【正文】 A．地區(qū)資源導(dǎo)向型經(jīng)營戰(zhàn)略 B．產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)導(dǎo)向型經(jīng)營戰(zhàn)略 C. 無差異型經(jīng)營戰(zhàn)略 D. “夾縫 ”發(fā) 展型經(jīng)營戰(zhàn)略 18．網(wǎng)絡(luò)渠道的基本模式有 ( ACD )。 A. 風(fēng)險投資者 B．創(chuàng)業(yè)者 C. 政府管理機(jī)構(gòu) D．供應(yīng)商 E. 雇員 13．下列屬于適合小企業(yè)生存發(fā)展的分散型部門的是 ( CD )。 A．生產(chǎn)控制管理模塊 B．物流管理模塊 C．財務(wù)管理模塊 D．營銷管理模塊 E．人力資源管理模塊 9．企業(yè)選擇技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略主要受企業(yè)的 ( ACE )等三個因素的影響。 A．單體特許 B．產(chǎn)品分銷特許 C．代理特許 D．經(jīng)營模式特許 5．下列有關(guān)交易費(fèi)用的說法正確的是 ( ABCD )。 A. 核算利潤 B．顧客需求 C. 降低物流成 本 D．縮短運(yùn)輔時向 二 .多項(xiàng)選擇 1．群體性的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)與有核心主導(dǎo)的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)相比 ( BC )。 A. 基本原則 B．基本準(zhǔn)則 C. 經(jīng)營理念 D．經(jīng)營方針 24．小企業(yè)在經(jīng)營過程中追求獨(dú)特的技術(shù)、獨(dú)特的生產(chǎn)工藝、獨(dú)特的產(chǎn)品，這種經(jīng)營方式叫做 (D )． A．一元化經(jīng)營 B. 利基經(jīng)營 C. 專業(yè)化經(jīng)營 D．差異化經(jīng)營 25．我國企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債表通常采用的格式屬于 (C )。 A. 能力測試 B．工作情景模擬 C. 面試 D．品行鑒定 21．通過對影響小企業(yè)經(jīng)營的政治法律、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)以及社會文化環(huán)境的單獨(dú)分析與綜合分析，及時了解有關(guān)方面的信息，從中發(fā)現(xiàn)和利用外部環(huán)境的機(jī)會，以獲取競爭優(yōu)勢。 A．風(fēng)險是客觀存在的，無法回避和消除 B. 風(fēng)險是不可測量的 C. 風(fēng)險伴隨著收益，風(fēng)險越大，收益越 大 D．風(fēng)險是不斷變化的 17．選擇特許經(jīng)營模式進(jìn)行創(chuàng)業(yè)，其優(yōu)勢之一就是 ( D )。 A．五種競爭力模型 B． SWOT分析法 C. PETS法 D． BCG法 12． SCM 是指以下哪種電子商務(wù)活動 ( C )。 A．資料分析 B．市場調(diào)研 C．尋找合作伙伴 D．獲取資金支持 8．選擇特許經(jīng)營模式進(jìn)行創(chuàng)業(yè)，其優(yōu)勢之一就是 ( D )。 A．客戶關(guān)系管理 B．企業(yè)資源計劃 C．供應(yīng)鏈管理 D．企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷 4．企業(yè)采用新材料、新元件或新技術(shù)，使產(chǎn)品功能有重大突破的創(chuàng)新屬于 ( C )產(chǎn)品創(chuàng)新。 缺點(diǎn)： ⑴ 如果原企業(yè)在消費(fèi)者中的形象較差，也有其不利不面； ⑵ 原企業(yè)的庫存產(chǎn)品需要處理，還有負(fù)債、逾收款或呆賬，廠房設(shè)備老化等； ⑶ 業(yè)已形成的企業(yè)文化很難改變，原有職工安置也較麻煩； ⑷ 如果原企業(yè)效益較低、資信度較差，會增加貸款的難度。 7小企業(yè)職務(wù)分析的方法和應(yīng)用 ? 所謂職務(wù)分析，是指通過觀察和研究，確定關(guān)于某一工作的任務(wù)和性質(zhì)，以及需要什么類型的人來從事這項(xiàng)工作。它具有精確性和個性化；互動性；覆蓋面廣；可跟蹤性和快速調(diào)整；成本較低的優(yōu)點(diǎn)。親和力的優(yōu)勢。 ⑷ 在書寫企業(yè)的長期計劃時，可以更加明確本企業(yè)遠(yuǎn)期、中期和近期各個階段的具體目標(biāo)，確定本企業(yè)各個不同階段的不 同計劃，以及達(dá)到這些目標(biāo)應(yīng)該采取的手段。 ⑸ 聯(lián)盟各方都是為了追求聯(lián)合的協(xié)同效應(yīng) ，獲得預(yù)期的經(jīng)濟(jì)效益。 6戰(zhàn)略聯(lián)盟的基本特征是什么 ? ⑴ 聯(lián)盟各方的企業(yè)一般都具有某個萬面的比較優(yōu)勢，有可相互利用之處。 小企業(yè)創(chuàng)新的劣勢： 1）信息不暢的制約 2）資金不足的制約 3）人才缺乏的制約 4）環(huán)境不良的制約 6創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)業(yè)動機(jī)表現(xiàn)在哪里 ? (1) 最大限度地實(shí)現(xiàn)自身價值，獲 得成功的滿足感 。切忌過于超前 。 60、反映小企業(yè)經(jīng)營者能力的幾個方面 ? 1)洞察能力 2)決策能力 3)統(tǒng)帥能力 4)說服能力 5)人際關(guān)系能力 6)創(chuàng)新能力 6 小企業(yè)需要引進(jìn)的人才以及注意事項(xiàng)。 5 差異化戰(zhàn)略的優(yōu)勢及其注意。由此可見 ,小企業(yè)為了在激烈的市場競爭中生存并取得持續(xù)發(fā)展 ,就必須保持競爭優(yōu)勢。 5 管理創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新的關(guān)系如何 答：企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新與管理創(chuàng)新是相伴而生 ,相輔相成的 ,技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)創(chuàng)新的基礎(chǔ) ,管理創(chuàng)新是技術(shù)創(chuàng)新的保證 ,企業(yè)進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新 ,管 理創(chuàng)新等均是為了贏得潛在的利益和市場競爭優(yōu)勢 ,它是企業(yè)內(nèi)在的利益動力驅(qū)動和外在市場競爭壓力共同作用的產(chǎn)物 ,技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新之間可以說是互動關(guān)系、互相影響、互相作用。 小企業(yè)進(jìn)入衰退階段 ,企業(yè)銷售減少 ,市場萎縮 ,在這個階段可選擇穩(wěn)定性戰(zhàn)略、緊縮性戰(zhàn)略、圍移戰(zhàn)略。企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動要圍繞著 “尋找市場縫隙 ”而展開，并以新產(chǎn)品的開發(fā)作為實(shí)施市縫隙戰(zhàn)略的核心。 50、 如何改善小企業(yè)的勞動關(guān)系？ 答： 簽訂勞動合同 ,建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度 ,照章辦事 ,加強(qiáng)員工上崗前培訓(xùn) ,建立和諧的企業(yè)文化 ,員工參與管理。 激勵涉及員工的需要、欲望、動機(jī)等內(nèi)在心理動力、 激勵強(qiáng)調(diào)對員工的內(nèi)在心理動力的激發(fā)和正確引導(dǎo)。 4 你如何在企業(yè)的層面上理解人力資源這個概念？ 答：首先 ,人力資源是針對特定的企業(yè)而言的 ,其狀況和使用方式必須能被特定的企業(yè)所影響和支配 ,對一個企業(yè)來說是人力資源的人 ,在另外一個企業(yè)可能就不是人力資源 ,對于專有人才來說就更是如此 ,其次 ,人力資源以智力、知識、體力、經(jīng)驗(yàn)和技能等形式存在于人的身體中 ,只有擁有一定數(shù)量 的人 ,才能談得上存在企業(yè)人力資源 ,而且智力、知識、體力、經(jīng)驗(yàn)和技能等充分發(fā)揮還依賴于人的能動性 ,由此就產(chǎn)生了人力資源管理中的激勵問題 ,再次 ,企業(yè)人力資源必須具備一定的結(jié)構(gòu) ,也就是說企業(yè)員工的數(shù)量和質(zhì)量要與企業(yè)生產(chǎn)相匹配。 競爭激烈的市場迫使企業(yè)放棄傳統(tǒng)而尋求新的客戶管理模式 ,激烈的市場競爭迫切要求企業(yè) ,尤其是擁有龐大客戶群體的企業(yè)尋求新的系統(tǒng)化和標(biāo)準(zhǔn)化的客戶管理模式 ,以客戶為中心的營銷現(xiàn)念的確立 ,使得客戶關(guān)系管理成為必然選擇。 4 結(jié)合小企業(yè)的特征分析企業(yè)資源計劃（ ERP）對其的經(jīng)濟(jì)效益？ 答：庫存下降 30%50%,一般用戶的庫存投資減少 1。其次 ,網(wǎng)絡(luò)營銷與狹義電子商務(wù)是相生相伴 ,相輔相成的一對孿生兄弟 ,網(wǎng)絡(luò)營銷為相關(guān)主體提供了超越傳統(tǒng)營銷的獨(dú)特手段和競爭優(yōu)勢 ,使網(wǎng)絡(luò)營銷具有強(qiáng)大的吸引力和生命力。 全面規(guī)劃：電子商務(wù)包括網(wǎng)絡(luò)營銷、企業(yè)資源計劃、供應(yīng)鏈管理和客戶關(guān)系管理等 ,每個系統(tǒng)都具有其獨(dú)特的功能和價值 ,這些應(yīng)用系統(tǒng)的有機(jī)結(jié)合 ,才能達(dá)到低成本、高效率和高顧客滿意度的結(jié)果 ,全面規(guī)劃就是要對企業(yè)介入電子商務(wù)的環(huán)境、目標(biāo)、模式、資金、人才、技術(shù)支持、企業(yè)信譽(yù)、特別是顧客或用戶基礎(chǔ)和可能的投資回報 ,作出切實(shí)可行規(guī)劃 ,那樣成功的可能性要高一些。主要內(nèi)容如下：（品牌化決策） 使用或不使用品牌 不使用品牌、品牌替代物、辯認(rèn)品牌、有價值品牌。優(yōu)化分銷系統(tǒng)資源配置 ,考慮不同細(xì)分市場的差異。 3 簡述影響企業(yè)選擇信用策略的主要因素？ 答：企業(yè)類型、競爭對手的信用政策、顧客的收入水平、企業(yè)可用的流動資本數(shù)量。 需 求導(dǎo)向的定價方法：企業(yè)通過運(yùn)用營銷組合中的非價格變量在購買者心中建立起產(chǎn)品價值概念 ,并以此為基礎(chǔ)確定企業(yè)的價格、利潤和成本 ,主要方法有習(xí)慣定價法、認(rèn)知價值法、價值定價法。 3 試述三種基本定價方法的異同？ 答： 成本導(dǎo)向的定價方法：以成本為主要依據(jù)據(jù)制定的方法 ,是最早、最簡單、應(yīng)用相當(dāng)廣泛的一種定價方法 ,有三種形式：成本加成定價法、目標(biāo)利潤定價法、保本定價法。 3管理創(chuàng)新的內(nèi)容 ? 小企業(yè)的管理創(chuàng)新，可以理解為是為了更有效地運(yùn)用企業(yè)內(nèi)外資源以實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而進(jìn)行的創(chuàng)新活動或過程，管理創(chuàng)新包括五種情況：即提出或采用一種新的管理思想加以 有效實(shí)施；設(shè)計一種新的管理模式；創(chuàng)設(shè)新的組織機(jī)構(gòu)或應(yīng)用新的組織理論并便之有效運(yùn)轉(zhuǎn)；提出一個全新的管理方式、方法 。運(yùn)用銷售百分比法準(zhǔn)確預(yù)測創(chuàng)辦企業(yè)所需資產(chǎn)的關(guān)鍵 ,是準(zhǔn)確理解和掌握計劃銷售收入與需要的資產(chǎn)之間的關(guān)系。具體來說，主要通過企業(yè)的基本原則和基本方針來反映。⑵促進(jìn)小企業(yè)健康、持續(xù)的發(fā)展。 2 簡述小企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的作用及其主要特征。⑵營銷管理科學(xué)化。 。 決策能力。 保持競爭優(yōu)勢可以降低成本 ,小企業(yè)為了生存發(fā)展 ,不得不采用各種方法、花費(fèi)高昂的成本去獲得競爭優(yōu)勢。再加上步企業(yè)機(jī)動靈活、市場反應(yīng)能力強(qiáng)、反應(yīng)快 ,在利基市 場上操作起來往往游刃有余。 1 小企業(yè)成長階段的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略。（ 2）聘請顧問。 (2) 目標(biāo)市場選擇 :評估細(xì)分市場的吸引力，選擇目標(biāo)市場 。 1 人力資源管理的內(nèi)涵及其最終目標(biāo)。首先 ,網(wǎng)絡(luò)營銷是電子商務(wù) ,特別是電子交易發(fā)生與實(shí)現(xiàn)的催化劑和推進(jìn)器。對于電子商務(wù) ,可以從以下幾個方面來理解： （ 1）狹義的電子商務(wù)主要指以“電子”的方式進(jìn)行的商業(yè)交易。（ 4）競爭力相對較弱 ,屬于市場弱勢群體 ,易受市場及外部條件沖擊。 1創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)分裂的原因 ? 1)隨著企業(yè)規(guī)模的增長，有些成員的能力己經(jīng)不適應(yīng)更大規(guī)模、更規(guī)范的企業(yè)經(jīng)營管理的需要 2)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員的經(jīng)營 理念與方式不一致，團(tuán)隊(duì)思想沒有統(tǒng)一，有些成員不認(rèn)可公司的目標(biāo)和策略價值觀有沖突，導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)解散 3)創(chuàng)業(yè)成員之間因?yàn)樾愿?、個性、興趣不合，導(dǎo)致磨合出現(xiàn)問題，創(chuàng)業(yè)活動難以正常開展，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)解散 4)團(tuán)隊(duì)在創(chuàng)立初期沒有確定一個明確的利潤分配方案，隨著企業(yè)的發(fā)展，利潤的增加，在利潤分配時出現(xiàn)爭議導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)解散。它是企業(yè)最基本的資金來源 。 利潤表所提供的企業(yè)營業(yè)利潤、投資收益和營業(yè)外收支等企業(yè)損益的詳細(xì)情況，是進(jìn)行財務(wù)分析的重要資料．有關(guān)方面通過分析前后期的營業(yè)利潤的增減變化、投資凈收益的增減變化和營業(yè)外收支的變動情況，可以分析和測定企業(yè)損益的發(fā)展變化趨勢，預(yù)測企業(yè)未來的盈利能力． 現(xiàn)金流量表及其作用： 現(xiàn)金流量表是以現(xiàn)金為基礎(chǔ)編制的財務(wù)狀況變動表 ,用來反映企業(yè)在年度內(nèi)資金的來源和運(yùn)用情況以及各項(xiàng)流動 資金的增減變動情況的報表。 利潤表 ,或叫損益表 ,是用來反映企業(yè)在某一特定期間內(nèi)的利潤（或虧損）總額。 資產(chǎn)負(fù)債表及其組成內(nèi)容。 小企業(yè)常用的經(jīng)營方式。 利基市場具有下列特點(diǎn)： （ 1）具有明確的或潛在的市場需求 。 聯(lián)系： (1) 資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表和現(xiàn)金流量表共同反映了一個企業(yè)的財務(wù)狀況、經(jīng)營成果和現(xiàn)金流量； (2) 都是以一個企業(yè)相同的會計賬簿 、會計憑證和其他會計信息編制的； (3) 在編制過程中，往往先編制利潤表，然后根據(jù)負(fù)債表和利潤表中相應(yīng)的數(shù)據(jù)編制現(xiàn)金流量表。②競爭優(yōu)勢還有狹義與廣義之分 ,廣義的競爭優(yōu)勢是小企業(yè)整體珠核心競爭力 ,除了上述的市場優(yōu)勢外 ,還包括經(jīng)營、管理、人力資源、企業(yè)文化、客戶服務(wù)等多個方面的優(yōu)勢 ,以及小企業(yè)的組織創(chuàng)新、經(jīng)營創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、文化創(chuàng)新等創(chuàng)新相力相關(guān)的優(yōu)勢。 2小企業(yè)可以獲得的商業(yè)信用多種多樣 ,常見的有（ ACD） 。 小企業(yè)的內(nèi)部財務(wù)分析包括（ ABCD） 力分析 。 1對小企業(yè)行業(yè)選擇進(jìn)行分析的代表人物有（ ABCD） 。 下列經(jīng)營者屬于“創(chuàng)業(yè)家型”經(jīng)營者的有（獨(dú)立型經(jīng)營者） 小企業(yè)的經(jīng)營含一經(jīng)確定就是（不斷發(fā)展變化）的。 B．模擬練習(xí) 一、選擇題 小企業(yè)的競爭優(yōu)勢是一種（比較優(yōu)勢） 小企業(yè)分析宏觀環(huán)境的方法是（ .PETS 法） 小企業(yè)的外部環(huán)境可以劃分為（ ABC） 。 (4)“夾縫”發(fā)展型經(jīng)營戰(zhàn)略。張江不打算進(jìn)行技術(shù)修理，而是開展一些像換車燈之類的小修理，而這些修理又是汽車達(dá)到檢測標(biāo)準(zhǔn)所必需的，因?yàn)檎畯?qiáng)令汽車必須通過年檢，所以他認(rèn)為該市場需求是穩(wěn)定的。 (4)對小企業(yè)的認(rèn)識存在誤區(qū)。 (2)條件差。 (2)報酬靈活。 5．簡述小企業(yè)進(jìn)行人才開發(fā)的優(yōu)勢與劣勢。 4．如何準(zhǔn)確理解電子商務(wù)這一概念 ? (1)狹義的電子商務(wù)主要指以“電子”的方式進(jìn)行的商業(yè)交易。如果處理不好差異化與成本之間的關(guān)系，差異化帶給企業(yè)的可能不是競爭優(yōu)勢，而是面臨破產(chǎn)的命運(yùn)。小企業(yè)在選擇聯(lián)盟者時一定要注意與自己企業(yè)的互補(bǔ)性。密切注意競爭對手的動向，分析其長處和短處，了解其分類和分布情況，可以使小企業(yè)知己知彼、揚(yáng)長避短，在激烈的市場競爭中取勝。 (2)供應(yīng)者。 四、簡答題 (每小題 6 分， 30 分 ) 1．試分析影響小企業(yè)的微觀環(huán)境因素。 X 網(wǎng)絡(luò)營銷是以網(wǎng)上交易的規(guī) 則和技術(shù)為基礎(chǔ)，研究如何促使交易發(fā)生、實(shí)現(xiàn)和持續(xù)，培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)忠誠客戶等。 X 只要小企業(yè)認(rèn)清自身?xiàng)l件，選準(zhǔn)市場切人點(diǎn)，就能創(chuàng)造并保持其競爭優(yōu)勢，獲得盈利。產(chǎn)品導(dǎo)入期，企業(yè)應(yīng)采取恰當(dāng)?shù)?(ABCD)，盡可能縮短導(dǎo)入期，減少虧損。 A．賬戶式 B．報告式 C 平衡式 D．垂直式 7．現(xiàn)金流量表中的現(xiàn)金是指 (ABCD)。 A 品牌專賣店 B．咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu) C 豪華商場 D．倉儲超市 3．根據(jù)小企業(yè)經(jīng)營者特質(zhì)的不同，可以把他們劃分為多種類型，比如 (ACD)。 A 情感溝通 B．決策溝通 C 人才開發(fā) D．自主管理 二、多項(xiàng)選擇 (每小題 2 分，共 20 分。這一現(xiàn)象可以通過 ( C )來解釋。競爭力分析法