【正文】 l 有各項(xiàng)預(yù)案，及預(yù)案實(shí)施演練記錄。l 于7月10日前收集有效客戶意見(jiàn)書80封，并上交總辦處。謝謝。此外，按星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)作程序，指導(dǎo)和規(guī)范酒店的服務(wù)工作，有效地督促了員工規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化操作。在今后的工作中，我們?cè)诳h委、縣政府和市旅游局的關(guān)心指導(dǎo)下，一定緊緊圍繞發(fā)展這個(gè)主題，進(jìn)一步解放思想，深化改革；進(jìn)一步創(chuàng)新工作方法，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，努力為客人營(yíng)造“安全、舒適、方便”的消費(fèi)環(huán)境，為客人提供完美的服務(wù)。四、精心培訓(xùn)，提高質(zhì)量管理是因，質(zhì)量是果，管理制度和工作流程的建立，只是基礎(chǔ)工作的完善，而飯店服務(wù)工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，如何將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)用于實(shí)際工作中，我們依靠管理，不斷提高質(zhì)量水平，達(dá)到星級(jí)飯店標(biāo)準(zhǔn)，首先從質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系入手，加強(qiáng)對(duì)員工的教育和培訓(xùn)。第一篇：星級(jí)復(fù)核學(xué)習(xí)班培訓(xùn)流程星級(jí)復(fù)核學(xué)習(xí)班人員安排及培訓(xùn)流程人員安排：班長(zhǎng)：張衛(wèi)偉紀(jì)律委員：王煥煥 主持人：宋承芮學(xué)習(xí)委員會(huì)：由酒店管理小組領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長(zhǎng)：張飛躍 楊 兵 王成合 韓曉軍 王紅兵 張衛(wèi)偉 劉夢(mèng)嬌 韓二妮 組員：由各部門領(lǐng)班級(jí)以上人員/2014年度優(yōu)秀員工/后備人員組成 培訓(xùn)流程：進(jìn)場(chǎng)：1）各小組長(zhǎng)召集組員在開(kāi)課前10分鐘入場(chǎng)完畢；2）課前紀(jì)律管理：小組長(zhǎng)收集組員手機(jī)，統(tǒng)一放于組長(zhǎng)處（手機(jī)調(diào)靜音）。一是2004年請(qǐng)g酒店管理公司對(duì)我館進(jìn)行了一個(gè)月的全員專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，從服務(wù)的基本原則、基本要求、服務(wù)程序規(guī)范等方面進(jìn)行全面的學(xué)習(xí)，使我們的禮節(jié)禮貌、儀容儀表、服務(wù)程序達(dá)到了星級(jí)飯店要求標(biāo)準(zhǔn)。第三篇：2011星級(jí)復(fù)核自查報(bào)告迎接2011星級(jí)復(fù)核自查報(bào)告尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家：您們好！首先，請(qǐng)?jiān)试S我們對(duì)酒店作一個(gè)基本介紹。二是加大培訓(xùn)力度，提高了員工素質(zhì)。第四篇：星級(jí)復(fù)核延期申請(qǐng)廈門凱怡酒店三星級(jí)延期復(fù)核申請(qǐng)廈門市旅游局：非常感謝貴局在這幾年對(duì)我們凱怡酒店的信任與支持，我們凱怡酒店的三星級(jí)復(fù)核時(shí)間原定于今年12月份，為保證酒店設(shè)施服務(wù)能完全達(dá)到三星級(jí)飯店標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)申請(qǐng)延期復(fù)核時(shí)間。l 嚴(yán)格按照《旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》、《星級(jí)飯店訪查規(guī)范》的有關(guān)工作流程執(zhí)行。l 庭院及大廈內(nèi)綠植修剪得體大方。6)安全后勤保障部：l 有鑰匙管理制度。（少量庫(kù)存）l 增加客房?jī)?nèi)不間斷電源插座的標(biāo)識(shí)，注明不受取電控制的插座地點(diǎn)。以上是我們?cè)谟?011星級(jí)復(fù)核中所開(kāi)展的自查工作，有不妥之處，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)、專家指正、批評(píng)，以更好的促進(jìn)我們的各項(xiàng)工作。制度的完善促使整個(gè)酒店運(yùn)作系統(tǒng)化、制度化，達(dá)到了提高管理效率的目的。同時(shí)，我們也清醒地認(rèn)識(shí)到，在當(dāng)今日新月異的改革浪潮中，我們的工作離上級(jí)的要求還有一定的差距。通過(guò)這一系列制度的推行，形成了自上而下的層級(jí)管理體系，部門運(yùn)作逐步規(guī)范，各崗位操作流程逐步科學(xué)。開(kāi)課: 1）開(kāi)場(chǎng)前10分鐘班長(zhǎng)點(diǎn)名； 2）開(kāi)場(chǎng)前5分鐘唱班歌。二是今年5月請(qǐng)g酒店管理公司對(duì)我館進(jìn)行了2個(gè)月的新專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)及督導(dǎo)管理，主要從制度的完善、質(zhì)量考核、強(qiáng)化管理、職業(yè)素養(yǎng)等方面進(jìn)行了學(xué)習(xí)，使我們的制度更加健全了、管理更加到位了。飯店是一家按照國(guó)家二星級(jí)興建的涉外旅游酒店，位于都江堰市江安路181號(hào)，鄰近市中心、快鐵車站、中國(guó)都江堰水街、水文化廣場(chǎng)，步行至都江堰景區(qū)、南橋夜啤酒長(zhǎng)廊僅十分鐘路程，交通十分便捷。針對(duì)以往酒店管理人員管理知識(shí)不精、指揮效率不高，缺乏系統(tǒng)性、