【正文】 具體受理群眾的投訴電話：7612402，對群眾投訴的問題認真進行調查處理，并將處理結果及時反饋投訴人。二、服務承諾制是本機關各業(yè)務科室根據(jù)職能要求，將對外服務的內容、程序、時限以及服務標準等事項向社會作出公開承諾，并采取有效措施保障承諾事項的落實，自覺接受群眾監(jiān)督的制度。七、嚴禁任何單位和個人利用職權對提出的意見的群眾打擊報復，違者按黨紀政紀嚴肅處理。對群眾的評議進行統(tǒng)計和分析，及時將群眾評議的意見和建議向相關職能股室或單位反饋。各級計生公開欄附近要設立群眾意見箱，群眾可根據(jù)被評議對象的表現(xiàn)，填寫意見和建議投入意見箱，隨時進行監(jiān)督或實施評議。在全旗不同行業(yè)聘請?zhí)丶s監(jiān)督員，賦予其對全旗計生系統(tǒng)進行工作監(jiān)督、檢查的權利，每年組織召開一至二次監(jiān)督員座談會，聽取意見和建議，接受評議。四、對行政執(zhí)法過錯責任機構或責任人員，視情節(jié)輕重，給予責令改正、檢查、通報批評、賠償相應費用和行政處分等處理。行政責任追究的種類：（1）批評教育；（2）責令檢查、限期改正；（3）通報批評；（4）給予組織處理或行政處分。（3）違反首問責任制，不履行相關職責或推諉扯皮等行政不作為行為。落實好對各項農村計劃生育家庭的獎勵扶助政策。維護公民的合法權益，不得違反人口和計劃生育群眾工作八項紀律。二、工作人員在工作中玩忽職守、濫用職權、徇私舞弊的，給予行政處分；構成犯罪的，及時移交司法機關處理。設立監(jiān)督投訴電話：8482087。七、保證服務質量。在申報資料齊全的條件下，在20個工作日完成丁級測繪單位資質審批和國家基礎測繪成果資料提供和使用審批。上班時間內，工作人員須佩帶胸卡或擺放桌牌，以方便建設單位和群眾辦事，并接受監(jiān)督和投訴。工作人員在服務對象首次咨詢或聯(lián)系辦事時，要熱情接待，認真辦理，對所問問題不屬于本人職責范圍內的，負責及時聯(lián)系相關人員接待處理。四、為確保服務承諾制度全面有序實施，成立以局長為組長的服務承諾監(jiān)督檢查小組，負責對各處室服務承諾制度執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查。第三篇：市城鄉(xiāng)規(guī)劃局服務承諾制度市城鄉(xiāng)規(guī)劃局服務承諾制度第一章 總 則一、為深入貫徹落實“三個代表”重要思想，學習實踐科學發(fā)展觀，轉變部門工作作風，提高辦事效率，優(yōu)化服務質量，促進勤政廉政，真正體現(xiàn)全心全意為人民服務的宗旨，特制定本制度。對其他違諾行為，要視情按有關規(guī)定追究責任，并追究違諾有關科室領導責任。對能辦理的事項沒有馬上辦理的，責令經辦人向當事人賠禮道歉。辦事時限要比法定時限縮短三分之一以上。三、服務承諾的主要內容簡化辦事程序。（6）積極為群眾排憂解難，做到急事急辦、特事特辦，必要時可預約節(jié)假日或晚間加班辦理。（4）除可以當場作出行政許可決定的外，涉水事項申請受理之日起二十日內（法定工作日）作出行政許可決定。愛崗敬業(yè)、忠于職守、秉公辦事、文明執(zhí)法、公私分明、克己自律，不向辦事單位和個人提出工作以外的任何要求，不接受任何有礙公務的宴請、禮品、禮金，杜絕權錢交易、以權謀私。遵循便民利民、提高機關辦事效率、提供優(yōu)質服務的原則，特制定本制度。平時考評每月進行一次。廉：主要指廉潔自律。德：主要指政治態(tài)度、全局觀念、服務意識、思想作風和職業(yè)道德。注重工作實績原則。二、考評原則：客觀公正原則。五、對被投訴行為查證屬實的，由市局紀委可以給予如下處理：情節(jié)較輕的，給予批評教育；情節(jié)較重的，給予誡免，責令寫出自查報告，年終考核不能評為先進；情節(jié)嚴重的，給予調整工作崗位，年終考核定為基本合格或不合格；對于嚴重違反黨的紀律和行政紀律，造成重大經濟損失或嚴重后果的，按有關黨紀政紀處理。投訴人可以采取信函、當面或電話（****）投訴等方式進行投訴。市交通局效能投訴制一、為推進行政管理規(guī)范化和標準化建設，提高辦事效率，為社會提供優(yōu)質、高效、便捷的服務，特制定本制度。印發(fā)文件。包括專項資金的使用方向、程序和結果等。（四）單位財政收支情況公開。公開部門為民辦實事項目的執(zhí)行情況。（二）干部外出去向公開。市交通局政務公開制一、為推進行政管理規(guī)范化和標準化建設，提高辦事效率，為社會提供優(yōu)質、高效、便捷的服務，特制定本制度。并當時給予無償技術咨詢和指導服務，以使當事人準確進行補充、修改。復核中發(fā)現(xiàn)處理錯誤，應當及時糾正。有關工作人員與問責對象有血緣、親戚關系或其他利害關系，可能影響公正處理的，應當回避。三、問責對象有下列情形之一的，應追究其行政責任：效能低下，致使政令不暢或影響上級部門整體工作部署的；責任意識淡薄，致使公共利益或行政管理相對人合法權益遭受損失或造成不良社會影響的；違反法定程序，盲目決策，造成嚴重不良政治影響或重大經濟損失的；不嚴格依法行政或治政不嚴，造成嚴重不良社會影響或其他嚴重后果的；在經濟活動中損害政府形象或造成重大經濟損失的；在公開場合發(fā)表有損政府形象的言論，或行為失于檢點，造成不良社會影響的；上級部門認為應當問責的其他情形。也可以由A崗責任人和B崗責任人采取“結對子”的方式，互相傳授備崗業(yè)務知識、操作規(guī)程和操作技能。因特殊原因不能及時交代的，B崗責任人應當主動頂崗。二、AB崗工作制度的基本內容：AB崗工作制度是指國家行