銷(xiāo)售中客戶常見(jiàn)問(wèn)題解答-wenkub.com
2025-07-26 12:23 本頁(yè)面
【正文】 2） 給您帶來(lái)了不便，的確非常抱歉。 2）不好意思，因?yàn)槟俏覀兊馁F賓，我們也希望我們的貴賓服務(wù)可以越做越好，能不能麻煩您告訴我是什么原因?qū)е虏辉敢廪k我們的貴賓卡呢？ 3）不好意思，請(qǐng)問(wèn)一下，是什么原因?qū)е履幌朕k我們的 VIP卡呢？希望您能告訴我，因?yàn)槲覀兿Ｍ梢詾槔项櫩吞峁└喔玫姆?wù)，謝謝您！ 二十、說(shuō)好發(fā)貨的時(shí)間，一件貨都沒(méi)給我發(fā)， 耽誤了我工期，你 TMD給我退貨。您放心吧，如果是質(zhì)量問(wèn)題，我們一定負(fù)責(zé)到底，這是我們的責(zé)任。來(lái)，這邊請(qǐng)，我?guī)湍榻B一下（拿圖冊(cè)給客人挑選），請(qǐng)問(wèn)您是想看 …… 十八、有些顧客不講道理，無(wú)端要求退換， 并且威脅不解決不離店。從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手新品上市的速度來(lái)看，我們這次確實(shí)是慢了一些，不過(guò)我們廠家每次出新品都會(huì)有自己的節(jié)奏，前期經(jīng)過(guò)反復(fù)的市場(chǎng)調(diào)研，確實(shí)是精品才會(huì)推向市場(chǎng)。 十六、我發(fā)現(xiàn)你們家的新產(chǎn)品上市速度實(shí)在是太慢了。 十四、客戶對(duì)產(chǎn)品細(xì)細(xì)觀察后說(shuō)： 你們的產(chǎn)品做工好粗糙啊，這兒都有問(wèn)題了。你看看我們這里很多設(shè)計(jì)公司、會(huì)所、酒店都買(mǎi)的是我們的產(chǎn)品，他們用了很久都沒(méi)有出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。 十二、你們這些燈我買(mǎi)回去， 一個(gè)月之內(nèi)出現(xiàn)問(wèn)題，有沒(méi)有包退還？ 另外，水晶含鉛量達(dá) 24%以上，所以折射的光線會(huì)成七彩的圖案，而玻璃剛不會(huì)。 4，時(shí)間的考驗(yàn)，進(jìn)口水晶掛久了沾到塵只要用棉布擦去塵土，又會(huì)光亮如新，而國(guó)產(chǎn)的水晶時(shí)間久了光澤度沒(méi)有進(jìn)口的好！ 八、水晶燈除了裝飾以外，它還有其它作用嗎？ 解讀：顧客一般常識(shí)性的問(wèn)答，這需要我們對(duì)產(chǎn)品常識(shí)耳熟能詳； 導(dǎo)購(gòu)員答： 水晶燈居除了裝飾外，還能有非常好的寓意，比如保家平安、財(cái)運(yùn)暢通、鎮(zhèn)宅辟邪，所以很多人都單買(mǎi)水晶回去放在家里。 1，重量，用手掂掂重量，一般進(jìn)口的比國(guó)產(chǎn)的沉。也可以將水晶部件拆下，然后浸泡在煤油中，用牙刷輕拭表面，待表面污垢軟化后，然后衣粉刷洗。我們的品牌是在行業(yè)內(nèi)享有盛譽(yù)的知名品牌，質(zhì)量上、規(guī)格上絕對(duì)沒(méi)問(wèn)題。 3） 您上禮拜也來(lái)過(guò)，我記得您。這樣吧，我可以跟領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)給您按照我們老客戶的優(yōu)惠價(jià)格，我們的很多老客戶都是至少買(mǎi)我們產(chǎn)品xxx元（年）以后才能享受到這個(gè)優(yōu)惠價(jià)格，您是非常劃算了 …… 三、我比較喜歡你們的東西，也來(lái)了幾次了， 你再便宜點(diǎn)我就買(mǎi)了。的確，如果單看價(jià)格會(huì)讓人有這種錯(cuò)覺(jué)，我們這一款產(chǎn)品價(jià)格稍高一些是因?yàn)樗脑O(shè)計(jì)和所用的材料都上檔次，所以有很多顧客才會(huì)選擇它，尤其是像您這樣對(duì)生活有品位有追求的人，把它裝在您的家里剛好顯示
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