星級(jí)復(fù)核學(xué)習(xí)班培訓(xùn)流程-wenkub.com
2024-11-09 22:17 本頁面
【正文】 ：各部門整改責(zé)任人為本部門經(jīng)理或外包單位租賃負(fù)責(zé)人。l 準(zhǔn)備全新旗幟。5)動(dòng)力保障部：有針對(duì)的建立節(jié)能減排方案，并有落實(shí)情況記錄。l 接受預(yù)定后，應(yīng)向客人提供預(yù)定號(hào)、核對(duì)姓名、告知入住規(guī)定。l 設(shè)置食品留樣柜。加強(qiáng)各崗位培訓(xùn)，強(qiáng)化考核，達(dá)到星評(píng)要求。l 提供大堂公用電話電話卡售賣服務(wù)。l 其它各相關(guān)單位的衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)參照下發(fā)的有關(guān)文件執(zhí)行。大廈租務(wù)部已經(jīng)就日常工作管理要求與各單位簽訂了責(zé)任書，請(qǐng)各單位負(fù)責(zé)人認(rèn)真履行相關(guān)責(zé)任，配合大廈完成本次星級(jí)復(fù)核工作。主要原因有：酒店于2011年4月開業(yè)至今，期間曾有幾次小規(guī)模的翻新施工，但畢竟設(shè)施設(shè)備日漸陳舊，近年來酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，住店賓客對(duì)酒店的舒適度、設(shè)施新舊情況、功能及餐廳用餐環(huán)境都很苛求，為了提高酒店的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，投資方?jīng)Q定加大資金投入對(duì)酒店客房、大堂、餐廳及公共區(qū)域；進(jìn)行大規(guī)模的翻新改造施工根據(jù)優(yōu)質(zhì)工程和周期要求，我們酒店特向貴局申請(qǐng)將星級(jí)復(fù)核時(shí)間延期至2017年5月特此申請(qǐng)廈門凱怡酒店有限公司2016年11月21日第五篇：星級(jí)復(fù)核工作安排星級(jí)復(fù)核工作安排大廈相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，北京市旅游發(fā)展委員會(huì)星評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組工作要求：6月13日至24日填寫《飯店星級(jí)申請(qǐng)報(bào)告》，提交后經(jīng)星評(píng)辦初步審核通過后，飯店方可進(jìn)行填寫《旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》，《旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》提交后20個(gè)工作日，星評(píng)辦將安排對(duì)飯店進(jìn)行實(shí)地評(píng)定；全市飯店重新評(píng)定工作于9月15日前完成；限期整改飯店的復(fù)查工作應(yīng)在10月15日前完成。對(duì)職工生病住院必探望，結(jié)婚、喪事必賀撫，工作出色必獎(jiǎng)勵(lì)。我們樹立了“星級(jí)有限、服務(wù)無限”的理念，要求每位員工每天必須以飽滿的精神、整潔的儀容，微笑、普通話待客，規(guī)范化、程序化服務(wù)，還著重體現(xiàn)了個(gè)性化服務(wù)。二0一一年我們嚴(yán)格按《消防安全檢查項(xiàng)目》的規(guī)定，為客人提供完好有效、舒適稱心的設(shè)施設(shè)備。針對(duì)以往酒店管理人員管理知識(shí)不精、指揮效率不高，缺乏系統(tǒng)性、整體性等現(xiàn)象，今年我店結(jié)合星級(jí)復(fù)評(píng)活動(dòng)，經(jīng)常組織管理人員學(xué)習(xí)酒店行業(yè)的報(bào)刊、雜志上的酒店知識(shí)及先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，還通過都江堰旅游飯店與旅行社協(xié)會(huì)提供的各種機(jī)會(huì)到其它星級(jí)酒店參觀、學(xué)習(xí)、交流等機(jī)會(huì)，借此提高管理人員的管理水平。酒店實(shí)行上下班簽到簽退制，部門經(jīng)理例會(huì)制、部門周會(huì)制和崗位記錄制；還執(zhí)行部門經(jīng)理駐店值班制；新成立了質(zhì)量保證小組，由各部門不同崗位的有責(zé)任心優(yōu)秀的員工組成，每月一次對(duì)清潔衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量等開展監(jiān)督活動(dòng)。下面我將華西飯店在迎接2011星級(jí)復(fù)核中開展的自查情況進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)要的匯報(bào)。酒店全體員工一致表示：客人的贊美話語和滿意笑容就是對(duì)我們辛勤付出的最欣慰的回報(bào)；我們承諾會(huì)繼續(xù)本著盡心盡責(zé)的態(tài)度，以誠(chéng)待人，笑迎天下客，以一流的服務(wù)，把品牌發(fā)揚(yáng)光大，以高標(biāo)準(zhǔn)、個(gè)性化的服務(wù)使賓客感受浪漫溫馨的氣息。飯店是一家按照國(guó)家二星級(jí)興建的涉外旅游酒店，位于都江堰市江安路181號(hào)，鄰近市中心、快鐵車站、中國(guó)都江堰水街、水文化廣場(chǎng)，步行至都江堰景區(qū)、南橋夜啤酒長(zhǎng)廊僅十分鐘路程，交通十分便捷。總之，我館的各項(xiàng)工作，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心重視和全館員工的共同努力下，取得了較好的成績(jī)。今年在客房量化分級(jí)管理活動(dòng)中，我們積極爭(zhēng)創(chuàng)A級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，8月初已順利通過市衛(wèi)生監(jiān)督局考核驗(yàn)收。五、加強(qiáng)安全，提供保障安全工作是賓館一項(xiàng)重要工作，我館上下一直把安全工作放在重中之重，時(shí)刻牢記“安全無小事”的宗旨
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