【正文】 （ 7）有助于發(fā)展國(guó)際友好關(guān)系。（ 3）有助于政府的廉政建設(shè)。 11 6．簡(jiǎn)述做好政 府公關(guān)工作的重要意義。社區(qū)公眾是由特定的活動(dòng)空間所確定的，區(qū)域性、空間性很強(qiáng)。（ 6）會(huì)議主持人的準(zhǔn)備工作。（ 2）統(tǒng)一宣傳口徑。每一個(gè)組織的公眾都是多方面的，設(shè)計(jì)形象時(shí)既要照顧大多數(shù)公眾的利益需求，也要針對(duì)某些特殊公眾的特殊需求，搞出自己的特色。 94．事業(yè)團(tuán)體組織的公共關(guān)系工作包括哪些主要內(nèi)容？ 答：（ 1）開展各種形式的宣傳活動(dòng)；（ 2）舉辦各種公益活動(dòng)；（ 3）舉辦各種文化、學(xué)術(shù)活 動(dòng)；（ 4）與工商企業(yè)保持長(zhǎng)期的友好合作關(guān)系；（ 5）加強(qiáng)與特定公眾的聯(lián)系 1．設(shè)計(jì)組織形象時(shí)要注意哪些原則問題？ 答：組織形象設(shè)計(jì)，首先要遵循“有效性”的原則。 90．開展政府公共關(guān)系的意義何在？ 答：（ 1）有助于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展；（ 2）有助于民主政治建設(shè)；（ 3）有助于政府的廉政建設(shè)；（ 4）有助于克服官僚主義作風(fēng)；（ 5）有助于維護(hù)穩(wěn)定的政治局面；（ 6）有助于塑造良好的政府形象；（ 7）有助于發(fā)展國(guó)際友好關(guān)系。 87．公共關(guān)系在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的傳播過程中應(yīng)當(dāng)采取哪些策略？ 答：（ 1）“名人”戰(zhàn)略；（ 2）名品戰(zhàn)略；（ 3）名門戰(zhàn)略。但應(yīng)注意這些標(biāo)志應(yīng)該不要搶眼。 83．請(qǐng)簡(jiǎn)述握手禮儀的順序。 81． 在公關(guān)活動(dòng)中，微笑的含義表達(dá)有哪幾種？ 答：微笑可以表達(dá)多種含義，一般多是友好的。（ 1）出門、進(jìn)門讓女士先行；（ 2）走路讓女士處于比較安全的一側(cè)；（ 3）男士多為女士承擔(dān)重體力工作；（ 4）有了危險(xiǎn)男士要挺身而出。 77．公關(guān)禮儀具有哪些顯著特點(diǎn)？ 答：（ 1）有備而為 — 運(yùn)用追求目的性；（ 2）全員施禮 — 操作追求群體性；（ 3）不拘一格 — 形式追求藝術(shù)性。 身份差異原則：外事禮賓差異、地位的差異、性別的差異。尊重公眾的禮儀習(xí)俗，按照符合公眾心理的禮儀來接待公眾，是獲得公眾好感的最基本要求。 75．為什么說禮儀是一種文化現(xiàn)象？ 答：世界各國(guó)人民的禮儀，其產(chǎn)生、發(fā)展和演化，都是社會(huì)物質(zhì)生活和精神生活的反映。 71．組織 CI具有那些基本功能？ 答： (1)管理功能； (2)識(shí)別功能； (3) 傳播功能； (4)教育功能； (5)經(jīng)濟(jì)功能。（ 5）評(píng)價(jià)總結(jié)，改進(jìn)工作。 答：危機(jī)處理的原則：（ 1）承擔(dān)責(zé)任原則（ 2）真誠(chéng)溝通原則（ 3）速度第一原則（ 4）系統(tǒng)運(yùn)行原則 （ 5）權(quán)威證實(shí)原則 程序是：（ 1）采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展。 67．開放組織的準(zhǔn)備工作應(yīng)從哪些方面考慮？ 答：（ 1）明確目的；（ 2）安排時(shí)間；（ 3）成立專門機(jī)構(gòu)；（ 4）做好宣傳工作；（ 5）做好向?qū)?；?6）做好服務(wù)接待工作。 出資證明企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，贏得社會(huì)公眾的信任，謀求社會(huì)公眾的好感。 答： 必須有明確的主題； 必須經(jīng)過精心策劃 才能實(shí)現(xiàn)； 通常與某一種類型的公眾進(jìn)行重點(diǎn)溝通； 必須是針對(duì)某一個(gè)明確的問題而開展的。 62．在勸說過程中應(yīng)當(dāng)掌握哪些技巧？ 答：（ 1）掌握充分的信息；（ 2）選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī) 和場(chǎng)所；（ 3）注意情感因素的應(yīng)用；（ 4）聯(lián)想和假借；（ 5）盡量強(qiáng)調(diào)一致性；（ 6）提前做好預(yù)防工作；（ 7）巧妙誘導(dǎo)。 是相輔相成的。 目的、手段不同。應(yīng)注意：對(duì)一些細(xì)節(jié)問題仍須小心謹(jǐn)慎，不可馬虎。應(yīng)注意：善于觀察，準(zhǔn)確判斷。 56．人際傳播的符號(hào)有哪些？ 答：（ 1）語(yǔ)言（ 2）副語(yǔ)言；（ 3）表情和目光；（ 4）身體動(dòng)作；（ 5）聲調(diào)；（ 6）距離；（ 7）實(shí)物。 52．策劃媒介事件要注意那些問題？ 答：（ 1）選擇公眾 的興趣點(diǎn)；（ 2）形式必須新穎；（ 3）事先驚醒充分的輿論準(zhǔn)備；（ 4）充分利用名人效益；（ 5）選擇恰當(dāng)時(shí)機(jī)；（ 6）制造新聞要自然得體；（ 7）充分調(diào)動(dòng)新聞?dòng)浾邊⑴c的積極性。 48．寫好新聞公報(bào)要注意那些原則？ 答：（ 1）要有新聞根據(jù)；（ 2）要突出新、近點(diǎn)；（ 3）要簡(jiǎn)明扼要；（ 4）要突出變化點(diǎn)、趣味點(diǎn)。 44．了解政府公眾的心理應(yīng)從哪些方面入手？ 答：（ 1）執(zhí)行政策的靈活性和原則性；（ 2）在工作作風(fēng)方面有果斷和細(xì)膩性的區(qū)別；（ 3）在工作態(tài)度上有消極和積極之分；（ 4）在物質(zhì)利益方面的趨利性和避利性。 41．建立良好的消費(fèi)者關(guān)系的重要意義體現(xiàn)在哪些方面？ 答：（ 1）良好的消費(fèi)者關(guān)系能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來直接利益；（ 2）建立良好的消費(fèi)者關(guān)系能夠幫助企業(yè)樹立正確的經(jīng)營(yíng)思想；（ 3）良好的消費(fèi)者關(guān)系能夠形成穩(wěn)定的消費(fèi)者系列。 39．公關(guān)傳播中常見的障礙有哪些？ 答：（ 1）經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平?jīng)Q定著人們 的物質(zhì)消費(fèi)，也決定著公眾對(duì)公關(guān)廣告宣傳的解讀；（ 2）語(yǔ)言文字是人們交流思想、傳遞信息的主要工具。 簡(jiǎn)述傳播渠道的選擇原則？ 答：有利于目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、有利于公眾的接受、有利于內(nèi)容的傳播。 8 35．設(shè)計(jì)組織形象時(shí)要注意哪些原則問題？ 答：（ 1）公眾 利益與組織利益的統(tǒng)一；（ 2）總體形象與特殊形象的統(tǒng)一；（ 3）期望值與實(shí)際能力的統(tǒng)一。 31．進(jìn)行組織 自我期待形象調(diào)查的主要內(nèi)容有哪些？ 答：（ 1）完整地掌握組織的內(nèi)部資料；（ 2）了解組織領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)組織形象的期待水平；（ 3）了解全體員工對(duì)組織的看法和期望。 28．說明公共關(guān)系人員應(yīng)具備哪些方面的能力？ 答：（ 1）組織能力；（ 2）表達(dá) 能力；（ 3）宣傳推廣能力；（ 4）社交能力；（ 5）創(chuàng)新能力；（ 6）應(yīng)變能力；（ 7）自我調(diào)節(jié)的控制能力。 答： 好處 ：（ 1）熟悉組織情況；（ 2）能提供及時(shí)的公共關(guān)系服務(wù)；（ 3）有利于保持公共關(guān)系工作 的連續(xù)性和穩(wěn)定性；（ 4）有利于節(jié)約經(jīng)費(fèi)。 優(yōu)點(diǎn) ：各部門的工作內(nèi)容按照工作人員的技術(shù)專業(yè)劃分，工作人員根據(jù)自己所從事的工作，著重在提高專業(yè)技術(shù)方面下工夫，便于熟練地掌握和運(yùn)用各自的公共關(guān)系手段，開展多方面的公共關(guān)系活動(dòng)。 26．從工作方式來考察，簡(jiǎn)述公共關(guān)系部的三種組織類型及其各自的優(yōu)點(diǎn)。 知識(shí)。 答： 氣質(zhì)。 22．公共關(guān)系工作中“求真務(wù)實(shí)”的原則包括哪些作用？ 答： （ 1）向公眾說真話；（ 2）用行動(dòng)來證明；（ 3）公關(guān)活動(dòng)應(yīng)從實(shí)際出發(fā)。 17．公眾的主要消費(fèi)心理類型有哪些？ 答： （ 1）從俗心理；（ 2）同步心理；（ 3）求美心理；（ 4）求名心理；（ 5）求異心理；（ 6）好奇心理；（ 7）偏好心理；（ 8）便利心理；（ 9）選價(jià)心理。（ 2）在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)需要自己主動(dòng)去和銀行、原料供應(yīng)商、橫向協(xié)作單位、產(chǎn)品銷售部門開展協(xié)作，通過公共關(guān)系活動(dòng)減少社會(huì)摩擦，爭(zhēng)取良好的經(jīng)營(yíng)合作伙伴。（ 4） 1986 年廣東地區(qū)成立了“廣東地區(qū)公共關(guān)系俱樂部”， 1987 年，中國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)成立。 1984 年 12 月 26 日《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》發(fā)表了《認(rèn)真研究社會(huì)主義的公共關(guān)系》從而使“公共關(guān)系”這個(gè)詞開始被中國(guó)人民接受。 14．試論公共關(guān)系產(chǎn)生、發(fā)展的歷史條件。 答： （ 1）公共關(guān)系適應(yīng)了商品經(jīng)濟(jì)分工協(xié)作、社會(huì)化大生產(chǎn)的需要；（ 2）公共關(guān)系是物質(zhì)生產(chǎn)供大于求，市場(chǎng)中心從賣方向買方過度的產(chǎn)物；（ 3）證券民主化運(yùn)動(dòng)推動(dòng)了公共關(guān)系的深化發(fā)展；（ 4）民眾的巨大壓力迫使企業(yè)家放棄唯利是圖的經(jīng)營(yíng)方針，采取贏利與公關(guān)并重的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。李 的活動(dòng)與 1897年美國(guó)《鐵路年鑒》中出現(xiàn)的“公共關(guān)系”一詞結(jié)合起來，使公共關(guān)系正式從新聞?lì)I(lǐng)域分離出來，成為一門獨(dú)立而又系統(tǒng)的管理科學(xué)；（ 2） 1952 年編寫了《公共關(guān)系學(xué)》，對(duì)公共關(guān)系理論進(jìn)行了更為系統(tǒng)、詳盡的闡述和發(fā)揮。李的公關(guān)實(shí)踐，為日后公共關(guān)系的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。 6． 報(bào)刊宣傳運(yùn)動(dòng)的主要特點(diǎn)是什么？ 答： （ 1）創(chuàng)辦廉價(jià)報(bào)紙，以便在競(jìng)爭(zhēng)中處于有時(shí)地位；（ 2）在報(bào)刊上制造煽動(dòng)性新聞，為自己的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行宣傳，擴(kuò)大影響。 4． 如何按照公眾的態(tài)度進(jìn)行公眾分類？ 答：⑴根據(jù)公眾與組織的所屬關(guān)系分類：內(nèi)部公眾、外部公眾；⑵根據(jù)時(shí)序特征分類：非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動(dòng)公眾；⑶根據(jù)重要性程度分類：首要公眾、次要公眾、邊緣公眾；⑷根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度分類：順意公眾、逆意公眾、獨(dú)立公眾。當(dāng)一個(gè)組織自覺地采取各種公共關(guān)系手段去改善原有的公共關(guān)系狀態(tài)時(shí)，就是在從事著公共關(guān)系活動(dòng)。 公共關(guān)系觀念主要有 （ A 形象觀念 B 互惠觀念 C 協(xié)調(diào)觀念 D 公眾觀念 E 傳播觀念） 。 在公共關(guān)系思想的發(fā)展過程中，最有代表性的思想家分別是 （ A 巴納姆 B 艾維李的公共關(guān)系思想提出的兩個(gè)原則是 （ A 公眾必須被告知 D 說真話） 。 5 4P’ S 理論的內(nèi)容包括 （ A 產(chǎn)品 B 價(jià)格 C 渠道 D 促銷） 5名牌 是企業(yè)的商標(biāo)，含有產(chǎn)品的 （ A 質(zhì)量 B 價(jià)值 D 知名度 E 市場(chǎng)覆蓋率）。對(duì)公關(guān)人員的服飾要求有 （ B 整潔大方 C 整體和諧 D 展示個(gè)性） 。 6 50、公關(guān)禮儀的起源可概括為 （ A 起源于傳統(tǒng)禮儀的母體 B 服從于現(xiàn)代商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要 C 大眾傳播媒介推動(dòng)其發(fā)展 D 是公民意識(shí)不斷提高的產(chǎn)物） 等方面。 設(shè)計(jì)的源頭最早出現(xiàn)在 （ C 德國(guó) E 意大利）。 42 危機(jī)事件的特點(diǎn)是 （ A 突發(fā)性 C 緊迫性 E 危害性） 。 3人際溝通的禁忌包括 （ A 凡事包打聽 B 講大話吹噓自己 C 一味吹捧對(duì)方 D 故弄玄虛 E 過分暴露自己的“隱私”）。 3談判代表團(tuán)的組成人員包括 （ A 主談人 B 助手 C 專家 D 輔助人員）。 3寫好新聞公報(bào)應(yīng)當(dāng)注意的原則是 （ A 要有新聞根據(jù) B 要突出新、近點(diǎn) D 要簡(jiǎn)明扼要 E 要突出變化點(diǎn)和趣味點(diǎn)）。 2公眾心理的特點(diǎn)有 （ A 心理需求的廣泛性 B 利益追求的共同性 C 信息暗示的易受性 D 行為模仿的普通性 E 情緒感染的強(qiáng)烈性） 。 2評(píng)估公關(guān)效果的方法有 （ A 內(nèi)部、外部監(jiān)察法 B 直接觀察法 C 傳播審計(jì)法 D 公眾行為檢測(cè)法）。 組織形象分析的三個(gè)環(huán)節(jié)是 （ A 自我形象分析 B 實(shí)際形象分析 D 形象差距分析）。 16 公共關(guān)系部的主要特點(diǎn)是 （ B 專業(yè)性 C 服務(wù)性 E 協(xié)同性）。 1反映組織經(jīng)營(yíng)理念的文字形式有 （ A 口號(hào) D 對(duì)聯(lián) E 訓(xùn)詞） 。 組織開展公共關(guān)系活動(dòng)的基 礎(chǔ)是（公共關(guān)系狀態(tài)）。 9． （ 組織傳播 ） 是公關(guān)人員搞好內(nèi)部公眾關(guān)系、提高組織的凝聚力、調(diào)動(dòng)全體員工工作積極性的重要手段。 7． CIS 戰(zhàn)略的意思是 （ 企業(yè)形象 ） 7．根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時(shí)序特征分類，可以把公眾 （ 分為非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動(dòng)公眾 ） 7．舉辦一次成功的會(huì)議，至關(guān)重要的是 （ 確定參加會(huì)議的對(duì)象 ） 7．領(lǐng)導(dǎo)人具有超前的公關(guān)意識(shí) ，這是遵循公共關(guān)系基本原則中的 （ 全員公關(guān)原則 ） 原則。 6．公關(guān)活動(dòng)首先必須遵守的原則是 （ 向公眾說真話 ） 6．向公眾說真話，這是遵循公共關(guān)系基本原則中的 （ 求真務(wù)實(shí)原則 ） 原則。 5． （ 政府公眾 ） 是所有傳播溝通對(duì)象中最具社會(huì)權(quán)威性的對(duì)象。 3．建設(shè)型共管主要適用于組織發(fā)展的 （ 初創(chuàng)時(shí)期 ） 3． 民主參與法是用來協(xié)調(diào) （ 內(nèi)部公眾關(guān)系 ） 的。 （雙向交流）。 1．關(guān)系營(yíng)銷的理論基礎(chǔ)與前提是 （ .4C’ S） 1． 利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)“愚弄公眾”的現(xiàn)象，形成了美國(guó)近代史上著名的 （ 揭丑運(yùn)動(dòng) ） 1．贊助活動(dòng)是指社會(huì)組織以不計(jì)報(bào)酬的捐助方式，出資或出力支持某一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)、某一種 （ 社會(huì)事業(yè) ） 1． 組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是 （ 環(huán)形網(wǎng)絡(luò) ） 1．組織行為識(shí)別系統(tǒng)的英文縮寫是 （ BI） 1．組織形象的基礎(chǔ)是 （ 產(chǎn)品形象 ） 10．新聞發(fā)布會(huì)是一種 （ 介于人際傳播和大眾傳播之間 ） 的方式。 1．讀者選擇的余地比較大是 （ 報(bào)紙的優(yōu)點(diǎn) ） 1． 高美譽(yù)度 .低知名度屬于公共關(guān)系的 （ 較為穩(wěn)定、安全 ） 狀態(tài)。 2． （） 名牌戰(zhàn)略就是利用一些產(chǎn)品形象，來提升企業(yè)整體的形象。 6． （） 美國(guó)人極受送禮。 2． （） 對(duì)公關(guān)禮儀在公共關(guān)系活動(dòng)中作用的全面評(píng)價(jià)是：“通行證”和“奠基石”。 3． （） 經(jīng)營(yíng)策略是企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)所遵循的最高指導(dǎo)原則，它為企業(yè)指出了前進(jìn)的大方向。 4． （√） 1996 年 6 月初，在比利時(shí)發(fā)生的可口可樂中毒事件，既是公關(guān)危機(jī)，又是危機(jī)公關(guān)。 5． （） 勸說從本 質(zhì)上來說，就是改變公眾原有的信念、態(tài)度、立場(chǎng)和行為，在一個(gè)民主和法治的社會(huì)里，就是比較容易的。 2． （√） 輻射式傳播的特點(diǎn)是便于集中領(lǐng)導(dǎo)，信息傳遞速度快、失真少。 3． （√） 公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費(fèi)的宣傳活動(dòng)。 13． （√） 流言具有煽動(dòng)性，對(duì)整個(gè)社會(huì)來說，它常是一種不安定的因素。 9． （） 公眾角色有自然角色和社會(huì)角色之分，這種區(qū)分是絕對(duì)的。 5． （） 政府關(guān)系是社會(huì)組織可以回避的一種關(guān)系。 1． （√） 員 工是組織最重要的內(nèi)部公眾，良好的員工關(guān)系可以培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。 2． （） 在公關(guān)調(diào)查中，隨機(jī)抽樣法是一種準(zhǔn)備率高，又省時(shí)、省力、省錢的好方法。 3． （） 公共關(guān)系人員的素質(zhì)應(yīng)該是性格、品德、智慧、教育和經(jīng)驗(yàn)的組合。 3． （√） 產(chǎn)品形象是整個(gè)組織形象的基礎(chǔ)。 4． （√） 中國(guó)公共關(guān)系事業(yè)是在改革開放以后才發(fā)展起來的。李創(chuàng)辦了世界上第一家宣傳事務(wù)顧問所。 3． （√） 公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。