醫(yī)院社會服務承諾制度-wenkub.com
2024-11-09 01:54 本頁面
【正文】 醫(yī)技檢查、急診檢驗2小時內(nèi)出報告；平診、病房檢查項目24小時出報告；放射急診攝片30分鐘出報告，普通攝片4小時出報告；常規(guī)心電圖、影像、超聲檢查30分鐘出結果。八、在醫(yī)療工作中，救治工作做到主動及時，急診接診時間小于5分鐘，危重病人立即接診。六、醫(yī)院所有工作人員在收到重大疫情、突發(fā)公共衛(wèi)生事件、重大醫(yī)療急救、重大醫(yī)療糾紛發(fā)生報告和重要會議衛(wèi)生保障通知時，要迅速記錄并立即向院領導報告，經(jīng)院領導批示后，承辦科室負責人、工作人員要迅速組織衛(wèi)生力量及時趕赴指定地點，按應急處置預案和相應的法律、法規(guī)迅速處理，保障人民群眾的生命安全和維護人民群眾的健康權益。屬于首問接待人職責范圍內(nèi)的，應認真負責回答；屬于本科室其他人員或其他科室職責范圍的，應主動幫助聯(lián)系承辦科室或人員，并將有關電話告知來電人，盡可能為來電人提供幫助。第二章 首問責任制一、首問負責制是指最先受理病人或家屬咨詢的醫(yī)院職工為第一責任人，負責解答、引領、處理病人或家屬在醫(yī)院范圍內(nèi)提出的醫(yī)療服務項目、尋醫(yī)問藥、科室設置以及辦事程序、信訪投訴等各類問題，為病人提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務。、藥品、器械、車輛四到位，24小時值班，急救電話8634111。門診設有導醫(yī)服務臺、方便門診、熱水供應處。舉報電話： 二00四年八月十八日第五篇：醫(yī)院服務承諾,三項制度_水富云水醫(yī)院服務承諾制、首問責任制、限時辦結制實施細則第一章 服務承諾制一、為推進依法行政、依法行醫(yī)，改善服務態(tài)度，接受社會監(jiān)督，特制定本制度。實行首問負責。（十一）對市級機關黨的工作履行指導、服務、監(jiān)督的職能。（七）指導、規(guī)劃、協(xié)調(diào)、檢查干部教育工作；組織市委管理的干部和科級后備干部以及組織人事干部的培訓。（三）負責市委企業(yè)工委承擔的各項工作職責。青島市公用事業(yè)收費服務中心客戶服務部電話：83730066（周一至周五 8:30－17:00）青島市市政公用局熱線電話：12319（24小時服務）(二)對不涉及第三方認定的服務責任投訴，在接到投訴后2小時內(nèi)聯(lián)系用戶進行溝通，4個工作日內(nèi)提出處理意見并回復用戶。用戶不在無法入戶抄表，抄收員應在三日內(nèi)進行抄收回頭表工作。協(xié)助做好自來水、燃氣、城市生活垃圾處理費等業(yè)務政策、法規(guī)知識的宣傳工作。如果超過公布的單病種外科手術收費控制限額，病人按限額收費，超過部分由病人所在病區(qū)承擔。加大監(jiān)督檢查力度，醫(yī)院行風辦并做好各部門的協(xié)調(diào)工作。根據(jù)患者病情，合理用藥、合理檢查，不開大處方，不做不必要的檢查。本院醫(yī)務人員一律不收受患者及其親友饋贈的“紅包”、禮品，對患者饋贈的錢物當時難以拒絕的，24小時內(nèi)上交醫(yī)院紀檢部門；不接受病人吃請。規(guī)范醫(yī)療收費。實行指名診療。門診掛號、收費、取藥排隊不超過20人。危重病人急診，先就診（緊急處理），再掛號收費。門診設服務臺、值班臺，負責導醫(yī)導送、咨詢解答。因工作差錯多收病人醫(yī)藥費用的，醫(yī)院將及時退還多收款項，賠禮道歉，差錯當事人按醫(yī)院管理制
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