【正文】 A．民法 B．刑法 C．條例 D．規(guī)章 16． 法律規(guī)范的三要素是指 ( )。 A． 3 B． 5 C． 7 D． 9 12．自 2020 年 5 月 1 日起施行的《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》 (建設(shè)部令第125號(hào) )規(guī)定：三級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)可以承接 ( )的物業(yè)管理業(yè)務(wù)。 A．房地產(chǎn)行政主管部門 B．物業(yè)管理企業(yè) C．業(yè)主委員會(huì) D．業(yè)主大會(huì) 8．根據(jù)國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)與建設(shè)部于 2020年 7月 19 聯(lián)合發(fā)布的《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定》，實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生變化時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)在執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn)前 ( )，將所標(biāo)示的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，并應(yīng)標(biāo)示行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)始實(shí)行的日期。 A． 10 B． 15 C． 20 D． 30 4． ( )主管部門應(yīng)當(dāng)會(huì)同同級(jí)房地產(chǎn)主管部門對(duì)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)進(jìn)行管理。 A．房屋及附屬設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)與運(yùn)行管理 B．安全保衛(wèi)服務(wù) C．病區(qū)被褥用品洗滌及供應(yīng)管理服務(wù) D．環(huán)境管理服務(wù) 11．醫(yī)院對(duì)物業(yè)管理的要求 ( )。要備足各種配件，以備緊急情況發(fā)生時(shí)應(yīng)急之用 。 A．按要求清潔教室、大廳、走廊、樓梯、電梯、廁所、道路等公用地方 B．為屋頂、墻角除塵 C．上課前擦清黑板、黑板槽、講臺(tái)，拖清講臺(tái)踏板，掏空課桌內(nèi)垃圾 D．定時(shí)收集、清運(yùn)垃圾 4．學(xué)校物業(yè)管理的特點(diǎn)包括 ( )。 A．物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理 B．酒店總經(jīng)理 C．客服部經(jīng)理 D．保安部門 12．酒店的物業(yè)管理應(yīng)不斷強(qiáng)化質(zhì)量管理，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量為酒店創(chuàng)造更多的“忠誠(chéng)顧客”增加 ( )。 A． 8小時(shí) B． 12小時(shí) C． 24小時(shí) D．全天 8．重要庫(kù)房、保險(xiǎn)柜必須采取雙人雙鎖或 ( )，開(kāi)啟重要庫(kù)房和保險(xiǎn)柜，必須由所有掌管鑰匙的人同時(shí)到場(chǎng)才能開(kāi)啟。 A．總經(jīng)理 B．總服務(wù)臺(tái) C．客房部 D．保安部 4．酒店前臺(tái)服務(wù)人員如遇到客人提出的不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事應(yīng)該 ( )。 A．無(wú)有毒、有害物質(zhì) B．貯放、清運(yùn)管理有序 C．房屋外墻無(wú)污染 D．各類排氣口安裝統(tǒng)一有序，無(wú)安全隱患 13．工業(yè)區(qū)內(nèi)的公共地下管線包括熱力管線 (蒸汽管線 )、自來(lái)水管線、雨水管線、生蘆廢水 (廢液 )管線 ( )等。 A．水污染的防治 B．空氣污染的防治 C．噪聲污染防治 D．固體廢棄 物污染防治 9．工業(yè)區(qū)物業(yè)管理難度較大的管理工作包括 ( )。 A．雷電 B．交通 C．生產(chǎn) D．生活 5．工業(yè)區(qū)綠地的類型有 ( )等。 A．撇油處理 B．沉淀處理 C．分解處理 D．降解處理 二、多項(xiàng)選擇題 1．為了防治空氣污染，工業(yè)區(qū)物業(yè)管理應(yīng)做到 ( )。 A．收集 D．集中 C．儲(chǔ)存 D．凈化 14．裝卸液體化學(xué)物品場(chǎng)所和廢料區(qū)須有遮篷，須設(shè)置防污設(shè)施以防止廢物因溢漏而排入雨水管道，同時(shí)，還須設(shè)置 ( )以收集濫漏污水。 A．依照公安部車輛停放規(guī)定 B．依照國(guó)際慣例 C．依照地方車輛停放管理規(guī)定 D．依照物業(yè)管理企業(yè)管理規(guī)定 10．物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)配合相關(guān) ( )，定期對(duì)工業(yè)區(qū)內(nèi)的公共管線進(jìn)行檢查、測(cè)試及維護(hù)，確保這些管線的正常使用。 A．建立 8小時(shí)值班制度 B．建立 12小時(shí)值班制度 C．建立 18小時(shí)值班制度 D．建立 24小時(shí)值班制度 6．根據(jù)有關(guān)規(guī)定，工業(yè)區(qū)鍋爐廢水必須經(jīng)過(guò)冷凝降溫至 ( )℃以下后才能排入公共污水管道。 A．工業(yè)園區(qū)內(nèi)所有的生活污水都必須排人公共污水管道 B．沒(méi)有達(dá)到污水處理廠接納標(biāo)準(zhǔn)的工業(yè)廢水可用雨水進(jìn)行稀釋后排人公共污水管道 C．工業(yè)生產(chǎn)區(qū)地面必須設(shè)計(jì)雨水、污水分流系統(tǒng) D．冷卻塔的廢水未受污染，不應(yīng)排人污水管道 2．對(duì)工業(yè)區(qū)設(shè)備設(shè)施的管理包括對(duì)工業(yè)區(qū)內(nèi)各種地下管線，公共照明設(shè)施、公共道路和 ( )的管理。 A．對(duì)于基本承租人一般每 5年調(diào)整 1次 B．主要承租人可每 3年調(diào)整 1次 C．次 要承租人可每 1年調(diào)整 1次 D．其他零星承租戶隨時(shí)調(diào)整 18．公共商業(yè)場(chǎng)所識(shí)別體系包括 ( )。 A．國(guó)際級(jí)購(gòu)物中心 B．市級(jí)購(gòu)物中心 C．地區(qū)級(jí)購(gòu)物中心 D．居住區(qū)商城 14．承租客商根據(jù)其向公共商業(yè)所承租營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的期限可分為三種類型，即( )。 A．保齡球場(chǎng) D．購(gòu)物中心 C．健身房 D．銀行 10．商業(yè)場(chǎng)所租賃合同的簽訂方法是 ( )。 A．承租戶的信譽(yù) B．承租戶的財(cái)務(wù)狀況 C．承租戶需要的服務(wù) D．承租戶的促銷 6．公共商業(yè)場(chǎng)所企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)最主要的特征是 ( )。 A．要求承租戶填寫申請(qǐng)表 B．到承租戶的開(kāi)戶銀行去了解 C．到稅務(wù)機(jī)關(guān)去了解 D．到工商管理部門去了解 3．商業(yè)場(chǎng)所的特點(diǎn)包括 ( )。 A． 1 B． 0． 8 C． 0． 5 D． 0． 3 16． ( )是用于零售商業(yè)物業(yè)的出租常用的租約形式。 A．物業(yè)管理公司 B．物業(yè)管理企業(yè) C．物業(yè)管理公司經(jīng)營(yíng)部 D．業(yè)主代表 12．商業(yè)經(jīng)營(yíng)戶承租的主要承租戶一般租期為 ( )年以上。 A．基本承租戶 B．主要承租戶 C．關(guān)鍵承租戶 D．一般承租戶 9．在零售商業(yè)物業(yè)租賃中，百分比租金一般是作為基礎(chǔ)租金的附加部分收取的，通常僅對(duì)超出承租人某一預(yù)定營(yíng)業(yè)額之外的部分收取百分比租金，如果承租人的營(yíng)業(yè)額達(dá)不到該預(yù)定營(yíng)業(yè)額，則仍按基本租金收取。 A．本商業(yè)場(chǎng)所的營(yíng)業(yè)額 B．經(jīng)營(yíng)內(nèi)容 C．顧客選擇產(chǎn)品 D．商業(yè)場(chǎng)所形象 5．商業(yè)場(chǎng)所的承租客商中， ( )的物業(yè)租期通常在 20年以上。 A．商住型寫字樓 B．辦公型寫字樓 C．單純型寫字樓 D．綜合型寫字樓 第 5章 商業(yè)場(chǎng)所的物業(yè)管理知識(shí) 一、單項(xiàng)選擇題 1．市級(jí)購(gòu)物中心的服務(wù)人口一般在 ( )萬(wàn)人以上。 A．租售營(yíng)銷服務(wù) B．寫字樓的商務(wù)服務(wù) C．寫字樓前臺(tái)服務(wù) D．安全管理服務(wù) 11．寫字樓共用設(shè)備管理的綜合要求是 ( )。 A．溫感器 B．監(jiān)視器 C．煙感器 D．?dāng)?shù)控器 7．寫字樓中客人對(duì)商務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，是以服務(wù)的 ( )為出發(fā)點(diǎn)。 A．通信系統(tǒng) B．消防系統(tǒng) C．保潔系統(tǒng) D．監(jiān)控系統(tǒng) 3．選擇寫字樓承租戶時(shí)，應(yīng)考慮的主 要準(zhǔn)則是 ( )。商務(wù)中心人員在使用過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格按照操作程序進(jìn)行操作，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行必要的保養(yǎng)。 A． 0． 1~0． 2 B． 0． 2~0． 3 C． 0． 4 D． 0． 5 24．在客戶遷出過(guò)程 中， ( )與經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管理工作。 A．提高經(jīng)濟(jì)收入 B．提高了管理水平 C．保值增值 D．招徠客戶 20．寫字樓設(shè)備管理應(yīng)做到設(shè)備良好，運(yùn)行正常，實(shí)行 ( )小時(shí)值班制度。 A．成本 租金 B．商品租金 C．基礎(chǔ)租金 D．百分比租金 16．一般情況下，在寫字樓內(nèi)為辦公室工作人員每人平均提供 ( )平方米建筑總面積比較合適。 A．客服部 B．財(cái)務(wù)部 C．經(jīng)營(yíng)部 D．工程部 12．智能化建筑的 ( )系統(tǒng)把各系統(tǒng)有機(jī)地聯(lián)系在一起，把現(xiàn)有的、分散的設(shè)備、功能和信息集中到統(tǒng)一的系統(tǒng)之中。 A．商品租金 B．成本租金 C．基礎(chǔ)租金 D．市場(chǎng)租金 8．當(dāng)寫字樓的所有經(jīng)營(yíng)費(fèi)用均由 ( )直接承擔(dān)時(shí)，則稱這種出租方式為“凈租”。 A． 80％ B． 90％ C． 95％ D． 98％ 5．在寫字樓客戶正式遷入前， ( )要負(fù)責(zé)為其配置所需辦公家具。 A．居住功能單一，相對(duì)封閉獨(dú)立 B．人口密度高，人口結(jié)構(gòu)復(fù)雜 C．房屋產(chǎn)權(quán)多元化，共用設(shè)施社會(huì)化 D．統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)，配套設(shè)施齊全 9．住宅小區(qū)配套設(shè)備設(shè)施有 ( )幾大類 A．建筑給排水 D．建筑電氣工程 C．建筑供暖、供冷 D．安保設(shè)備、其他設(shè)施 第 4章 寫字樓的物業(yè) 管理知識(shí) 一、單項(xiàng)選擇題 1．租用寫字間的客戶遷入寫字樓時(shí)，一般由物業(yè)管理企業(yè)的 ( )向企業(yè)內(nèi)部各部門發(fā)工作單和客戶遷入通知。 A．一級(jí)滿意率 80％以上 B．二級(jí)滿意率 75％以上 C．三級(jí)滿意率 70％以上 D．以上都不對(duì) 5．住宅小區(qū)物業(yè)管理的目標(biāo)是 ( )。 A． 1998年 5月 25 13 B． 2020年 5月 25日 C． 2020年 5月 25日 D． 2020年 6月 30日 二、多項(xiàng)選擇題 1．根據(jù)建設(shè)部《全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》的規(guī)定，負(fù)責(zé) 管理全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)的物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)做到 ( )。 A．財(cái)產(chǎn)自控權(quán) B．財(cái)產(chǎn)災(zāi)失權(quán) C．財(cái)產(chǎn)絕對(duì)權(quán) D．財(cái)產(chǎn)相對(duì)權(quán) 11．住宅小區(qū)物業(yè)管理內(nèi)容主要包括 ( )和小區(qū)內(nèi)綠化、保潔、治安等環(huán)境的管理。 A．多樣化 B．私有化 C．社會(huì)化 D．系統(tǒng)化 8．根據(jù)建設(shè)部《全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)細(xì) 則》規(guī)定，全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況至少每年公開(kāi) ( )。 A． 10000~15000 B． 500020200 C． 1000~3000 D． 3000050000 5．作為全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)， 物業(yè)管理企業(yè)的零修、急修及時(shí)率應(yīng)達(dá)到( )。 A．以本行業(yè)的從業(yè)企業(yè)為主體 B．全國(guó)性或區(qū)域行業(yè)的自律組織 C．全國(guó)性的物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)即中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì) D．物業(yè)管理公司，接收其業(yè)務(wù)指導(dǎo) 第 3章 住宅小區(qū)的物業(yè)管理知識(shí) 一、單項(xiàng)選擇題 1．我國(guó)居住小區(qū)的人口規(guī)模一般應(yīng)為 ( )人。 A．全民所有制 B．集體所有制、民營(yíng) C．股份制 D．合資、外資 15．物業(yè)管理處包括的部門有 ( )。 A．房地產(chǎn)行政主管部門 B．工商、稅務(wù)和物價(jià)等行政主管部門 C．供水、供電、供氣、供熱通信、有線電視等單位 D．物業(yè)建設(shè)單位 11．根據(jù) (物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，業(yè)主大會(huì)的職責(zé)是 ( )。 A．集體討論 B．個(gè)別探討 C．書面征求意見(jiàn) D．口頭征求意見(jiàn) 7．物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該接受 ( )對(duì)其履行物業(yè)服務(wù)合同情況的監(jiān)督。 A．將專項(xiàng)服務(wù)委托給專業(yè)服務(wù)企業(yè) B．處罰物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的違章行為 C．召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議 D．監(jiān)督業(yè)主公約的實(shí)施 4．房屋質(zhì)量缺陷是指房屋建筑工程的質(zhì)量不符合 ( )。 A．財(cái)務(wù)部 B．工程部 C．辦公室 D．管理部 32．建設(shè)部 2020 年 6 月 30 日發(fā)布并開(kāi)始施行《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》中對(duì)供熱、供冷、電氣、給排水管道、設(shè)備安裝、裝修工程保修年限為 ( )。 A．街道辦事處 B．物業(yè)管理企業(yè) C．房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商 D．房地產(chǎn)主管部門 28．物業(yè)管理企業(yè)劃分為三個(gè)等級(jí)，是依據(jù)建設(shè)部建住房 ( )規(guī)定的資質(zhì)等級(jí)。 A．規(guī)劃設(shè)計(jì) B．開(kāi)發(fā)建設(shè) C．施工 D．物業(yè)管理 24．建設(shè)部 2020 年 6 月 30 發(fā)布并開(kāi)始施行《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》中對(duì)屋面防水工程、 有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏保修年限為( )。 A．業(yè)主大會(huì) B．業(yè)主大會(huì)籌備組 C．物業(yè)管理企業(yè) D．居民委 員會(huì)20．業(yè)主大會(huì)的一項(xiàng)重要職責(zé)是 ( )。 A．決策 B．執(zhí)行 C．管理 D．領(lǐng)導(dǎo) 16．按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，選聘、解聘物業(yè)管理企業(yè)的是 ( )的職責(zé)。 A．物業(yè)管理區(qū) 域內(nèi)半數(shù)以上 B．物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體 C．物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)持有 1／ 2以上投票權(quán)的 D．物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)持有 2／ 3以上投票權(quán)的 12．業(yè)主公約是由 ( )承諾的，共同約定，相互制約，共同遵守的有關(guān)物業(yè)使用、維護(hù)、管理及公共利益等方面的行為準(zhǔn)則。 A．全民所有制物業(yè)管理企業(yè) B．集體所有制物業(yè)管理企業(yè) C．股份制物業(yè)管理企業(yè) D．民營(yíng)物業(yè)管理企業(yè) 8．物業(yè)管理有限責(zé)任公司的監(jiān)事會(huì)由股東會(huì)選出的監(jiān)事和 ( )的監(jiān)事組成。 4．參加業(yè)主大會(huì)的業(yè)主不包括該物業(yè)項(xiàng)目 ( )。 A．作風(fēng)正派 B．忠誠(chéng)可靠 C．辦事公道、不謀私利 D．工作上勤奮主動(dòng) 第 2章 物業(yè)管理機(jī)構(gòu)基本知識(shí) 一、單項(xiàng)選擇題 1．中國(guó)