【正文】 在以后的學(xué)習(xí)生活中，我還是會按照最高的要求來嚴(yán)格要求自己，使自己做到最好。成功，每個人都渴望成功，但是真正成功的人卻很少。pdca（計劃、實施、驗證、整改）模式的學(xué)習(xí)、應(yīng)用及驗證讓我受益非淺。只有時刻掌握市場的變化，經(jīng)過對變化的分析，然后采取相應(yīng)有效的營銷活動應(yīng)對，才能為公司贏取更多的利益。收入管理：為分部開辟新的收入途徑。要經(jīng)營成功的事業(yè)，必先經(jīng)營成功的團(tuán)隊。售后服務(wù)管理：掌握處理投訴技巧，解決顧客的投訴，受理顧客投訴、咨詢、建議，并做好記錄。綜合理論課知識的學(xué)習(xí)，學(xué)到的是讓自己能更好地指導(dǎo)每天的工作；現(xiàn)場實習(xí)的經(jīng)驗驗證了學(xué)到的理論知識，更好地提高了工作效率，也讓我明白了值班經(jīng)理的職責(zé)所在。最主要的是不僅讓我學(xué)會了做事，還教會了我如何做人。因此，我計劃以下一年度春節(jié)營銷做為先導(dǎo)，全面實施旺季經(jīng)營戰(zhàn)略。其中，在我們的同業(yè)界商圈中，商場以及新開業(yè)的商場等所處的位置相對優(yōu)于我們，或許各自的經(jīng)營名類及營銷模式各有千秋。人員培訓(xùn)、員工薪酬、監(jiān)督體制的完善與管理是企業(yè)發(fā)展的人力資源泉源。因此，我為自己能夠來到時代廣場工作而感到無比的欣慰與自豪。我的主要職責(zé)是維護(hù)整個女裝部現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運(yùn)行，具體到日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范化管理；貨品質(zhì)量、品牌管理；商品的售后服務(wù)等。遇到自己能力無法解決的要及時向上匯報，并學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)的處理方法與技巧，結(jié)合自身實際，消化吸收變?yōu)樽约旱闹R；，如一些ERP系統(tǒng)的經(jīng)理操作，與商戶深入溝通的技巧，客訴處理技巧等；、溝通，相互學(xué)習(xí)、相互幫助，進(jìn)一步提高協(xié)作工作的辦事效率。為此，我會在今后的工作中更加嚴(yán)格的要求自己認(rèn)真履行自己的職責(zé)，努力做好自己的本職工作。清費(fèi)方面，對于經(jīng)營確實有壓力的，我們要穩(wěn)住他，促銷活動時給予一定的支持，平時經(jīng)常與商戶溝通，為其經(jīng)營提出一些建議，讓其了解到我們的負(fù)責(zé)，從而解決費(fèi)用問題?！胺€(wěn)、準(zhǔn)、狠”。在這段時間里，我認(rèn)真的履行崗位職責(zé)，努力的做好本職工作，現(xiàn)已基本熟悉業(yè)務(wù)流程，但自身仍存在著眾多不足，在此將今年的工作做一個總結(jié)與匯報。同時我們還充分調(diào)動員工積極性，組織開展服務(wù)競賽，員工你追我趕，在輕松愉悅的工作中不僅提高了服務(wù)技能，學(xué)會了主動服務(wù)和全面服務(wù)，還提升了銷售業(yè)績。不斷提高分析能力，做好合同管理、毛利分析經(jīng)營周報、月報，探索XXX廣場經(jīng)營路子，為經(jīng)營業(yè)務(wù)的開展當(dāng)好參謀。從試營業(yè)開始，我們就連續(xù)推出了一系列營銷活動，如“買一百送五百”、“百萬禮品級級送”、“名品酬賓”、“東方之最”奢侈品展、“東方之最”食品展、名車展等等。我們對公司的整體定位、品牌層次、商場布局進(jìn)行了反復(fù)討論和論證，從而確保公司整體形象在XX的地位。二、業(yè)務(wù)管理XXX是華中地區(qū)市場發(fā)展?jié)摿Φ某鞘兄?，市民生活水平從上世紀(jì)90年代至今已有了很大提高，消費(fèi)觀念時尚超前。一、籌建工作自去年9月接到籌建XX商廈的任務(wù)后，就與籌建班子一起短期內(nèi)完成了人員的組建工作，集中全部精力，全力以赴開往XX。商場經(jīng)理年終總結(jié)13XX年，和大多數(shù)同志一起我經(jīng)歷了XXX商廈的籌備和試營業(yè)，這其中有汗水、有歡笑、也有苦楚。三、審計督察代簽代批我繼續(xù)履行代簽代批工作，我進(jìn)一步加強(qiáng)了對一事一報、合同、報銷單據(jù)的審核把關(guān)、代簽代批工作，自認(rèn)為是用心盡力的，首先是沒有借此謀一絲私利，其次做到了幾乎沒有大的疏漏。二、人力資源人員的招聘錄用通過參加招聘會、登招聘啟事、各人才市場及中介機(jī)構(gòu)推薦、員工推薦介紹等多種渠道，基本滿足了各部門各崗位的人員需要，保證了各項工作的正常開展。這樣持之以恒地把例會開好，以理清工作思路、增強(qiáng)協(xié)調(diào)配合、統(tǒng)一思想認(rèn)識。我相信，我們的團(tuán)隊，會戒驕戒躁，腳踏實地，一步一步地前進(jìn)。接下來，文昌寶真我們也用了這一方法，結(jié)果銷量從原來的4800元，增長到了11600元。不是沒有消費(fèi)潛力，而是我們不去想方法打造。對員工的一點進(jìn)步都給予肯定，對員工對我們工作的支持表示謝意。一開始抓紀(jì)律、抓心態(tài)員工都很不習(xí)慣，開例會有個別員工甚至覺得是浪費(fèi)時間。如果以獎罰的手段來解決，那只是冶標(biāo)，要解決問題的根本必須培養(yǎng)員工對公司的情感，培養(yǎng)員工的團(tuán)隊自豪感。瓊海市場走終端的個體戶較多，許多公司的管理都不是很正規(guī)；再加上優(yōu)秀促銷員這一資源的短缺，他們對促銷員都很驕縱，促銷員心態(tài)不穩(wěn)，流動大，兼職更是普遍的現(xiàn)象。但經(jīng)過較全面的調(diào)查，我發(fā)現(xiàn)我們現(xiàn)有的賣場還未做好，還存在很大的空間，周邊鎮(zhèn)的市場也不是很成熟。實施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合的方式，使之運(yùn)行體系更標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化。管理機(jī)制的滯后和不適應(yīng)，使得在我們管理方法上顯得有些粗況，管理力度、考核力度、監(jiān)控力度還有待于進(jìn)一步提高。、保安服務(wù)、維修服務(wù)、員工儀容儀表、員工考勤管理、員工文明用語使用情況進(jìn)行嚴(yán)細(xì)考查?！叭环胚^”一是不按5S標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不放過（?。欢遣话?S標(biāo)準(zhǔn)檢查不放過；三是不按5S標(biāo)準(zhǔn)整改不放過。自擔(dān)任管理部主任以來，相繼推廣了“保潔示范班”、“維修示范班”、“保安示范班”、“綜合業(yè)務(wù)大比武”等評比活動，在此活動中出現(xiàn)了諸多的典型員工。三、盡職盡責(zé)，做好本職工作作為公司副經(jīng)理，把精力用在管理上，用在抓服務(wù)上，用在抓隊伍和品牌建設(shè)上，這是本職要求。對此，我做到了“認(rèn)識到位、思想到位、工作到位”，在較短的時間內(nèi)使XX商場A區(qū)管理處、管理部的各項工作實現(xiàn)了有序運(yùn)轉(zhuǎn)。商場經(jīng)理年終總結(jié)1020xx年組織上調(diào)任我為XX商場A區(qū)主任和管理部的各項管理工作。五、招商技術(shù)要求高招商技術(shù)要求高主要表現(xiàn)在四個方面：。，按照合理的功能分區(qū)計劃，順利入駐相應(yīng)的商店或服務(wù)機(jī)構(gòu)可使各類店的經(jīng)營互動起來，對于項目和各店經(jīng)營大大幫助。而中小型店的租期一般為3年左右，租金較高，一般在第三年起遞增租金。其作用是按業(yè)態(tài)組合設(shè)計招入中小店群，以滿足項目商圈內(nèi)不同層次、不同需求的消費(fèi)群的購物或消費(fèi)需求。結(jié)合招商工作開展發(fā)現(xiàn)本項目的招商有以下特點：一、目標(biāo)客戶主次分明首先是確定主力店，其作用主要有四個：，主力店占有整個項目一半左右的營業(yè)面積，其影響之大可想而知。徐州新一佳主力店拓展以大賣場為主力店拓展，要求營業(yè)面積在1萬平米以下，對于本物業(yè)提出租一層中庭街和中央商場一層、二層全部的合作意向并建議公司進(jìn)行多業(yè)態(tài)組合。通過與其拓展部聯(lián)系溝通，得知其有在商丘拓展計劃。根據(jù)信息收集情況，迅速分析消化，并鎖定目標(biāo)，開展了首次外聯(lián)工作。8月中旬，深入落實經(jīng)管公司的籌備工作，并制定完善招商部各崗位職責(zé)，招商流程?，F(xiàn)階段開展工作：進(jìn)入8月份，招商部根據(jù)公司總經(jīng)辦制定的招商框架條款，展開實質(zhì)性工作，在籌備中心領(lǐng)導(dǎo)下開展框架條款業(yè)主認(rèn)可工作。現(xiàn)有編制3人，招商部經(jīng)理一名，招商主管2名。想要實現(xiàn)自我目標(biāo)，就要讓自身得到提升。在以后的工作中，我會全情地投入去工作，讓自己成為一名具有強(qiáng)烈責(zé)任感和使命感，有遠(yuǎn)大目標(biāo)，在困難面前堅忍不拔的XX人。作為一名管理人員，不但要時刻具備對市場的敏感度，更要時刻的提升自己的知識與業(yè)務(wù)技能。商品、服務(wù)和環(huán)境，是現(xiàn)場管理的工作重點，商品的陳列、商品的質(zhì)量、商品的價格、服務(wù)的到位（導(dǎo)購）、環(huán)境的衛(wèi)生及顧客的滿意度等。所以，管理好團(tuán)隊，為公司培養(yǎng)更多的人才，為公司創(chuàng)造最大化的利益。掌握處理投訴技巧，解決顧客的投訴，受理顧客投訴、咨詢、建議，并做好記錄。綜合理論課知識的學(xué)習(xí)，學(xué)到的是讓自己能更好地指導(dǎo)每天的工作；現(xiàn)場工作的經(jīng)驗驗證了學(xué)到的理論知識，更好地提高了工作效率，也讓我明白了值班經(jīng)理的職責(zé)所在。對培養(yǎng)我的工作意識和提高我的綜合素質(zhì)有著特殊的意義。為進(jìn)一步加強(qiáng)審計干部隊伍建設(shè)，優(yōu)化干部隊伍結(jié)構(gòu)，20xx年對科室負(fù)責(zé)人崗位在全局范圍內(nèi)實施公開競爭上崗，經(jīng)過個人自愿報名、組織資格審查、公開競職演講、民主測評、人選確定、上報審批等環(huán)節(jié)，經(jīng)過競聘有11名干部上崗，為審計工作增添了活力，為進(jìn)一步了提高審計工作效率、審計質(zhì)量奠定了扎實的基礎(chǔ)。結(jié)合黨的群眾路線教育實踐活動，我們加強(qiáng)建章立制工作，完善各項內(nèi)控制度，先后修定了《審計過錯責(zé)任追究制度》、《XX市審計局信息管理制度》、《XX市審計局督查工作辦法》、《審計業(yè)務(wù)會議制度》、《XX市審計局優(yōu)秀審計項目評選辦法》，并進(jìn)一步完善了《XX市審計局考勤制度》、《審計業(yè)務(wù)科室干部量化考核標(biāo)準(zhǔn)》、《審計項目復(fù)核量化考核標(biāo)準(zhǔn)》等十七項內(nèi)部控制制度性文件，對考勤、重大事項等進(jìn)行按期公示，使審計管理工作進(jìn)一步得到加強(qiáng)，審計工作進(jìn)一步規(guī)范。二是實行七級復(fù)核制度，加強(qiáng)審計組長、科室負(fù)責(zé)人審核、法制科、分管領(lǐng)導(dǎo)等審核責(zé)任制，層層把關(guān)。局領(lǐng)導(dǎo)班子堅持把從嚴(yán)管理干部貫徹落實到干部隊伍建設(shè)全過程，堅持從嚴(yán)教育、從嚴(yán)管理、從嚴(yán)監(jiān)督，建設(shè)一支高素質(zhì)的審計干部隊伍。高標(biāo)準(zhǔn)的召開領(lǐng)導(dǎo)班子民主生活會和黨員民主評議工作，嚴(yán)格制定整改方案，認(rèn)真落實整改目標(biāo)。 “五重一大”事項在堅持集體領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)上，實行個人分工負(fù)責(zé)，把主要工作分解到人，定崗定責(zé)。商場經(jīng)理年終總結(jié)7XX年，XX市審計局在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級審計機(jī)關(guān)的精心指導(dǎo)下，XX市審計局領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)一心，以開展黨的群眾路線教育為契機(jī)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大、十八屆三中、四中全會精神，認(rèn)真領(lǐng)會和落實自治區(qū)、地區(qū)審計工作會議精神，緊緊圍繞市委、市政府的中心工作，認(rèn)真履行職責(zé)，積極發(fā)揮審計在服務(wù)政府、保障經(jīng)濟(jì)社會健康運(yùn)行、推動完善監(jiān)督職能等方面的作用，不斷提高審計工作質(zhì)量和效率，圓滿的完成了年初制定的各項審計任務(wù)。透過冷靜的自省，自我還有諸多的不足，整體上因參與營運(yùn)時間較短，操作不夠自如外，具體還體此刻：首先，對商品的選取與把控有待加強(qiáng)，由其由于分工不一樣對食品商品的了解相對更弱。一方面超市管理的基本功，商品陳列、庫存合理存量、季節(jié)商品的調(diào)整、快訊商品的選取、營運(yùn)各個環(huán)節(jié)的銜接，自我從書上的理論到日常工作中的實踐，真正把所需的知識消化貫通再運(yùn)用到工作中。對員工培訓(xùn)也是一名主管的重要工作，XX超市透過一次次對員工的培訓(xùn)與交流，自我從最初的基本商業(yè)常識培訓(xùn)，經(jīng)過積集與學(xué)習(xí)，初步構(gòu)成了對員工從思想、商品知識、銷售心理與技能、紀(jì)律守則等方面的系統(tǒng)培訓(xùn)資料。首先自身從心理上真正的關(guān)心員工、尊重員工，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所提高。與分管經(jīng)理一齊對超市人員進(jìn)行了整頓培訓(xùn)。雖然自開業(yè)就加入了XX超市這個大家庭，對XX超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。沒有我的辛勤付出，哪有我的這番領(lǐng)悟！商場經(jīng)理年終總結(jié)6沉思回顧，在XX超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學(xué)習(xí)了更多的知識，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗，當(dāng)然也透過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。作為樓層管理，我每次都會協(xié)助策劃部召集店員學(xué)習(xí)活動方案，鼓動商戶做廣告布置，要求店面拿出自己的活動方案，活動期間詢問訂單情況，活動結(jié)束后我們做總結(jié)。在投訴中一要注意投訴到處理時間上的把握，二是要雙方都本著解決事情的態(tài)度，那么有些顧客是真的出現(xiàn)矛盾了想解決，有些是出事了想找事。三、管理與服務(wù)的心態(tài)——客戶的投訴管理商戶投訴的處理投訴在我三樓是一個重中之重的問題，影響之廣，細(xì)節(jié)投訴之多，所以有時候問題沒有誰對誰錯，定制產(chǎn)品細(xì)節(jié)要求又高，所以一有問題很可能問題升級。二、管理的心態(tài)——收取房租，活動費(fèi)等為公司做出的硬性指標(biāo)就是從費(fèi)用的收取上了，為了保證公司的利益不受損害，我們部門上下一心，堅決的杜絕個別老板任性，散漫的繳費(fèi)行為。一、服務(wù)的心態(tài)——組織商戶開會學(xué)習(xí)座談在這一年中，我作為樓層經(jīng)理共組織本樓層