【正文】 月的電梯運(yùn)行維護(hù)費(fèi)。 保安人員指保安 主管、保安員。 公 共 秩 序 維 護(hù) 三級 配有專職的保安人員， 24 小時值班，各類管理制度完善； 保安人員上崗時佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一服裝； 有火警、水警、警情等應(yīng)急預(yù)案； 對進(jìn)出車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，車輛停放有序。 公共秩序維護(hù)成本包括：公共秩序維護(hù)人員人工費(fèi)用、安防設(shè)施設(shè)備購置費(fèi)用。 四級 小區(qū)綠化率在 25%以上； 草坪無明顯缺水枯黃，每年除草、修剪四遍以上，控制雜草滋生，雜草面積不大于 5％； 喬、灌木、攀緣植物每年實(shí)施修剪二次以上。 1 園林綠化成本包括：園林綠化人員人工費(fèi)用、材料費(fèi)用、公共水費(fèi)。 四級 清潔衛(wèi)生人員人均管理建筑面積為 10000 ㎡以下； 樓道、停車場、道路、綠地等公共部位的清潔每天不少于一次，保持地面、綠地清潔； 大堂地面拋光打蠟或晶面研磨每季度不少于一次； 510 月的滅蚊、滅鼠、滅蒼蠅、滅蟑螂等消殺工作每月不少于二次，其余月份每月不少于一次； 外墻清潔每四年不少于一次。 分級服務(wù)要求有一條達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適當(dāng)下調(diào)；有二條或以上達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的，按低一級標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。 五級 工程人員人均管理建筑面積為 20210 ㎡以下； 各類設(shè)施設(shè)備的完好率達(dá)到 90%以上；共用部位、停車場等照明系統(tǒng)的完好率達(dá)到 90%以上； 加強(qiáng)對消防系統(tǒng)的檢查保養(yǎng)，消防栓、滅火器、報警功能巡查每周不少于一次；消防泵啟動每年不少于一次； 24 小時受理業(yè)主或非業(yè)主使用人報修，急修 2 小時內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理 3 天內(nèi)處理。 工程人員指設(shè)施設(shè)備管理、操作、維護(hù)人員。 共 用 部 位 、 共 用 設(shè) 施 設(shè) 備 日 常 運(yùn) 行 維 護(hù) 一級 做好共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)和巡視檢查工作，保障共用 部位和設(shè)施設(shè)備的安全正常運(yùn)行； 設(shè)施設(shè)備有國家規(guī)范的，應(yīng)達(dá)到規(guī)定的保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)； 各類設(shè)施設(shè)備配有專人管理； 建立各類設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行檔案，記錄齊全； 各類設(shè)施設(shè)備的標(biāo)志清晰、明確，對小區(qū)內(nèi)有危險、隱患的部位設(shè)置安全防范、警示標(biāo)識或維護(hù)設(shè)施； 對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急預(yù)案； 小區(qū)道路、場地保持基本平整，不積水； 窨井不漫溢，窨井蓋無缺損，保證排水管道通暢； 水箱、蓄水池蓋保持完好并加鎖，每年定期清洗兩次，污水排放符合基本要求。 分級服務(wù)要求有一至兩條達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適當(dāng)下調(diào)；有三條或以上達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的，按低一級標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。 二級 管理人員人均管理建筑面積在 10000 ㎡以下； 管理人員中具有大專以上學(xué)歷的占總?cè)藬?shù)的 50%以上； 具有國家二級以上（含二級）物業(yè)管理資質(zhì)； 對業(yè)主或非業(yè)主使用人的求助、咨詢即時處理，對業(yè)主或非業(yè)主使用人的投訴在 24 小時內(nèi)答復(fù)； 每年至少二次以書面方式征詢?nèi)w業(yè)主或非業(yè)主使用人對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率達(dá)到 95%以上； 積極開展各類社區(qū)文化活動，每年組織有業(yè)主或非業(yè)主使用人參與的社區(qū)文化活動不少于三次；重要節(jié)日有專題布置； 有會所或大型的文化活動中心。 管理人員人均管理建筑面積在 8000 ㎡以下； 管理人員中具有大專以上學(xué)歷的占總?cè)藬?shù)的 60%以上； 具有國家二級以上（含二級）物業(yè)管理資質(zhì)； 對業(yè)主或非業(yè)主使用人的求助、咨詢即時處理，對業(yè)主或非業(yè)主使用人的投訴在 24 小時內(nèi)答復(fù)； 每年至少二次以書面方式征詢?nèi)w業(yè)主或非業(yè)主使用人對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率達(dá)到 98%以上； 積極開展各類社區(qū)文化活動，每年組織有業(yè)主或非業(yè)主使用人參與的社區(qū)文化活動不少于四次；重要節(jié)日有專題布置； 有會所或大型的文化活動中心。 四級 小區(qū)有監(jiān)控設(shè)備； 保安人員人均管理建筑面積為 4500 ㎡以下； 每年組織有業(yè)主或非業(yè)主使用人參與的消防演習(xí)不少于一次； 對保安人員的培訓(xùn)及實(shí)操全年不少于 160 課時； 加強(qiáng)對小區(qū)的巡邏，保安人員每隔二小時到指定區(qū)域巡邏一次； 對居住滿一年的業(yè)主或非業(yè)主使用人，熟悉率達(dá)到 75%以上； 停車場有專 人管理。 小區(qū)設(shè)有專門的監(jiān)控中心； 保安人員人均管理建筑面積為 4000 ㎡以下； 每年組織有業(yè)主或非業(yè)主使用人參與的消防演習(xí)不少于一次； 對保安人員的培訓(xùn)及實(shí)操全年不 少于 180 課時； 加強(qiáng)對小區(qū)的巡邏，保安人員每隔一個半小時到指定區(qū)域巡邏一次； 實(shí)行封閉式管理的，對外來人員進(jìn)入物業(yè)小區(qū)進(jìn)行詢問和登記； 對居住滿一年的業(yè)主或非業(yè)主使用人，熟悉率達(dá)到 80%以上； 在本小區(qū)工作六個月以上的保安員占 20%以上；新建小區(qū)從事本崗位工作六個月上以上的達(dá)到 20%以上； 車輛行駛有規(guī)定路線，停車場內(nèi)配置道閘，停車標(biāo)識清晰明確；停車場24 小時有專人管理。 分級服務(wù)要求有一至二條達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適當(dāng)下調(diào)；若有三條或以上達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的，按低一級標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。 五級 小區(qū)綠化率在 15%以上； 草坪無明顯缺水枯黃，每年除草、修剪三遍以上，控制雜草滋生； 喬、灌木、攀緣植物每年實(shí)施修剪一次以上。 園 林 綠 化 四級 有專業(yè)人員進(jìn)行綠化管理，各類制度健全； 草坪生長良好，及時修剪和補(bǔ)種； 花卉、綠籬、樹木根據(jù)其品種和生長情況，及時修剪整形； 做好病蟲害防治工作。 園林綠化成本包括：園林綠化人員人工費(fèi)用、材料費(fèi)用、公共水費(fèi)。 清潔衛(wèi)生人員指清潔衛(wèi)生管理人員、清潔工。 清 潔 衛(wèi) 生 四級 各類清潔設(shè)施設(shè)備配備齊全，并有專人管理，各類管理制度完善； 垃圾日產(chǎn)日清，保持公共區(qū)域整潔、無異味； 使用環(huán)保的清潔劑； 做好白蟻及衛(wèi)生蟲害的防治工作。 分級服務(wù)要求有一條達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適當(dāng)下調(diào)；有二條或以上達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的，按低一級標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。 五級 工程人員人均管理建筑面積為 12021 ㎡以下； 各類設(shè)施設(shè)備的完好率達(dá)到 90%以上；共用部位、停車場等照明系統(tǒng)的完好率達(dá)到 90%以上； 加強(qiáng)對消防系統(tǒng)的檢查保養(yǎng)，消防栓、滅火器、報警功能巡查每周不少于一次；消防泵啟動每年不少于一次； 加強(qiáng)對電梯的保養(yǎng)，單臺電梯的年故障頻率不超過三次； 24 小時受理業(yè)主或非業(yè)主使用人報修，急修 2 小時內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理 3 天內(nèi)處理。 工程人員人均管理建筑面積為 11000 ㎡以下； 各類設(shè)施設(shè)備的完好率達(dá)到 92%以上；共用部位、停車場等 照明系統(tǒng)的完好率達(dá)到 92%以上； 加強(qiáng)對消防系統(tǒng)的檢查保養(yǎng)，消防栓、滅火器、報警功能巡查每周不少于二次；消防泵啟動每年不少于二次； 加強(qiáng)對電梯的保養(yǎng)，單臺電梯的年故障頻率不超過三次； 24 小時受理業(yè)主或非業(yè)主使用人報修，急修 1 小時內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理 2 天內(nèi)處理。 工程人員指設(shè)施設(shè)備管理、操作、維護(hù)人員。 共 用 部 位 、 共 用