【正文】 非常高興向佛山移動作項目建議報告，我們將此報告分成 5個部分 ? 的相關咨詢能力和經驗 ? 項目背景理解及解決方案介紹 ? 項目任務與時間計劃 ? 項目組織與報價 ? 可能參與項目的核心人員介紹 陳持平 管理顧問公司合伙人，上海分公司總經理 咨詢能力 ? 企業(yè)集團戰(zhàn)略規(guī)劃 ? 電信行業(yè)業(yè)務規(guī)劃和管理改善 ? 金融機構運營流程 相關經驗 （選摘） ? 中國電信全面預算管理等管理流程模型改善及重組試點實施支持 ? 某省級電信運營商新產品策略和客戶關系管理 ? 某省級電信運營商運維相關流程重組建議 ? 中國最大的國有航運業(yè)企業(yè)集團戰(zhàn)略、組織設計 ? 中國大型國有企業(yè)集團總部戰(zhàn)略、新業(yè)務開發(fā)戰(zhàn)略、組織定位及運作體系 ? 協(xié)助國內最大的券商之一制定總體戰(zhàn)略及相配套的組織創(chuàng)新、人力資源體系和合作競爭策略 ? 國內某著名的軟件公司戰(zhàn)略、組織設計及考核體系 ? 某領先的金融機構的以客戶為中心的戰(zhàn)略 工作經歷 ? 麥肯錫（ McKinsey amp。 合適的技術解決方案的選擇應由環(huán)節(jié) III提出的要求決定，并應該成為更廣義的信息系統(tǒng)計劃發(fā)展的一部分 方案設計 細節(jié)設計 實施和變革計劃 業(yè)務分析和 目前流程評估 I II III V 變革管理 系統(tǒng)選擇 IV ? 提出所有應用方案的詳細規(guī)范和展開計劃 ? 確定所需的全部應用方案 ? 為每個應用方案提出功能說明書 ? 決定由內部完成還是外包 ? 確定系統(tǒng)結構、硬件、網(wǎng)絡、標準和展開計劃 ? 選擇應用程序提供商 ? 選擇硬件和網(wǎng)絡應用提供商 ? 準備所有應用的實施 /展開計劃草案 ? 需要通過統(tǒng)一的計劃整合所有初始信息系統(tǒng) ? 需要一個信息系統(tǒng)規(guī)劃，使得公司能夠： 說明調整的約束 提高組織運營效率 向現(xiàn)有和將來的股東提供更可靠的供制定決策參考的信息 ? 硬件和軟件提供需要周密協(xié)調，以保證新流程的實施可以在完整的運營環(huán)境中得到測試 主要任務 基于項目經驗提出的操作要點 在實施與計劃變革階段應該回答的問題是： “ 我們如何實現(xiàn)目標？ ” ? 闡明流程與系統(tǒng)的變更應該以何種方式進行 ? 明確對員工的影響 ? 對員工進行培訓 ? 制訂具體變革計劃 ? 為實施工作制訂時間表 ? 制訂具體的操作實施計劃 ? 制定溝通策略 ? 對未來流程實施與技術變更來說，為實施細節(jié)制訂計劃所投入的時間是必不可少的 ? 評估對現(xiàn)有業(yè)務造成的影響，有利于員工適應新的工作環(huán)境 ? 采取一些合適的方法引入新的流程與技術，有利于緩解員工對于可能改變其工作方式的恐懼心理或抵觸情緒。若涉及合同條款變動，需經法律顧問審核后簽字。 技術實施階段 在 “ 業(yè)務分析和目前流程評估 ” 環(huán)節(jié)，我們將使公司目標更易識別并提出對公司目前運做模式完整而細致的理解 業(yè)務分析和目 前流程評估 I 變革管理 ? 提出詳細項目計劃 ? 與公司高層通過研討來識別和明確需要實現(xiàn)的目標 ? 設置流程重組的指導原則和關鍵指標 ? 提出目前流程模型（流程繪制） ? 了解公司內部技術的應用情況 ? 比較和分析信息以及進行補充訪談 ? 與最佳實踐案例進行高層次的對比（差距分析）并排出改進機會領域的先后次序 ? 提出變革管理計劃 主要任務 ? 至少要用一周的時間來制定詳細項目計劃，主要工作內容包括 : ? 全面理解公司的運營和組織結構（根據(jù)經驗，擁有非主營業(yè)務的子公司將使流程分析和信息技術需求評估更加復雜） ? 就流程審視的最后范圍達成一致并識別范圍內 每個 部門的主要活動 ? 確定每個部門的主要聯(lián)絡人，制定詳細訪談計劃 ? 給實施變革的全體人員進行關于執(zhí)行團隊和實施項目的簡要介紹 ? 進行變革準備調查來確定公司內可能阻礙變革的主要問題 ? 項目投入時間計劃的編制可以在今后避免費時費力的范圍界定問題分析 基于項目經驗提出的操作要點 方案設計 細節(jié)設計 實施和變革計劃 I II III V 系統(tǒng)選擇 IV “業(yè)務分析 ” 的目的是保證管理和項目目標的有機結合，并將目標清晰地表述成將會決定流程重組的指導原則或指標 ? 流程需要以一個普遍認可的業(yè)務戰(zhàn)略為背景下進行重組 ? 這將保證公司戰(zhàn)略、每個流程的輸出以及每個人的最終角色發(fā)生顯著聯(lián)系 ? 公司的目標和戰(zhàn)略的清晰表述將把公司目前和未來的運營環(huán)境、公司目標和 PRE/ERP項目目標轉換為一套普遍認可的流程設計規(guī)則 公司遠景 和戰(zhàn)略 BPR/ERP 項目目標 業(yè)務流程 輸出 輸入 技術 業(yè)務環(huán)境 環(huán)境 SVA 可靠性 …… 公司目標和績效目標 方案設計的主要目的是開始思考公司根據(jù)步驟 I提出的遠景規(guī)劃在未來如何起作用，指導原則的應用與最佳實踐案例 ? 分析流程，找出主要改進機會 ? 整理、記錄流程的改進機會 ? 提出各單個流程的概念設計 ? 評估變革對組織結構的沖擊和影響 ? 對需要重組的流程進行重要性排序 ? 提出公司層面和流程層面的關鍵業(yè)績指標（ KPI） ? 建立公司清晰的遠景目標和實現(xiàn)這些目標的關鍵變革要素 ? 如果不了解公司為何變革、變革目標，則公司面臨如下風險： 無法集中精力于重組工作，也無法確定合適的流程重組先后順序 在流程重組中得不到中間管理層的支持 ? 在進行流程概念設計時，我們能夠開始理解變革對組織的影響程度和將來技術投資的高層次需求 變革管理 主要任務 基于項目經驗提出的操作要點 I 細節(jié)設計 實施和變革計劃 業(yè)務分析和 目前流程評估 I III V 系統(tǒng)選擇 IV 方案設計 II 細節(jié)設計采用了步驟 II的思路，并開始發(fā)展支持變革實施所需的細節(jié) ? 確定最終的流程方案 ? 制訂流程細節(jié) ? 開發(fā)新流程的步驟 ? 描述流程之間的關系 ? 與現(xiàn)有流程的主要區(qū)別 ? 員工職責 ? 技術要求 ? 開發(fā)一套績效評估模型（如平衡記分表） ? 識別高層次的實施問題 ? 確定并備份詳細的技術標準書 ? 細節(jié)設計是指重組工作所關注的人員、流程和技術需求的更低層次的細節(jié) ? 概念設計階段提出的設計指導原則在發(fā)展未來期望的流程時變得至關重要 ? 期望的流程設計決定了在提出新流程和建立詳細的規(guī)范文檔基礎時所需要的技術能力 ? 未來實施的決定因素是全體員工將來的角色定義和責任描述，以及對所需的行為變革的準確理解 ? 績效評估標準和支持其實施的框架將保證變革努力的長期延續(xù) 細節(jié)設計 III 變革管理 主要任務 基于項目經驗提出的操作要點 I 方案設計 實施和變革計劃 業(yè)務分析和 目前流程評估 I II V 系統(tǒng)選擇 IV 具體、可操作的流程各環(huán)節(jié)設計是實現(xiàn)流程改善的關鍵 ? 流程各環(huán)節(jié)表述應包括操作、負責部門、負責崗位、相關管理工具及工具使用方法等 流程 簽定內貿合同 流程文件編號上海 XX 公司本流程共 頁之第 頁 生效日期 :財務部業(yè)務部 責任人 備注產品主管產品主管業(yè)務員? 費用調整要求通知? 批復意見部門經理對一定幅度內的的價格波動有審批權限；超過此幅度，需經 財務部經理及總經理批準? 客戶定單? 報價單? 內貿合同根據(jù)權限規(guī)定，由產品主管或部門經理根據(jù)合同范本擬訂細則，由部門經理作為簽約代表簽字。職責、權限： 各環(huán)節(jié)人員明確自己在流程中承擔怎樣的角色，擁有怎樣的職責和權限 182。相關人員職責： 按時按質地收集并傳遞信息 ③ 公司決策流程 182。相關人員職責： 按時按質地歸納、分析并傳遞信息 ③ 公司決策 ② 市場信息報告、分析 ① 市場信息收集 ④ 營銷策略實施 ④ 營銷策略實施流程 182。 今天的最終報告將很好地指導我們以后一個階段的工作 ” —— 浙江滬杭甬高速公路股份有限公司 ? “ （ ） 職業(yè)性非常高 ， 我們合作得很愉快 。 典型咨詢案例：中國五金礦產進出口（集團）總公司信息化戰(zhàn)略及實施支持 典型案例 基于對電信業(yè)的研究和豐富項目經驗，對電信 /網(wǎng)絡運營業(yè)發(fā)展有深入的理解 基礎服務 整體解 決方案 打包服務商 純網(wǎng)絡提供商 細分 打包服務商 (低端 ) 細分 打包服務商 (中端 ) 傳輸服務 提供商 (低端 ) 混合 運營商 (高端 ) 傳輸服務 提供商 (高端 ) 混合 運營商 (低端 ) 細分 打包服務商 (高端 ) 運營商 傳輸服務 提供商 客戶關系管理（ CRM） 對所有電信運營商都至關重要，尤其是打包服務商 PSTN 移動通信 網(wǎng)絡 增值 服務 互聯(lián)網(wǎng) 打包服務商 混合 運營商 傳輸服務 提供商 原有定位 新定位 關鍵成功要素（ KSFs） 核心流程 核心系統(tǒng) 數(shù)據(jù)業(yè)務 ? 市場覆蓋 ? 擁有本地回路 ? 服務質量 ? 成本效率 ? C