【正文】 第八十二條 本條例自 2017 年 7 月 1 日 起施行。 第七十九條 對交付時間長、配套設(shè)施設(shè)備不齊全或者破損，房屋產(chǎn)權(quán)單位或者售房單位因客觀原因未實施物業(yè)管理的老舊住宅小區(qū)，市、區(qū)人民政府應(yīng)當(dāng)結(jié)合城市環(huán)境綜合整 治和更新改造工作，制定老舊住宅小區(qū)物業(yè)管理規(guī)劃和年度實施計劃，完善配套城鄉(xiāng)基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)設(shè)施，改善老舊住宅小區(qū)綜合環(huán)境，逐步實施物業(yè)管理。 第九章 附 則 第七十八條 本條 例中下列用語的含義是指： (一 )物業(yè)，是指各類房屋及其附屬的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地 。構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任： (一 )違法實施行政許可或者行政處罰的 。 (三 )違反第七項、第八項、第十一項規(guī)定的，由公安機關(guān)依法查處 。造成業(yè)主損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。 第七十四條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反本條例第四十四條規(guī)定，未公示相關(guān)信息的，由區(qū)物業(yè)管理行政主管部門責(zé)令限期改正 。 (三 )違反本條例第三十六條規(guī)定，未按照要求交存、補足物業(yè)保修金的，處二十萬元以上三十萬元以下罰款 。 第七十二條 業(yè)主委員會委員、物業(yè)管理委員會中的業(yè)主成員、業(yè)主代表資格終止后，違反本條例第三十一條規(guī)定，拒不移交其所使 用、保管的文書、財務(wù)、印章等檔案、資料，造成其他業(yè)主損失的，依法承擔(dān)民事責(zé)任。 第七十一條 業(yè)主委員會違反本條例第二十一條規(guī)定精品文檔 2021 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨家原創(chuàng) 40 / 44 的，由區(qū)物業(yè)管理行政主管部門責(zé)令限期改正 。 (五 )需要協(xié)調(diào)解決的其他突出問題。 第六十九條 街道辦事處 (鎮(zhèn)人民政府 )應(yīng)當(dāng)建立聯(lián)席會議制度，聯(lián)席會議由街道辦事處 (鎮(zhèn)人民政府 )、社區(qū)居 (村 )民委員會、公安機關(guān)、業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)等參加，協(xié)調(diào)處理轄區(qū)內(nèi)下列物業(yè)管理中的有關(guān)事項： (一 )前期物業(yè)管理階段的突出問題 。 (七 )價格行政主管部門負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)收費監(jiān)督檢查 。 (三 )民政行政 主管部門負(fù)責(zé)業(yè)主大會、業(yè)主委員會的備案 。 (五 )責(zé)令限期改正或者撤銷業(yè)主大會、業(yè)主委員會的違法決定 。 第六十七條 街道辦事處 (鎮(zhèn)人民政府 )應(yīng)當(dāng)配備專門的管理人員，并履行下列職責(zé)： (一 )負(fù)責(zé)業(yè)主委員會備案 。 (五 )指導(dǎo)、服務(wù)和監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)街道辦事處 (鎮(zhèn)人民政府 )調(diào)處物業(yè)管理矛盾糾紛 。 第六十六條 區(qū)物業(yè)管理行政主管部門履行下列職責(zé)： (一 )負(fù)責(zé)物業(yè)管理項目的區(qū)域備案、前期物業(yè)承接查精品文檔 2021 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨家原創(chuàng) 37 / 44 驗備案和物業(yè)服務(wù)合同備案 。 (五 )指導(dǎo)、服務(wù)和監(jiān)督各區(qū)開展物業(yè)管理行政監(jiān)管工作 。 第六十五條 市物業(yè)管理行政主管部門履行下列職責(zé)： (一 )負(fù)責(zé)全市物業(yè)管理活動的相關(guān)政策研究，建立和完善專業(yè)化、社會化、市場化、法治化的物業(yè)管理機制 。 有關(guān)行政主管部門在接到投訴、舉報后應(yīng)當(dāng)?shù)怯?，屬于本部門職權(quán)范圍的事項，應(yīng)當(dāng)受理，并在五個工作日內(nèi)予以回復(fù) 。應(yīng)急維修工程竣工驗收后，應(yīng)當(dāng)將使用維修資金總額及業(yè)主分?jǐn)偳闆r在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示。 (五 )專用排水設(shè)施因坍塌、堵塞、爆裂等造成功能障礙 。 第六十二條 發(fā)生 下列危及房屋安全和人身財產(chǎn)安全的緊急情況，需要立即進(jìn)行維修、更新和改造的，業(yè)主委員會、物業(yè)管理委員會、業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、社區(qū)居 (村 )民委員會均可以憑應(yīng)急維修工程項目說明、維修工程實施方案，向住宅專項維修資金管理部門提出資金使用申請： (一 )電梯故障 。 (二 )無法界定受益人的維修項目 。維修費用經(jīng)物業(yè)管理行政主管部門指定的相關(guān)機構(gòu)審價后，在住宅專項維修資金中列支。 受讓土 地的住宅物業(yè)配置電梯的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在辦精品文檔 2021 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨家原創(chuàng) 33 / 44 理房屋所有權(quán)初始登記前交存電梯、消防等設(shè)施設(shè)備專項維修資金，納入物業(yè)管理區(qū)域住宅專項維修資金管理。經(jīng)已交付使用物業(yè)專有部分占建筑物總面積百分之二十以上且占總 人數(shù)百分之二十以上的業(yè)主提議，業(yè)主大會應(yīng)當(dāng)按照業(yè)主大會議事規(guī)則，委托會計師事務(wù)所進(jìn)行審計并將審計報告通報全體業(yè)主。 業(yè)主在處分本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)不動產(chǎn)時，應(yīng)當(dāng)向物業(yè)精品文檔 2021 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨家原創(chuàng) 32 / 44 買受人出具交納物業(yè)服務(wù)費用的證明。業(yè)主、物業(yè)使用人有權(quán)向相關(guān)行政管理部門投訴和舉報，對侵害自己合法權(quán)益的行為， 可以依法向人民法院提起訴訟 。 (十四 )擅自在樓道等業(yè)主共有區(qū)域堆放物品 。 (十 )制造超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的噪聲、振動 。 (六 )損毀樹木、綠地 。 (二 )將沒有防水要求的房間或者陽臺改為衛(wèi)生間、廚房，或者將衛(wèi)生間改在下層住戶的廚房、臥室、起居室、書房的上方 。 臨時管理規(guī)約、管理規(guī)約對公共水電費用分?jǐn)偡绞接屑s定的，專業(yè)經(jīng)營單位可以按照其約定將公共水電費用分?jǐn)偟矫恳粦魳I(yè)主。 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助和維護(hù)業(yè)主自治活動中的正常秩序，出現(xiàn)破壞業(yè)主自治活動議事秩序情形的，物 業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時勸阻當(dāng)事人，并保留證據(jù)，向有關(guān)機關(guān)舉報。 精品文檔 2021 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨家原創(chuàng) 29 / 44 物業(yè)服務(wù)收費實行酬金制的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)每年向業(yè)主大會或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù) 資金年度預(yù)決算，每季度公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。 第五十二條 物業(yè)服務(wù)收費可以采取酬金制或者包干制等方式，具體收費方式由物業(yè)服務(wù)合同約定。 第五十一條 業(yè)主應(yīng)當(dāng)遵守臨時管理規(guī)約、管理規(guī)約，按照物業(yè)服務(wù)合同約定履行義務(wù)。 精品文檔 2021 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨家原創(chuàng) 28 / 44 (六 )被價格行政主管部門認(rèn)定亂收費或者收費不規(guī)范且未改正的 。 (二 )擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)用房、共用部位和共用設(shè)施設(shè)備用途的 。 (七 )其他違反法律、法規(guī)規(guī)定情形的。 (三 )物業(yè)服務(wù)合同依法解除或者終止后拒不撤出物業(yè)管理區(qū)域，撤出時未按照規(guī)定辦理交接手續(xù)，或者未按照規(guī)定移交資料，造成物業(yè)管理混亂的 。 第四十九條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照法律、法規(guī)規(guī)定、合同約定和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)技術(shù)規(guī)范等 提供日常物業(yè)服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)錄入物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案。 第四十八條 市物業(yè)管理行政主管部門應(yīng)當(dāng)建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)考核體系和信用評價體系，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)、項目精品文檔 2021 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨家原創(chuàng) 26 / 44 負(fù)責(zé)人實行動態(tài)管理，定期對物業(yè)服務(wù)項 目開展專項檢查，向社會公布信用信息評價結(jié)果。有破壞共用設(shè)施設(shè)備、毀壞賬冊等違反治安管理行為的，由公安機關(guān)依法處理。 (五 )物業(yè)服務(wù)企業(yè)建檔保存的物業(yè)改造、維修、養(yǎng)護(hù)資料 。 第四十六條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出物業(yè)管理項目時，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定和合同約定辦理移交手續(xù)，并移交下列資料： (一 )建設(shè)單位按照本條例第四十條規(guī)定移交的資料 。 (二 )未經(jīng)業(yè)主大會同意提高物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn) 。 (五 )房屋裝飾裝修及使用過程中的結(jié)構(gòu)變動等安全事項 。 第四十四條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將下列信息在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示： (一 )物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)證書、項目負(fù)責(zé)人的基本情況、聯(lián)系方式、物業(yè)服務(wù)投訴電話 。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)配合評估活動。 (五 )利用業(yè)主共用部位、共用設(shè)施設(shè)備開展經(jīng)營活動所得收益的核算和分配 辦法 。 第四十三條 業(yè)主大會或者經(jīng)業(yè)主大會授權(quán)的業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同，應(yīng)當(dāng)載明下列內(nèi)容： (一 )物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、收費價格和委托代收費事項 。給業(yè)主造成經(jīng)濟(jì)損失的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。 物業(yè)承接查驗協(xié)議作為前期物業(yè)服務(wù)合同的補充協(xié)議，與前期物業(yè)服務(wù)合同具有同等法律效力。 (五 )業(yè)主名冊 。建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在現(xiàn)場查驗二十日前向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交下列資料： (一 )規(guī)劃、竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗收資料 。 業(yè)主對物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整有異議的，可以向物業(yè)所在地價格行政主管部門投訴 。 第三十九條 普通住宅前期物業(yè)服務(wù)收費實行政府指導(dǎo)價。協(xié)商不成的，由物業(yè)管理行政主管部門隨機抽取第三方評估機構(gòu)。 第三十七條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)設(shè)立業(yè)主共有資金專用賬戶。在物業(yè)保修金交存期內(nèi)，建設(shè)單位不履行保修責(zé)任或者因歇業(yè)、破產(chǎn)等原因無法履行保修責(zé)任的，維修費用在物業(yè)保修金中列支。 (七 )與住宅物業(yè)管理有關(guān)的其他事項。 (三 )建設(shè)單位履行監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的義務(wù) 。 (九 )與前期物業(yè)服務(wù)有關(guān)的其他事項。 (五 )物業(yè)服務(wù)用房 (含業(yè)主委員會議事活動用房 )的面積和位置 。 前期物業(yè)服務(wù)合同中應(yīng)當(dāng)載明下列內(nèi)容： (一 )物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、收費價格和委托代收費事項 。 精品文檔 2021 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨家原創(chuàng) 17 / 44 第三章 前期物業(yè)管理 第三十三條 業(yè)主大會或者業(yè)主委員會與選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同生效之前，前期物業(yè)管理由建設(shè)單位負(fù)責(zé)。 第三十二條 業(yè)主認(rèn)為業(yè)主大會、業(yè)主委員會作出的決定違反法律、法規(guī)規(guī)定的，可以向區(qū)物業(yè)管理行政主管部門或者街道辦事處 (鎮(zhèn)人民政府 )書 面提出撤銷申請 。 (二 )以書面形式提出辭職的 。 業(yè)主代表出席業(yè)主大會會議、業(yè)主委員會委員出席業(yè)主委員會會議不得委托他人。 物業(yè)管理區(qū)域調(diào)整后，應(yīng)當(dāng)重新辦理物業(yè)管理區(qū)域備案手續(xù)。 第二十八條 物業(yè)管理區(qū)域應(yīng)當(dāng)根據(jù)建設(shè)用地規(guī)劃許可證確定的紅線范圍，綜合考慮物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備、社區(qū)建設(shè)等因素劃分。 物業(yè)管理委員會應(yīng)當(dāng)將成員名單在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示。 列入當(dāng)?shù)乩吓f住宅小區(qū)物業(yè)管理年度實施計劃且滿精品文檔 2021 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨家原創(chuàng) 14 / 44 足前款第二項條件的，或者保障性住房具備前款規(guī)定情形之一的，街道辦事處 (鎮(zhèn)人民政府 )應(yīng)當(dāng)及時組織成立物業(yè)管理委員會。具體產(chǎn)生辦法、工作職責(zé)、所需經(jīng)費在管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則中約定。拒不移交的，轄區(qū)內(nèi)的公安機關(guān)應(yīng)當(dāng)給予協(xié)助。 第二十三條 業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)自換屆改選小組成立之日起十日內(nèi)，將其保管的有關(guān)財務(wù)憑證、業(yè)主清冊、會議紀(jì)要等檔案資料、印章及其他屬于業(yè)主大會所有的財物移交街道辦事處 (鎮(zhèn)人民政府 )保管。 精品文檔 2021 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨家原創(chuàng) 12 / 44 第二十二條 業(yè)主委員會任期屆滿三個月前，應(yīng)當(dāng)書面告知街道辦事處 (鎮(zhèn)人民政府 )、社區(qū)居 (村