4s店保險理賠員崗位職責(zé)-wenkub.com
2024-11-18 22:19 本頁面
【正文】 1考察收集客戶滿意度反饋信息，及時向部門主管匯報情況。認(rèn)真檢查客戶車輛進(jìn)行定損，填寫派工單。完成保險理賠員的工作，同時兼任售后接待的職責(zé)。特別是在市政兩大班子的招、投標(biāo)車輛以及重點客戶的疑難處理等方面取得了很好的協(xié)調(diào)，在自己工作職責(zé)范圍內(nèi)，充分發(fā)揮積極性、主動性和創(chuàng)造性，提高預(yù)見性、超前性和計劃性，在管理成本相同的前提下，為公司創(chuàng)造出了更多的經(jīng)濟價值。對5832條已結(jié)案及已定損立案估損金額進(jìn)行修改。(二)、抓內(nèi)控、強管理，努力實現(xiàn)中心下達(dá)的各項指標(biāo)。二、車險分部其他各項工作開展情況(一)為提升車險理賠隊伍服務(wù)水平，除公司統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)外，年內(nèi)還多次組織分部員工進(jìn)行《標(biāo)準(zhǔn)化操作指引》培訓(xùn)及書面測試、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)場景模擬等形式多樣的培訓(xùn)。為加快案件流轉(zhuǎn)，理算崗由以往的8小時工作制改為輪班制，并實行績效量化考核，以提高快捷案件的結(jié)案周期，提升車險理賠服務(wù)質(zhì)量。同時加強落實誰承保誰承修的原則，對于違規(guī)處理案件的追究辦案人責(zé)任。增強員工的工作積極性及工作責(zé)任心。(一)查勘定損崗：為配合在線定、核、報工作的開展，中心專門為查勘定損人員配備上網(wǎng)本，對1萬元以下的單獨車損案件隨定隨錄，在損失確定完畢后的半個工作日內(nèi)完成系統(tǒng)錄入及資料收集，并確保案件相關(guān)資料的準(zhǔn)確性。這一年在市公司及理賠中心主一、車險分部各崗工作完成情況(數(shù)據(jù)截止11月30日止)全年理賠中心車險分部共處理車險案件查勘定損36820件、損失車輛換件報價四萬余件、車險賠案理算37000件(本代外通賠案件231件)，占全市案件的70%左右，較去年同比案件處理量上升34%。第四篇：4S店保險理賠工作總結(jié)理賠中心車險分部各項工作取得較好成績的一年，總省公司把今年定為數(shù)據(jù)年、服務(wù)年，理賠中心車險分部充分貫徹落實了此項舉措，制定了高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的工作計劃。對仍未定損無法修改估損金額予以催辦。分部各崗位之間積極配合，相互支持，督促形成合力，確保理賠流程的暢通有序。對總省公司下發(fā)的相關(guān)制度、方案及條文，由車險分部經(jīng)理及時組織集中學(xué)習(xí)傳達(dá)并加以落實。(三、報價崗嚴(yán)格執(zhí)行總公司與福耀玻璃集團簽訂的玻璃價格協(xié)議，從執(zhí)行的情況來看，4s店及各協(xié)合作修理單位基本支持價格協(xié)議，沒有較大范圍的爭議。通過對各協(xié)、合作單位送修量統(tǒng)計，對一定保費規(guī)模的4s店做車險理賠的專題培訓(xùn)及專職定損員對口服務(wù)。協(xié)助同城三家業(yè)務(wù)公司加強與協(xié)、合作修理單位的合作。結(jié)合總公司對車險查勘“四個一”理賠服務(wù)的要求，查勘定損員在理賠觀念上都有了較大轉(zhuǎn)變，把理賠服務(wù)工作放在了首位。萬元以下的案件1小時通知賠付達(dá)成率在全省排名第二。這一年，我們向社會兌現(xiàn)了客戶節(jié)“四個一”服務(wù)承諾。并把總
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