產(chǎn)品售后服務(wù)程序-wenkub.com
2025-10-29 23:29 本頁(yè)面
【正文】 服務(wù)原則：產(chǎn)品保質(zhì)期為一十二個(gè)月，在保質(zhì)期內(nèi)供方將免費(fèi)更換屬質(zhì)量原因造成的產(chǎn)品，保質(zhì)期外的產(chǎn)品，提供的調(diào)換只收成本費(fèi)，由需方人為因素造成的原因，供方售后服務(wù)人員上門或提供的產(chǎn)品服務(wù)均按成本價(jià)計(jì)。在同等競(jìng)爭(zhēng)條件下，我公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能、更改產(chǎn)品優(yōu)級(jí)品為代價(jià)的基礎(chǔ)上，真誠(chéng)以最優(yōu)惠的價(jià)格提供給貴方。在任何情形下，本公司均不承擔(dān)因缺陷產(chǎn)品維修，更換而導(dǎo)致的勞務(wù)、材料、設(shè)備、工程或其他相關(guān)的連帶費(fèi)用。用戶對(duì)我公司產(chǎn)品提出質(zhì)量異議，公司保證在接到用戶提出異議后24小時(shí)內(nèi)作出處理意見。三、因我方原因造成工地臨時(shí)停水、停電、停工、窩工造成的損失，由我方承擔(dān)。及時(shí)、準(zhǔn)確、完整的提交設(shè)計(jì)成果，保證工程的順利進(jìn)行。設(shè)計(jì)文件的設(shè)計(jì)深度滿足合同要求，并符合國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。具體措施如下：(一)、成立專項(xiàng)設(shè)計(jì)組，專人專職負(fù)責(zé)此項(xiàng)工程。本公司此項(xiàng)產(chǎn)品售后服務(wù)承諾可以代替其他明示或暗示形式產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保，并且可視為買方的唯一賠償和賣方的唯一責(zé)任。三、用戶對(duì)我公司產(chǎn)品提出質(zhì)量異議，公司保證在接到用戶提出異議后24小時(shí)內(nèi)作出處理意見。對(duì)售后服務(wù)實(shí)行終身有償服務(wù)。6）按需方要求對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行相關(guān)設(shè)備的安裝、調(diào)試、使用、維護(hù)技術(shù)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。2）嚴(yán)格執(zhí)行雙方就有關(guān)問(wèn)題召開的會(huì)議紀(jì)要或簽定的協(xié)議。3）主動(dòng)向用戶介紹公司的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和對(duì)用戶的承諾?？旖荩涸诮拥接脩舻那笾娫?，售后服務(wù)人員能在4小時(shí)內(nèi)作出答復(fù)，省內(nèi)24小時(shí)、省外48小時(shí)內(nèi)到位，及時(shí)解決用戶在使用中的問(wèn)題，盡最大的努力減少用戶的損失。服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)的形象和產(chǎn)品質(zhì)量的延伸。 品管部應(yīng)建立質(zhì)量信息及整改檔案，負(fù)責(zé)對(duì)“產(chǎn)品質(zhì)量信息反饋單”、“產(chǎn)品質(zhì)量整改意見書”及相關(guān)資料的搜集、整理及保管，并按公司檔案管理規(guī)定將上述資料定期歸檔。“產(chǎn)品質(zhì)量整改意見書”的整改方案及售后服務(wù)組的指令，落實(shí)整改所需人員、物料及工器具?！爱a(chǎn)品質(zhì)量信息反饋單”反映的情況，組織相關(guān)部門進(jìn)行原因分析，制定初步整改方案，營(yíng)銷中心根據(jù)初步整改方案與客戶溝通、調(diào)整直至整改意見達(dá)成一致。
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