物業(yè)公司內(nèi)部管理制度(免費(fèi)完整41頁)(最新整理-wenkub.com
2025-05-10 04:44 本頁面
【正文】 重大事件報(bào)告制度 一、重大事件報(bào)告制度 為及時妥善處理重大事件或突發(fā)事件，避免和控制事件發(fā)生，特制定 重大事件處理報(bào)告制度。 監(jiān)控系統(tǒng)操作制度 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能，熟練掌握監(jiān)控系統(tǒng)的操作。 對講機(jī)使用制度 對講機(jī)是保安人員必備的重要通訊工具，全體人員必須執(zhí)行對講機(jī)使用規(guī)定，熟悉對講機(jī)的使用功能，愛護(hù)并熟練使用對講機(jī)。 處理一般問題時，不得手持警棍或用警棍指著住戶或來人講話。 ④考評方式 A、理論培訓(xùn)在結(jié)束后采取筆試閉卷方式進(jìn)行， 85 分以上為優(yōu)， 75－ 84為良， 60－ 74分為中， 60分以下為差； B、軍事培訓(xùn)由教員在一個訓(xùn)練階段結(jié)束后 進(jìn)行考核，成績分為優(yōu)、良、中、差四個等級，具體評分標(biāo)準(zhǔn)由培訓(xùn)教員擬定； C、根據(jù)考評等級給予相應(yīng)的獎勵和處罰。 接班人須提前 15分鐘簽到上班，接班人 未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)。 本規(guī)定以上所指的夏季為每年的 5月 1日－ 10月 31日。 ①報(bào)告時簡要說明事發(fā)地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)和特征等； ②及時勸阻和處理在物業(yè)區(qū)域違 法管理規(guī)定的人員和事件； ③遇緊急事件及重大事故應(yīng)報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)； ④在當(dāng)班期間發(fā)生的問題及處理經(jīng)過，在《值班記錄》做好記錄。 值班管理規(guī)定 保安人員實(shí)行 24小時輪流值班制度。 第四部分 安全、消防、車輛管理制度 第一章 安全管理制度 保安人員守則 一、著裝儀表 工作或執(zhí)勤時，必須身著制服，穿皮鞋，佩證上崗，制服不準(zhǔn)混穿； 制服要保持整潔、平整，上崗前皮鞋要擦拭干凈，打好領(lǐng)帶，戴好帽子，不得敞胸露懷、卷袖子、挽褲腿。 管理處走（回）訪制度 為加強(qiáng)物業(yè)管理處與廣大業(yè)主（住戶）的聯(lián)系，使管理處各項(xiàng)工作置身于業(yè)主（住戶）監(jiān)督之中，從而集思廣益，及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，不斷改進(jìn)管理工作，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定對住戶走（回）訪制度。 每個工作日必須到各自的監(jiān)督區(qū)域巡視兩遍，并做好巡視記錄，無紀(jì)錄視作未巡視。如合理化建議有明顯的建設(shè)性和實(shí)際效果，可不經(jīng)試行期直接獎 勵建議人。 鼓勵員工和業(yè)主參與管理制度 為了改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，公司鼓勵各級員工和業(yè)主、住戶提出各種合理化建議，建議采納后視施行效果對建議人進(jìn)行物資獎勵。在工作中嚴(yán)禁向住戶索取財(cái)物、吃、拿等不良行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)， 立即作辭退處理，情節(jié)嚴(yán)重者還將追究法律責(zé)任。 1不利用工作之便和業(yè)主對公司的信任，私下向業(yè)主推銷產(chǎn)品，賺取外快。 1不索取或收受賄賂、好處，要潔身自好。 不以次充好，弄虛作假，欺騙業(yè)主，賺取物價差額。 不在上班時間干私活，不用公司通訊設(shè)備進(jìn)行私人活動和聊天等。 ⑤講誠信：誠信無欺是公司每一位員工應(yīng)有的工作作風(fēng)，也是我們經(jīng)營管理中職業(yè)道德的一個重要內(nèi)容，為此在工作中要實(shí)事求是，做到言而有信，嚴(yán)守信用。 ②語言謙遜：在接待業(yè)主過程中，語言要力求文雅、謙恭準(zhǔn)確，務(wù)必做到“四個不講”即：“不講低級庸俗的口頭語、不講臟話、不講諷刺挖苦話、不講與 管理無關(guān)的閑話”。 員工文明服務(wù)要求 熱愛本職工作： ①要樹立干好服務(wù)工作的職業(yè)志向，熱愛本職工作。 真熱情處理業(yè)主來信、來訪，積極為他們排憂解難。 主動向來訪客人問好，待人彬彬有禮，端莊大方，解答提問掌握適度。 對業(yè)主的投訴應(yīng)及時進(jìn)行分析總結(jié)，對反復(fù)出現(xiàn)的問題，應(yīng)組織有關(guān)部門進(jìn)行深入探討并找出解決辦法，防止重復(fù)發(fā)生。 受理投訴時，必須熱情接待，主動詢問，面帶微笑，不得推諉、無理拒絕，并做到一視同仁。 第二部分 公共制度 全體員工均為公司物業(yè)轄區(qū)的管理人員，無論其工作崗位、分工，需共同遵循以下制度。 負(fù)責(zé)對共用部位設(shè)施的巡視和保養(yǎng)。 消防員（保安員兼）崗位職責(zé) 切實(shí)貫徹“預(yù) 防為主，防消結(jié)合”的指導(dǎo)方針，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)消防知識，掌握各種滅火器的使用方法； 積極做好防火宣傳和教育，建立消防值班和消防設(shè)施臺帳定期進(jìn)行安全檢查，一旦發(fā)現(xiàn)火警即可投入使用； 物業(yè)轄區(qū)一旦發(fā)生火警，全體員工必須全力投入搶險(xiǎn)工作，履行義務(wù)消防員的職責(zé)，不得臨陣借故逃避； 發(fā)生火警事故時，迅速報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，撥打火警電話 119，向消防部門報(bào)警，組織人員搶救險(xiǎn)情，組織住戶撤離危險(xiǎn)地帶，并做好妥善安排，做好現(xiàn)場安全保衛(wèi)工作，嚴(yán)防趁火打劫撈取不義之財(cái)，協(xié)助有關(guān)部門查清起火原因； 加強(qiáng)轄區(qū)內(nèi)動用明火的控制 和管理。 （四）保安員崗位職責(zé) 門崗 ①熟悉物業(yè)轄區(qū)的概況、平面布局及樓幢分布情況； ②保持威嚴(yán)可敬的儀表儀容，樹立良好的精神風(fēng)貌； ③負(fù)責(zé)做好大宗物品出物業(yè)轄區(qū)的管理工作，對 住戶裝修人員及裝修物品的出入進(jìn)行管理，制止閑雜人員隨意進(jìn)入物業(yè)轄區(qū)； ④負(fù)責(zé)做好對機(jī)動車輛的出入管理和收費(fèi)工作。 （三）、保安班長崗位職責(zé) 保安班長在保安隊(duì)長的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)保安隊(duì)日常事務(wù)的實(shí)施工作。 （二）、保安隊(duì)隊(duì)長崗位職責(zé) 保安隊(duì)長在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)保安隊(duì)的各項(xiàng)管理工作。 管理員崗位職責(zé) 在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展 日常管理服務(wù)工作。 管理處主任崗位職責(zé) 在總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo) 下，貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)方針、政策，全面負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)管理處的日常事務(wù)和管理工作。 負(fù)責(zé)制定本部門的工作計(jì)劃，組織各項(xiàng)工作的開展。定期向總經(jīng)理匯報(bào)分管理工作情況，以各種方 式聽取業(yè)主和使用的建議、意見和要求，并及時答復(fù)、認(rèn)真解決。帶領(lǐng)全體員工對物業(yè)轄區(qū)實(shí)行全方位管理，保證物業(yè)完好狀態(tài)，提高使用效益。 關(guān)心員工生 活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。 制訂年度工作計(jì)劃，明確目標(biāo)、任務(wù)，督促所屬部門履行崗位職責(zé)，堅(jiān)持年終考核。 帶領(lǐng)全體員工對物業(yè)轄區(qū)實(shí)行全 方位管理，保證物業(yè)完好狀態(tài)，提高使用效益。 本規(guī)章制度連同《公司管理規(guī)定》、《員工手冊》、公司文件及相關(guān)管理制度，具有同等的效力，各職能部門、管理處應(yīng)按照本制度對所屬員工加以管理和考核，違反本規(guī)章制度將在公司考核中予以相應(yīng)處罰。 不盡之處，公司將適時予以補(bǔ)充。 注意經(jīng)濟(jì)效益，精心理財(cái)，開源節(jié)流，滿足業(yè)主需求。 重視人才，合理使用干部，按照德、勤、能、績定期進(jìn)行考核。 10 經(jīng)常與上級公司和政府相關(guān)部門溝通，理順關(guān)系，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。 制訂和完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度，建立良好的工作秩序。 關(guān)心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。 負(fù)責(zé)配合辦公室進(jìn)行本部門員工的招聘。 建立、健全各項(xiàng)規(guī)章制度，檢查督促崗位責(zé)任制的執(zhí)行情況，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，落實(shí)獎懲制度； 安排和調(diào)整本部門人員工
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