【正文】 品知識、經(jīng)濟常識和推銷技巧，而且要適應(yīng)現(xiàn)代營銷行為人性化操作的要求。于是如何成功運用人性化營銷，利用以人為本理念來開辟市場，培養(yǎng)高度忠誠的顧客群，建立穩(wěn)定的利潤來源，并借此提高市場占有率和企業(yè)競爭力，深化企業(yè)文化成為了企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。改革開放二十年來，我們身邊正在悄悄地發(fā)生變化，人性化營銷的色彩愈來愈濃了。比如在中國的麥當勞連鎖店主動為復(fù)習迎考的中小學生延長營業(yè)時間。為客戶創(chuàng)造更多價值，用服務(wù)去打動客戶，用真誠去贏得客戶的信任，使得他們成為自己最忠實的永久客戶，以此達到穩(wěn)固的業(yè)績。四、現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營中人性化營銷的現(xiàn)狀傳統(tǒng)企業(yè)在經(jīng)營中的理念注重市場需求變化，注重產(chǎn)品的更新?lián)Q代，著重產(chǎn)品的性能，與顧客只存在有限的接觸。(三)以長期提供價值滿足消費需求的承諾, 建立起商家與顧客之間相對穩(wěn)定的雙贏合作關(guān)系。⑤研究表明，基于客戶最基本的人性需求，以及由此產(chǎn)生的各種期望是：承認、尊重、信任。企業(yè)的發(fā)展要懂得如何滿足顧客和消費者的人性化需求，把行動的重點放在承認顧客的存在性、顧客的重要性以及顧客的需求感受，消除顧客在選擇產(chǎn)品和服務(wù)被忽視的感覺，滿足顧客被尊重的心理需要，從而達到產(chǎn)品和服務(wù)滿意一百的認同度，提高顧客對產(chǎn)品、品牌和服務(wù)的忠誠度。（五）提供服務(wù)的人性化企業(yè)在追求審美與功能相結(jié)合的同時，還要為產(chǎn)品注入靈性，與消費者進行精神的交流，通過產(chǎn)品說或，滿足顧客的需求；然后就是完善的售后服務(wù)。正是人性需求與欲求的不斷發(fā)展?，F(xiàn)在人們購買商品時，不再滿足于吃飽穿暖等低層次的需求，這就要求生產(chǎn)企業(yè)尤其是弱勢企業(yè)必須迎合現(xiàn)代消費者的心理，多設(shè)計開發(fā)具有個性化、人性化的商品，增加商品的文化附加值。使得OTC市場發(fā)展迅速,藥用消費品增速驚人,藥品消費格局不得不從新定義,藥店終端一躍成為OTC藥品（非處方藥）營銷的重要渠道?？上驳氖?，OTC藥品日益被人們重視，隨著政策的引導促進，商家的宣傳推廣，OTC的無窮魅力逐漸展現(xiàn)，成為了醫(yī)藥市場的新貴。很多患者在購買和使用OTC藥品時，很在乎醫(yī)生或藥劑師的意見。在企業(yè)品牌尚未形成之事，運作單一品種，調(diào)動所有資源，集中主要精力打造一個全新品牌，這就是品牌營銷。對于一個正在傷腦筋的OTC品牌而言，下面兩項因素是很重要的：第一，要讓品牌的知名度達到一定的水準，這個品牌的營業(yè)額應(yīng)該要先有不錯的表現(xiàn)，也就是通過優(yōu)勢產(chǎn)品的良好銷售推動品牌建設(shè)，一個歷史短、營業(yè)額低的品牌，想要提高知名度，往往會很困難。建立良好的品質(zhì)形象，已成為企業(yè)實現(xiàn)長期發(fā)展的關(guān)鍵性要素。從企業(yè)背景、產(chǎn)品的科技背景、研發(fā)人、機理、原料獨特成分，概念提煉等、相關(guān) 權(quán)威支持等找賣點！賣法其實就是方法，也可以理解為營銷模式，營銷手法。為消費者創(chuàng)造一個好理由，是品牌營銷傳播策略里面的精髓，對誰說顯得至關(guān)重要。黃金搭檔是一個復(fù)合維生素產(chǎn)品，人們的普遍觀點是維生素可吃可不吃，即便缺乏也不大礙，黃金搭檔卻從反向入手，大談特談每一種維生素缺乏的不良癥狀反應(yīng)，及嚴重后果，說來言之有理，極大的開拓了家庭市場，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，其推出的三種不同人群的包裝正好適合全家共享。如果輔以適量的廣告支持，效果將會更好。(2)系列產(chǎn)品集中陳列。(1)制作1（展板），設(shè)計制作要求品牌突出、訴求重點突出、圖文并茂、制作牢固，擺放于藥店門口兩側(cè)或店內(nèi)合適位置。）(7)產(chǎn)品模型分戶內(nèi)和戶外兩種，戶內(nèi)“金字塔式”拼擺，用透明膠固定，戶外應(yīng)注意避免碰損。同時，必須對促銷人員進行檢查及抽查。印制精美的會員卡，會員可享受產(chǎn)品價格優(yōu)惠、免費健康檢查等待遇。其實，營銷企劃包括企劃運作、市場調(diào)研、分析、制定市場運作思路、選擇可行性方案等等，都屬于企劃范疇。如：營銷企劃案、廣告企劃案、SP企劃案等。第一個方法：關(guān)注于重要的問題。?？?、專題效果的好壞，不僅是表面好壞，而是消費者能否真正接受和感興趣。且在不明原因的情況下，廣告投向不明，下滑的可能性極大。人力問題。需共同討論制定，取得各部門支持和認同。注意：地域要集中，提高注目率；形式內(nèi)容要一致；⑥ 活動：以宣傳、間接促銷活動；直接促銷活動； ⑦ 健康講座，要做媒體運用比統(tǒng)計。庭審中，兩被告辯稱，作為承運人和出票人，他們都按 “行規(guī)”操作，使用自動打票機填開機票。這個酒店的服務(wù)特色就是一切回歸自然，一切參與體驗。溫泉旅游是一個體現(xiàn)家庭溫馨服務(wù)的旅游產(chǎn)品，那么在溫泉旅游的設(shè)施和服務(wù)中就應(yīng)充分考慮這些因素，使旅游者擁有更多美妙的情感體驗，溫泉旅游才會愈來愈精彩。我們舉個例子，我們到五星級賓館住宿，按照道理應(yīng)該是很人性化的，但是很少五星級賓館很人性化，西方人喝熱水比較說，但是中國人喝熱水比較多，這個熱水要自己去煮，喝一次又要重新煮一次，這樣要得膽結(jié)石的，他們五星級賓館從國外抄襲過來的服務(wù)設(shè)施配置，這么多中國人住五星級賓館，是不是要配置一個熱水瓶，都沒有想到。這些費用并不是什么秘密，也并不是用來支付他們的旅行費用的，他們要的是我們的服務(wù)，能夠掌握一切細節(jié)的周到的服務(wù)。二、加強旅游消費者服務(wù)需求的研究，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。要加強企業(yè)文化、企業(yè)理念的培訓，要重視各項服務(wù)技能的培訓，還要重視禮儀的培訓?！吧衩仡櫩汀闭{(diào)查的意義在于：信息反饋作用、測評度量作用、監(jiān)督威懾作用、預(yù)警提示作用、管理指導作用。交廣傳媒旅游策劃營銷機構(gòu)提出的 “SCSE”法則，包含了景區(qū)營運工作中軟件服務(wù)最重要的內(nèi)容，是旅游工作中最基本的價值基準。特別是星級賓館，由于客房設(shè)施一應(yīng)俱全，服務(wù)人員直接面對客人的機率明顯減少，為了讓客人切身體會到細致入微的人性化服務(wù)，服務(wù)員主動為客人提供免費擦鞋、免費水洗衣物、免費贈閱報紙刊物等特色服務(wù)，主動向客人征求意見和建議、詢問需求，讓每一名游客都能夠在細微之處體會到賓至如歸的感覺，得到廣大游客的一致好評。僅以某品牌品種部門為例，其營銷手段主要包括兩大塊，一塊是商業(yè)回款，也即是打了廣告的品牌品種通過向醫(yī)藥貿(mào)易公司供貨，達成銷售指標；另外一塊是非廣告品種，通過銷售人員的終端拉單，完成銷售指標。這次文明旅游宣傳活動起到了很好的宣傳作用，形成了“文明旅游人人有責”的輿論氛圍和良好風氣，對愛護文物、提升旅游環(huán)境具有重要意義。同時，正因其簡明扼要，從而最大限度地保證了這一基本行動準則在旅游企業(yè)全體員工中的有效落實。由于監(jiān)管不到位，惡性宰客現(xiàn)象時有發(fā)生，引發(fā)的投訴一直居高不下。如新加坡東方大酒店推進 “超級服務(wù)”計劃中遇到這樣一件事，一位咖啡廳服務(wù)員為了一桌拿著文件商談的四位消費者免受廳內(nèi)人聲吵雜的影響，主動詢問客房部有無空房供四位消費者臨時一用，客房部馬上提供了。中國革命勝地井岡山近年推出紅軍體驗式旅游，“吃一頓紅米飯、唱一首紅軍歌、走一趟紅軍路、讀一本紅軍書、聽一堂傳統(tǒng)課、掃一次紅軍墓。個性化服務(wù)正是符合了體驗經(jīng)濟的要求，讓消費者感到整個企業(yè)都是特別為他服務(wù)的?！苯粡V傳媒旅游策劃營銷機構(gòu)認為：現(xiàn)在我們國內(nèi)景區(qū)、旅游局講開發(fā)日韓旅游客源市場，我們要看到與日本旅行社打交道，他們會制定數(shù)百條接待標準，地接社如果達不到標準，根本拿不到團。根據(jù)格拉茲大學教授喬翰尼 這家酒店實行自選式服務(wù)，消費者自己到田里采摘蔬菜，點殺動物或釣魚，酒店也可以代加工，也可以出租土灶臺由消費者自己根據(jù)不同口味做。據(jù)此，依照《合同法》有關(guān)條款，法院判令南航公司退還原告機票款 770元并賠償80元。2003她通過電話向上海民惠航空服務(wù)有限公司訂購機票，言明在虹橋機場登機。財力、人事和外事是營銷企劃案的支持點，它不是獨立的。方案的花費是否有足夠的財力來支持，是否在費銷比允許的范圍內(nèi)等等。進行創(chuàng)意： 組合：（創(chuàng)意就是舊元素的新組合）。如各市場的銷量都上不去，但原因絕不會相同。在軍事上，殲滅敵人的方法中，有一促最常用的方法：把敵人分隔促成幾個部分，然后個個擊破。是一個公司市場部工作的主線，沒有營銷企劃計劃就不可能動作好市場！營銷企劃計劃書就是我們?nèi)粘Ｓ脕肀硎鰻I銷企劃方案的文案。只有嶄新的創(chuàng)意才能不斷拉近產(chǎn)品與消費者的距離，才能達到產(chǎn)品銷售的目的；（2）必須是有方向的創(chuàng)意。藥品經(jīng)銷商可選擇適當時機，開展此類活動。通過這些方式宣傳產(chǎn)品知識，達到有效推薦產(chǎn)品，增加銷售之目的。）(10)車體（車貼）廣告：前期買斷主要線路公交車的車后貼或車前貼，產(chǎn)品成長期可根據(jù)條件考慮整車車體廣告。(5)戶內(nèi)燈箱亦要選擇臨近產(chǎn)品上方擺放。將產(chǎn)品盡量擺放在顧客經(jīng)常走動的地段，如端架、靠近路口的轉(zhuǎn)角處等。現(xiàn)在OTC市場藥店終端大多為連鎖藥店,而連鎖藥店一般都有統(tǒng)一的陪送中心。如遇上感冒、輕微的身體不適，只要是常見病，人們往往選擇藥房買藥。腦白金“今年過節(jié)不收禮，收禮只收腦白金”的老頭老太篇，是人們爭議最多的廣告有人認為創(chuàng)意惡習俗，但其廣告的銷售力極強。按照品牌營銷成功法則，差異點是產(chǎn)品本身，如產(chǎn)品劑型差異點、成分配方差異點、地域差異點；也可是產(chǎn)品附加值差異點，如技術(shù)差異點、命名差異點、概念差異點。(二)策劃與包裝 科學生動在OTC產(chǎn)品策劃中，概念策劃是一個重頭戲，概念一方面可以使產(chǎn)品在同質(zhì)化的市場里跳出來，創(chuàng)造一種差異，另一方面也可以使消費者能夠理解接受醫(yī)藥產(chǎn)品晦澀的功效機理，菲利普有了忠誠，就相當于人與人之間有了感情，有了“愛情”，甚至可以“忠貞不渝”，提高忠誠度的方法，就是設(shè)法加強消費者和品牌之間的關(guān)系。因此將OTC藥品做成品牌藥是每個生產(chǎn)企業(yè)夢寐以求的事情。一:品牌營銷早期的醫(yī)藥市場（包括OTC藥品市場）由于產(chǎn)品品種單一，市場競爭少，同質(zhì)化市場尚未形成，在這種情況下的營銷模式為USP式，也就是獨特的賣點主張，也稱產(chǎn)品核心概念。OTC藥品競爭性強，選擇性廣。OTC藥品的興起，是醫(yī)療體制改革與生活水平提高互動的結(jié)果?？商娲纳唐泛芏?，如何才能贏得市場，不設(shè)法使消費者滿意，就無法實現(xiàn)營銷目標。晶牌忠誠度應(yīng)包括兩方而的內(nèi)容：行為忠誠度和情感忠誠度。不同文化背景下生存所需的內(nèi)容和容量。（四）產(chǎn)品開發(fā)的人性不要只顧企業(yè)自身生產(chǎn)和銷售什么，更應(yīng)去研究和分析他們真正需要什么。有效的人性化領(lǐng)導始于對自身優(yōu)缺點的了解。對于這種信念的提取和植入, 不是采用傳統(tǒng)的灌輸方式、說教方式就能實現(xiàn)的, 而是需要通過借鑒國際上一些現(xiàn)代化互動式培訓方法去精心培育。再好的廣告創(chuàng)意營銷手段也難以讓消費者滿意。(1)人性化營銷模式(2)傳統(tǒng)營銷模式10％ 拒絕處理及促成10％ 理念講解20％ 推銷技巧20％ 發(fā)現(xiàn)客戶需求30％ 發(fā)現(xiàn)客戶需求30％ 推銷技巧40％ 理念講解40％ 拒絕處理及促成人性化營銷與傳統(tǒng)營銷的最終效果區(qū)別。三、人性化營銷與傳統(tǒng)營銷理念的區(qū)別人性化營銷與傳統(tǒng)營銷追求區(qū)別。二、人性化營銷的特點隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，傳統(tǒng)營銷模式的局限性，讓更多的企業(yè)不斷的去創(chuàng)新，尋求更好的營銷模式適應(yīng)市場和顧客的需求，從而人性化營銷更多的被現(xiàn)代企業(yè)采用和實施，人性化營銷已成為國際營銷領(lǐng)域最盛行的熱門話題, 這深刻反映了今天一切為了滿足顧客追求感性消費的市場背景，人性化營銷具有以下特點:人性化營銷重視培養(yǎng)顧客的重復(fù)購買及其對企業(yè)或品牌的忠誠；人性化營銷重視產(chǎn)品能為顧客所提供的利益。人性化營銷的核心思想就是人，只有充分發(fā)揮人性化的營銷競爭力，滿足消費者人性化需求，創(chuàng)造與競爭對手不同的優(yōu)勢，才能使企業(yè)在競爭中立于不敗之地。鄧樵、楊郡祥等著：《現(xiàn)代企業(yè)營銷》，中山大學出版社1997年版。現(xiàn)代社會是信息文化社會，電子技術(shù)的廣泛運用，鼠標輕輕一點，信用卡輕輕一刷，便完成一系列交易程序，這已不是夢。這樣做法既讓消費者得到實惠，又讓消費者得到一種精神享受，從而刺激新的購買欲望，使消費者感到企業(yè)頗有人情