【正文】 計(jì)劃過(guò)程的關(guān)鍵輸出之一是形成一個(gè)詳細(xì)描述對(duì)象商品的顧客總占有成本的初始模型。 第九章 供應(yīng)商關(guān)系管理 供應(yīng)商關(guān)系管理應(yīng)遵循的原則 （ 1）認(rèn)識(shí)到采購(gòu)職能是組織的一項(xiàng)戰(zhàn)略性的、高增值的職能，必須配備以訓(xùn)練有素的專(zhuān)業(yè)人員； （ 2）采購(gòu)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)要把權(quán)力委授給那些富于想象并注意成果的人員，他們應(yīng)該得到公司高層的全力支持，同時(shí)也能夠得到經(jīng)營(yíng)單位的信任。 數(shù)字和信息的特征 （ 1）可用性 —— 需要時(shí)數(shù)據(jù)和信息容易訪(fǎng)問(wèn)或獲得； （ 2）完整性 —— 所需要的數(shù)據(jù)和信息應(yīng)全面完整； （ 3）及時(shí)性 —— 所需要的數(shù)據(jù)和信息能夠在第一時(shí)間得到； （ 4）可靠性 —— 應(yīng)保證數(shù)據(jù)和信息不被損壞； （ 5）安全 性 —— 在數(shù)據(jù)和信息處理過(guò)程中應(yīng)確保沒(méi)有危險(xiǎn)； （ 6）準(zhǔn)確性 —— 應(yīng)保證數(shù)據(jù)和信息的真實(shí)性； （ 7）保密性 —— 應(yīng)防止和避免如專(zhuān)利、技術(shù)訣竅等的泄露。 認(rèn)證過(guò)程 認(rèn)證的基本過(guò)程包括尋求認(rèn)證的組織向認(rèn)證機(jī)構(gòu)提出認(rèn)證申請(qǐng)，與認(rèn)證機(jī)構(gòu)受理申請(qǐng)，認(rèn)證機(jī)構(gòu)受理申請(qǐng)，認(rèn)證機(jī)構(gòu)指定審核人員實(shí)施認(rèn)證審核或?qū)彶椋J(rèn)證評(píng)價(jià)與 批準(zhǔn)，認(rèn)證機(jī)構(gòu)實(shí)施認(rèn)證后監(jiān)督和檢查等。 （ 2）按認(rèn)證的性質(zhì)分類(lèi)，有自愿性認(rèn)證和強(qiáng)制性認(rèn)證。 第三個(gè)層次是從事認(rèn)證實(shí)踐的機(jī)構(gòu)和人員，包括認(rèn)證機(jī)構(gòu)、檢查機(jī)構(gòu)、實(shí)驗(yàn)室以及從事審核、評(píng)審等認(rèn)證活動(dòng)的人員。依據(jù)認(rèn)證或認(rèn)可條例，國(guó)務(wù)院認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理部門(mén)（目前為 認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督委員會(huì)）為授權(quán)機(jī)構(gòu)，授權(quán)機(jī)構(gòu)的職能是授權(quán)認(rèn)可機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對(duì)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)可，并批準(zhǔn)認(rèn)可的結(jié)果；同時(shí)管理認(rèn)證的國(guó)際合作和交流。其中包括認(rèn)證和認(rèn)可兩類(lèi)活動(dòng)。 （ 2）企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)工作必須堅(jiān)持“系統(tǒng)化”原則。 （ 8）復(fù)審 —— 定期對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行復(fù)審，確定其適用性，提出修訂、廢止的必要性。 （ 4）征求意見(jiàn) —— 向 有關(guān)單位發(fā)送標(biāo)準(zhǔn)草案征求意見(jiàn)稿，廣泛征求意見(jiàn)，修改草案，形成標(biāo)準(zhǔn)草案送審稿。（是標(biāo)準(zhǔn)化的高級(jí)形式，是簡(jiǎn)化的延伸，但其不同于簡(jiǎn)化之種在于，簡(jiǎn)化是在品種盲目泛濫超過(guò)一般需要時(shí)才進(jìn)行的，而系列化則是為防止這種品種泛濫而先做出科學(xué)的安排。是按照標(biāo)準(zhǔn)化的原則，設(shè)計(jì)并形成一系列通用性很強(qiáng)且能多次重復(fù)應(yīng)用的單元，根據(jù)需要拼合成不同用途的產(chǎn)品的一種標(biāo)準(zhǔn)化形式。） （ 3）通用化。是把同類(lèi)事務(wù)兩種以上的表現(xiàn)形態(tài)歸并為一種或限定在一個(gè)范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化形式。 克服質(zhì)量改進(jìn)的阻力的類(lèi)型 （ 1）克服來(lái)自于錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)的阻力； （ 2）克服來(lái)自于 既得利益集團(tuán)的阻力； （ 3）克服來(lái)自于習(xí)慣和惰性的阻力。朱蘭博士將質(zhì)量改進(jìn)描述為“有組織地取得的良性改變；前所未有的績(jī)效水平的實(shí)現(xiàn)。戴明將其根據(jù)為系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)行為。 ISO9000中的系統(tǒng)管理模式 根據(jù) ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容，在把顧客或相關(guān)方的需要 轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品和服務(wù)的過(guò)程中，在兩個(gè)疊加在一起的過(guò)程：一個(gè)是管理職責(zé)，資源管理，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)，測(cè)量、分析和改進(jìn)的循環(huán)過(guò)程；另一個(gè)是從市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)控制、采購(gòu)、生產(chǎn)和服務(wù)提供包括交付及監(jiān)視和測(cè)量裝置的過(guò)程。 （ 4）供應(yīng)和合作過(guò)程。 （ 2）生產(chǎn)提供過(guò)程。具體說(shuō)來(lái)，過(guò)程管理就是通過(guò)對(duì)組織關(guān)鍵業(yè)務(wù)過(guò)程的設(shè)計(jì)、控制和改進(jìn)，識(shí)別改進(jìn)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)績(jī)效的機(jī)會(huì)，達(dá)到高水平的過(guò)程績(jī)效，最終達(dá)到顧客滿(mǎn)意。 第六章 過(guò)程管理與系統(tǒng)管理 過(guò)程、過(guò)程管理的含義 過(guò)程：是指一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。 （ 7）恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)。群體成員通過(guò)暢通的渠道交流信息，包括各種言語(yǔ)和非言語(yǔ)信息，管理層與團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通有助于管理者了解團(tuán)隊(duì)成員的行動(dòng)，消除誤解。每個(gè)成員對(duì)其他人的品德和能力都確信不疑，如果組織崇尚開(kāi)放、誠(chéng)實(shí)、協(xié)作的辦事原則，鼓勵(lì)員工的參與和自主性，就比較容易形成信任的環(huán)境。在有效的團(tuán)隊(duì)中，成員愿意為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)做出承諾，清楚地知道希望他們做什么工作以及他們?cè)鯓庸餐ぷ鳎詈筮_(dá)成目標(biāo)。 職位分析、職位分析的作用 職位分析：是對(duì)某特定的職位做出明 確的規(guī)定，并確定完成這一職位所需要的知識(shí)、技能等資格條件的過(guò)程。通過(guò)分析和收集找出標(biāo)桿組織優(yōu)于自己并成為行業(yè)之最的能力和特長(zhǎng)所在； ⑤確定并實(shí)施改進(jìn)方案。標(biāo)高分析活動(dòng)是由“標(biāo)高”和“超越”兩上階段構(gòu)成，這兩個(gè)階段又具體細(xì)化為五個(gè)步驟： ①確定實(shí)施標(biāo)高分析活動(dòng)的領(lǐng)域或?qū)ο蟆? 標(biāo)高分析的基本方式、思路和步驟 基本方式 ：企業(yè) 在開(kāi)展標(biāo)高超越活動(dòng)時(shí)，通常是采用專(zhuān)門(mén)小組或團(tuán)隊(duì)的方式來(lái)進(jìn)行的，小組一般由 36人所組成。 標(biāo)高分析 ：是近年來(lái)在國(guó)內(nèi)外企業(yè)中普遍開(kāi)展的一種活動(dòng)，已經(jīng)成為企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)和運(yùn)營(yíng)改進(jìn)活動(dòng)的必要組織。 戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng) ：是一個(gè)系統(tǒng)化的過(guò)程，組織借助于這一過(guò)程來(lái)確立質(zhì)量方面的長(zhǎng)期目標(biāo)，并將這些目標(biāo)與財(cái)務(wù)、人力資源、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)以及研發(fā)方面的目標(biāo)一道在平等的基礎(chǔ)上整合到一個(gè)綜合的經(jīng) 營(yíng)計(jì)劃當(dāng)中。 （ 6）獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)。組織的道 德準(zhǔn)則要發(fā)揮效果，高層管理者就必須以身作則，一個(gè)行動(dòng)勝一萬(wàn)句說(shuō)教； （ 4）認(rèn)清目標(biāo)和績(jī)效評(píng)價(jià)的作用。 （ 1）在錄用人員時(shí)注重候選者的道德水準(zhǔn)。 ISO9001:2021《質(zhì)量管理體系 — 要求 》 規(guī)定了質(zhì)量管理體系的要求，用于證實(shí)組織具有提供滿(mǎn)足顧客要求和使用法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力，目的在于增進(jìn)顧客滿(mǎn)意度。 歐洲 質(zhì)量獎(jiǎng) (EQA)以表彰那些在實(shí)施 TQM方面取得優(yōu)秀業(yè)績(jī)的榜樣企業(yè)。 馬爾科目？波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的目的 ： （ 核心價(jià)值觀(guān) 1987年誕生） （ 1）促進(jìn)美國(guó)公司為榮譽(yù)而改進(jìn)質(zhì)量和生產(chǎn)率，同時(shí)增加利潤(rùn)，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)； （ 2）表彰那些改進(jìn)了其產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的 公司的成就，并為其他公司提供榜樣； （ 3）建立指南和準(zhǔn)則，以便企業(yè)、行業(yè)、政府及其他的組織可以評(píng)估各自的質(zhì)量改 活動(dòng)的成效； （ 4）通過(guò)提供得獎(jiǎng)組織是如何變革其文化并實(shí)現(xiàn)了卓越的詳細(xì)信息，為其他的希望 現(xiàn)高質(zhì)量的組織提供具體的指導(dǎo)。 強(qiáng)調(diào)統(tǒng)計(jì)方法的運(yùn)用。 石川馨 ：開(kāi)發(fā)了因果圖。（ 13）開(kāi)展強(qiáng)有力的教育和自我提高活動(dòng)；（ 14）使組織中的每個(gè)人都行動(dòng)起來(lái)去實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變。 第二章 質(zhì)量管理理念與框架 戴明 是 20世紀(jì)管理領(lǐng)域中最有影響的人物之一，他是一位全球公認(rèn)的質(zhì) 量管理專(zhuān)家、統(tǒng)計(jì)學(xué)家、管理顧問(wèn)。 過(guò)程成本法（符合性成本和非符合成本）。 內(nèi)部故障成本是交貨前發(fā)現(xiàn)的不良有關(guān)成本。 質(zhì)量對(duì)經(jīng)濟(jì)性的影響： 對(duì)于增加收益的影響。高質(zhì)量會(huì)意味更低的成本，因?yàn)樗鼫p少了 差錯(cuò)、 返工和非 增值的工作。 質(zhì)量計(jì)劃指在明確組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并對(duì)實(shí)現(xiàn) 這