客服實習周記【精選10篇】-閱讀頁
2024-12-07 02:42本頁面
【正文】 工作并學習著，工作實踐讓我的技巧不斷提高，慢慢能夠抓住不同客戶的心理，和客戶溝通得越來越好，辦理量、滿意度等各項數(shù)據(jù)也相當不錯。 這次的實習讓我感觸良多。要提前做好準備，在與用戶接觸前幾秒就要判斷出對方年齡、職位、學歷以及預計對方接下來要問的問題，在呼入的時候能快速解決客戶問題，在呼出的時候能夠盡快確認到客戶是否需要辦理，盡量讓客戶圍繞我們轉(zhuǎn)而不是我們花很長時間繞用戶轉(zhuǎn)，保持主動性。接聽電話時，大腦一定要清晰，要熱情、大方、友善、真誠；盡量不用口頭禪嗯、這個、那么等；認真傾聽客戶的話并盡力盡快解決他們疑難問題。同事有不懂的地方可以耐心的幫助，自己有不懂的地方也可以虛心的請教。最后，最重要的是微笑服務。所以，要始終保持微笑，不管自己情緒如何，也不可對顧客不禮貌。這樣才能提高顧客滿意度。我始終相信，一分耕耘，一分收獲?！ ∵@個星期，開始結束了培訓生涯，開始像正式員工一樣，坐在電腦前，回答客戶的問題。這個星期正式上崗，星期天還要考單證員，所以要兩者兼顧，還是蠻辛苦的?？粗甑牧曨}，感覺單證員比外貿(mào)業(yè)務員容易考，所以壓力也就稍微減少了那么一點點。白天上班，晚上回到學校還要抽出時間復習?！ ∵@個星期，老板在閑暇的午后，會召集我們開會，主要是強化我們服務理念。但是想要在這個網(wǎng)絡時代持續(xù)的發(fā)展下去，光靠產(chǎn)品的質(zhì)量取勝還是不行的，服務也同樣重要。是的，在這個優(yōu)勝劣汰的社會了，或許我們面臨的壓力，有很多很多，但是我們不能那么懦弱，我們必須充滿激情的過好每一天，這樣的人生才有意義。終于開始理解前輩們了?！ ∨囵B(yǎng)細致而敏銳的觀察力，抓住一切機遇學習。不少時候我們必須學會自己去看、去揣摩，通過觀察來自己學習、自我完善。為此，我頻繁主動、積極地參與到一些自己可以勝任的工作中去?！ 纳习嘀笪也虐l(fā)現(xiàn)，原來淘寶有很多學問，我在學校接觸的只是皮毛中的皮毛?！ ￠_店不是等客戶上門，而是要將客戶請進門，相信很多老板都有自己的訣竅吧。在招聘客服助理的時候，可考慮心態(tài)積極，溝通能力良好的應屆生?！ ∵€有一個客服人員業(yè)績考核的問題。我個人覺得可以從以下方面考慮：客戶滿意程度，考勤情況，工作量飽滿情況，工作及時完成情況，團隊協(xié)作精神，崗位紀律，工作態(tài)度，工作積極性，工作創(chuàng)新能力，月度工作推進情況，負責人考評，日?？荚u，業(yè)務知識考核等都可以納入考
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