谂嘤?xùn)時，我學(xué)到最重要的是，如何有效地與他人溝通。學(xué)會保持良好的聲線，要做到讓客戶能夠感覺到你的積極態(tài)度、感覺到你的微笑，并且也要學(xué)習(xí)語言技巧，讓客戶信服，接收我的話。因為公司的業(yè)務(wù)品種很多，要學(xué)習(xí)的東西很多，而且有很多要背的知識點，還需要熟練操作好幾個系統(tǒng)，基本上不能準點下班，甚至回到宿舍還要記憶和熟練。 進入公司的第二天就開始了崗前培訓(xùn)。比如說，在通話中要保持和客戶的互動，以禮待人，站在客戶的角度急人之所急；在客戶出現(xiàn)不滿情緒時要及時安撫并且盡己所能地幫客戶解決問題?！ ≡谝粋€月里，我學(xué)到了很多課本上學(xué)不到的知識和技能，收獲可謂頗豐厚。關(guān)于縮水率，真絲衣服的縮水率是控制在國家允許的5%范圍以內(nèi)的。我所在的公司，賣的是真絲服飾，老板也給我們上了專業(yè)課?？头崆榈幕貜?fù)，或幽默，或誠懇的答復(fù)，都會讓客戶覺得自己不是在跟一臺冷冰冰的電腦打交道，從而在客戶心目中樹立店鋪的形象，促成交易。對于一個網(wǎng)店而言，客戶看到的往往都是一張張圖片，而看不到產(chǎn)品，無非用手用眼睛去判斷產(chǎn)品的好壞，難免會產(chǎn)生懷疑感和距離感。 這一個星期，每天都是等老板忙完重要的事情，然后開始給我們培訓(xùn)?！ 嵙?xí)的第一個星期，老板并沒有讓我做什么事情。在培訓(xùn)過程中老師還安排了有關(guān)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的課堂練習(xí)，更好的鞏固培訓(xùn)所學(xué)的知識，同時也提高了我們的學(xué)習(xí)效率。從參加培訓(xùn)的第一天起，我們就培訓(xùn)了作為一名專業(yè)的xx話務(wù)員服務(wù)所需要了解的流程規(guī)范，在培訓(xùn)期間我感受到xx對員工的要求，同時也感受到公司對員工的關(guān)懷，第一次親身感受到xx”溝通從心開始”的企業(yè)精神?！ 〉趚x周我要在客服中心做話務(wù)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)
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