【正文】 僅以某品牌品種部門為例，其營(yíng)銷手段主要包括兩大塊，一塊是商業(yè)回款，也即是打了廣告的品牌品種通過(guò)向醫(yī)藥貿(mào)易公司供貨，達(dá)成銷售指標(biāo)；另外一塊是非廣告品種，通過(guò)銷售人員的終端拉單，完成銷售指標(biāo)。這次文明旅游宣傳活動(dòng)起到了很好的宣傳作用，形成了“文明旅游人人有責(zé)”的輿論氛圍和良好風(fēng)氣，對(duì)愛(ài)護(hù)文物、提升旅游環(huán)境具有重要意義。特別是星級(jí)賓館，由于客房設(shè)施一應(yīng)俱全，服務(wù)人員直接面對(duì)客人的機(jī)率明顯減少，為了讓客人切身體會(huì)到細(xì)致入微的人性化服務(wù)，服務(wù)員主動(dòng)為客人提供免費(fèi)擦鞋、免費(fèi)水洗衣物、免費(fèi)贈(zèng)閱報(bào)紙刊物等特色服務(wù)，主動(dòng)向客人征求意見(jiàn)和建議、詢問(wèn)需求，讓每一名游客都能夠在細(xì)微之處體會(huì)到賓至如歸的感覺(jué)，得到廣大游客的一致好評(píng)。同時(shí)，正因其簡(jiǎn)明扼要，從而最大限度地保證了這一基本行動(dòng)準(zhǔn)則在旅游企業(yè)全體員工中的有效落實(shí)。交廣傳媒旅游策劃營(yíng)銷機(jī)構(gòu)提出的 “SCSE”法則，包含了景區(qū)營(yíng)運(yùn)工作中軟件服務(wù)最重要的內(nèi)容，是旅游工作中最基本的價(jià)值基準(zhǔn)。由于監(jiān)管不到位，惡性宰客現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，引發(fā)的投訴一直居高不下?！吧衩仡櫩汀闭{(diào)查的意義在于：信息反饋?zhàn)饔谩y(cè)評(píng)度量作用、監(jiān)督威懾作用、預(yù)警提示作用、管理指導(dǎo)作用。如新加坡東方大酒店推進(jìn) “超級(jí)服務(wù)”計(jì)劃中遇到這樣一件事，一位咖啡廳服務(wù)員為了一桌拿著文件商談的四位消費(fèi)者免受廳內(nèi)人聲吵雜的影響，主動(dòng)詢問(wèn)客房部有無(wú)空房供四位消費(fèi)者臨時(shí)一用，客房部馬上提供了。要加強(qiáng)企業(yè)文化、企業(yè)理念的培訓(xùn)，要重視各項(xiàng)服務(wù)技能的培訓(xùn)，還要重視禮儀的培訓(xùn)。中國(guó)革命勝地井岡山近年推出紅軍體驗(yàn)式旅游，“吃一頓紅米飯、唱一首紅軍歌、走一趟紅軍路、讀一本紅軍書(shū)、聽(tīng)一堂傳統(tǒng)課、掃一次紅軍墓。二、加強(qiáng)旅游消費(fèi)者服務(wù)需求的研究，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。個(gè)性化服務(wù)正是符合了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的要求，讓消費(fèi)者感到整個(gè)企業(yè)都是特別為他服務(wù)的。這些費(fèi)用并不是什么秘密，也并不是用來(lái)支付他們的旅行費(fèi)用的，他們要的是我們的服務(wù)，能夠掌握一切細(xì)節(jié)的周到的服務(wù)?！苯粡V傳媒旅游策劃營(yíng)銷機(jī)構(gòu)認(rèn)為：現(xiàn)在我們國(guó)內(nèi)景區(qū)、旅游局講開(kāi)發(fā)日韓旅游客源市場(chǎng)，我們要看到與日本旅行社打交道，他們會(huì)制定數(shù)百條接待標(biāo)準(zhǔn)，地接社如果達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)，根本拿不到團(tuán)。我們舉個(gè)例子，我們到五星級(jí)賓館住宿，按照道理應(yīng)該是很人性化的，但是很少五星級(jí)賓館很人性化，西方人喝熱水比較說(shuō)，但是中國(guó)人喝熱水比較多，這個(gè)熱水要自己去煮，喝一次又要重新煮一次，這樣要得膽結(jié)石的，他們五星級(jí)賓館從國(guó)外抄襲過(guò)來(lái)的服務(wù)設(shè)施配置，這么多中國(guó)人住五星級(jí)賓館，是不是要配置一個(gè)熱水瓶，都沒(méi)有想到。根據(jù)格拉茲大學(xué)教授喬翰尼 溫泉旅游是一個(gè)體現(xiàn)家庭溫馨服務(wù)的旅游產(chǎn)品，那么在溫泉旅游的設(shè)施和服務(wù)中就應(yīng)充分考慮這些因素，使旅游者擁有更多美妙的情感體驗(yàn)，溫泉旅游才會(huì)愈來(lái)愈精彩。這家酒店實(shí)行自選式服務(wù)，消費(fèi)者自己到田里采摘蔬菜，點(diǎn)殺動(dòng)物或釣魚(yú)，酒店也可以代加工，也可以出租土灶臺(tái)由消費(fèi)者自己根據(jù)不同口味做。這個(gè)酒店的服務(wù)特色就是一切回歸自然，一切參與體驗(yàn)。據(jù)此，依照《合同法》有關(guān)條款，法院判令南航公司退還原告機(jī)票款 770元并賠償80元。庭審中，兩被告辯稱，作為承運(yùn)人和出票人，他們都按 “行規(guī)”操作，使用自動(dòng)打票機(jī)填開(kāi)機(jī)票。2003她通過(guò)電話向上海民惠航空服務(wù)有限公司訂購(gòu)機(jī)票，言明在虹橋機(jī)場(chǎng)登機(jī)。注意：地域要集中，提高注目率；形式內(nèi)容要一致；⑥ 活動(dòng)：以宣傳、間接促銷活動(dòng)；直接促銷活動(dòng)； ⑦ 健康講座，要做媒體運(yùn)用比統(tǒng)計(jì)。財(cái)力、人事和外事是營(yíng)銷企劃案的支持點(diǎn)，它不是獨(dú)立的。需共同討論制定，取得各部門支持和認(rèn)同。方案的花費(fèi)是否有足夠的財(cái)力來(lái)支持，是否在費(fèi)銷比允許的范圍內(nèi)等等。人力問(wèn)題。進(jìn)行創(chuàng)意： 組合：（創(chuàng)意就是舊元素的新組合）。且在不明原因的情況下，廣告投向不明，下滑的可能性極大。如各市場(chǎng)的銷量都上不去，但原因絕不會(huì)相同。?？ｎ}效果的好壞，不僅是表面好壞，而是消費(fèi)者能否真正接受和感興趣。在軍事上，殲滅敵人的方法中，有一促最常用的方法：把敵人分隔促成幾個(gè)部分，然后個(gè)個(gè)擊破。第一個(gè)方法：關(guān)注于重要的問(wèn)題。是一個(gè)公司市場(chǎng)部工作的主線，沒(méi)有營(yíng)銷企劃計(jì)劃就不可能動(dòng)作好市場(chǎng)！營(yíng)銷企劃計(jì)劃書(shū)就是我們?nèi)粘Ｓ脕?lái)表述營(yíng)銷企劃方案的文案。如：營(yíng)銷企劃案、廣告企劃案、SP企劃案等。只有嶄新的創(chuàng)意才能不斷拉近產(chǎn)品與消費(fèi)者的距離，才能達(dá)到產(chǎn)品銷售的目的；（2）必須是有方向的創(chuàng)意。其實(shí)，營(yíng)銷企劃包括企劃運(yùn)作、市場(chǎng)調(diào)研、分析、制定市場(chǎng)運(yùn)作思路、選擇可行性方案等等，都屬于企劃范疇。藥品經(jīng)銷商可選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)，開(kāi)展此類活動(dòng)。印制精美的會(huì)員卡，會(huì)員可享受產(chǎn)品價(jià)格優(yōu)惠、免費(fèi)健康檢查等待遇。通過(guò)這些方式宣傳產(chǎn)品知識(shí)，達(dá)到有效推薦產(chǎn)品，增加銷售之目的。同時(shí)，必須對(duì)促銷人員進(jìn)行檢查及抽查。）(10)車體（車貼）廣告：前期買斷主要線路公交車的車后貼或車前貼，產(chǎn)品成長(zhǎng)期可根據(jù)條件考慮整車車體廣告。）(7)產(chǎn)品模型分戶內(nèi)和戶外兩種，戶內(nèi)“金字塔式”拼擺，用透明膠固定，戶外應(yīng)注意避免碰損。(5)戶內(nèi)燈箱亦要選擇臨近產(chǎn)品上方擺放。(1)制作1（展板），設(shè)計(jì)制作要求品牌突出、訴求重點(diǎn)突出、圖文并茂、制作牢固，擺放于藥店門口兩側(cè)或店內(nèi)合適位置。將產(chǎn)品盡量擺放在顧客經(jīng)常走動(dòng)的地段，如端架、靠近路口的轉(zhuǎn)角處等。(2)系列產(chǎn)品集中陳列。現(xiàn)在OTC市場(chǎng)藥店終端大多為連鎖藥店,而連鎖藥店一般都有統(tǒng)一的陪送中心。如果輔以適量的廣告支持，效果將會(huì)更好。如遇上感冒、輕微的身體不適，只要是常見(jiàn)病，人們往往選擇藥房買藥。黃金搭檔是一個(gè)復(fù)合維生素產(chǎn)品，人們的普遍觀點(diǎn)是維生素可吃可不吃，即便缺乏也不大礙，黃金搭檔卻從反向入手，大談特談每一種維生素缺乏的不良癥狀反應(yīng)，及嚴(yán)重后果，說(shuō)來(lái)言之有理，極大的開(kāi)拓了家庭市場(chǎng)，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，其推出的三種不同人群的包裝正好適合全家共享。腦白金“今年過(guò)節(jié)不收禮，收禮只收腦白金”的老頭老太篇，是人們爭(zhēng)議最多的廣告有人認(rèn)為創(chuàng)意惡習(xí)俗，但其廣告的銷售力極強(qiáng)。為消費(fèi)者創(chuàng)造一個(gè)好理由，是品牌營(yíng)銷傳播策略里面的精髓，對(duì)誰(shuí)說(shuō)顯得至關(guān)重要。按照品牌營(yíng)銷成功法則，差異點(diǎn)是產(chǎn)品本身，如產(chǎn)品劑型差異點(diǎn)、成分配方差異點(diǎn)、地域差異點(diǎn)；也可是產(chǎn)品附加值差異點(diǎn)，如技術(shù)差異點(diǎn)、命名差異點(diǎn)、概念差異點(diǎn)。從企業(yè)背景、產(chǎn)品的科技背景、研發(fā)人、機(jī)理、原料獨(dú)特成分，概念提煉等、相關(guān) 權(quán)威支持等找賣點(diǎn)！賣法其實(shí)就是方法，也可以理解為營(yíng)銷模式，營(yíng)銷手法。(二)策劃與包裝 科學(xué)生動(dòng)在OTC產(chǎn)品策劃中，概念策劃是一個(gè)重頭戲，概念一方面可以使產(chǎn)品在同質(zhì)化的市場(chǎng)里跳出來(lái)，創(chuàng)造一種差異，另一方面也可以使消費(fèi)者能夠理解接受醫(yī)藥產(chǎn)品晦澀的功效機(jī)理，菲利普建立良好的品質(zhì)形象，已成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期發(fā)展的關(guān)鍵性要素。有了忠誠(chéng)，就相當(dāng)于人與人之間有了感情，有了“愛(ài)情”，甚至可以“忠貞不渝”，提高忠誠(chéng)度的方法，就是設(shè)法加強(qiáng)消費(fèi)者和品牌之間的關(guān)系。對(duì)于一個(gè)正在傷腦筋的OTC品牌而言，下面兩項(xiàng)因素是很重要的：第一，要讓品牌的知名度達(dá)到一定的水準(zhǔn)，這個(gè)品牌的營(yíng)業(yè)額應(yīng)該要先有不錯(cuò)的表現(xiàn)，也就是通過(guò)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品的良好銷售推動(dòng)品牌建設(shè)，一個(gè)歷史短、營(yíng)業(yè)額低的品牌，想要提高知名度，往往會(huì)很困難。因此將OTC藥品做成品牌藥是每個(gè)生產(chǎn)企業(yè)夢(mèng)寐以求的事情。在企業(yè)品牌尚未形成之事，運(yùn)作單一品種，調(diào)動(dòng)所有資源，集中主要精力打造一個(gè)全新品牌，這就是品牌營(yíng)銷。一:品牌營(yíng)銷早期的醫(yī)藥市場(chǎng)（包括OTC藥品市場(chǎng)）由于產(chǎn)品品種單一，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)少，同質(zhì)化市場(chǎng)尚未形成，在這種情況下的營(yíng)銷模式為USP式，也就是獨(dú)特的賣點(diǎn)主張，也稱產(chǎn)品核心概念。很多患者在購(gòu)買和使用OTC藥品時(shí)，很在乎醫(yī)生或藥劑師的意見(jiàn)。OTC藥品競(jìng)爭(zhēng)性強(qiáng)，選擇性廣?？上驳氖?，OTC藥品日益被人們重視，隨著政策的引導(dǎo)促進(jìn)，商家的宣傳推廣，OTC的無(wú)窮魅力逐漸展現(xiàn)，成為了醫(yī)藥市場(chǎng)的新貴。OTC藥品的興起，是醫(yī)療體制改革與生活水平提高互動(dòng)的結(jié)果。使得OTC市場(chǎng)發(fā)展迅速,藥用消費(fèi)品增速驚人,藥品消費(fèi)格局不得不從新定義,藥店終端一躍成為OTC藥品（非處方藥）營(yíng)銷的重要渠道。可替代的商品很多，如何才能贏得市場(chǎng)，不設(shè)法使消費(fèi)者滿意，就無(wú)法實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)。現(xiàn)在人們購(gòu)買商品時(shí)，不再滿足于吃飽穿暖等低層次的需求，這就要求生產(chǎn)企業(yè)尤其是弱勢(shì)企業(yè)必須迎合現(xiàn)代消費(fèi)者的心理，多設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)具有個(gè)性化、人性化的商品，增加商品的文化附加值。晶牌忠誠(chéng)度應(yīng)包括兩方而的內(nèi)容：行為忠誠(chéng)度和情感忠誠(chéng)度。正是人性需求與欲求的不斷發(fā)展。不同文化背景下生存所需的內(nèi)容和容量。（五）提供服務(wù)的人性化企業(yè)在追求審美與功能相結(jié)合的同時(shí)，還要為產(chǎn)品注入靈性，與消費(fèi)者進(jìn)行精神的交流，通過(guò)產(chǎn)品說(shuō)或，滿足顧客的需求；然后就是完善的售后服務(wù)。（四）產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的人性不要只顧企業(yè)自身生產(chǎn)和銷售什么，更應(yīng)去研究和分析他們真正需要什么。企業(yè)的發(fā)展要懂得如何滿足顧客和消費(fèi)者的人性化需求，把行動(dòng)的重點(diǎn)放在承認(rèn)顧客的存在性、顧客的重要性以及顧客的需求感受，消除顧客在選擇產(chǎn)品和服務(wù)被忽視的感覺(jué)，滿足顧客被尊重的心理需要，從而達(dá)到產(chǎn)品和服務(wù)滿意一百的認(rèn)同度，提高顧客對(duì)產(chǎn)品、品牌和服務(wù)的忠誠(chéng)度。有效的人性化領(lǐng)導(dǎo)始于對(duì)自身優(yōu)缺點(diǎn)的了解。⑤研究表明，基于客戶最基本的人性需求，以及由此產(chǎn)生的各種期望是：承認(rèn)、尊重、信任。對(duì)于這種信念的提取和植入, 不是采用傳統(tǒng)的灌輸方式、說(shuō)教方式就能實(shí)現(xiàn)的, 而是需要通過(guò)借鑒國(guó)際上一些現(xiàn)代化互動(dòng)式培訓(xùn)方法去精心培育。(三)以長(zhǎng)期提供價(jià)值滿足消費(fèi)需求的承諾, 建立起商家與顧客之間相對(duì)穩(wěn)定的雙贏合作關(guān)系。再好的廣告創(chuàng)意營(yíng)銷手段也難以讓消費(fèi)者滿意。四、現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)中人性化營(yíng)銷的現(xiàn)狀傳統(tǒng)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中的理念注重市場(chǎng)需求變化，注重產(chǎn)品的更新?lián)Q代，著重產(chǎn)品的性能，與顧客只存在有限的接觸。(1)人性化營(yíng)銷模式(2)傳統(tǒng)營(yíng)銷模式10％ 拒絕處理及促成10％ 理念講解20％ 推銷技巧20％ 發(fā)現(xiàn)客戶需求30％ 發(fā)現(xiàn)客戶需求30％ 推銷技巧40％ 理念講解40％ 拒絕處理及促成人性化營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的最終效果區(qū)別。為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值，用服務(wù)去打動(dòng)客戶，用真誠(chéng)去贏得客戶的信任，使得他們成為自己最忠實(shí)的永久客戶，以此達(dá)到穩(wěn)固的業(yè)績(jī)。三、人性化營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷理念的區(qū)別人性化營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷追求區(qū)別。比如在中國(guó)的麥當(dāng)勞連鎖店主動(dòng)為復(fù)習(xí)迎考的中小學(xué)生延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間。二、人性化營(yíng)銷的特點(diǎn)隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，傳統(tǒng)營(yíng)銷模式的局限性，讓更多的企業(yè)不斷的去創(chuàng)新，尋求更好的營(yíng)銷模式適應(yīng)市場(chǎng)和顧客的需求，從而人性化營(yíng)銷更多的被現(xiàn)代企業(yè)采用和實(shí)施，人性化營(yíng)銷已成為國(guó)際營(yíng)銷領(lǐng)域最盛行的熱門話題, 這深刻反映了今天一切為了滿足顧客追求感性消費(fèi)的市場(chǎng)背景，人性化營(yíng)銷具有以下特點(diǎn):人性化營(yíng)銷重視培養(yǎng)顧客的重復(fù)購(gòu)買及其對(duì)企業(yè)或品牌的忠誠(chéng)；人性化營(yíng)銷重視產(chǎn)品能為顧客所提供的利益。改革開(kāi)放二十年來(lái)，我們身邊正在悄悄地發(fā)生變化，人性化營(yíng)銷的色彩愈來(lái)愈濃了。人性化營(yíng)銷的核心思想就是人，只有充分發(fā)揮人性化的營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力，滿足消費(fèi)者人性化需求，創(chuàng)造與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不同的優(yōu)勢(shì)，才能使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。于是如何成功運(yùn)用人性化營(yíng)銷，利用以人為本理念來(lái)開(kāi)辟市場(chǎng)，培養(yǎng)高度忠誠(chéng)的顧客群，建立穩(wěn)定的利潤(rùn)來(lái)源，并借此提高市場(chǎng)占有率和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，深化企業(yè)文化成為了企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。鄧樵、楊郡祥等著：《現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷》，中山大學(xué)出版社1997年版。企業(yè)員工成其是營(yíng)銷人員不僅應(yīng)具備產(chǎn)品知識(shí)、經(jīng)濟(jì)常識(shí)和推銷技巧，而且要適應(yīng)現(xiàn)代營(yíng)銷行為人性化操作的要求。現(xiàn)代社會(huì)是信息文化社會(huì)，電子技術(shù)的廣泛運(yùn)用，鼠標(biāo)輕輕一點(diǎn)，信用卡輕輕一刷，便完成一系列交易程序，這已不是夢(mèng)。尤其是權(quán)力營(yíng)銷和公共關(guān)系策略，突破了被人為封閉的市場(chǎng)，博得了當(dāng)?shù)馗饔?