【正文】 所以我都會用心的去做每一件事。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。不管是工作時間還是休假時間，如果酒店有臨時任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。三，前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。二，注意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。同時，酒店對客人的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們，謝謝!現(xiàn)在我對前面5個月來的工作做一個總結(jié)?！背晒Φ墨@得是需要付出和努力的。二、教學(xué)心得說到教學(xué)能力，在和平中學(xué)實(shí)習(xí)的第二個重要任務(wù)，就是要提高自己的的教學(xué)能力了。于是考完試我把那個學(xué)生叫到了辦公室，跟他說明白了我剛剛批評他的原因，然后很耐心和溫柔地詢問了他近來的生活和學(xué)習(xí)情況，鼓勵他遇到不懂的多來問老師問題。記得有一次我監(jiān)考化學(xué)，我們班最后一排有個學(xué)生完全當(dāng)我不存在，在下面搞小動作和說話，影響其他學(xué)生考試。那節(jié)班會課，當(dāng)我講到我的父母如何辛苦地供我們?nèi)齻€小孩讀大學(xué)時，講到我的愿望是畢業(yè)后能讓我的父母在家喝茶看電視時，很多學(xué)生濕了眼眶，或許他們是想到他們的父母了吧。好的班主任是學(xué)生的榜樣，示范給學(xué)生看，或者多跟他講講遇到這種情況你是怎么做的，讓他自己去思考，去反省。慢慢地，發(fā)現(xiàn)那幾個男生也圍到我身邊一起拔草，或許他們看到班主任都動手了，自己站在一旁看著更丟臉吧。比如說遲到早退問題，如果作為班主任，你自己都老是遲到早退，那你如何要求你的學(xué)生要準(zhǔn)時到校，不能隨便請假呢?還有，對于衛(wèi)生問題，其實(shí)班主任有時親力親為示范一下會比你老是站在一旁指揮好很多。也跟我分享他們的快樂，我都一一給了評語和回復(fù)，我們的周記有點(diǎn)像書信。所以，作為班主任，我們一定要記住每個同學(xué)的名，關(guān)心每一位同學(xué)。過了一個星期，班上的同學(xué)我基本都認(rèn)識了，只是有個別性格很內(nèi)向的學(xué)生，很少和你交流，頭又老是埋得低低的，所以人和名還是沒辦法對上號。和中規(guī)定班主任要在學(xué)生早讀、下午預(yù)備、晚讀前趕到教室，檢查學(xué)生的考勤情況。這就是即將和我相處兩個月的學(xué)生，我的第一批學(xué)生。清晰地記得9月20日剛到和平中學(xué)，第一次見到古樸的和中，身居高山的和中。充分肯定成績，讓他們體會成就感。三、 下月工作要點(diǎn)：加強(qiáng)宿舍管理：配合廠部分作業(yè)區(qū)、分班次進(jìn)行板房宿舍調(diào)整，力爭宿舍管理工作有所改善。單就工作服而言(煉鋼廠只發(fā)了1套員工服、煉鐵廠發(fā)了1套員工服和1套操作服)，似乎不夠。在這一點(diǎn)上，過來的一個月做得不夠好，我過于同情學(xué)生的“難處”，批假的尺度過于寬松，今后一定改進(jìn)。另一方面加強(qiáng)與作業(yè)長的聯(lián)系與溝通，針對個別后進(jìn)實(shí)習(xí)生實(shí)施共同幫教(例如：與連鑄作業(yè)長駱中文共同對進(jìn)行幫教、與高爐作業(yè)長劉連光共同對進(jìn)行幫教)。軍訓(xùn)的時間雖短，但訓(xùn)練是艱苦的、同時教訓(xùn)是深刻的，大家的收獲是碩大的。我們實(shí)習(xí)生分煉鋼、煉鐵班分別到煉鋼、煉鐵廠進(jìn)行廠級安全培訓(xùn)。當(dāng)然，時刻以誠待人，同樣大家也會以誠待你。對于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及掌握。在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問詢，兌換外幣等服務(wù)。飯店應(yīng)知應(yīng)會知識。不但重燃了我對工作的信心也提高了興趣，同時也對生活更加充滿了激情?。?！這一年的我，用我們秉承豐大國際八箴言“頑強(qiáng)、勤儉、正氣、博大“的精神理念來概括，一點(diǎn)也不為過!頑強(qiáng)：縱然前行的路上道路坎坷、荊棘密布，我們也要相信、也要堅(jiān)強(qiáng)得走過去，也許山重水復(fù)的盡頭，便柳暗花明。經(jīng)過一段時間的見賢思齊、數(shù)省吾身以后，效果也日漸明顯。是犯過很多錯誤，可經(jīng)理并沒有拋棄我、放棄我、放下我，似乎總能窺透我在心灰意冷的時刻。其次，那段時間身體本來就不夠理想，又時常飲酒，整天渾渾噩噩地掙扎著，也想過是不是因?yàn)檫@樣才導(dǎo)致工作拖沓不前，于是把酒戒了…有時候因?yàn)橘~目不清晰、工作交接不夠清楚，下班后電話的鈴聲猶如夢魘般時常縈繞在耳畔，在飯時、在睡時，總是不期而至。一遇閑時，便會捫心自問，能不能、行不行?當(dāng)然，亦如此類的自問自答也只局限在遐想之中…所謂’師父領(lǐng)進(jìn)門，修行在個人‘，能力卓越的師父將前臺工作的精髓教與我，而我也在師父的督促下完成了一個月的“領(lǐng)進(jìn)門“，即將面臨的則是“個人修行”！于是，錯誤不如人愿的來了…XX年，可以說整個上半年，我都是在惶惶不可終日里度過。對于當(dāng)時的我來說，酒店是陌生的，富麗堂皇的，也是在那之前的我甚至都很少能接觸到的。當(dāng)然，我時刻提醒自己以誠待人，同樣大家也會以誠待你。來酒店住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的，這就要求我們不僅要對鄭州旅游景點(diǎn)等有一定的掌握，還要我們對河南省多些景點(diǎn)的了解甚至各國各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問詢，最后是為客人辦理核對信息并與客人交流?？偨Y(jié)起來可以用以下五條來闡述：禮貌、禮儀。劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響。在這半年我主要做到以下工作：一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn)。酒店的前臺，工作班次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會最大化滿足客人。有時工作真的很累，但是我卻感覺很充實(shí)，很快樂。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有一定的耐心向他解釋。在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時間間隔地交流目光。再次，提供個性化的服務(wù)。首先我們要保持自己的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位