【正文】 培養(yǎng)鍛煉一批業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、綜合素質(zhì)高的服務(wù)隊(duì)伍，把黨的政策和政府對(duì)群眾的關(guān)懷體現(xiàn)在他們的服務(wù)上。等，以供辦事群眾瀏覽、索要。根據(jù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)群體的多少設(shè)置綜合受理窗口和專用窗口。個(gè)別鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦事前臺(tái)未空出簽字位置，不方便辦事群眾。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦公場(chǎng)所面積較小。便民服務(wù)中心要求各窗口都要配備電腦、高拍儀、打印機(jī)、評(píng)價(jià)器，并保證所有電腦都能連接到電子政務(wù)外網(wǎng)。但在實(shí)際工作中還存在一些問(wèn)題，需要逐步加以解決。三是業(yè)務(wù)辦理制度到位。一是A／B崗制度到位。便民服務(wù)實(shí)際情況出發(fā)，分別設(shè)置民政、社保、綜合治理、計(jì)劃生育、綜合窗口。（二）機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員配備。根據(jù)縣委縣政府的要求，按照“四個(gè)統(tǒng)一”（即統(tǒng)一建設(shè)服務(wù)場(chǎng)所、統(tǒng)一設(shè)置服務(wù)窗口、統(tǒng)一配套服務(wù)設(shè)施、統(tǒng)一推行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)），全力落實(shí)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)，推動(dòng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。三是促進(jìn)了“三個(gè)轉(zhuǎn)變” 即：促進(jìn)了政府職能的轉(zhuǎn)變，真正體現(xiàn)了服務(wù)于民的本質(zhì)；促進(jìn)了工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，各部門作風(fēng)更加務(wù)實(shí)、更加貼近群眾；促進(jìn)了方式方法的轉(zhuǎn)變，方式更加機(jī)動(dòng)，方法更加靈活。如計(jì)生辦還定時(shí)“四上門”服務(wù)，農(nóng)技站送技術(shù)到田間地頭。其次，“兩個(gè)中心”建立了民事代辦制度。二是利用宣傳車深入村、組農(nóng)戶，廣泛宣傳“兩個(gè)中心”業(yè)務(wù)和辦事程序，使我鎮(zhèn)“兩個(gè)中心”達(dá)到家喻戶曉。在明確領(lǐng)導(dǎo)帶班制度的同時(shí)，要求人員到位，要求領(lǐng)導(dǎo)到村住點(diǎn)時(shí)間每月不能少于15天，深入基層調(diào)查研究，訪貧問(wèn)苦，把群眾反映和發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，提出的意見和要求，問(wèn)題處理進(jìn)行記載，并定期疏理匯總。二是人員到位。通過(guò)這些制度的執(zhí)行，極大地提高了為民辦事的水平和效率，極大地方便了辦事群眾。按照縣紀(jì)委的統(tǒng)一部署，我鎮(zhèn)結(jié)合實(shí)際，以充分滿足人民群眾的需要為基礎(chǔ)，以服務(wù)群眾為出發(fā)點(diǎn)，以解決群眾迫切需要解決的問(wèn)題為根本，成立了“便民服務(wù)中心”和“群眾訴求中心”，改變了群眾到政府職能部門辦事難、辦事繁的實(shí)際，架起了干群關(guān)系的“連心橋”。通過(guò)兩個(gè)多月來(lái)的運(yùn)作，我鎮(zhèn)服務(wù)中心已經(jīng)進(jìn)入了正常的管理渠道，服務(wù)中心的工作人員都能夠嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)部管理的各項(xiàng)制度，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，熟練掌握窗口業(yè)務(wù)辦理程序，規(guī)范管理各類表冊(cè)，準(zhǔn)確辦理各個(gè)項(xiàng)目，真誠(chéng)對(duì)待辦事群眾，使服務(wù)中心的工作有序開展。便民利民黨務(wù)政務(wù)綜合服務(wù)中心堅(jiān)持黨委書記親自抓、分管副書記具體抓，中心主任天天抓的工作格局。目前，我鎮(zhèn)已建成便民利民黨務(wù)政務(wù)綜合服務(wù)站并正常運(yùn)轉(zhuǎn)的有7個(gè)村（蕉溪、木溪、猛溪、田溪、路溪、車溪、柳溪），其余7個(gè)村尚在建設(shè)中。由于窗口工作人員少，且兼有駐村和其他業(yè)務(wù)工作，因此中心窗口工作人員之間盡管有分工，但更多強(qiáng)調(diào)協(xié)作。窗口協(xié)作與鎮(zhèn)村聯(lián)動(dòng)相結(jié)合。在突出中心服務(wù)職能工作時(shí)，注重抓兩個(gè)結(jié)合:崗位定員與班子成員帶班相結(jié)合。鎮(zhèn)黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)高度重視便民服務(wù)中心工作，多次召開黨政班子會(huì)聽取便民服務(wù)中心工作匯報(bào)，并研究部署便民服務(wù)中心工作。成立以來(lái)，中心嚴(yán)格按照“為民、便民、利民”的總體要求，以服務(wù)為宗旨，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，積極辦理各類項(xiàng)目，極大地方便了群眾，起到了良好效果，得到了群眾的普遍好評(píng)。我鎮(zhèn)服務(wù)中心正常的管理渠道，服務(wù)中心的工作人員都能夠嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)部管理的各項(xiàng)制度，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，熟練掌握窗口業(yè)務(wù)辦理程序，規(guī)范管理各類表冊(cè)，準(zhǔn)確辦理各個(gè)項(xiàng)目，真誠(chéng)對(duì)待辦事群眾，使服務(wù)中心的工作有序開展。便民利民黨務(wù)政務(wù)綜合服務(wù)中心堅(jiān)持黨委書記親自抓、分管副書記具體抓，中心主任天天抓的工作格局。目前，我鎮(zhèn)已建成便民利民黨務(wù)政務(wù)綜合服務(wù)站并正常運(yùn)轉(zhuǎn)的有14個(gè)村。由于窗口工作人員少，且兼有駐村和其他業(yè)務(wù)工作，因此中心窗口工作人員之間盡管有分工，但更多強(qiáng)調(diào)協(xié)作。窗口協(xié)作與鎮(zhèn)村聯(lián)動(dòng)相結(jié)合。在突出中心服務(wù)職能工作時(shí)，注重抓兩個(gè)結(jié)合:崗位定員與班子成員帶班相結(jié)合。鎮(zhèn)黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)高度重視便民服務(wù)中心工作，多次召開黨政班子會(huì)聽取便民服務(wù)中心工作匯報(bào)，并研究部署便民服務(wù)中心工作。2011年3月16日第二篇：便民服務(wù)中心匯報(bào)材料光武鎮(zhèn)便民服務(wù)中心匯報(bào)材料光武鎮(zhèn)便民服務(wù)中心在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和市中心的大力支持下，成立以來(lái)，中心嚴(yán)格按照“為民、便民、利民”的總體要求，以服務(wù)為宗旨，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，積極辦理各類項(xiàng)目，極大地方便了群眾，起到了良好效果，得到了群眾的普遍好評(píng)。健全服務(wù)功能，確保項(xiàng)目集中到位。一是建立健全便民服務(wù)制度。要按“親民、便民、利民”的原則，以“服務(wù)群眾，方便辦事”為目標(biāo)，在實(shí)踐中不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)水平。要從適應(yīng)城鄉(xiāng)一體化，全面建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村和滿足群眾的需要出發(fā)，進(jìn)一步拓展延伸便民服務(wù)中心的服務(wù)內(nèi)容。推行全程代理以后，解決了過(guò)去群眾辦事難的問(wèn)題，密切了黨群干群關(guān)系，贏得了群眾的理解和支持，從而有力地推動(dòng)了鄉(xiāng)村兩級(jí)各項(xiàng)工作的開展。同時(shí)，公開辦事程序、承諾辦事時(shí)限，使群眾少跑路、不跑冤枉路。開展便民服務(wù)工作，公開向群眾承諾辦事時(shí)限，使基層站所的干部牢固樹立了宗旨觀念、政策觀念、服務(wù)觀念，嚴(yán)格堅(jiān)持上下班制度、節(jié)假日值班制度等。由于全鎮(zhèn)上下的協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，有效地暢通了辦事渠道，提高了辦事效率。對(duì)于材料不全的，填寫補(bǔ)交材料清單，一次性告之需補(bǔ)交的材料，減少辦事群眾的往返次數(shù)。規(guī)范操作，熱情服務(wù)。中心管理人員和窗口人員是具體責(zé)任人，嚴(yán)格按照職責(zé)規(guī)定和承諾時(shí)限，為群眾辦好每一件申辦事項(xiàng)。二、我們的主要做法健全組織，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)。通過(guò)開展集中服務(wù)，提高工作效率，方便群眾辦事，改善政府形象。