會(huì)員管理系統(tǒng)需求文檔(已修改)
2025-05-29 23:32 本頁(yè)面
【正文】 1 會(huì)員管理系統(tǒng)需求分析 目錄 1 背景 .............................................................................................................................. 2 2 目的 .............................................................................................................................. 2 3 系統(tǒng)總體設(shè)計(jì) ................................................................................................................ 3 設(shè)計(jì)思想 ............................................................................................................. 3 數(shù)據(jù)流圖 ............................................................................................................. 3 數(shù)據(jù)字典 ............................................................................................................. 6 系統(tǒng)功能模塊設(shè)計(jì)分析 ........................................................................................ 8 會(huì)員登入系統(tǒng) sso（ singlesignon） ............................................................. 8 會(huì)員資料管理 ........................................................................................... 13 會(huì)員卡管理 .............................................................................................. 14 會(huì)員投訴管理 ........................................................................................... 14 會(huì)員認(rèn)領(lǐng)管理 ........................................................................................... 14 會(huì)員服務(wù)管理 ........................................................................................... 15 會(huì)員關(guān)懷管理 ........................................................................................... 15 會(huì)員分析管理 ........................................................................................... 15 4 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì) ................................................................................................................. 16 圖表關(guān)系及實(shí)體字段 .......................................................................................... 16 數(shù)據(jù)表 ............................................................................................................... 16 2 1 背景 隨著市場(chǎng)體系的日益完善，我們已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)買(mǎi)方市場(chǎng)時(shí)代。選擇空間擴(kuò)大、購(gòu)買(mǎi)渠道拓寬、消費(fèi)心態(tài)和購(gòu)買(mǎi)行為越發(fā)成熟，使客戶(hù)再不會(huì)對(duì)某一企業(yè)或者產(chǎn)品盲目地保持絕對(duì)忠誠(chéng)，如何不斷改善客戶(hù)關(guān)系，掌據(jù)更多的客戶(hù)信息，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；如何在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中把握機(jī)會(huì)，占有更大的市場(chǎng)份額；如何建立高效業(yè)務(wù)流程，降低運(yùn)營(yíng)成本，獲取更多的利潤(rùn)，這些已成為每個(gè)企業(yè)怕面臨的首要問(wèn)題。這種情況下，企業(yè)要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須找一種全新的管理理念和管理手段，對(duì)其內(nèi)部和外部資源進(jìn)行有效的整合。對(duì)于每個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)客戶(hù)管理的 完善程度將直接影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。 2 目的 該會(huì)員管理系統(tǒng)面
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