會員管理系統(tǒng)需求文檔-免費閱讀
【正文】 一旦申請成功該加盟企業(yè)就可以接受會員中心的所有會員，同時作為條件該加盟企業(yè)開放了自己的原始會員。Cookie 驗證票：含有身份驗證狀態(tài)的變量。 數(shù) 據(jù) 存儲： 名稱：會員資料數(shù)據(jù)存儲 簡述：保存會員的資料 定義：個體會員資料 +企業(yè)級會員資料 名稱：會員卡資料 存儲 簡述：保存會員卡的資料 定義：會員卡編號 +會員卡名稱 +會員 編號 +辦卡日期 +刷卡次數(shù) 名稱：投訴 信息 存儲 簡述：保存投訴的資料 定義：會員編號 +會員 姓名 +投訴 內(nèi)容 +投訴審核結(jié)果 +投訴處理結(jié)果 +投訴受理人 +投訴時間 +投訴緊急狀態(tài) 7 名稱：會員積分存儲 簡述：保存會員積分的資料 定義：會員編號 +積分固定值（歷史憑證） +當前積分 名稱：關(guān)懷數(shù)據(jù)存儲 簡述：保存會員關(guān)懷的資料 定義：會員編號 +會員名字 +關(guān)懷的內(nèi)容 名稱：會員服務數(shù)據(jù)存儲 簡述：保存會員服務的數(shù)據(jù)信息 定義：會員編號 +會員名字 +服務的內(nèi)容 +服務 起始時間 +服務終止時間 +服務接受人 數(shù)據(jù)流 名稱： 會員資料 簡述： 做為本系統(tǒng)的會員信息 個體會員定義：會員注冊登入信息 +會員聯(lián)系 +會員習慣愛好 詳細描述： 會員編號 +會員類別 +會員帳號 +帳號密碼 +帳號創(chuàng)建時間 會員姓名 +會員性別 +生日 +職業(yè) +通訊地址 +郵政編碼 +家庭地址 +公司名稱 +公司地址 +公司行業(yè) +手機 +聯(lián)系電話 +所在城市 + 習慣 +興趣 企業(yè)級會員定義：公司注冊信息 +公司聯(lián)系人 信息 +聯(lián)系人習慣 名稱：會員卡編號 別名：卡號 簡述：唯一標識一個會員卡 ，會員號形成＝同盟號＋企業(yè)號＋年月日＋會員號 定義： 13{數(shù)字 }13 8 系統(tǒng)功能模塊設計分析 會員登入系統(tǒng) sso（ singlesignon） 1 背景 a．鑒于運營的多個獨立網(wǎng)站（稱為成員站點），每個網(wǎng)站都具有自己的身份驗證機制，這樣勢必造成：生活中的一位用戶，如果要以會員的身份訪問網(wǎng)站，需要在每個網(wǎng)站上注冊，并且通過身份驗證后，才能以會員的身份訪問網(wǎng)站；即使用戶以同樣的用戶名與密碼在每個網(wǎng)站上注冊時，雖然可以在避免用戶名與密碼的忘記和混淆方面有一定的作用，但是用戶在某一段時間訪問多個成員站點或在成員站點間跳轉(zhuǎn)時，還是需要用戶登錄后，才能以會員的身份訪問網(wǎng)站。選擇空間擴大、購買渠道拓寬、消費心態(tài)和購買行為越發(fā)成熟，使客戶再不會對某一企業(yè)或者產(chǎn)品盲目地保持絕對忠誠，如何不斷改善客戶關(guān)系，掌據(jù)更多的客戶信息，提高客戶滿意度；如何在日益激烈的市場競爭中把握機會，占有更大的市場份額；如何建立高效業(yè)務流程，降低運營成本，獲取更多的利潤，這些已成為每個企業(yè)怕面臨的首要問題。系統(tǒng)提供一系列報表分析，最大限度的發(fā)掘用戶資料價值。 2 定義 及實現(xiàn)原理 單點登錄系統(tǒng)提供所有成員網(wǎng)站的“單一登錄”入口?？梢愿鶕?jù)情況設定投訴的緊急程度。 15 會員服務管理 主要是對客戶的一些答疑，故障排除，培訓等，服務方式可通過電話，傳真，郵寄，上門等 會 員 服 務服 務 方 式服 務 類 型開 始 時 間執(zhí) 行 人服 務 內(nèi) 容客 戶 反 饋客 戶 聯(lián) 系 人備 注會 員 編 號 會員關(guān)懷管理 主要記錄對會員客戶的答謝操作，及客戶的反饋信息 會 員 關(guān) 懷關(guān) 懷 主 題會 員 編 號關(guān) 懷 內(nèi) 容 客 戶 反 饋執(zhí) 行 人關(guān) 懷 類 型備 注聯(lián) 系 人 會員分析管理 ? 分析各地區(qū)客戶發(fā)展情況 ? 對客戶的所屬行業(yè) 、經(jīng)營 規(guī)模 、 來源進行分析 ? 針對不同客戶的銷售合同進行分析 ? 針對不同客戶的產(chǎn)品銷售情況進行分析 16 4 數(shù)據(jù)庫設計 圖表關(guān)系及實體字段 會 員 表P K M e m b e r I d C I d M e m b e r N a m e P a s s W o r d R a n k C r e a t e D a t e會 員 明 細 表P K D e t a i l I d M e m b e r I d T r u e N a m e B i r t h d a y S e x C o m p a n y J o b P o s t H A d d r e s s P o s t C o u n t r y P r o v i n c e C i t y P h o n e M o b i l e E m a i l W e b A d d r e s s I n t e r e s t V a l u e公 司 類 會 員 表P K M C I d C I d C o m p a n y N a m e S h o r t S p e l l I n d u s t r y S c a l e C P h o n e F a x C o u n t r y P r o v i n c e C i t y C A d d
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