【正文】 聯(lián)想認(rèn)為，在全面客戶體驗(yàn)時(shí)代，不僅需要對(duì)用戶深入和全方位的了解，而且還應(yīng)把對(duì)使用者的全方位體驗(yàn)和尊重凝結(jié)在產(chǎn)品層面，讓用戶感受到被尊重、被理解和被體貼。既要“工作上向最高處看齊”，追求生活數(shù)量；也要講究生活的質(zhì)量、生活的品位。最后，我還想談一談?dòng)^念上的問(wèn)題。我在上面也曾提到過(guò)，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展很不平衡，四種經(jīng)濟(jì)形態(tài)可能同時(shí)并存。賓館、飯店、主題公園等一些旅游設(shè)施的設(shè)計(jì)新聞及娛樂(lè)推動(dòng)變革體驗(yàn)式營(yíng)銷的幅度（Breadth）Windows XP的推出，對(duì)于國(guó)內(nèi)IT行業(yè)也算是件大事，IT企業(yè)不僅要在技術(shù)上要學(xué)習(xí)，在營(yíng)銷理念上也要重視學(xué)習(xí)微軟的經(jīng)驗(yàn)。認(rèn)為，一件產(chǎn)品對(duì)顧客而言，非常實(shí)用即可。而共同建立品牌和電子媒體以及網(wǎng)站的使用又為思考營(yíng)銷提供了有利條件。要考慮你的產(chǎn)品，包括產(chǎn)品的質(zhì)量和功能、品牌的知名度和美譽(yù)度、產(chǎn)品的銷售情況。體驗(yàn)之輪也是遵循類似的原理，使得五種戰(zhàn)略體驗(yàn)?zāi)K(SEMs)在使用上有其自然的順序：感官─情感─思考─行動(dòng)─關(guān)聯(lián)。進(jìn)一步來(lái)說(shuō)，如果企業(yè)為顧客提供的體驗(yàn)是涉及所有的五類體驗(yàn)，就會(huì)被成為全面體驗(yàn)（Holistic Experiences）。而非如同一般電子表雖有過(guò)400年自動(dòng)調(diào)整潤(rùn)年的功能，但誰(shuí)會(huì)認(rèn)為電子表可以保存到那么久呢？該表店以此“關(guān)聯(lián)”的寓意來(lái)傳達(dá)商品的價(jià)值。美國(guó)哈雷（HarleyDavidson）機(jī)車，是個(gè)杰出的關(guān)聯(lián)品牌。關(guān)聯(lián)營(yíng)銷超越私人感情、人格、個(gè)性，加上“個(gè)人體驗(yàn)”，而且與個(gè)人對(duì)理想自我、他人、或是文化產(chǎn)生關(guān)連。該公司成功的主要原因之一，是有出色的“盡管去做”（Just Do It）廣告?！毙袆?dòng)（Act）行動(dòng)營(yíng)銷的目標(biāo)是影響身體的有形體驗(yàn)、生活型態(tài)與互動(dòng)。在各種大型的廣告路牌、墻體廣告和公交車的車身等隨處可見(jiàn)該方案的平面廣告。iMac的創(chuàng)新緊隨著一個(gè)引人沉思的思考營(yíng)銷的促銷活動(dòng)方案。1998年蘋果計(jì)算機(jī)公司的iMac計(jì)算機(jī)上市僅六個(gè)星期，就銷售了二十七萬(wàn)八千臺(tái)，以至《商業(yè)周刊》把iMac評(píng)為為1998年的最佳產(chǎn)品。一位清純、可愛(ài)、臉上寫滿幸福的女孩子，偎依在男朋友的肩膀，品嘗著他送給她的“水晶之戀”果凍，就連旁觀者也會(huì)感受到那種“美好愛(ài)情”的體驗(yàn)。一句“孔府家酒讓人想家”，引起在外游子對(duì)父母、對(duì)家鄉(xiāng)無(wú)限的思念之情。新加坡航空以帶給乘客快樂(lè)為主題，營(yíng)造一個(gè)全新的起飛體驗(yàn)。施密特曾舉例希爾頓聯(lián)鎖飯店的一個(gè)小作法是在浴室內(nèi)放置一只造型極可愛(ài)的小鴨子，客人大多愛(ài)不釋手，并帶回家給家人作紀(jì)念，于是這個(gè)不在市面銷售的贈(zèng)品便成了顧客特別喜愛(ài)希爾頓飯店的動(dòng)力（當(dāng)然希爾頓飯店其它設(shè)施、服務(wù)等方面也是一流的），這樣便造成了很好的口碑，這就是“體驗(yàn)式營(yíng)銷”的應(yīng)用（視覺(jué)和觸覺(jué)上）。對(duì)視覺(jué)感而言，巧克力本身就是個(gè)盛宴。促銷品用的是光滑、厚實(shí)的紙張，它的包裝也是非常的優(yōu)雅。理查特首先定位自己是一家設(shè)計(jì)公司，接著才是巧克力公司。施密特（Bernd ）將這些不同的體驗(yàn)形式稱之為戰(zhàn)略體驗(yàn)?zāi)K（strategic experiential modules，SEMs），以此來(lái)形成體驗(yàn)式營(yíng)銷的構(gòu)架。企業(yè)要善于尋找和開(kāi)發(fā)適合自己的營(yíng)銷方法和工具，并且不斷的推陳出新。體驗(yàn)要有一個(gè)“主題”（theme）體驗(yàn)要先設(shè)定一個(gè)“主題”，也可以說(shuō)：體驗(yàn)式營(yíng)銷乃從一個(gè)主題出發(fā)并且所有服務(wù)都圍繞這主題，或者其至少應(yīng)設(shè)有一“主題道具”（例如一些主題博物館、主題公園、游樂(lè)區(qū)、或以主題為設(shè)計(jì)為導(dǎo)向的一場(chǎng)活動(dòng)等）。檢驗(yàn)消費(fèi)情境使得在對(duì)營(yíng)銷的思考方式上，通過(guò)綜合的考慮各個(gè)方面來(lái)擴(kuò)展其外延，并在較廣泛的社會(huì)文化背景中提升其內(nèi)涵。企業(yè)應(yīng)注重與顧客之間的溝通，發(fā)掘他們內(nèi)心的渴望，站在顧客體驗(yàn)的角度，去審視自己的產(chǎn)品和服務(wù)。最后一點(diǎn)，體驗(yàn)是非常復(fù)雜的，沒(méi)有兩種體驗(yàn)是完全相同的，人們只能通過(guò)一些標(biāo)準(zhǔn)，來(lái)將體驗(yàn)分成不同的體驗(yàn)形式。體驗(yàn)會(huì)涉及到顧客的感官、情感、情緒等感性因素，也會(huì)包括知識(shí)、智力、思考等理性因素，同時(shí)也可因身體的一些活動(dòng)。這些，單純依靠傳統(tǒng)的營(yíng)銷方法已經(jīng)難以做到，這就要靠新的營(yíng)銷技巧，而體驗(yàn)式營(yíng)銷既滿足了消費(fèi)者親身體驗(yàn)感受產(chǎn)品特點(diǎn)的需求，又能在潛移默化中幫助生產(chǎn)者推銷產(chǎn)品，又能形成一種互惠、融洽的銷售氛圍。因此，主題餐廳不能只注重環(huán)境，而要在出品和服務(wù)方面作整體考慮，這樣才能保持長(zhǎng)興不衰。讓消費(fèi)者尤其是動(dòng)漫迷們能在生活中體驗(yàn)到漫畫人物帶來(lái)的樂(lè)趣，當(dāng)然，女仆店在男性群體中較有吸引力，而針對(duì)女性動(dòng)漫迷，最近也出現(xiàn)了執(zhí)事店。在女仆店里，服務(wù)員都是年輕的高中生、大學(xué)生，她們參照ACG（Animation、Comic、Game的縮寫，即動(dòng)畫、漫畫、游戲）當(dāng)中女仆的角色，身著女仆裝，在顧客進(jìn)門時(shí)會(huì)齊聲招呼“歡迎主人回家”。同理的還有文星廣場(chǎng)的蘋果體驗(yàn)營(yíng)業(yè)廳，不買可以來(lái)體驗(yàn)，但體驗(yàn)之后絕對(duì)會(huì)讓你有買的欲望哦。四．我們身邊的體驗(yàn)式營(yíng)銷案例 現(xiàn)在，我每隔一段時(shí)間去手機(jī)營(yíng)業(yè)廳，尤其是3G營(yíng)業(yè)廳時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)每次都一個(gè)大變樣。宜家的顧客自我服務(wù)方式恰當(dāng)?shù)陌盐樟爽F(xiàn)代家居個(gè)性化的大趨勢(shì)。在睡眠者日，宜家給三百多人提供在商店內(nèi)過(guò)夜來(lái)試驗(yàn)新型宜家床墊，如果試驗(yàn)者第二天買了被試驗(yàn)的床墊，即可以給十分優(yōu)惠的折價(jià)。”因此，在宜家商場(chǎng)布局和服務(wù)方式的設(shè)計(jì)上，公司盡量使其顯得自然、和諧，讓每個(gè)家庭到宜家就像是“出外休閑的一次旅行”。男性朋友們終于不再只能拿著誘人的花花公子雜志對(duì)其中的美女垂涎欲滴，通過(guò)這樣的形式，他們可以真正體驗(yàn)一把當(dāng)花花公子的感覺(jué)，被美女們擁戴、地位無(wú)上榮耀，哪個(gè)男子不愛(ài)呢？而借助新媒體形式的互動(dòng)式營(yíng)銷往往又與病毒式營(yíng)銷結(jié)合，最終達(dá)到很好的傳播效果。像宜家、可口可樂(lè)、肯德基、D＆G、星巴克、立邦等一些品牌，都已經(jīng)走在這一新興體驗(yàn)式營(yíng)銷的前端。在該案例中，年輕的男性消費(fèi)者通過(guò)模擬當(dāng)爸爸，體驗(yàn)到當(dāng)爸爸的辛苦和責(zé)任，在各種麻煩中感覺(jué)到一個(gè)頭兩個(gè)大，在戴安全套與當(dāng)爸爸之間，用這一APP體驗(yàn)讓他們果斷選擇前者。這種方式突破傳統(tǒng)上“理性消費(fèi)者”的假設(shè)，認(rèn)為消費(fèi)者消費(fèi)時(shí)是理性與感性兼具的，消費(fèi)者在消費(fèi)前、消費(fèi)中和消費(fèi)后的體驗(yàn)才是購(gòu)買行為與品牌經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵。體驗(yàn)會(huì)涉及到顧客的感官、情感、情緒等感性因素，也會(huì)包括知識(shí)、智力、思考等理性因素，同時(shí)也可因身體的一些活動(dòng)。而Sony將連接“網(wǎng)絡(luò)世界”和“現(xiàn)實(shí)世界”的四大網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品定位為數(shù)字電視/機(jī)頂盒、VAIO電腦、PS2游戲機(jī)以及移動(dòng)通信終端產(chǎn)品，通過(guò)連接這些應(yīng)用產(chǎn)品與服務(wù)而進(jìn)一步達(dá)到提高硬件產(chǎn)品價(jià)值的目的。3貼近顧客需求：以顧客需求為行動(dòng)指引。以“索尼研究使他與眾不同”為座右銘，以“追求獨(dú)創(chuàng)，竭力為全世界服務(wù)” 為宗旨。3：市場(chǎng)定位索尼發(fā)現(xiàn)，他的顧客都有共同特性：高品質(zhì)消費(fèi)。這組人想要易學(xué)好用的科技。對(duì)于這些人來(lái)說(shuō)，科技必須為家庭設(shè)想，要“人性化”。2虛擬專家：這是一群驕縱、高收入、又很難說(shuō)服的群體，他們可能是總裁、企業(yè)家或者是胸懷抱負(fù)的白領(lǐng)一族，這就是說(shuō)，他們經(jīng)常與“現(xiàn)實(shí)生活”脫節(jié)，離開(kāi)家人和朋友。趨勢(shì)調(diào)查只能搜集到很快就會(huì)過(guò)時(shí)的資料。3見(jiàn)識(shí)過(guò)許多生活方式，非常挑剔、務(wù)實(shí)，是各種想法和物品的收集家。任何企業(yè)，如果其產(chǎn)品能實(shí)現(xiàn)以上要求，自然能夠贏得市場(chǎng)的認(rèn)可。在商務(wù)合作方面：索尼愛(ài)立信體驗(yàn)營(yíng)銷平臺(tái)的出現(xiàn)，使得索尼愛(ài)立信與零售商的商務(wù)合作更加緊密，兩者之間的商務(wù)合作模式也更為靈活。索愛(ài)立信今次體驗(yàn)營(yíng)銷平臺(tái)擁有以下優(yōu)點(diǎn)：在體驗(yàn)設(shè)備方面：索尼愛(ài)立信體驗(yàn)營(yíng)銷設(shè)備上的體驗(yàn)內(nèi)容將更加豐富，消費(fèi)者不僅能試用真實(shí)的手機(jī)與附件產(chǎn)品，還能體驗(yàn)到索尼愛(ài)立信手機(jī)獨(dú)有的內(nèi)容應(yīng)用與增值服務(wù)，并感受到索尼愛(ài)立信手機(jī)與電腦等外設(shè)之間方便的互連特性。索尼愛(ài)立信體驗(yàn)營(yíng)銷平臺(tái)有強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)：我們的范圍和適用性更廣，將遍布全國(guó)各個(gè)主要城市，并可出現(xiàn)在機(jī)場(chǎng)、校園、工廠等地點(diǎn)；我們的互動(dòng)性更強(qiáng)，消費(fèi)者能有更加豐富、全面、多樣化的體驗(yàn)方式；并且體驗(yàn)營(yíng)銷平臺(tái)將會(huì)不斷推出新的市場(chǎng)活動(dòng)，使線上、線下活動(dòng)在終端有機(jī)地結(jié)合。在這里，您可以盡情體驗(yàn)索尼帶來(lái)的網(wǎng)絡(luò)時(shí)尚，獲取詳細(xì)的索尼電子產(chǎn)品信息，包括豐富多彩的促銷和活動(dòng)，更有多種產(chǎn)品服務(wù)供您選擇。以貼近用戶的方式，為喜愛(ài)索尼產(chǎn)品、追求時(shí)尚娛樂(lè)生活的朋友提供數(shù)碼新產(chǎn)品的體驗(yàn)和數(shù)碼解決方案、個(gè)性化增值服務(wù)和會(huì)員活動(dòng)的場(chǎng)所。為了實(shí)現(xiàn)這一夢(mèng)想世界，索尼集團(tuán)將電子、游戲和娛樂(lè)定位為公司三大核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域，進(jìn)一步推進(jìn)經(jīng)營(yíng)資源的集中。體驗(yàn)營(yíng)銷通過(guò)看（See）、聽(tīng)（Hear）、用（Use）、參與（Participate）的手段，充分刺激和調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行動(dòng)（Act）、關(guān)聯(lián)（Relate）等感性因素和理性因素，重新定義、設(shè)計(jì)的一種思考方式的營(yíng)銷方法。另外，譚老師著重指出一點(diǎn)：顧客體驗(yàn)要求你對(duì)品牌的所有宣傳是統(tǒng)一的，每一個(gè)環(huán)節(jié)都給顧客帶來(lái)獨(dú)一無(wú)二的體驗(yàn)，如果平面廣告做得出色，但卻有一個(gè)無(wú)聊透頂?shù)木W(wǎng)站，這是不行的。活動(dòng)啟動(dòng)兩周內(nèi)，超過(guò)20000人注冊(cè)叫早服務(wù)，網(wǎng)站獲得100萬(wàn)次訪問(wèn)?！睂?duì)大部分年輕男性來(lái)說(shuō)，這個(gè)視頻擁有一切吸引人的因素：美女、甜美的聲音、貼心的提示。在商店的后部，微軟公司為消費(fèi)者提供了筆記本電腦包和軟件產(chǎn)品，除此之外，還有一個(gè)“Xbox游戲機(jī)愛(ài)好者的真正富礦”，公司在描述游戲區(qū)時(shí)稱，這個(gè)游戲區(qū)裝備了一個(gè)94英寸的寬屏顯示器，并設(shè)有座位和游戲控制桿，這樣，消費(fèi)者在現(xiàn)場(chǎng)就能玩了。這個(gè)公司商店設(shè)有四個(gè)“區(qū)域”，分別專注于不同技術(shù)產(chǎn)品的體驗(yàn)，微軟公司在一份宣布該商店將于10月22日開(kāi)張營(yíng)業(yè)的新聞稿中說(shuō)。還會(huì)經(jīng)過(guò)一座藤木吊橋，并遇到一位當(dāng)?shù)氐摹爸嘎啡恕??這些經(jīng)歷讓城市中的人感到新奇而又興奮，將不便的交通環(huán)境變?yōu)榱擞腥さ捏w驗(yàn)。所以，從某種意義上來(lái)講：解密欲望代碼的指令和路徑就是：體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)——這其中不乏成功者，我們來(lái)看以下案例：暹羅水泥集團(tuán)暹羅水泥集團(tuán)（SiamCementGroup）的例子，這個(gè)面向企業(yè)運(yùn)營(yíng)的亞洲企業(yè)集團(tuán)，剛剛在曼谷富裕的城郊開(kāi)辦了一個(gè)“概念商店”。在芝加哥的耐克城取得巨大成功之后，包括在紐約的更多的耐克城出現(xiàn)了。d)該活動(dòng)方案對(duì)賦于品牌內(nèi)涵以健康和文化的提升仍有欠缺，需要活動(dòng)中予以強(qiáng)化，宣傳中予以告知。通過(guò)“XX之旅”的活動(dòng)，我們吸引了十幾批近四——五百名消費(fèi)者參與活動(dòng)其中，消費(fèi)群體遍布不同行業(yè)的各個(gè)消費(fèi)層面，活動(dòng)時(shí)間歷時(shí)四個(gè)月，在此間不僅保持了A產(chǎn)品銷售的提升，同時(shí)也強(qiáng)化了A品牌的美譽(yù)度，實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者在消費(fèi)前、消費(fèi)中、消費(fèi)后的體驗(yàn)，在烏魯木齊市場(chǎng)更是引起較大反響，其對(duì)后期產(chǎn)品市場(chǎng)銷售和品牌的傳播及A企業(yè)的效益更有不可估量的影響。消費(fèi)者的組織：①、企業(yè)自發(fā)組織：主要是由企業(yè)聯(lián)系社區(qū)、單位、協(xié)會(huì)、學(xué)校等相關(guān)單位。7：免費(fèi)品嘗：消費(fèi)者在對(duì)奶源、產(chǎn)品和生產(chǎn)工藝了解后，邀請(qǐng)消費(fèi)者品嘗，填寫信息反饋表、購(gòu)買產(chǎn)品，了解消費(fèi)者需求，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的更進(jìn)一步了解與感受，并堅(jiān)定消費(fèi)者的購(gòu)買決心。參觀工廠：從牛奶進(jìn)入工廠的第一個(gè)環(huán)節(jié)至產(chǎn)成品出來(lái)的各個(gè)環(huán)節(jié)，邀請(qǐng)消費(fèi)者全方位參觀，并對(duì)生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)的事宜由工廠技術(shù)人員進(jìn)行詳細(xì)講解，滿足消費(fèi)者對(duì)牛奶生產(chǎn)過(guò)程的了解心理。2）、“牛場(chǎng)”內(nèi)擠奶廳的設(shè)計(jì)主要強(qiáng)調(diào)牛奶的生產(chǎn)過(guò)程的圖解和擠牛奶的要求，使消費(fèi)者能了解到安全的牛奶產(chǎn)品奶源是關(guān)鍵的道理。牛場(chǎng)的環(huán)境布置：1）、“牛場(chǎng)”的衛(wèi)生要求要求：地面干凈、玻璃干凈、消除或減少臭味新建一個(gè)較衛(wèi)生的廁所同時(shí)增加垃圾桶數(shù)量，清除牛場(chǎng)周邊的垃圾。二、活動(dòng)時(shí)間2005年5月2005年10月（主要利用夏秋兩季的時(shí)間便于活動(dòng)開(kāi)展，讓消費(fèi)者在體驗(yàn)之余能得到休閑）三、活動(dòng)形式游牛場(chǎng)，認(rèn)小牛，看工廠，聽(tīng)講座，品牛奶，集體照相的一日游。宣傳上要實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者由過(guò)去單純的片面認(rèn)識(shí)向全面認(rèn)識(shí)的推進(jìn)，使企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，讓消費(fèi)者能從認(rèn)識(shí)到認(rèn)知、接受的方向轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)差異化傳播和營(yíng)銷。從乳品消費(fèi)者的消費(fèi)觀注點(diǎn)來(lái)看，參觀牛場(chǎng)、參觀生產(chǎn)車間了解乳品的生產(chǎn)過(guò)程對(duì)消費(fèi)者有吸引力也是消費(fèi)者消費(fèi)的潛在需求，會(huì)引起引起眾多消費(fèi)者的關(guān)注和參與。新進(jìn)入牛奶消費(fèi)市場(chǎng)中消費(fèi)者的加入。產(chǎn)品口味與目前市場(chǎng)流行的香濃口味相比欠佳?？寺∨＜夹g(shù)獨(dú)步新疆和該企業(yè)的研發(fā)能力，使其擁有技術(shù)優(yōu)勢(shì)。市場(chǎng)銷量雖達(dá)到了一定水平，但長(zhǎng)時(shí)間處于停滯的平臺(tái)期，怎樣突破銷售瓶頸，進(jìn)一步提升銷量品牌的建設(shè)和品牌提升的問(wèn)題。誠(chéng)然，發(fā)端于西方的體驗(yàn)營(yíng)銷自身還存在著一些不盡如人意之處，但在我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)改革實(shí)踐中，已初露鋒芒。韋爾奇的“無(wú)邊界管理”無(wú)不體現(xiàn)了“溝通零距離”的企業(yè)、顧客互動(dòng)的體驗(yàn)營(yíng)銷新景觀。在企業(yè)的不同發(fā)展階段，要適時(shí)對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷策略作出修訂，推陳出新，保證其在時(shí)間跨度上的連續(xù)性和空間分隔上的完整性，從而使體驗(yàn)營(yíng)銷取得良好的效果。 2 制定體驗(yàn)營(yíng)銷戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)營(yíng)銷立體化企業(yè)戰(zhàn)略，即企業(yè)發(fā)展方向。 4 產(chǎn)品品質(zhì)差強(qiáng)人意產(chǎn)品品質(zhì)是傳統(tǒng)營(yíng)銷的核心，體驗(yàn)營(yíng)銷下產(chǎn)品大多只是作為體驗(yàn)的載體而存在，盡管在體驗(yàn)營(yíng)銷的高級(jí)階段，體驗(yàn)甚至脫離產(chǎn)品而獨(dú)立存在，然而，處于體驗(yàn)營(yíng)銷初級(jí)階段的我國(guó)部分企業(yè)卻輕視甚至忽視產(chǎn)品品質(zhì)，采取拔苗助長(zhǎng)的手法想加速發(fā)展，其結(jié)果可想而知。在具體實(shí)施中，多數(shù)企業(yè)仍感到無(wú)所適從，仍把它作為傳統(tǒng)營(yíng)銷中的一種戰(zhàn)術(shù)性手段來(lái)運(yùn)用，主要表現(xiàn)在：一方面，企業(yè)為了在短期內(nèi)提高產(chǎn)品銷量或品牌知名度，而把體驗(yàn)營(yíng)銷作為暫時(shí)的一種策略手段，卻忽視了其作為企業(yè)未來(lái)發(fā)展的一項(xiàng)戰(zhàn)略來(lái)進(jìn)行；另一方面，大多數(shù)企業(yè)由于局囿于組織的傳統(tǒng)心智模式，而僅僅把體驗(yàn)營(yíng)銷的實(shí)施停留在營(yíng)銷過(guò)程的某一環(huán)節(jié)，而沒(méi)有從系統(tǒng)動(dòng)態(tài)的視角去審視這一新生事物。因此企業(yè)營(yíng)銷就應(yīng)該重視顧客心理需求的分析和研究，挖掘出有價(jià)值的營(yíng)銷機(jī)會(huì)。3．在服務(wù)中融入更多的體驗(yàn)成分科學(xué)技術(shù)的發(fā)展使得產(chǎn)品同質(zhì)化越來(lái)越嚴(yán)重，而服務(wù)更容易模仿，所以在服務(wù)中增加體驗(yàn)成分可以更好地突出個(gè)性化和差異化，更好地吸引消費(fèi)者。此外，在設(shè)計(jì)顧客體驗(yàn)時(shí)，企業(yè)還須關(guān)注每個(gè)細(xì)節(jié)，盡量避免疏漏。8．多元化經(jīng)營(yíng)模式現(xiàn)代銷售場(chǎng)所不僅裝飾豪華，環(huán)境舒適典雅，設(shè)有現(xiàn)代化設(shè)備，而且集購(gòu)物、娛樂(lè)、休閑為一體，使消費(fèi)者在購(gòu)物過(guò)程中也可娛樂(lè)休息。6．環(huán)境模式 消費(fèi)者在感覺(jué)良好的聽(tīng)、看、嗅過(guò)程中，容易產(chǎn)生喜歡的特殊感覺(jué)。4．美化模式由于每個(gè)消費(fèi)者的生活環(huán)境與背景不同，對(duì)于美的要求也不同，這種不同的要求也反映在消費(fèi)行為中。這些節(jié)日在豐富人們精神生活的同時(shí)，也深刻影響著消費(fèi)行為的變化。體驗(yàn)營(yíng)銷是指