產(chǎn)品售后服務(wù)程序(已修改)
2025-11-03 23:29 本頁(yè)面
【正文】 第一篇：產(chǎn)品售后服務(wù)程序產(chǎn)品售后服務(wù)程序 目的明確售后服務(wù)工作中各部門(mén)的職責(zé)及工作流程，確保質(zhì)量承諾的嚴(yán)格履行，更好地為客戶做好服務(wù)。2 適用范圍適用于本公司制作且已交付客戶的產(chǎn)品的售后服務(wù)工作；對(duì)在制產(chǎn)品的用戶反饋，可參照本規(guī)定。3 職責(zé)；配合售后服務(wù)組做好整改現(xiàn)場(chǎng)的相關(guān)服務(wù)工作。 品管部負(fù)責(zé)客戶質(zhì)量投訴的受理，對(duì)售后服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查；對(duì)質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的責(zé)任單位提出考核意見(jiàn)。、查找原因、制定整改方案。 售后服務(wù)組負(fù)責(zé)整改方案具體實(shí)施階段的總體協(xié)調(diào)與指揮，負(fù)責(zé)整改質(zhì)量、整改時(shí)間及整改成本的控制，對(duì)整改中相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄及備案，對(duì)整改結(jié)果進(jìn)行跟蹤。 生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)質(zhì)量問(wèn)題整改的人員組織、物料準(zhǔn)備、工器具準(zhǔn)備及具體實(shí)施。4 工作程序，應(yīng)先對(duì)是否屬于我公司的責(zé)任做初步判斷，如不是，耐心向客戶做好解釋工作，如是我公司的責(zé)任，及時(shí)填寫(xiě)“產(chǎn)品質(zhì)量信息反饋單”，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字后送品管部?！爱a(chǎn)品質(zhì)量信息反饋單”做好臺(tái)帳記錄并將信息及時(shí)通知技術(shù)部?！爱a(chǎn)品質(zhì)量信息反饋單”反映的情況，組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行原因分析，制定初步整改方案，營(yíng)銷(xiāo)中心根據(jù)初步整改方案與客戶溝通、調(diào)整直至整改意見(jiàn)達(dá)成一致?！爱a(chǎn)品質(zhì)量信息反饋單”填寫(xiě)“產(chǎn)品質(zhì)量整改意見(jiàn)書(shū)”中內(nèi)容欄及整改方案欄，并將“產(chǎn)品質(zhì)量整改意見(jiàn)書(shū)”傳遞至售后服務(wù)組?！爱a(chǎn)品質(zhì)量整改意見(jiàn)書(shū)”做好整改前準(zhǔn)備工作，確定整改時(shí)間并通知營(yíng)銷(xiāo)中心?！爱a(chǎn)品質(zhì)量整改意見(jiàn)書(shū)”的整改方案及售后服務(wù)組的指令，落實(shí)整改所需人員、物料及工器具。，需由客戶在“產(chǎn)品質(zhì)量整改意見(jiàn)書(shū)”的客戶意見(jiàn)欄簽字蓋章確認(rèn)。售后服務(wù)人員回公司后將“產(chǎn)品質(zhì)量整改意見(jiàn)書(shū)”交品管部備案。5檔案管理 營(yíng)銷(xiāo)中心應(yīng)建立客戶檔案及質(zhì)量反饋、質(zhì)量整改臺(tái)賬。 品管部應(yīng)建立質(zhì)量信息及整改檔案，負(fù)責(zé)對(duì)“產(chǎn)品質(zhì)量信息反饋單”、“產(chǎn)品質(zhì)量整改意見(jiàn)書(shū)”及相關(guān)資料的搜集、整理及保管，并按公司檔案管理規(guī)定將上述資料定期歸檔。 售后服務(wù)組對(duì)經(jīng)手的整改項(xiàng)目建立臺(tái)賬，并對(duì)整改中發(fā)生的費(fèi)用進(jìn)行記錄，提供相關(guān)考核部門(mén)。產(chǎn)品的跟蹤服務(wù)
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