【正文】 (五 )素養(yǎng)實(shí)戰(zhàn)演練 電話的禮儀 電話的禮儀 接聽公務(wù)電話要先說(shuō)明自己的單位； 進(jìn)入其他部門辦公室應(yīng)先敲門； 不可隨意翻閱別人的公文； 接治公務(wù)要和對(duì)方說(shuō) “ 請(qǐng) ” 和 “ 謝謝 ” ； 借用公物，用完應(yīng)后應(yīng)立刻歸還； 須稱呼上級(jí)時(shí)，要加頭街，如 “ X主任 ”“ X經(jīng)理 ” ，須稱呼姓名時(shí)，要加 “ 先生 ” 或 “ 小姐 ” ，以示禮貌。 (二 )素養(yǎng)的推進(jìn)要領(lǐng) (三 )素養(yǎng)的推進(jìn)步驟 、規(guī)定 、儀容、識(shí)別證標(biāo)準(zhǔn) (尤其對(duì)新進(jìn)人員要強(qiáng)化 6S教育和實(shí)踐 ) （晨會(huì)、禮貌運(yùn)動(dòng)等） 通過(guò)晨會(huì)、禮貌運(yùn)動(dòng)、 6S月 (專項(xiàng)活動(dòng) )、領(lǐng)導(dǎo)巡視、 6S圖片巡展、報(bào)告表彰制度、學(xué)刁、培訓(xùn)、觀摩等不同的活動(dòng)，能夠不斷提高員工對(duì) 6S的熱情和興趣，使 6S達(dá)到一定的高度和深度。 《 語(yǔ)言禮儀 》 ,《 電話禮儀 》 。 ，為他人服務(wù)。 您認(rèn)為這種想法正確嗎？為什么會(huì)出現(xiàn)這種想法？這些企業(yè)在推行 6S管理的過(guò)程中有哪些 失誤？請(qǐng)您簡(jiǎn)要地闡述您的觀點(diǎn)。 “ 透明管理 ” 環(huán)境維護(hù)制度化；設(shè)備管理制度化；作業(yè)方法制度化；現(xiàn)場(chǎng)巡視制度化；考核評(píng)價(jià)制度化。 某復(fù)印機(jī)公司 開始 奮斗 ?工具箱被鎖上，拿不到所需要的物品； ?一知道有客人來(lái)，急忙打掃； ?進(jìn)入工廠，鞋子會(huì)粘上鐵屑。 6S 水平 具體項(xiàng)目 本公司 水平 其他優(yōu)秀 企業(yè)水平 優(yōu)秀 ?公司上下都散發(fā)著努力改進(jìn)的氣氛； ?一進(jìn)入工廠，能感覺(jué)到大家都在親自動(dòng)手進(jìn)行各種改善。 此外，清潔還應(yīng)注重定期檢查和對(duì)新人的教育。 （三）安全工作檢查表 續(xù)前表 清潔的推進(jìn) （一）清潔在 6S管理中的重要地位 清潔并不是能單純從字面上來(lái)理解，它是對(duì)整理、整頓、清掃、安全這四項(xiàng)管理活動(dòng)的堅(jiān)持和深入，從而創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，使員工能愉快地工作。 如果現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有相應(yīng)的警告、指示、禁止、提示等標(biāo)識(shí)，一些不了解現(xiàn)場(chǎng)的人員可能因?yàn)槊χ谐鲥e(cuò)而導(dǎo)致發(fā)生安全事故 。 對(duì)發(fā)現(xiàn)的致命安全問(wèn)題，責(zé)成相關(guān)部門立即整改（ 12小時(shí)內(nèi)）； 對(duì)嚴(yán)重安全問(wèn)題，責(zé)成相關(guān)部門 24小時(shí)內(nèi)整改 ； 對(duì)輕微安全問(wèn)題，責(zé)成相關(guān)人員 1周內(nèi)整改。 (四 )清掃的推進(jìn)步驟 實(shí)例：某公司清掃值日表 6S區(qū) 責(zé)任人 值日檢查內(nèi)容 電腦區(qū) 陳小鳳 機(jī)器是否保持干凈，無(wú)灰塵 檢查區(qū) 張朝霞 作業(yè)場(chǎng)所、作業(yè)臺(tái)是否雜亂，垃圾桶是否清理 計(jì)測(cè)器區(qū) 桂平 計(jì)測(cè)器擺放是否整齊，柜面是否保持干凈，柜內(nèi)有無(wú)雜物 休息區(qū) 華宏 地面無(wú)雜物，休息凳擺放是否整齊 治具區(qū) 華宏 治具擺放是否整齊，治具架是否保持干凈 不良品區(qū) 薛子江 地面無(wú)雜物，除不良品為無(wú)其他零件和雜物存放 零件規(guī)格書放置區(qū) 薛子江 柜內(nèi)零件規(guī)格書擺放整齊，標(biāo)識(shí)明確 文件柜及其他 周萍 文件柜內(nèi)是否保持干凈，柜內(nèi)物品是否擺放整齊 備注： ?此表的 6S區(qū)是由擔(dān)當(dāng)者每天進(jìn)行維護(hù)； ?下班前 15分鐘開始； ?其他包括清潔器具放置柜、門窗、玻璃。 第四步：整修在清掃中發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題的地方 。只有解決了污染源，才能夠徹底解決污染問(wèn)題。 3．發(fā)現(xiàn)臟污問(wèn)題 發(fā)現(xiàn)臟污問(wèn)題也是為了更好地完成清掃工作。 因此，必須引導(dǎo)員工對(duì)在污染源發(fā)生方面做出一些有效的處理改善措施，很多污染源只需要采取一些簡(jiǎn)單的措施和較少的投入，就能予以有效杜絕。因此，清掃一定要標(biāo)準(zhǔn)化，共同采用不容易造成安全隱患的、效率高的方法。在 6S管理中，經(jīng)常采用 6S區(qū)域清掃責(zé)任表 來(lái)確保責(zé)任化。一旦某件工具不見了，馬上就能查出誰(shuí)拿走了工具。在這種氛圍下，員工們積極參與現(xiàn)場(chǎng)管理，為解決問(wèn)題獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，使得企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)情況較 6S管理推行前有了明顯的改善。 員工對(duì)工作產(chǎn)生厭倦的現(xiàn)象在很多企業(yè)都存在。通過(guò)定量控制，能夠使生產(chǎn)有序，明顯降低浪費(fèi)。通過(guò)采用合適的容器，并在容器上加上相應(yīng)的標(biāo)識(shí)，不但能使雜亂的現(xiàn)場(chǎng)變得有條不紊，還有助于管理人員樹立科學(xué)的管理意識(shí)。 一般說(shuō)來(lái)，使用頻率越低的物品，應(yīng)該放置在距離工作場(chǎng)地越遠(yuǎn)的地方。很多管理人員認(rèn)為標(biāo)識(shí)非常簡(jiǎn)單，但實(shí)施起來(lái)效果卻不佳，其根本原因就在于沒(méi)有掌握標(biāo)識(shí)的要點(diǎn)。最佳方法必須符合容易拿取的原則。場(chǎng)所的區(qū)分，通常是通過(guò)不同顏色的油漆和膠帶來(lái)加以明確：黃色往往代表通道，白色代表半成品，綠色代表合格品，紅色代表不合格品。 思考題： 整頓的推進(jìn) （一）整頓的三要素 所謂整頓的三要素，指的是場(chǎng)所、方法和標(biāo)識(shí) 。因此，這家企業(yè)注重的是物品的使用價(jià)值而不是原購(gòu)買價(jià)值。當(dāng)時(shí)，建材行業(yè)協(xié)會(huì)在這家企業(yè)舉行了一次現(xiàn)場(chǎng)管理創(chuàng)新大會(huì)，這家企業(yè)給與會(huì)代表發(fā)了一份企業(yè)推行 6S管理的成果報(bào)告。 (三 )整理的推進(jìn)要領(lǐng) 、暫時(shí)不用的、長(zhǎng)期不用的要區(qū)分對(duì)待； ，也要適量；將必需品的數(shù)量降到最低程度； ，不管是誰(shuí)買的，有多昂貴，也應(yīng)堅(jiān)決處理掉，決不手軟。明確場(chǎng)所的標(biāo)準(zhǔn)，不應(yīng)當(dāng)按照個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)來(lái)判斷，否則無(wú)法體現(xiàn)出 6S管理的科學(xué)性。 1.“要與不要 ” 的判斷基準(zhǔn) “ 整理 ” 強(qiáng)調(diào)物品的使用價(jià)值，而不是原購(gòu)買價(jià)值 。 產(chǎn)品品質(zhì)保障的基礎(chǔ)在于做任何事情都有認(rèn)真的態(tài)度，杜絕馬虎的工作態(tài)度。地面上不隨意擺放不應(yīng)該擺放的物品，通道比較通暢，各項(xiàng)安全措施落到實(shí)處。 企業(yè)實(shí)施 6S的目的之一是減少生產(chǎn)過(guò)程中的浪費(fèi)。此外，良好的企業(yè)形象一經(jīng)傳播，就使 6S企業(yè)成為其他企業(yè)學(xué)習(xí)的對(duì)象。 具備了良好的素養(yǎng) 成為他人的榜樣 努力遵守規(guī)章制度 理解規(guī)章制度 學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度 良好素養(yǎng)形成的基本過(guò)程 整理：要與不要，一留一棄； 整頓：科學(xué)布