【正文】 ................. 15 4 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì) ................................................................................................................. 16 圖表關(guān)系及實(shí)體字段 .......................................................................................... 16 數(shù)據(jù)表 ............................................................................................................... 16 2 1 背景 隨著市場(chǎng)體系的日益完善，我們已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)買方市場(chǎng)時(shí)代。 數(shù)據(jù)流圖 頂層數(shù)據(jù)流圖 操 作 人 員會(huì) 員 管 理 中 心企 業(yè) 查 詢 人 員會(huì) 員 的 原 始 資 料各 類 報(bào) 表各 類 視 圖 4 0 層數(shù)據(jù)流圖 會(huì) 員 分 類 中 心1會(huì) 員 資 料 管 理 中 心2會(huì) 員 卡 管 理 中 心3會(huì) 員 積 分 管 理 中 心5會(huì) 員 分 析 中 心4會(huì)員資料表單分 類 化 的 會(huì) 員 數(shù) 據(jù)會(huì) 員 卡 審 辦 表 單會(huì) 員 卡 數(shù) 據(jù) 存 儲(chǔ)會(huì) 員 消 費(fèi) 數(shù) 據(jù)會(huì) 員 資 料會(huì) 員 基 本 資 料會(huì) 員 積 分 數(shù) 據(jù) 存 儲(chǔ)會(huì)員數(shù)據(jù)視圖查 詢 中 心6會(huì) 員 基 本 資 料會(huì) 員 卡 數(shù) 據(jù)會(huì) 員 積 分 數(shù) 據(jù)查 詢 關(guān) 鍵 字綜合分析報(bào)表會(huì) 員 認(rèn) 領(lǐng) 中 心7會(huì) 員 資 料認(rèn) 領(lǐng) 會(huì) 員數(shù) 據(jù)會(huì) 員 服 務(wù) 中 心8投 訴 中 心9會(huì) 員 關(guān) 懷 中 心1 0服務(wù)數(shù)據(jù)表單會(huì) 員 服 務(wù) 數(shù) 據(jù) 存儲(chǔ)投訴相關(guān)數(shù)據(jù)會(huì) 員 數(shù) 據(jù) 存 儲(chǔ)會(huì) 員 數(shù) 據(jù) 存 儲(chǔ)處 理 結(jié) 果投 訴 信 息 存 儲(chǔ)關(guān)懷資料關(guān) 懷 數(shù) 據(jù) 存 儲(chǔ)認(rèn) 領(lǐng) 提 交信 息 5 1 層數(shù)據(jù)流圖 刪 除 處 理2 . 1會(huì)員編號(hào)中 心 會(huì) 員 數(shù) 據(jù) 存 儲(chǔ)修 改 處 理2 . 2會(huì)員編號(hào)數(shù) 據(jù) 添 加2 . 3會(huì)員數(shù)據(jù)會(huì) 員 卡 資 料 審 核 添 加3 . 2會(huì)員卡審辦表單會(huì) 員 卡 數(shù) 據(jù) 存 儲(chǔ)會(huì)員卡注銷請(qǐng)求會(huì) 員 卡 注 銷 處 理3 . 1會(huì)員卡注銷請(qǐng)求 積 分 折 算 處 理5 . 1消費(fèi)數(shù)據(jù)會(huì)員數(shù)據(jù)會(huì) 員 積 分 存 儲(chǔ)積 分 兌 換 處 理5 . 2禮品數(shù)據(jù)積 分 增 加 值積 分 消 減 值積 分 折 算 會(huì) 員 等 級(jí) 處 理會(huì) 員 積 分 數(shù) 據(jù)會(huì)員等級(jí)值審 核 處 理9 . 1會(huì)員數(shù)據(jù)投宿數(shù)據(jù)核實(shí)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)投 訴 回 訪9 . 2投 訴 數(shù) 據(jù) 存 儲(chǔ)有 效 投 訴無(wú) 效 投 訴回 訪 記 錄自 動(dòng) 處 理9 . 3默 認(rèn) 回 執(zhí) 6 客 戶 關(guān) 懷 設(shè) 定1 0 . 1關(guān)懷主題關(guān) 懷 信 息 存 儲(chǔ)短 信 中 心接 口分 析 設(shè) 定4 . 1會(huì)員數(shù)據(jù)會(huì)員數(shù)據(jù)會(huì)員數(shù)據(jù)會(huì)員數(shù)據(jù)分 析 設(shè) 定數(shù) 據(jù)分 析 處 理4 . 2分 析 報(bào) 表 數(shù)據(jù)字典 數(shù)據(jù)流圖描述了系統(tǒng)的分解，但沒(méi)有對(duì)圖中各成分進(jìn)行說(shuō)明，數(shù)據(jù)字典就是為了數(shù)據(jù)流圖的每個(gè)數(shù)據(jù)流、 數(shù)據(jù)存儲(chǔ) 、加工，以及組成數(shù)據(jù)流的數(shù)據(jù)項(xiàng)作出說(shuō)明。 單一登錄：會(huì)員第一次訪問(wèn)某個(gè)成員網(wǎng)站時(shí)，需要提供用戶名與密碼，一旦通過(guò)認(rèn)證中心的身份驗(yàn)證，該會(huì)員在一定的時(shí)間內(nèi)，訪 問(wèn)任何成員網(wǎng)站都不需要再次登錄。如果加盟企業(yè)要想獲得更多的會(huì)員，可以向中心提交認(rèn)領(lǐng)申請(qǐng)，就是 申請(qǐng)開放會(huì)員共享權(quán)限。但對(duì)于認(rèn)領(lǐng)的會(huì)員該企業(yè)不享有修改，刪除權(quán)限。有認(rèn)證中心端票據(jù)和各成員站點(diǎn)票據(jù)。這樣不僅給用戶帶來(lái)了不便，而且成員網(wǎng)站為登錄付出了性能的代 價(jià)； b．如果所有的成員網(wǎng)站，能夠?qū)崿F(xiàn)單點(diǎn)登錄，不僅在用戶體驗(yàn)方面有所提高，而且真正體現(xiàn)了多個(gè)網(wǎng)站的兄弟 性。這種情況下，企業(yè)要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須找一種全新的管理理念和管理手段，對(duì)其內(nèi)部和外部資源進(jìn)行有效的整合。各企業(yè)可以通過(guò)本系統(tǒng)管理自己的會(huì)員業(yè)務(wù)，還可以借助本系統(tǒng) 申請(qǐng)認(rèn)領(lǐng)其他會(huì)員資料。 正是出于上面的兩點(diǎn)，單點(diǎn)登錄系統(tǒng)的開發(fā)是必須的，是迫在眉睫的。 會(huì) 員 卡刷 卡 次 數(shù)辦 卡 日 期卡 號(hào) 卡 名會(huì) 員 編 號(hào)積 分 值 會(huì)員投訴管理 可以接受網(wǎng)上會(huì)員的投訴，數(shù)據(jù)直接有系統(tǒng)接受 ， 其他方式的投訴有專門人員錄入系統(tǒng) ，最后由負(fù)責(zé)人審核制定處理和跟蹤過(guò)程