導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)課程培訓(xùn)-wenkub.com
2024-11-22 02:20 本頁(yè)面
【正文】 ,空衣架按照種類整理放置。,三、銷售前的準(zhǔn)備,開(kāi)店前的清掃,◎柜臺(tái)周圍的整理,抽屜中的單據(jù)類要整理好,電話旁要放置筆和銷售小票。 拿去遮布 用撣子清掃的地方 抹布的使用也是非常講究的，每個(gè)店鋪都要準(zhǔn)備兩種（深、淺兩色）抹布。,這樣的打扮會(huì)給人散漫、衣冠不整的印象。 女員工： 頭發(fā)：干凈不油膩、無(wú)頭屑、無(wú)異味、時(shí)尚但不過(guò)分，不 可給人以不舒服的感覺(jué)，長(zhǎng)發(fā)應(yīng)束起； 頭飾：不能夸張且與工裝搭配合理即可； 面部：應(yīng)著淡妝上崗，面部化妝要美觀干凈，不可化濃妝上崗，不佩戴有色眼鏡； 香水：清新、淡雅、不刺鼻、不夸張。,三、銷售前的準(zhǔn)備,儀容儀表 工裝：形象要求簡(jiǎn)潔、大方，長(zhǎng)褲折線應(yīng)燙挺，著長(zhǎng)袖上衣時(shí)不可捲袖。 *配合語(yǔ)言時(shí)應(yīng)先說(shuō)后鞠躬，慢慢的心數(shù)3；,二、服務(wù)中的語(yǔ)言,服務(wù)中的肢體語(yǔ)言 鞠躬,◎基本姿勢(shì)：,手自然放在前面 交叉，腳后跟并 攏，腰背挺直站 立。,二、服務(wù)中的語(yǔ)言,服務(wù)中的肢體語(yǔ)言 男員工站姿,正面,側(cè)面,二、服務(wù)中的語(yǔ)言,服務(wù)中的肢體語(yǔ)言 鞠躬 *腳后跟、膝部并攏，腳尖打開(kāi)約30176。并要求露出上下16顆牙齒。,服務(wù)中的肢體語(yǔ)言 1號(hào)微笑— 方法：可用兩只手的食指放置在嘴角上，輕輕往上推，然后保持姿勢(shì)不動(dòng)，手指拿開(kāi)保持十秒鐘（等待客人時(shí)的表情）,二、服務(wù)中的語(yǔ)言,二、服務(wù)中的語(yǔ)言,服務(wù)中的肢體語(yǔ)言 第三步 邊照鏡子邊練習(xí)笑臉 2號(hào)微笑— 然后是中度微笑，待客時(shí)使用。,二、服務(wù)中的語(yǔ)言,服務(wù)中的肢體語(yǔ)言 *練習(xí)步驟 ： 第一步 調(diào)整呼吸 好的姿勢(shì)和深呼吸對(duì)提高臉部的柔軟度都是很重要的，擺正姿勢(shì)，深呼吸，臉的肌肉可以放松你就較容易露出笑臉。,睜大眼睛黑眼珠上下左右移動(dòng)，可以使眼睛清晰發(fā)出光芒。 ②當(dāng)你和顧客的目光相接觸的時(shí)候，切記：微笑打招呼（歡迎光臨），招呼客人的聲音要洪亮。大笑，露出上下16顆牙齒。,二、服務(wù)中的語(yǔ)言,二、服務(wù)中的語(yǔ)言,服務(wù)中的肢體語(yǔ)言 微笑 *要保持自然的、親切的、發(fā)自內(nèi)心的微笑。,二、服務(wù)中的語(yǔ)言,服務(wù)中的肢體語(yǔ)言 ②電梯送客禮：是將客戶送至電梯口，幫助叫梯，在電梯沒(méi)有關(guān)上門之前，都要對(duì)客戶注目相送，等電梯即將關(guān)上的一剎那揮手示意，并說(shuō)：“歡迎再次光臨，再見(jiàn)。 *如果雙方中的一方只有一個(gè)人時(shí)，那就應(yīng)先將個(gè)人介紹給團(tuán)體。電梯內(nèi)有人時(shí)，無(wú)論上下都應(yīng)客人優(yōu)先。,二、服務(wù)中的語(yǔ)言,二、服務(wù)中的語(yǔ)言,服務(wù)中的肢體語(yǔ)言 引路,導(dǎo)購(gòu)員走在顧客的側(cè)前 方，要邊走邊面帶微笑 地與顧客交談,讓顧客走在通道的中間,服務(wù)中的肢體語(yǔ)言 行進(jìn)中同顧客或同事打招呼 當(dāng)我們?cè)谫u場(chǎng)或辦公區(qū)域走動(dòng)時(shí)，見(jiàn)到熟悉的客人或同事有目光交流時(shí)，要放慢腳步，輕松有禮的點(diǎn)一下頭，同時(shí)親切的說(shuō)一聲“您好”，這樣就可以錯(cuò)身而過(guò)了。 *行走時(shí)不得拉手、勾肩搭背、相互追逐。兩腳落地后跟所成夾角度數(shù)大于10度，小于30度。 （女）雙腿并攏，右手搭左手交叉放于腿上。與顧客交談時(shí)手式不要過(guò)多，幅度不宜過(guò)大。”,二、服務(wù)中的語(yǔ)言,二、服務(wù)中的語(yǔ)言,服務(wù)中的肢體語(yǔ)言 *待客服務(wù)時(shí)肢體語(yǔ)言的使用要禮貌、親切、溫和、優(yōu)美、流暢不夸張。 —（歉意的表情） 對(duì)不起 ！ —（歉意的表情） 謝謝 ！ —（3號(hào)微笑） 歡迎再次光臨！ —（3號(hào)微笑，送賓時(shí)鞠躬）,二、服務(wù)中的語(yǔ)言,服務(wù)中的口頭用語(yǔ) 服務(wù)禮貌用語(yǔ) *服務(wù)待客用語(yǔ) 請(qǐng)您慢慢看 請(qǐng)您打開(kāi)看 請(qǐng)您照一下鏡子 請(qǐng)您試一試 請(qǐng)您確認(rèn)一下 請(qǐng)您這邊走 請(qǐng)到這邊
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