【正文】 廣告是促銷組合中受到普遍重視和應(yīng)用的促銷方式，在消費(fèi)者行為中，廣告的作用是傳播使消費(fèi)者產(chǎn)生特定行為或一定條件下的預(yù)期行為的有說(shuō)服力的產(chǎn)品信息，讓消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品初步認(rèn)知，進(jìn)而激發(fā)起他們的購(gòu)買(mǎi)欲，并對(duì)其購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)進(jìn)行引導(dǎo)。 [問(wèn)題 ] 用你所學(xué)的營(yíng)銷知識(shí)，解釋“左岸咖啡”成功的原因。不久，消費(fèi)者還從報(bào)紙上看到形形色色的關(guān)于“塞納河左岸”的短篇小說(shuō)：主人公有塞納河邊上的工人，還有“嗜吃甜食的越獄人”等，“在咖啡館形象上，營(yíng)造法雹風(fēng)情，在文字表達(dá)上，則謀略更貼近日本的村上春樹(shù)”。 接著，宋秩銘就開(kāi) 始在這一小撮人的頭腦中虛構(gòu)起夢(mèng)境般的咖啡館。說(shuō)穿了，這和普通的快餐 飲料一般無(wú)二。實(shí)際上，我們與外資企業(yè)較量的東西并不多，技術(shù)、薪水、福利、配套設(shè)施等都不具備優(yōu)勢(shì)，產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 現(xiàn) 有公司間的競(jìng)爭(zhēng) 供 方 替代品 買(mǎi)方 潛在進(jìn)入者 考研夢(mèng) 網(wǎng)址： 考研夢(mèng) 網(wǎng)址： 但我們有為民族產(chǎn)業(yè)奮斗之決心，有上下五千年的優(yōu)秀文化，這些才是我們 的優(yōu)勢(shì)。國(guó)外大企業(yè)大多具有豐富的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，營(yíng)銷是他們的強(qiáng)項(xiàng)?；谖覈?guó)企業(yè)和社會(huì)環(huán)境的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)，企業(yè)在信息化方面一般應(yīng)采用“系統(tǒng)規(guī)劃、分步實(shí)施”的策略，先從企業(yè)活動(dòng)中的某一環(huán)節(jié)入手，在軟件系統(tǒng)應(yīng)用方面體現(xiàn)為從單項(xiàng)應(yīng)用入手，逐漸展開(kāi)，最后全面信息化。中國(guó)企業(yè)要根據(jù)市 場(chǎng)情況和自身的資源優(yōu)勢(shì)，找準(zhǔn)突破點(diǎn)，加大研發(fā)資金投入，建立技術(shù)中心，與高等院校，科研院所及境外跨國(guó)公司進(jìn)行合作研究開(kāi)發(fā)，形成立足全社會(huì)，面向全球的開(kāi)放式科技成果轉(zhuǎn)換機(jī)制。什么樣的管理者對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是必須的？可以用以下幾點(diǎn)來(lái)衡量：有社會(huì)責(zé)任感；有開(kāi)拓創(chuàng)新精神；有組織能力；有學(xué)習(xí)型的品格；價(jià)值目標(biāo)與企業(yè)的目標(biāo)一致。 ①以 優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域?yàn)橥黄泣c(diǎn)，或者說(shuō)對(duì)傳統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品進(jìn)行改造升級(jí)最為現(xiàn)實(shí)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，市場(chǎng) 是開(kāi)放的市場(chǎng)，任何一個(gè)行業(yè)都有數(shù)量眾多的競(jìng)爭(zhēng)者、潛在競(jìng)爭(zhēng)者，買(mǎi)方市場(chǎng)和供應(yīng)商的侃價(jià)能力會(huì)有所提高。其次，在改變企業(yè)的生產(chǎn)工藝和技術(shù)創(chuàng)新方面，也會(huì)遇到一些阻力。這體現(xiàn)了企業(yè)的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)思想，創(chuàng)新在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中尤為重要，創(chuàng)新是企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉。這就體現(xiàn)了公司產(chǎn)品專門(mén)化和總成本領(lǐng)先的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略思想。作如下具體分析。在現(xiàn)代營(yíng)銷、公司理財(cái)、企劃等方面的人才基本空白，由于企業(yè)效益下滑，很難提供吸引人才的優(yōu)惠條件。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、信息通信等技術(shù)的不斷進(jìn)步，要求企業(yè)能更好、更快捷的掌握市場(chǎng)信息，并根據(jù)這些信息對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)作出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。 如材料中所提到，改革開(kāi)放以來(lái)，新的消費(fèi)模式的示范作用和居民收入水平的提高。 [問(wèn)題 ] 考研夢(mèng) 網(wǎng)址： 考研夢(mèng) 網(wǎng)址： 根據(jù)案例所提供的情況，請(qǐng)從以下幾個(gè)方面進(jìn)行分析，說(shuō)明你自己的觀點(diǎn)： （ 1）凱光公司目前遇到困難的主要原因何在？ 答： 作為一家以電光源產(chǎn)品的生產(chǎn)經(jīng) 營(yíng)為主業(yè)的大型工業(yè)企業(yè)，具有近 30 年的生產(chǎn)歷史，擁有近 2020 的職工。 綜合以上幾方面的意見(jiàn)后，凱光決策層作出一系 列決定： 一、堅(jiān)持以普通燈泡為主產(chǎn)品。專家們提出的以下幾方面的看法給了他們很大啟發(fā)： 第一、盡管我國(guó)電光源市場(chǎng)結(jié)構(gòu)變化很大， 但普通燈泡的總需求量一 直穩(wěn)中有升 ，只不過(guò)構(gòu)成這一總需求量的用戶結(jié)構(gòu)發(fā)生了變化．這就是城市用戶比例住下降而農(nóng)村需求則大為增加，此外出口需求量也在增加?，F(xiàn)代營(yíng)銷、公司理財(cái)、企劃等方面的人才基本空白，由于企業(yè)效益下滑，很難提供吸引人才的優(yōu)惠條件。 其次，綜合經(jīng)濟(jì)效益大幅降低。改革開(kāi)放以后，凱光公司和其他許多大型工業(yè)企 業(yè)一樣，在面監(jiān)許多發(fā)展機(jī)遇的同時(shí)也遇到了許多困難，其中最為突出的主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 首先，企業(yè)產(chǎn)品嚴(yán)重老化。企業(yè)的設(shè)備雖然基本上是國(guó)產(chǎn)的，但在保證產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)效率方面還是能滿足當(dāng)時(shí)需要的。一些發(fā)達(dá)國(guó)家有母國(guó)措施，幫助企業(yè)走出去，特別是支持有走出去潛力的中小型跨國(guó)公司， 五、分析題 （ 30 分） 閱讀下面資料，回答問(wèn)題。此外，歐盟和加勒比海、太平洋地區(qū)也簽訂了類似協(xié)議。此外，發(fā)達(dá)國(guó)家與一些發(fā)展中國(guó)家簽訂了援助協(xié)議，制定了很多貿(mào)易、投資方面的優(yōu)惠政策。 ③再次，區(qū)域一體化趨勢(shì)加強(qiáng)，為中國(guó)對(duì)外投資帶來(lái)很多機(jī)會(huì)。而我國(guó)出口大幅度增長(zhǎng)，擠占了一些國(guó)家的市場(chǎng)，使得一些國(guó)家對(duì)中國(guó)的貿(mào)易保護(hù)嚴(yán)重，在此背景下，對(duì)外投資是必然出路。另一方面，一些企業(yè)在國(guó)內(nèi)面臨競(jìng)爭(zhēng)壓力。其他一些企業(yè)，像康佳、廣東的 TCL，廣東的科龍等，他們都在發(fā)展中國(guó)家建立了生產(chǎn)廠，一方面在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)銷售，一方面向周邊國(guó)家出口。這也叫做效率導(dǎo)向型的對(duì)外投資，這個(gè)就是要貼近市場(chǎng)，利用廉價(jià)的勞動(dòng)力，東道國(guó)的一些優(yōu)惠政策，生產(chǎn)產(chǎn)品向周邊市場(chǎng)或者發(fā)達(dá)國(guó)家銷售。 ②資源導(dǎo)向型 ,就是說(shuō)中國(guó)有一些企業(yè)，因?yàn)樗谀承┵Y源方面還需要從海外進(jìn)口，為了有一個(gè)穩(wěn)定的資源的來(lái)源，除了以進(jìn)口的方式以外，更穩(wěn)定和更有保證地吸收海外資源的方式是在海外投資，投資自然資源，進(jìn)行開(kāi)采，比如說(shuō)在海外的有鐵礦、油田、鋁礦等。從投資的構(gòu)成來(lái)看，投資是有多方面的，不僅有資源 導(dǎo)向型，也有市場(chǎng)導(dǎo)向性、效率導(dǎo)向型甚至是技術(shù)導(dǎo)向型。 （ 13 分） 答： 所謂對(duì)外投資，是指企業(yè)為了特定目的，根據(jù)國(guó)家法律、法規(guī)的規(guī)定，在其本身業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)之外，將本企業(yè)擁有或支配的貨幣資金，有形資產(chǎn)或無(wú)形資產(chǎn)投資于其他企業(yè)，或者購(gòu)買(mǎi)股票、債券等有價(jià)證券的活動(dòng)。 由此可見(jiàn)，企業(yè)必 須同時(shí)兼?zhèn)渌袡?quán)優(yōu)勢(shì)、內(nèi)部化優(yōu)勢(shì)和區(qū)位優(yōu)勢(shì)才能從事有利的海外直接投資活動(dòng)。要素稟賦一般指東道國(guó)的自然資源、人力資源、市場(chǎng)容量等。因而企業(yè)將其優(yōu)勢(shì)內(nèi)部化的能力成為企業(yè)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵影響因素。這種外部化是指通過(guò)與其他獨(dú)立企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)交易。通論認(rèn)為，企業(yè)欲對(duì)外直接投資需要三種優(yōu)勢(shì)： （ 1）所有權(quán)優(yōu)勢(shì)。 （ 12 分） 答： 國(guó)際生產(chǎn)折衷理論是由英國(guó)里丁大學(xué)的鄧寧提出的。 九十年代中后期，許多學(xué)者的研究證明，采取市場(chǎng)導(dǎo)向的企業(yè)在市場(chǎng)上的表現(xiàn)皆優(yōu)于片面地強(qiáng)調(diào)顧客導(dǎo)向的企業(yè)。從定義來(lái)看，市場(chǎng)導(dǎo)向主要包含了四個(gè)重要的方面：成功、組織、顧客需求和競(jìng)爭(zhēng)?？梢韵胂?，看醫(yī)生時(shí)大家都很清楚自己的真正需要；而大學(xué)時(shí)代每一學(xué)科首次上課時(shí)，又有誰(shuí)能了解對(duì)每門(mén)學(xué)科的個(gè)人需要呢。因此，解決客戶需要似乎只是生存的條件，而非在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中制勝的手段。從現(xiàn)實(shí)的需求出發(fā)，努力滿足顧客的需求，這是公司的首要任務(wù)，當(dāng)然，完成任務(wù)之后也能收到預(yù)期的效果。顧客導(dǎo)向即以顧客為中心，具體指公司在制定營(yíng)銷計(jì)劃時(shí)更著重顧客發(fā)展。 （ 12 分） 答： 顧客導(dǎo)向和市場(chǎng)導(dǎo)向是現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀的兩大主要理念。 Ⅳ ．企業(yè)缺乏足夠的資源用于廣泛的、的市場(chǎng)面。一般的原則是：企業(yè)要盡可能選擇哪些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手最薄弱的 目標(biāo)和最不易受替代產(chǎn)品沖擊的目標(biāo)。 ②實(shí)現(xiàn)途徑。 考研夢(mèng) 網(wǎng)址： 考研夢(mèng) 網(wǎng)址： ①重點(diǎn)集中戰(zhàn)略的特點(diǎn)。企業(yè)實(shí)施差異化戰(zhàn)略，必須仔細(xì)研究購(gòu)買(mǎi)者的需求或者偏好，以便決定將一種或多種差異化特征結(jié)合在一個(gè)獨(dú)特的產(chǎn)品中以滿足顧客的需求 。形象差別化戰(zhàn)略指在產(chǎn)品的核心部分與競(jìng)爭(zhēng)者類同的情況下塑造不同的產(chǎn)品形象以獲取差別優(yōu)勢(shì)。Ⅲ ． 人員差別化戰(zhàn)略。產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略指從產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品款式等方面實(shí)現(xiàn)差別，尋求產(chǎn)品特征是產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略經(jīng)常使用的手段。 ① 差異化的特點(diǎn)。成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的理論基礎(chǔ)是規(guī)模效益和經(jīng)驗(yàn)曲線效益，這要求企業(yè)的產(chǎn)品具有較高的市場(chǎng)占有率，否則，大量生產(chǎn)將毫無(wú)意義。通過(guò)價(jià)值鏈的重組，可以使相對(duì)成本地位產(chǎn)生重大的轉(zhuǎn)變。Ⅲ．創(chuàng)新。通過(guò)兼并、延長(zhǎng)生產(chǎn)線，市場(chǎng)擴(kuò)張或市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)來(lái)擴(kuò)大規(guī)模，能夠降低成本。 ②實(shí)現(xiàn)途徑。 ①成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的特點(diǎn)。下面分別討論其各自的特點(diǎn)、實(shí)現(xiàn)途徑與適應(yīng)條件。 （ 15分） 答： 基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略就是無(wú)論在什么行業(yè)或什么企業(yè)都可以采用的競(jìng)爭(zhēng)性戰(zhàn)略。迫于競(jìng)爭(zhēng)壓力，日本的汽車業(yè)、家電業(yè)以及 IT 業(yè)紛紛調(diào)整對(duì)華投資戰(zhàn)略，擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，提高項(xiàng)目技術(shù)含量，并且進(jìn)一步強(qiáng)化了和我國(guó)企業(yè)的合作。這種成批性與行業(yè)內(nèi)企業(yè)集中程度、盈利率和東道國(guó)市場(chǎng)潛力呈正相關(guān)關(guān)系而與產(chǎn)品的多樣性呈負(fù) 相關(guān)關(guān)系。所以， 任一寡頭企業(yè)的戰(zhàn)略性行為都會(huì)引起競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的強(qiáng)烈反應(yīng)。寡占反應(yīng)現(xiàn)象的成因主要在于寡占行業(yè)中的企業(yè)盡量避免不確定性和減少風(fēng)險(xiǎn)的動(dòng)機(jī)。 6．簡(jiǎn)述尼克博克（ E． T． Knickerbocker）的寡占反應(yīng)論。奧林又進(jìn)一步發(fā)展了李嘉圖的比較優(yōu)勢(shì)理論。當(dāng)然，利用比較優(yōu)勢(shì)參與國(guó)際貿(mào)易，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)程度較高的國(guó)家總是得到更多的貿(mào)易利益。因此英國(guó)發(fā)現(xiàn)對(duì)自己有利的辦法是輸出毛呢以輸入葡萄酒。即使在各個(gè)生產(chǎn)領(lǐng)域生產(chǎn)率都比較低的國(guó)家，通過(guò)生產(chǎn)和出口那些自己具有相對(duì)優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品，以換取自己具有相對(duì)劣勢(shì)的產(chǎn)品，仍然可以實(shí)現(xiàn)社會(huì)勞動(dòng)的節(jié)約。 （ 8 分） 答： 比較優(yōu)勢(shì)又稱“相對(duì)優(yōu)勢(shì)”。很多服務(wù)的使用價(jià)值，如不及時(shí)加以利用，就會(huì)“過(guò)期作廢”。也稱不可儲(chǔ)存性。和實(shí)行機(jī)械化生產(chǎn)的制造業(yè)不同，服務(wù)是以人為中心的產(chǎn)業(yè)，它依賴于誰(shuí)提供服務(wù)以及何時(shí)、何地提供服務(wù)。如理發(fā)，理發(fā)師生產(chǎn)服務(wù)和消費(fèi)著接受服務(wù)是同一個(gè)過(guò)程。服務(wù)的供應(yīng)者往往是以其勞動(dòng)直接為購(gòu)買(mǎi)者提供使用價(jià)值，生產(chǎn)過(guò)程與消費(fèi)過(guò)程同步進(jìn)行，如照相、理發(fā)。 （ 2）同步性。因此，廣告宣傳不宜過(guò)多介紹服務(wù)的本體，而應(yīng)集中介紹服務(wù)所能提供的利益，讓無(wú)形的服務(wù)在消費(fèi)者眼中變得有形。服務(wù)的特點(diǎn)較多，以下幾方面對(duì)制定營(yíng)銷方案影響較大。調(diào)研報(bào)告應(yīng)力求簡(jiǎn)明、準(zhǔn)確、完整、客觀，為科學(xué)決策提供依據(jù)。 從已獲取的有關(guān)信息中提煉出適合調(diào)研目標(biāo)的調(diào)查結(jié)果。 在制定調(diào)研計(jì)劃后，可由本企業(yè)調(diào)研人員承擔(dān)收集信息的工作，也可委托調(diào)研公司收 集。調(diào)查表和儀器是收集第一手資料采用的主要工具。其次，在 確定問(wèn)題的基礎(chǔ)上，提出特定調(diào)研目標(biāo)。 （ 6 分） 答： 市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研是指系統(tǒng)地設(shè)計(jì)分析、收集、分析和報(bào)告與特定營(yíng)銷環(huán)境有關(guān)地資料和研究結(jié)果的活動(dòng)。窄渠道一般適用于專業(yè)性較強(qiáng)的產(chǎn)品或較貴重的耐用消費(fèi)品。 考研夢(mèng) 網(wǎng)址： 考研夢(mèng) 網(wǎng)址： ①寬渠道是指企業(yè)使用的同類中間商很多，分銷面廣泛。因?yàn)?，一種產(chǎn)品流通過(guò)程中要完成的職能并不會(huì)隨著渠道長(zhǎng)短的變化而增加或減少，而只是在參與流通過(guò)程的機(jī)構(gòu)之間轉(zhuǎn)移替代或 分組。市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)以中間機(jī)構(gòu)層次的書(shū)目，確定渠道的長(zhǎng)度。 （ 6 分） 答： 分銷渠道也稱分銷途徑或銷售路線，指產(chǎn)品從制造商轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者所經(jīng)過(guò)的各中間商 連接起來(lái)形成的通道。因此，在現(xiàn)代企業(yè)制度下，既不存在企業(yè)對(duì)國(guó)家的行政依附關(guān)系，也不存在企業(yè)對(duì)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)上的依賴關(guān)系。企業(yè)則以其全部法人財(cái)產(chǎn)，在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中依法經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、照章納稅，對(duì)出資者承擔(dān)資產(chǎn)保值增值責(zé)任。出資者的財(cái)產(chǎn)所有權(quán)和法人財(cái)產(chǎn)權(quán)通過(guò)法律嚴(yán)格界定，并受到法律的保護(hù)。現(xiàn)代企業(yè)制度具有產(chǎn)權(quán)明晰、權(quán)責(zé)分明、政企分開(kāi)、管理科學(xué)的特點(diǎn)。公司作為法人，同自然人一樣具有民事能力即權(quán)利能力、行為能力和民事責(zé)任能力。 三、簡(jiǎn)答題 （ 44 分） l．簡(jiǎn)述現(xiàn)代企業(yè)制度的基本特征。許可證貿(mào)易是技術(shù)的有償轉(zhuǎn)讓，出口企業(yè)可獲得技術(shù)轉(zhuǎn)讓費(fèi)或其他形式的報(bào)酬。 根據(jù)原關(guān)貿(mào)總協(xié)定第 24 條的規(guī)定：自由貿(mào)易區(qū)相當(dāng)于兩個(gè)或兩個(gè)以上的關(guān)稅區(qū)所組成的一個(gè)對(duì)這些關(guān)稅區(qū)內(nèi)的產(chǎn)品的貿(mào)易，已實(shí)質(zhì)取消關(guān)稅或其他貿(mào)易限制的集團(tuán)。 （ 2）一般認(rèn)為，至少有三個(gè)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)可以用來(lái)確認(rèn)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力或核心能力：①核心競(jìng)爭(zhēng)力為通往多種市場(chǎng)提供潛在通道；②核心競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)該對(duì)最終產(chǎn)品所體現(xiàn)的消費(fèi)者福利有顯著的貢獻(xiàn)；③核心競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)使競(jìng)爭(zhēng)者難以模仿。因此，核心競(jìng)爭(zhēng)力不僅包括使公司區(qū)別于其他公司的專業(yè)知識(shí)和技能，也包括使這些知識(shí)和技能相互結(jié)合的業(yè)務(wù)過(guò)程與管理方式。戰(zhàn)略控制的目的是確 保企業(yè)的目標(biāo)、政策、戰(zhàn)略和措施與市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境相適應(yīng)。促銷效率包括各種激發(fā)顧客興趣和試用的方式、方法及其效果，每次促銷活動(dòng)的成本，對(duì)整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的影響。銷售隊(duì)伍效率包括每次推銷訪問(wèn)平均所需時(shí)間，平均收入，平均成本、費(fèi)用及訂貨單數(shù)量；每次推銷發(fā)展的新客戶數(shù)量，喪失的老客戶數(shù)量；銷售隊(duì)伍成本占總成本的百分比，等等。②最佳調(diào)整措施的選擇。 （ 2）贏利控制。在執(zhí)行計(jì)劃過(guò)程中難免遇到各種意外事件，所以要不斷對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督、評(píng)價(jià)，控制發(fā)展動(dòng)向。 （ 2）梅奧等人對(duì)霍桑試驗(yàn)的材料加以研究之后得出的結(jié)論主要有三個(gè)：①工人是“社會(huì)人”，而不是“經(jīng)濟(jì)人”；②企業(yè)中存在著“非正式組織”；③新的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能力在于通過(guò)提高職工的滿足程度來(lái)提高其士氣。而不管是產(chǎn)量太高或太低都會(huì)影響工人的整體利益。④繞線室試驗(yàn)。這樣，就提出了“社會(huì)人”的概念。②電話繼電器裝配試驗(yàn)。 （ 1） 霍桑試驗(yàn)主要有以下幾個(gè)階段：①車間照明度試驗(yàn)。指企業(yè)文化在物質(zhì)層次上的體現(xiàn)，是群體價(jià)值觀的物質(zhì)載體，包括廠容廠貌、產(chǎn)品樣式及包裝、建筑風(fēng)格、廠歌、廠服、廠標(biāo)、紀(jì)念物，企業(yè)的業(yè)余文化活動(dòng)也屬此范疇。包括企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)精神、企業(yè)風(fēng)氣。主要包括企業(yè)規(guī)章制度、組織結(jié)構(gòu)以及工作、管理程序與標(biāo)準(zhǔn)等用文字表達(dá)的制度要求。是企業(yè)調(diào)整內(nèi)外部關(guān)系的行為規(guī)范的總和，由善與惡、真與假、美與丑幾種道德范疇為標(biāo)準(zhǔn)，來(lái)協(xié)調(diào)各種行為關(guān)系。企業(yè)信念是帶有感情色彩的認(rèn)知，要使之變成現(xiàn)實(shí)，須有一系列制度和措施來(lái)保證。 （ 1）企業(yè)文化的具體內(nèi)容包括 ：①企業(yè)價(jià)值觀。鯰魚(yú)效應(yīng)就是講的這樣一種現(xiàn)象。 答： 不正確。管理者主要是處于管理崗位上，由職位職權(quán)賦予的一種身份；而領(lǐng)導(dǎo)者可以具備正式的職位和職權(quán)，也可以不具備這種職位和職權(quán)，是從群體里自然產(chǎn)生出來(lái)的，領(lǐng)導(dǎo)者主要靠個(gè)人魅力對(duì)團(tuán)體進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)?？茖W(xué)管理理論的不足主要在于缺少對(duì)人員的關(guān)心，把人看作是機(jī)器，這在現(xiàn)代管理理論中都有所改進(jìn)。每小題 2 分：判斷正確 1 分，說(shuō)明正確 1 分，共 6 分） l．在科學(xué)技術(shù)快速發(fā)展更新的信息時(shí)代， 20 世紀(jì)初