酒店前臺(tái)20xx工作計(jì)劃總結(jié)與酒店前臺(tái)4月工作總結(jié)范文匯編-wenkub.com
2024-11-23 01:41 本頁面
【正文】 我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。以下是我20xx年工作總結(jié)：前臺(tái)作為酒店的窗口，是酒店給客人的第一印象。如未能通過，則視個(gè)人情況延長試用期或勸。后60天前臺(tái)培訓(xùn)集中與前30天，后60天著重于實(shí)際操作。1各類信用卡結(jié)算方法的培訓(xùn)?？陀帽ｋU(xiǎn)箱的使用程序培訓(xùn)。結(jié)帳退房程序培訓(xùn)。了解上機(jī)進(jìn)行電腦模擬操作，包括入住、退房、預(yù)定等。中間10天培訓(xùn)前臺(tái)日常操作流程，禮貌服務(wù)規(guī)范，交接班程序。了解熟悉前臺(tái)各類通知、報(bào)告、表格及記錄本。后30天獨(dú)立上崗，安排與老員工合班實(shí)際操作。(三)培訓(xùn)考核：三天基礎(chǔ)培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行書面考核，合格者進(jìn)入崗位培訓(xùn)程序，不合格者重新接受培訓(xùn)。xx日學(xué)習(xí)基礎(chǔ)銷售技巧及對(duì)客服務(wù)方
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