后勤部經(jīng)理任職資格標準-wenkub.com
2024-11-16 04:30 本頁面
【正文】 七、了解企業(yè)里的一些重要設備和設施，熟悉企業(yè)的業(yè)務活動情況，能夠準確地反映情況。會速記、打字、處理公文檔案。三、有良好的受教育程度，知識豐富，判斷、領會及表達能力較強，辦事可靠。五級具有強烈的使命感和事業(yè)心，主動迎接工作挑戰(zhàn)，不斷地向更高的目標奮進。五級以顧客利益為中心，全面建設服務氛圍。服務意識：級別定義備注一級根據(jù)工作職責提供必要的服務。二級依據(jù)工作標準來完成工作目標。四級能加強團隊中其它成員的合作意識，能加強跨部門團隊的合作意識，當團隊目標與利益與個人目標與利益沖突時，總是以團隊為先。通過績效證據(jù)反映。四級需要進行預測分析，尋求較系統(tǒng)的解決方法。創(chuàng)新：能夠運用新的思想、方法解決問題。二級組織一個方面的團隊，協(xié)調內部關系，完成工作目標。四級對復雜事物進行較全面、客觀的分析，能夠提出較具體的解決方案；能夠比較準確的把握別人的思想。理解：對事物或別人思想的把握程度。四級溝通技巧較高，具有較強的說服力和影響力，書面溝通時有較強的感染力。概率估計分客觀概率與主觀概率）c、不確定型（無法估計備選方案或結果的概率）決策步驟Step1：鑒別問題和定義問題（區(qū)分問題的癥狀與問題的真實；通過定義問題，可以確定問題的范圍，可以確定一系列的可實現(xiàn)的目標）Step2：分析問題（收集實際資料，按成本項目、程序、時間、領導能力、質量、產(chǎn)出等進行歸類是有用的；理解和解釋這些信息；說明要解決的真實問題是什么）Step3：擬定可供選擇的方案（創(chuàng)造性的過程，頭腦風暴法、集思廣義法）Step4：評價備選方案（對可應用性和有效性進行檢驗，可用如下標準：每個方案涉及的風險；可以利用的時間和需要的時間；可利用的設施和資源以及費用效益分析，局限性與優(yōu)點設計方案表）Step5：選擇最佳方案（選擇考慮的因素：經(jīng)驗、直覺、他人的建議、實驗）Step6：執(zhí)行方案（設計所選方案的實施方法，預見抵制、深度參與、行使領導權力）Step7：檢查方案的有效性（PDCA）決策方法：l邊際分析法l排隊論l線性規(guī)劃l博奕論l模擬技術l決策數(shù)法l德爾菲法溝通：是指通過口頭、書面或其他形式的媒體和方式把信息、觀念和想法傳遞給別人的過程。三級能夠對下屬提出的建議進行決策，對自身范圍內的工作做出決策，能考慮決策所需要的一般因素。計劃的工作步驟：Step1：估量機會（根據(jù)：市場、競爭、顧客需求、我們的優(yōu)勢、我們的弱點）Step2：確立目標（我們要向哪里發(fā)展、打算實現(xiàn)什么目標、什么時候實現(xiàn)）Step3：確定計劃的前提條件（我們的計劃在什么樣的內外部環(huán)境下實施）Step4：擬定可供選擇的方案（為了實現(xiàn)目標最有希望的備選方案是什么）Step5：根據(jù)目標比較備選方案（哪種方案最有可能使我們以最低的成本和最高的效益實現(xiàn)目標）Step6：選擇方案（選擇我們要采取的行動方案）Step7：編制輔助計劃（諸如：設備購買計劃、材料采購計劃、員工招聘計劃與培訓計劃、新產(chǎn)品開發(fā)計劃）Step8：編制預算使計劃數(shù)量化（形成如下預算：產(chǎn)量和銷售價格、必要的運營支出、設備的資金支出）計劃的方法：①、預測：a、調查法：（觀察法、問卷法、訪問法）；b、趨勢預測法或時間序列分析法；c、數(shù)量經(jīng)濟分析模型②盈虧平衡分析③甘特圖、金字塔圖④滾動計劃⑤作業(yè)計劃（時間）網(wǎng)絡圖a、計劃評審技術（PERT）b、關鍵路徑法（CPM）決策：決策就是在特定的條件內在一些可能的備選方案中有意識地選擇一個行動方案的活動過程。四級能夠有效地安排內部兩個以上領域的工作計劃。計劃：計劃是對所追求的目標以及有效的實現(xiàn)該目標的有效途徑進行設計的一個連續(xù)的行為過程。如：廣告、促銷策劃三級掌握中型項目的可行性分析操作知識；如OEM、新產(chǎn)品上市四級精通大型項目可行性分析的操作知識。五級級別定義備注一級知道(K/3)知識的概念，了解(K/3)的作用與用途，但不會使用；二級會使用(K/3)某一模塊，但不知道原理；三級會使用(K/3)多個模塊，但不知道原理；四級會所有(K/3)模塊的使用，知道一些原理；五級知道原理、可以簡單維護。二級熟悉五類中的兩類內容涉及的概念、內容與方法。*ISO知識：級別定義備注一級了解ISO9000的基本概念；二級了解ISO9000的基本概念指導思想，原則；三級精通一個子要素；四級精通幾個子要素；五級熟悉ISO管理體系的原理與方法。如：某一產(chǎn)品的研發(fā)人員五級熟悉兩個以上領域的主要產(chǎn)品的構成、作用及應用機理；能解決一個領域的技術難題。三級四級五級深入了解機理與內在邏輯關系，
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