【正文】 1) 客戶服務(wù)中心年度工作計(jì)劃 項(xiàng)目 1 月 2 月 3 月 4 月 5 月 6 月 7 月 8 月 9 月 10 月 11 月 12 月 備注 1 客戶服務(wù) 投訴受理 ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 報(bào)修受理 ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 客戶走訪 ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 監(jiān)控投訴處理結(jié)果 ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 客戶檔案整理工作 ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 2 前臺(tái)服務(wù) 前臺(tái)接待工作 ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 發(fā)放公共通知 ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 郵件分揀 ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 報(bào)刊雜志收發(fā)、分揀 ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 3 服務(wù)質(zhì)量管理 與甲方召開(kāi)月度例會(huì) ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 客戶滿意度調(diào)查 ◆ ◆ ◆ ◆ 滿意度分析整改 ◆ ◆ ◆ ◆ 部門例會(huì) ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 每周一次 員工培訓(xùn) ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 國(guó)貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司 2) 保安部年度工作計(jì)劃 項(xiàng)目 1 月 2 月 3 月 4 月 5 月 6 月 7 月 8 月 9 月 10 月 11 月 12 月 備注 1 日常工作 門崗值勤 ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 白天外圍巡視 ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 夜間樓內(nèi)巡視 ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 停車場(chǎng)管理 ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 突發(fā)情況處理 ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 消防巡檢 ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 消防器材檢測(cè) ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 2 其他 消防演習(xí) ◆ ◆ 每年 2 次 保安部日常培訓(xùn) ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 消防知識(shí)培 訓(xùn) ◆ ◆ 3) 保潔部年度工作計(jì)劃 項(xiàng)目 1 月 2 月 3 月 4 月 5 月 6 月 7 月 8 月 9 月 10 月 11 月 12 月 備注 1 日常工作 保潔日常工作實(shí)施 ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 消殺滅蟲 ◆ ◆ ◆ ◆ 平均每年 4次 石材養(yǎng)護(hù) ◆ ◆ ◆ ◆ 每年 4 次 外墻清洗 ◆ ◆ 每年 2 次 積雪清除 ◆ ◆ ◆ 冬季 2 其他工作 監(jiān) 督綠化協(xié)作商工作 ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 完成保潔采購(gòu)與落實(shí) ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 保潔工作培訓(xùn) ◆ ◆ ◆ ◆ 國(guó)貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司 4) 工程部年度工作計(jì)劃 項(xiàng)目 1 月 2 月 3 月 4 月 5 月 6 月 7 月 8 月 9 月 10月 11 月 12月 備注 1 采暖制冷系統(tǒng) 維保合同控制 ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 設(shè)備檢修 ◆ ◆ 設(shè)備巡視檢查 ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 管道濾網(wǎng)清潔 ◆ ◆ 熱交換站維修養(yǎng)護(hù) ◆ ◆ 安全檢查 ◆ ◆ 2 給排水系統(tǒng) 水泵、管線巡視維護(hù) ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 雨、污水泵巡查養(yǎng)護(hù) ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 雨污水管線疏通清淤 ◆ ◆ 每年 2 次 清掏化糞池 ◆ ◆ ◆ ◆ 平均每年 4 次 檢修管道井、閥 門 ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 水箱清理、檢修 ◆ ◆ 每年 2 次 水質(zhì)的化驗(yàn) ◆ ◆ 每年 2 次 3 強(qiáng)弱電系統(tǒng) 避雷接地測(cè)試 ◆ 消防系統(tǒng)檢修 ◆ ◆ ◆ ◆ 電視、電話系統(tǒng)維保 ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 照明系統(tǒng)維保 ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 節(jié)日裝飾 ◆ ◆ ◆ ◆ 配電室設(shè)備巡視維保 ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 機(jī)電設(shè)備的巡視維護(hù) ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 安防系統(tǒng)維護(hù) ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 電梯巡視檢查 ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 對(duì)電梯外包方監(jiān)督 ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 中控室巡視檢查 ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 中控室維護(hù) ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 國(guó)貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司 弱電設(shè)備維護(hù)合同 ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 4 土建結(jié)構(gòu) 基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)養(yǎng)護(hù)及巡檢 ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 公共區(qū)域門窗的養(yǎng)護(hù)及巡檢 ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 外飾面及公共區(qū)域內(nèi)裝飾 ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 公共區(qū)域內(nèi)裝飾及粉刷 視情況而定 外圍道路巡視及養(yǎng)護(hù) ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 建筑物屋面檢查修理 ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 裝修管理及空房巡視 ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 5 其它 實(shí)施質(zhì)量體系文件要求 ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任書 ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 室內(nèi)維修 ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 計(jì)量表類 ,安全用品年檢 執(zhí)行國(guó)家規(guī)定 員工培訓(xùn) ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 工程資料管理 ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 國(guó)貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司 5) 會(huì)務(wù)部年度工作計(jì)劃 項(xiàng)目 1 月 2 月 3 月 4 月 5 月 6 月 7 月 8 月 9 月 10 月 11 月 12 月 備注 1 會(huì)議服務(wù)日常工作 會(huì)議準(zhǔn)備 ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 會(huì)議接待 ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 會(huì)議服務(wù) ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 會(huì)后整理 ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 會(huì)議設(shè)施檢查 ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 會(huì)議物品統(tǒng)計(jì) ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 2 內(nèi)部管理與培訓(xùn) 部門例會(huì) ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 每周一次 員工培訓(xùn) ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 國(guó)貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司 6) 綜合部年度工作計(jì)劃 項(xiàng)目 1 月 2 月 3 月 4 月 5 月 6 月 7 月 8 月 9 月 10 月 11 月 12 月 1 人力資源管理 員工薪酬核算與發(fā)放 ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 員工人事工作日常辦理 ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 人事數(shù)據(jù)庫(kù)的統(tǒng)計(jì)整理 ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 員工合同到期的續(xù)簽審批工作 ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 員工內(nèi)部調(diào)查問(wèn)卷的發(fā)放與分析 ◆ ◆ ◆ ◆ 年終內(nèi)部?jī)?yōu)秀員工的評(píng)選工作 ◆ 月度稽查管理 ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 員工醫(yī)藥 費(fèi)等費(fèi)用報(bào)銷工作 ◆ 年終獎(jiǎng)金的核算與發(fā)放 ◆ 人工成本預(yù)算 ◆ 2 培訓(xùn)管理 管理人員的培訓(xùn) ◆ ◆ ◆ ◆ 專業(yè)人員的技能培訓(xùn) ◆ ◆ ◆ ◆ 3 財(cái)務(wù)管理 財(cái)務(wù)日常報(bào)銷及帳目整理工作 ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 財(cái)務(wù)月度分析 ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 4 行政后勤工作 辦公室外聯(lián) ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 庫(kù)房物資 ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 采購(gòu)物資供應(yīng) ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 工服制作 ◆ 國(guó)貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司 二、物資裝備與管理 物資采購(gòu)預(yù)算 經(jīng)過(guò)測(cè)算，物資裝備計(jì)劃涉及到保養(yǎng)、保潔、保安、客戶服務(wù)及行政辦公等多項(xiàng)內(nèi)容，預(yù)計(jì)總金額為？？？元。 主要工作內(nèi)容包括： ? 根據(jù)本項(xiàng)目管理的實(shí)際需求設(shè)置組織架構(gòu)，確定人員編制； ? 根據(jù)人員編制及市場(chǎng)勞動(dòng)力狀況測(cè)算項(xiàng)目人工成本； ? 制定人員到崗計(jì)劃，并按計(jì)劃實(shí)施管理人員的調(diào)配和員工的招聘； ? 制定整體培訓(xùn)計(jì)劃，并按計(jì)劃完成一級(jí)培訓(xùn)、二級(jí)培訓(xùn)； ? 制定員工績(jī)效考核辦法，定期進(jìn)行考評(píng)，獎(jiǎng)優(yōu)汰劣； ? 制定薪酬福利管理體系； ? 制定行政管理及人力資源管理各項(xiàng)規(guī)章制度； ? 建立勞動(dòng)關(guān)系管理體系。專業(yè)崗位包括： ? 財(cái)務(wù)人員、內(nèi)部審核人員； ? 專業(yè)技術(shù)人員； ? 保安人員； ? 強(qiáng)弱電工、焊工、制冷工等； ? 關(guān)鍵復(fù)雜設(shè)備的操作人員； 5. 培訓(xùn)制度 1) 公司培訓(xùn)部為培訓(xùn)工作的主管部門，負(fù)責(zé)對(duì)外培訓(xùn)聯(lián)系、制定公司員工年度、季度培訓(xùn)計(jì)劃；監(jiān)督、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)項(xiàng)目和班組的培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施； 2) 項(xiàng)目經(jīng)理和各部門應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)的需要，制定年度和季度的培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施； 3) 培訓(xùn)采取平時(shí)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與定期業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)相結(jié)合的辦法； 4) 管理人員必須定期接受專業(yè)培訓(xùn)； 5) 所有人員在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)期間無(wú)故不能請(qǐng)假、曠課，違反此規(guī)定者以曠國(guó)貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司 工論處； 6) 公司鼓勵(lì)管理 人員參加與業(yè)務(wù)有關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容和考核由部門經(jīng) 理負(fù)責(zé)，培訓(xùn)合格后準(zhǔn)許上崗。 4. 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)內(nèi)容包括入職培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)和專業(yè)培訓(xùn)。 3. 培訓(xùn)形式 培訓(xùn)形式分為自學(xué)、內(nèi)部組織培訓(xùn)、外派培訓(xùn)三種。 國(guó)貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司 三、人員培訓(xùn) 物業(yè)管理能 否成功，物業(yè)管理人員隊(duì)伍的素質(zhì)是重要因素之一，而高素質(zhì)的管理人員隊(duì)伍離不開(kāi)系統(tǒng)而完備的培訓(xùn)。熟悉寫字樓、公寓、酒店物業(yè)管理的各方面流程，具有很強(qiáng)的工作能力和組織能力，