會(huì)員管理系統(tǒng)需求文檔-免費(fèi)閱讀
【正文】 一旦申請(qǐng)成功該加盟企業(yè)就可以接受會(huì)員中心的所有會(huì)員，同時(shí)作為條件該加盟企業(yè)開(kāi)放了自己的原始會(huì)員。Cookie 驗(yàn)證票：含有身份驗(yàn)證狀態(tài)的變量。 數(shù) 據(jù) 存儲(chǔ)： 名稱：會(huì)員資料數(shù)據(jù)存儲(chǔ) 簡(jiǎn)述：保存會(huì)員的資料 定義：個(gè)體會(huì)員資料 +企業(yè)級(jí)會(huì)員資料 名稱：會(huì)員卡資料 存儲(chǔ) 簡(jiǎn)述：保存會(huì)員卡的資料 定義：會(huì)員卡編號(hào) +會(huì)員卡名稱 +會(huì)員 編號(hào) +辦卡日期 +刷卡次數(shù) 名稱：投訴 信息 存儲(chǔ) 簡(jiǎn)述：保存投訴的資料 定義：會(huì)員編號(hào) +會(huì)員 姓名 +投訴 內(nèi)容 +投訴審核結(jié)果 +投訴處理結(jié)果 +投訴受理人 +投訴時(shí)間 +投訴緊急狀態(tài) 7 名稱：會(huì)員積分存儲(chǔ) 簡(jiǎn)述：保存會(huì)員積分的資料 定義：會(huì)員編號(hào) +積分固定值（歷史憑證） +當(dāng)前積分 名稱：關(guān)懷數(shù)據(jù)存儲(chǔ) 簡(jiǎn)述：保存會(huì)員關(guān)懷的資料 定義：會(huì)員編號(hào) +會(huì)員名字 +關(guān)懷的內(nèi)容 名稱：會(huì)員服務(wù)數(shù)據(jù)存儲(chǔ) 簡(jiǎn)述：保存會(huì)員服務(wù)的數(shù)據(jù)信息 定義：會(huì)員編號(hào) +會(huì)員名字 +服務(wù)的內(nèi)容 +服務(wù) 起始時(shí)間 +服務(wù)終止時(shí)間 +服務(wù)接受人 數(shù)據(jù)流 名稱： 會(huì)員資料 簡(jiǎn)述： 做為本系統(tǒng)的會(huì)員信息 個(gè)體會(huì)員定義：會(huì)員注冊(cè)登入信息 +會(huì)員聯(lián)系 +會(huì)員習(xí)慣愛(ài)好 詳細(xì)描述： 會(huì)員編號(hào) +會(huì)員類別 +會(huì)員帳號(hào) +帳號(hào)密碼 +帳號(hào)創(chuàng)建時(shí)間 會(huì)員姓名 +會(huì)員性別 +生日 +職業(yè) +通訊地址 +郵政編碼 +家庭地址 +公司名稱 +公司地址 +公司行業(yè) +手機(jī) +聯(lián)系電話 +所在城市 + 習(xí)慣 +興趣 企業(yè)級(jí)會(huì)員定義：公司注冊(cè)信息 +公司聯(lián)系人 信息 +聯(lián)系人習(xí)慣 名稱：會(huì)員卡編號(hào) 別名：卡號(hào) 簡(jiǎn)述：唯一標(biāo)識(shí)一個(gè)會(huì)員卡 ，會(huì)員號(hào)形成＝同盟號(hào)＋企業(yè)號(hào)＋年月日＋會(huì)員號(hào) 定義： 13{數(shù)字 }13 8 系統(tǒng)功能模塊設(shè)計(jì)分析 會(huì)員登入系統(tǒng) sso（ singlesignon） 1 背景 a．鑒于運(yùn)營(yíng)的多個(gè)獨(dú)立網(wǎng)站（稱為成員站點(diǎn)），每個(gè)網(wǎng)站都具有自己的身份驗(yàn)證機(jī)制，這樣勢(shì)必造成：生活中的一位用戶，如果要以會(huì)員的身份訪問(wèn)網(wǎng)站，需要在每個(gè)網(wǎng)站上注冊(cè)，并且通過(guò)身份驗(yàn)證后，才能以會(huì)員的身份訪問(wèn)網(wǎng)站；即使用戶以同樣的用戶名與密碼在每個(gè)網(wǎng)站上注冊(cè)時(shí)，雖然可以在避免用戶名與密碼的忘記和混淆方面有一定的作用，但是用戶在某一段時(shí)間訪問(wèn)多個(gè)成員站點(diǎn)或在成員站點(diǎn)間跳轉(zhuǎn)時(shí)，還是需要用戶登錄后，才能以會(huì)員的身份訪問(wèn)網(wǎng)站。選擇空間擴(kuò)大、購(gòu)買渠道拓寬、消費(fèi)心態(tài)和購(gòu)買行為越發(fā)成熟，使客戶再不會(huì)對(duì)某一企業(yè)或者產(chǎn)品盲目地保持絕對(duì)忠誠(chéng)，如何不斷改善客戶關(guān)系，掌據(jù)更多的客戶信息，提高客戶滿意度；如何在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中把握機(jī)會(huì)，占有更大的市場(chǎng)份額；如何建立高效業(yè)務(wù)流程，降低運(yùn)營(yíng)成本，獲取更多的利潤(rùn)，這些已成為每個(gè)企業(yè)怕面臨的首要問(wèn)題。系統(tǒng)提供一系列報(bào)表分析，最大限度的發(fā)掘用戶資料價(jià)值。 2 定義 及實(shí)現(xiàn)原理 單點(diǎn)登錄系統(tǒng)提供所有成員網(wǎng)站的“單一登錄”入口?？梢愿鶕?jù)情況設(shè)定投訴的緊急程度。 15 會(huì)員服務(wù)管理 主要是對(duì)客戶的一些答疑，故障排除，培訓(xùn)等，服務(wù)方式可通過(guò)電話，傳真，郵寄，上門等 會(huì) 員 服 務(wù)服 務(wù) 方 式服 務(wù) 類 型開(kāi) 始 時(shí) 間執(zhí) 行 人服 務(wù) 內(nèi) 容客 戶 反 饋客 戶 聯(lián) 系 人備 注會(huì) 員 編 號(hào) 會(huì)員關(guān)懷管理 主要記錄對(duì)會(huì)員客戶的答謝操作，及客戶的反饋信息 會(huì) 員 關(guān) 懷關(guān) 懷 主 題會(huì) 員 編 號(hào)關(guān) 懷 內(nèi) 容 客 戶 反 饋執(zhí) 行 人關(guān) 懷 類 型備 注聯(lián) 系 人 會(huì)員分析管理 ? 分析各地區(qū)客戶發(fā)展情況 ? 對(duì)客戶的所屬行業(yè) 、經(jīng)營(yíng) 規(guī)模 、 來(lái)源進(jìn)行分析 ? 針對(duì)不同客戶的銷售合同進(jìn)行分析 ? 針對(duì)不同客戶的產(chǎn)品銷售情況進(jìn)行分析 16 4 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì) 圖表關(guān)系及實(shí)體字段 會(huì) 員 表P K M e m b e r I d C I d M e m b e r N a m e P a s s W o r d R a n k C r e a t e D a t e會(huì) 員 明 細(xì) 表P K D e t a i l I d M e m b e r I d T r u e N a m e B i r t h d a y S e x C o m p a n y J o b P o s t H A d d r e s s P o s t C o u n t r y P r o v i n c e C i t y P h o n e M o b i l e E m a i l W e b A d d r e s s I n t e r e s t V a l u e公 司 類 會(huì) 員 表P K M C I d C I d C o m p a n y N a m e S h o r t S p e l l I n d u s t r y S c a l e C P h o n e F a x C o u n t r y P r o v i n c e C i t y C A d d
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