【正文】 質(zhì)量管理改進(jìn)與創(chuàng)新 、管理目標(biāo)、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、管理評(píng)審、糾正和預(yù)防措施等，以多方面、多角度、全方位尋找持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì)，并致力于不斷改進(jìn)管理體系。 數(shù)據(jù)信息包括 ： ； 、試驗(yàn)數(shù)據(jù)資料； ； ； 。 不合格 /不符合信息，通常包括：顧客、監(jiān)理、設(shè)計(jì)單位、相關(guān)方、地方政府部門(mén)、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及主管部門(mén)指出的問(wèn)題、抱怨、意見(jiàn)、內(nèi)外審核所開(kāi)列的《不合格報(bào)告》以及已發(fā)生的事故、事件、潛在的質(zhì)量通病、事故隱患、員工的合理化建議等。 糾正措施時(shí)機(jī) 下 列情況應(yīng)采取糾正措施： ，同一產(chǎn)品，連續(xù)兩批出現(xiàn)嚴(yán)重不合格； 、產(chǎn)品質(zhì)量及環(huán)境和職業(yè)健康安全出現(xiàn)重大問(wèn)題或超出規(guī)定時(shí)； /管理評(píng)審發(fā)現(xiàn)、指出不合格 /不符合時(shí)； ； 、目標(biāo)和管理體系文件要求的情況。 公司 應(yīng)將持續(xù)改進(jìn)作為日常管理活動(dòng)的內(nèi)容。 監(jiān)督檢查的程序可在相關(guān)制度中規(guī)定，也可制定監(jiān)督檢查的具體實(shí)施計(jì)劃。 年度內(nèi)部審核可集中進(jìn)行，也可根據(jù)所屬機(jī)構(gòu)、部門(mén)、項(xiàng)目部的分布情況，按照策劃的結(jié)果分階段進(jìn)行。實(shí)施監(jiān)督檢查的依據(jù)包括： 相關(guān)法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范； 施工企業(yè)質(zhì)量管理制度及支持性文件； 工程承包合同； 項(xiàng)目質(zhì)量管理策劃文件。必要時(shí)，進(jìn)行再次確認(rèn)。 檢測(cè)設(shè)備管理 本公司按要求管理、使用、校準(zhǔn)和維修監(jiān)視和測(cè)量裝置，以保證： a) 所有監(jiān)視和測(cè)量裝置的型式、編號(hào)、地點(diǎn)、檢定周期、校驗(yàn)方法已被清楚的記錄； b) 規(guī)定的時(shí)間間隔對(duì)監(jiān)視和測(cè)量裝置進(jìn)行校準(zhǔn)和檢定，并帶有表明其校準(zhǔn)狀態(tài)的標(biāo)記； c) 監(jiān)視和測(cè)量裝置具有所需的準(zhǔn)確度和精密度，由專人保管和使用監(jiān)視和測(cè)量裝置； d) 在搬運(yùn)、維護(hù)和儲(chǔ)存期間防止損壞和失效。處置方案批準(zhǔn)授權(quán)人在程序文件中予以明確。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的不合格產(chǎn)品首先進(jìn)行標(biāo)識(shí)、隔離、記錄、評(píng)審、處置。 在施工過(guò)程中，根據(jù)工程特性在過(guò)程中逐步形成的實(shí)際情況，實(shí)施可行的監(jiān)視和過(guò)程檢驗(yàn)，應(yīng)采用自檢、專檢相結(jié)合的方法。 服務(wù)應(yīng)包括： 1 保修； 2 非保修范圍內(nèi)的維修； 3 合同約定的其他服務(wù)。 設(shè)備 標(biāo)識(shí) 采用標(biāo)識(shí)牌、存放地點(diǎn)、進(jìn)貨驗(yàn)收單、進(jìn)貨臺(tái)賬、合格證、檢驗(yàn)報(bào)告、發(fā)放記錄等對(duì)物資名稱、生產(chǎn)廠家、規(guī)格（型號(hào)）、生產(chǎn)日期、進(jìn) 貨時(shí)間、進(jìn)貨數(shù)量、檢驗(yàn)狀態(tài)等進(jìn)行標(biāo)識(shí)，施工單位物資部門(mén)負(fù)責(zé)填寫(xiě)標(biāo)識(shí)記錄，并將這些記錄隨產(chǎn)品一并發(fā)給使用單位； 、分項(xiàng)工程采用任務(wù)單、技術(shù)交底記錄、施工日志、質(zhì)量檢評(píng)記錄、工序交接記錄進(jìn)行標(biāo)識(shí)，這些記錄由當(dāng)班技術(shù)人員、工班長(zhǎng)隨工程進(jìn)展同步填寫(xiě)； ； 產(chǎn)品防護(hù) 指揮部、項(xiàng)目經(jīng)理部負(fù)責(zé)按《產(chǎn)品防護(hù)程序》對(duì)以下產(chǎn)品實(shí)施控制： 原材料、半成品及設(shè)備防護(hù) 、貯存、包裝、防護(hù)和交付應(yīng)按規(guī)定的方法進(jìn)行，以確保產(chǎn)品不受損失。 當(dāng)過(guò)程結(jié)束或生產(chǎn)條件發(fā)生變化時(shí)（如材料、設(shè)備、人員變化），應(yīng)針對(duì)上述過(guò)程進(jìn)行再確認(rèn)。 b. 工程技術(shù)部、項(xiàng)目經(jīng)理部組織有關(guān)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地勘察，派人參加由設(shè) 計(jì)單位組織的設(shè)計(jì)交底會(huì)議，了解有關(guān)產(chǎn)品要求，通過(guò)對(duì)產(chǎn)品要求的識(shí)別，編制《施工組織設(shè)計(jì)》和專項(xiàng)施工方案，進(jìn)行技術(shù)交底、組織工程施工。 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)更改的控制 a）要評(píng)價(jià)更改帶來(lái)的影響； b）必要時(shí)，應(yīng)對(duì)更改進(jìn)行評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)； c）設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)更改在實(shí)施前應(yīng)得到批準(zhǔn)； d）保持更改評(píng)審、驗(yàn)證、確認(rèn)的結(jié)果及任何必要措施的記錄予以保持。產(chǎn)品交付前不能全面確認(rèn)，可進(jìn)行局部確認(rèn)。 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)驗(yàn)證： 工程技術(shù)部負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)驗(yàn)證。設(shè)計(jì)輸入應(yīng)包括： a）產(chǎn)品功能和性能要求； b）與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求； c）與產(chǎn)品有關(guān)的設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)信息與市場(chǎng)信息； d）設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)所必需的其他要求； e）對(duì)設(shè)計(jì)輸入的充分性應(yīng)進(jìn)行評(píng)審； 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出應(yīng)以能夠針對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的輸入進(jìn)行驗(yàn)證的方式 提出，并應(yīng)在發(fā)放前得到批準(zhǔn)。 施工設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)策劃 工程技術(shù)部根據(jù)合同或技術(shù)協(xié)議書(shū)的要求，確定 進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目組人員，組織項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和其他有關(guān)人員對(duì)產(chǎn)品（項(xiàng)目）的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)策劃。 質(zhì)量評(píng)定 由 技術(shù)質(zhì)檢部 組織，項(xiàng)目經(jīng)理部、國(guó)家工程監(jiān)理機(jī)構(gòu)等共同組成質(zhì)量評(píng)定組織，在工程竣工并經(jīng)過(guò) 工程部 和項(xiàng)目經(jīng)理部聯(lián)合自查整改后進(jìn)行工程質(zhì)量評(píng)定。 質(zhì)量檢驗(yàn)、試驗(yàn)，明確采購(gòu)物資的檢驗(yàn)，過(guò)程檢驗(yàn)，最終檢驗(yàn)的要求， 對(duì)隱蔽工程、特殊工序的檢驗(yàn)要求及采用的驗(yàn)收規(guī)范、實(shí)驗(yàn)方法等的規(guī)定。針對(duì)建設(shè)單位 的招投標(biāo)的要求編制預(yù)算方案，參與投標(biāo)工作。 10．工程項(xiàng)目施工質(zhì)量管理 公司通過(guò)建立并實(shí)施從工程項(xiàng)目管理策劃至保修管理制度，對(duì)工程項(xiàng)目施工的質(zhì)量管理活動(dòng)加以規(guī)范，有效控制工程施工質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。分包項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，公司應(yīng)按照規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收。 公司與分包方訂立分包合同時(shí)，應(yīng)以工程總承包合同為基礎(chǔ)，分包合同應(yīng)： 符合法律法規(guī)的規(guī)定； 符合建設(shè)工程總承包合同或?qū)I(yè)施工合同的規(guī)定； 明確施工或服務(wù)范圍，雙方的權(quán)利和義務(wù)，質(zhì)量職責(zé)和違約責(zé)任； 明確分包工程或服務(wù)的工藝標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)； 明確對(duì)分包方的施工或服務(wù)方案、過(guò)程、程序和設(shè)備的簽認(rèn)、審批要求； 明確分包方從業(yè)人員的資格能力要求。以下情況視為已取得發(fā)包方的同意： 已在總承包合同中約定許可分包的； 履行承包合同過(guò)程中，發(fā)包方認(rèn)可分包的； 總承包單位在投標(biāo)文件中聲明中標(biāo)后準(zhǔn)備分包，并經(jīng)合法程序中標(biāo)的。 發(fā)包方提供的建筑材料、構(gòu)配件和設(shè)備 發(fā)包方提供的建筑材料、構(gòu)配件和設(shè)備是指與發(fā)包方訂立的合同中所確定的由發(fā)包方提供的建筑材料、構(gòu)配件和設(shè)備。 建筑材料、構(gòu)配件和設(shè)備的現(xiàn)場(chǎng)管理 建筑材料、構(gòu)配件和設(shè)備保管應(yīng)保證其數(shù)量、質(zhì)量，堆放場(chǎng)地和庫(kù)房必須滿足相應(yīng)的貯存要求。 建筑材料、構(gòu)配件和設(shè)備進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收前應(yīng)做好相應(yīng)準(zhǔn)備工作。 公司 對(duì)供應(yīng)方的再評(píng)價(jià)作出明確規(guī)定。 根據(jù)所提供產(chǎn)品的重要程度不同，對(duì)供貨廠家評(píng)價(jià)時(shí)，一般應(yīng)在如下范圍內(nèi)收集可以溯源的證明材料： 資質(zhì)證明、產(chǎn)品生產(chǎn)許可證明； 產(chǎn)品鑒定證明； 產(chǎn)品質(zhì)量證明； 質(zhì)量管理體系情況； 產(chǎn)品生產(chǎn)能力證明； 與該廠家合作的證明。 公司 根據(jù)建筑材料、構(gòu)配件和設(shè)備對(duì)施工質(zhì)量的影響程度對(duì)供應(yīng)方 進(jìn)行評(píng)價(jià)。 建筑材料、構(gòu)配件和設(shè)備的采購(gòu) 項(xiàng)目所需的建 筑材料、構(gòu)配件和設(shè)備應(yīng)作為項(xiàng)目管理策劃內(nèi)容的組成部分。必要時(shí)， 應(yīng)修改相應(yīng)的項(xiàng)目質(zhì)量管理文件。公司應(yīng)保存的記錄一般有：對(duì)招標(biāo)文件和施工承包合同的分析記錄、投標(biāo)文件和承包合同及其審核批準(zhǔn)記錄、工程合同臺(tái)賬、合同變更、施工過(guò)程中的各類(lèi)有關(guān)會(huì)議紀(jì)要、函件等。 公司應(yīng)在投標(biāo)或簽約前對(duì)工程項(xiàng)目立項(xiàng)、投標(biāo)等行為的合法性進(jìn)行驗(yàn)證。 施工機(jī)具使用 施工機(jī)具在使用過(guò)程中應(yīng)符合定機(jī)、定人、定崗、持證上崗、交接、維護(hù)保養(yǎng)等規(guī)定。 公司 應(yīng)明確參加驗(yàn)收人員的職責(zé)和驗(yàn)收方法。 公司 根據(jù)施工機(jī)具的類(lèi)別和對(duì)施工質(zhì)量的影響程度，分別確定各類(lèi)施工機(jī)具供應(yīng)方的選擇和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。 我公司應(yīng)明確主管領(lǐng)導(dǎo)在施工機(jī)具管理中的具體責(zé)任，規(guī)定項(xiàng)目經(jīng)理部在施工機(jī)具管理中的管理職責(zé)及方法。 人力資源配置 辦公室 每年負(fù)責(zé)根據(jù)本公司的經(jīng)營(yíng)情況和各部門(mén)的人力資源需求情況，制定人力資源需求資料，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，并實(shí)施。 ，報(bào)告審核結(jié)果。 8） 負(fù)責(zé)工程的施工安全。 4） 負(fù)責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理部的人員管理， 施工機(jī)具、建筑材料、構(gòu)配件、 監(jiān)視和測(cè)量 設(shè)備 的管理。 8）包責(zé)評(píng)價(jià)和選擇分包方，并對(duì)分包方的施工過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督和控制。 4)負(fù)責(zé)公司技術(shù)文件、施工圖紙、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的接收、發(fā)放、存檔。 f 受管理者代表委托，就質(zhì)量體系有關(guān)事 宜與外界各方聯(lián)絡(luò)。 辦公室 a 在管理者代表領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)具體實(shí)施中的協(xié)調(diào)和考核，并協(xié)助管理者 b 表對(duì)質(zhì)量管理體系文件的編制、修改、控制工作和內(nèi)部質(zhì)量體系審核工作，及記錄的歸口管理。 b)批準(zhǔn)發(fā)布 管理手冊(cè) ，定期對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行管理評(píng)審，以保證持續(xù)有效地滿足所選用的標(biāo)準(zhǔn)和滿足公司質(zhì)量方針和目標(biāo)的要求。為確保顧客的滿意和增加顧客的忠誠(chéng)度，對(duì)顧客實(shí)施監(jiān)視和測(cè)量（見(jiàn) 章） 組織機(jī)構(gòu) 公司設(shè)置與管理體系相適應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，公司總經(jīng)理明確各相關(guān)職能部門(mén)和各類(lèi)人員的職責(zé)權(quán)限及相互關(guān)系。 4 組織機(jī)構(gòu)和職責(zé) 一般規(guī)定 總經(jīng)理通過(guò)以下活動(dòng)，對(duì)建立、實(shí)施、保持和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾提供證據(jù)： 、培訓(xùn)、會(huì)議、宣傳等方式，向員工宣傳《中華人民共和國(guó)建筑法》、安全技術(shù)規(guī)范、施工規(guī)范、工程驗(yàn)收規(guī)范、預(yù)決算定額規(guī)范及產(chǎn)品質(zhì)量法、安全生產(chǎn)法等法規(guī)，使公司員工樹(shù)立質(zhì)量意識(shí)，認(rèn)識(shí)到滿足顧客的要求和執(zhí)行有關(guān)法律、法規(guī)的重要性，清楚的了解讓顧客滿意是最基本的要求，關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展； ； ，按間隔時(shí)間主持管理評(píng)審，以確保質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)； ，執(zhí)行《人力資源 管理程序》、《施工機(jī)具管理程序》和《工作環(huán)境管理程序》 等管理文件 的規(guī)定。手 冊(cè)使用期間，如有修改建議將建議反饋到辦公室 ，由 辦公室 按《文件 管理 程序》有關(guān)規(guī)定統(tǒng)一匯總。 ．認(rèn)證范圍 鋼結(jié)構(gòu)專業(yè)工程 的施工和服務(wù) 過(guò)程。 (1)文件的規(guī)定應(yīng)與公司實(shí) 際運(yùn)作保持一致，隨著質(zhì)量管理體系的變化及質(zhì)量方針、目標(biāo) 及范圍等 的變化，應(yīng)及時(shí)修改質(zhì)量管理體系文件，必要時(shí)進(jìn)行評(píng)審，確保其適宜性、有效性和充分性，執(zhí)行《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)定； (2)文件可呈任何媒體形式，如紙張、光盤(pán)或照片、樣件等，按規(guī)定求進(jìn)行管理。 質(zhì)量計(jì)劃：根據(jù)質(zhì)量管理體系策劃形成質(zhì)量計(jì)劃，以文件形式下發(fā)，具體執(zhí)行《文件管理程序》。 質(zhì)量管理體系的策劃和建立 我公司的質(zhì)量管理體系策劃按照 GB/T5043020xx《工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》和 GB/T1900120xx《質(zhì)量管理體系 要求》 要求進(jìn)行。 質(zhì)量目標(biāo) 工程交驗(yàn)合格率 100%。 質(zhì)量方針是我公司實(shí)施質(zhì)量管理活動(dòng)的宗旨和質(zhì)量方向，并通過(guò)具體的質(zhì)量目標(biāo)和實(shí)施質(zhì)量管理體系加以貫徹 .是質(zhì)量目標(biāo)的框架。 本管理手冊(cè)還采用 ISO9000： 20xx《質(zhì)量管理體系 — 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》的術(shù)語(yǔ)和定義及在工程設(shè)計(jì)和施工管理過(guò)程中，將按照國(guó)家有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范中規(guī)定的術(shù)語(yǔ)和定義進(jìn)行操作。需要時(shí)，質(zhì)量管理制度可由更加詳細(xì)的文件要求加以支持。 2 術(shù)語(yǔ) 質(zhì)量管理活動(dòng) qualiPY management action 為完成質(zhì)量管理要求而實(shí)施的行動(dòng)。 本手冊(cè)在制定過(guò)程中采用質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則： a)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)； b)領(lǐng)導(dǎo)作用； c)全 員參與； d)過(guò)程方法； e)管理的系統(tǒng)方法； f)持續(xù)改進(jìn)； g)基于事實(shí)的決策方法 。 建立該 文件 化的 體系 在于： a)采用 GB/T5043020xx《工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》和 GB/T1900120xx《質(zhì)量管理體系 要求》 是公司的一項(xiàng)戰(zhàn)略性決策，旨在加強(qiáng) 施工 質(zhì)量管理和施工的過(guò)程控制， 也是公 司對(duì)施工過(guò)程的質(zhì)量管理監(jiān)督、檢查和評(píng)價(jià)的依據(jù)之一，在滿足國(guó)家現(xiàn)行有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的基礎(chǔ)上， 為廣大建設(shè)單位消費(fèi)者提供持續(xù)滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。公司建立了完善的售后服務(wù)體系，為用戶提供了強(qiáng)有力的售后服務(wù)支持。 我公司在開(kāi)拓建筑門(mén)窗市場(chǎng)的同時(shí)，重點(diǎn)發(fā)展