客服部電話禮儀培訓-wenkub.com
2025-07-24 18:47 本頁面
【正文】 將處理情況向領導匯報，客服代表須提出自己的處理意見，申請領導批準后，要及時答復客戶。 核實信息 您好，在月日，我們?nèi)婀镜墓ぷ魅藛T幫您，當時的費用是元。 四、來電接聽流程用語 開頭語： 您好，歡迎致電湖南三替家政中意搬家公司，客服代表很高興為您服務，請問有什么可以幫您？ 了解客戶姓名： 請問怎么稱呼您？ 了解客戶需求： 請問有什么可以幫您？ 確認業(yè)務記錄： 您好先生 /女士，三替家政非常感謝您的信賴，現(xiàn)在跟您確認下您的需求：您是月日時從地搬家到地，需要搬的東西有 ......價格是元。客戶代表專業(yè)的客服素質(zhì)不是要客戶代表用一些客戶聽不懂的話語，而是體現(xiàn)在客戶代表用最易懂的話語以最禮貌的方式來表達，使客戶自愿配合其的工作。相反，如果你聽到的是一個說話嚴謹，談吐不俗，充滿禮貌和熱情的電話形象，恐怕也很難懷疑對方所在的組織的素質(zhì)和實力?？蛻舸淼亩Y貌與否，直接關(guān)系到整個公司的整體服務素質(zhì)。語速適中，音量適中，保證發(fā)音的清晰度。打電話的時候，客戶代表應保持良好的心情和狀態(tài)，即使對方看不見你，但是在平和的語調(diào)中也可以受到你的感染。客
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