商務禮儀培訓課件-wenkub.com
2025-07-24 13:31 本頁面
【正文】 ?不接 ?不外出接聽 傳真禮儀 ?必要的問候語與致謝語 ?出差在外，使用傳真設備，防止泄密 ?注意時效性 郵件禮儀 ?注意措辭 ?提前通知收件人 ?避免使用字符圖釋 ?小心使用附件和抄送功能 禮儀不僅僅是行為模式，更重要的是其 核心本質 ： 與人為善，待人以誠。 ＊ 電話機旁準備好紙筆進行記錄。如無旁人，可略作寒暄。 并排式 ——平起平坐，表示友善。 8 商務交往中的位置禮儀 原則之一：生熟有別，初次交往要讓座。 ?S： sincere，誠實關心，留心對方的說話，做真心善良的響應。 ?激將法：遞名片時說： “ 能否有幸和您交換一下名片？ ” ?謙恭法： “ 不知道以后如何向您請教？ ” ?平等法認識你很榮幸，不知道以后怎么和你聯(lián)系？ ” 6 交談的禮儀 語言 是內(nèi)心世界的表現(xiàn)，一個人的教養(yǎng)和為人在交談中會自然流露出來。 ?接過名片后，要馬上過目。 ＊在遞交名片的同時作一下簡單的自我介紹。 目光禮儀 ?禮貌的做法是：用自然、柔和的眼光看著 對方雙眼和嘴部之間的區(qū)域 ?注視時間占交談時間 30%60% ?凝視的時間不能超過 5秒 3 握手的禮儀 何時要握手 ? ?遇見認識人 ?與人道別 ?被相互介紹時 握手的禮儀 ?順序 應由主人、 年長者、 身份職位高者和女子先伸手；客人、年輕者、身份職位低者和男子見面時先問候，待對方伸手后再握。 圖 2— 1 圖 22 三 儀態(tài)禮儀 ＊ 走姿 以端正的站立姿態(tài)為基礎 ， 以大關節(jié)帶動小關節(jié) ， 排除多余的肌緊張 ， 要走得輕巧 、 自如 、 穩(wěn)健 、 大方 。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。 ?女士四指并攏，虎口張開，雙臂自然放松將右手搭在左手上，拇指交叉，體現(xiàn)女性線條的流暢美。 三 儀態(tài)禮儀 ＊站姿 ?頭正，頸挺直。一般來說，它意在遮掩著裝者上半身的短處，同時表現(xiàn)出下半身的長處。此種上緊下松的造型，既能體現(xiàn)著裝者上半身的身材優(yōu)勢，又能適當?shù)卣谘谄湎掳肷淼纳聿牧觿荨? ?“X”型造型套裙 上衣多為緊身式，裙子則大都是喇叭式。 ? 要學會容忍，克服任性，要盡力理解別人，遇事要設身處地為別人著想。 一 心態(tài)禮儀 “ 情商 ” 大致可以概括為五方面內(nèi)容 ?情緒控制力 ?自我認識能力 ?自我激勵、自我發(fā)展的能力 ?認知他人的能力 ?人際交往的能力 100％的成功＝ 80％的 EQ＋ 20％ 的 IQ 管理技能 溝通技能 ()負向情緒 (+) 正向情緒 ?且慢 發(fā) 作 ?緩解壓 力 ?面 對 逆境 ?面 對 心情低潮 ?包容 良好的特質 ?良好內(nèi)在修 養(yǎng)
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