會(huì)員管理系統(tǒng)需求文檔-wenkub.com
2025-05-09 23:32 本頁(yè)面
【正文】 對(duì)于企業(yè)可以按類型共享會(huì)員，與此同時(shí)享有該類型的用戶領(lǐng)用權(quán)限。 投 訴 記 錄會(huì) 員 編 號(hào)投 訴 主 題首 問 接 待 人投 訴 日 期緊 急 程 度投 訴 類 型投 訴 處 理 結(jié) 果花 費(fèi) 時(shí) 間客 戶 反 饋備 注 會(huì)員認(rèn)領(lǐng)管理 本系統(tǒng)的會(huì)員來(lái)自各個(gè)加盟企業(yè)的會(huì)員，各加盟企業(yè)最原始的會(huì)員就是那些從自己的端口注冊(cè)的會(huì)員。票含有用戶名，簽發(fā)日期時(shí)間，過(guò)期日期時(shí)間和用戶其它數(shù)據(jù)。單點(diǎn)登錄系統(tǒng)，包括認(rèn)證中心，成員網(wǎng)站。通過(guò)這種有機(jī)結(jié)合，能更好地體現(xiàn)大平臺(tái)，大渠道的理念。系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)功能： 1 從企業(yè)的各個(gè)客戶終端接受客戶資料，匯總 到 客戶中心 2 數(shù)據(jù)從各個(gè)企業(yè)的客戶中心再匯總到一個(gè)集中的客戶中心對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行集中管理和分配 3 各 個(gè) 加盟企業(yè)可以從集中的客戶中心認(rèn)領(lǐng) 由其他企業(yè)發(fā)展起來(lái)的客戶已作為培養(yǎng)客戶 4 客戶對(duì)應(yīng) 業(yè)務(wù)的分類 5 會(huì)員積分的管理 6 會(huì)員卡的管理 7 接受客戶服務(wù) 8 受理客戶投訴 3 3 系統(tǒng)總體設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)思想 接受的原始數(shù)據(jù)資料 分類處理后的數(shù)據(jù)資料 數(shù)據(jù)存儲(chǔ) （單個(gè)企業(yè)的庫(kù)） 數(shù)據(jù)存儲(chǔ) 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)中心 數(shù)據(jù)二次分析 各 個(gè)企業(yè)申請(qǐng)認(rèn)領(lǐng) 會(huì)員信息來(lái)源主要有 會(huì)員卡申辦，和網(wǎng)上會(huì)員注冊(cè)和完善填寫，當(dāng)用戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)注冊(cè)成會(huì)員后，可在網(wǎng)上申辦填寫申辦資料，下次在某連鎖零售點(diǎn) 由操作人員審核后領(lǐng)取會(huì)員卡，如果沒有在網(wǎng)上注冊(cè)過(guò)的用戶也可以在網(wǎng)下的辦理中心辦理，辦理成功后，憑卡號(hào)最后幾位自動(dòng)生成的網(wǎng)上登入初始帳號(hào)和密碼登入網(wǎng)上自己的會(huì)員中心。對(duì)于每個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)客戶管理的 完善程度將直接影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。1 會(huì)員管理系統(tǒng)需求分析 目錄 1 背景 .............................................................................................................................. 2 2 目的 .............................................................................................................................. 2 3 系統(tǒng)總體設(shè)計(jì) ................................................................................................................ 3 設(shè)計(jì)思想 ............................................................................................................. 3 數(shù)據(jù)流圖 ............................................................................................................. 3 數(shù)據(jù)字典 ............................................................................................................. 6 系統(tǒng)功能模塊設(shè)計(jì)分析 ........................................................................................ 8 會(huì)員登入系統(tǒng) sso（ singlesignon） ............................................................. 8 會(huì)員資料管理 ........................................................................................... 13 會(huì)員卡管理 .............................................................................................. 14 會(huì)員投訴管理 ........................................................................................... 14 會(huì)員認(rèn)領(lǐng)管理 ........................................................................................... 14 會(huì)員服務(wù)管理 ........................................................................................... 15 會(huì)員關(guān)懷管理 ........................................................................................... 15 會(huì)員分析管理 ...
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