【正文】 （7）回到旅行社后，將團(tuán)款余款和賬單并客戶資料，意見單等材料上報(bào)財(cái)務(wù)。（5）次日行程開始前，在車未離開酒店時(shí)提醒客人自己的物品是否有遺漏等?？床蛷d是否按標(biāo)準(zhǔn)上菜,菜量是否夠吃,及時(shí)提醒服務(wù)員添加主食，在客人用餐結(jié)束前吃完并等待客人上車。（2）到達(dá)旅游目的地后，與地接導(dǎo)游交接好。大概介紹行程、目的地情況和 ，遵守時(shí)間,不要擅自行動(dòng),以免耽誤全團(tuán)計(jì)劃。導(dǎo)游人員的談吐（1）語言要文明禮貌，表達(dá)對(duì)旅游者的關(guān)心和尊重。注重“第一印象”（1）著裝要符合導(dǎo)游人員身份，切忌穿著奇裝異服，或一味追求高檔名牌服裝。并且配合地接導(dǎo)游了解客人性質(zhì)，了解當(dāng)?shù)貢?huì)推薦的自費(fèi)項(xiàng)目和購物主打。拿到行程單之后仔細(xì)研究行程安排和客人性質(zhì)。定期維保垃圾車，減少垃圾車（滴水）污水汽車尾氣排放。使用剩余的清潔劑倒回原容器，無法回收的殘留液屬危險(xiǎn)廢棄物，由公司行政部統(tǒng)一處理。清潔不同介質(zhì)的場所使用合適的藥品，防止灼傷。公共場所使用化學(xué)危險(xiǎn)品（清潔、消殺、施肥），應(yīng)選擇業(yè)主較少的時(shí)段，并應(yīng)貼出公告或進(jìn)行標(biāo)示。，要立即停機(jī)。：、木棍、及其它雜物。?堿性盆土要選擇酸性肥料。④磷酸鉀：由于鉀在土壤中，流動(dòng)范圍小，?作追肥時(shí)應(yīng)集中條施或溝施于植物根系密集的土層，施后填土澆水。無機(jī)肥易溶于水肥效快，作為追肥時(shí)操作比較方便，作為追肥使用的肥料有：①硝酸銨：液施稀釋300500倍，?淋灑在植物根部，然后澆透水利于植物吸收。，?以肥料種類及植物生長情況而定。植物施肥方式：補(bǔ)充植物養(yǎng)份，促使植物生長旺盛。，沖洗后用掃帚清理枯葉并剪除病枝。例如：－Ｄ丁酯可以防除雙子葉雜草；除草枯可防除單葉雜草，西馬津可防除一年生雜草；百草枯可防除一般性雜草。有效的除草劑有數(shù)十種，包括無機(jī)化合物和有化合物制品。鋤草時(shí)間最好在雜草開花之前，不然一次結(jié)仔后，需多次清理，即費(fèi)時(shí)又費(fèi)工，甚至數(shù)年后始能清除。除草的操作方式：清除雜草,保持土壤中的養(yǎng)份，有益植物的生長發(fā)育。除草的操作方式：清除雜草,保持土壤中的養(yǎng)份，有益植物的生長發(fā)育。，避免發(fā)生藥物中毒。，一般在噴藥23小時(shí)害蟲就會(huì)死亡，不然就是藥物無效或藥的份量不夠，再進(jìn)行補(bǔ)殺時(shí)加重農(nóng)藥份量后效果還不理想說明農(nóng)藥失效。：。：：在臺(tái)風(fēng)來之前，對(duì)剛種地載植物，用專用水泥樁兩根插在樹兩邊，用一根木條橫在上邊綁牢，以防樹木在風(fēng)中大幅度搖動(dòng)時(shí)傷害根部,影響植物生長?；瘜W(xué)防治：清除植物病株，減小侵染來源，控制病害發(fā)生發(fā)病期噴灑1%波爾多液，多菌靈也有很好的防治效果。植物過于集中，相對(duì)濕度大，通風(fēng)透光不良，噴淋澆水有利病菌的傳播，并且葉面殘留的水份為病害發(fā)展提供了有利條件?；瘜W(xué)防治：清除植物上被感染的病葉，起到預(yù)防傳播效果，在冬季徹底清除地上的枯枝病葉，杜絕浸染來源?；瘜W(xué)防治：用70%甲基托布津，粉銹寧100－1500倍噴灑感病全株。感病的部位布滿一層白粉,使花不能開放或花姿不整，影響花木的正常生長。：保證花卉枝葉健康，沒有病枝蟲害?；瘜W(xué)防治：清除雜草，冬季在寄主上噴灑波美5度的石硫合劑，消滅越冬蟲卵?；瘜W(xué)防治：合理修剪，疏枝，除掉蟲葉及清除花卉附近的雜草，減少蟲源?；瘜W(xué)防治：線蟲是植物常見的害蟲，防止病蟲害隨播種材料及帶病植物傳播到無病區(qū)。:有些花卉能從根上產(chǎn)生不定根芽形成幼株，采用插根繁殖,大多數(shù)根插的花卉都有粗壯的根，把根剪成58cm長，散插于淺箱內(nèi)，覆蓋土沙約1cM保持濕潤。過于柔嫩易于腐爛，過老不易生根，采用生長強(qiáng)健或樹齡較幼的母體枝條，生根率比較高。：將葉柄從植物上剪下來，插入沙中，葉片立于沙面上，遮陰保持沙床濕潤，每天澆三次水，二十天后就會(huì)生根。一般大粒種子覆蓋深度為種子厚度的三倍左右；小粒種子以不見種子為標(biāo)準(zhǔn)，然后用細(xì)孔噴壺充分噴水。：:播種土壤應(yīng)選擇含腐殖質(zhì),輕松而肥沃的沙土壤。：用剪刀剪除當(dāng)年生全部枝條的10%－20%。：剪除一年生枝條長度的1/3－－1/2。在植物自然生長的基礎(chǔ)上加入人工造形，形成一種園林藝術(shù)。修剪時(shí)先剪除內(nèi)生枝、枯枝、病枝最后修枝定型。這時(shí)就需要對(duì)樹冠進(jìn)行修枝引光，才能有益下邊花草的生長。：:喬木種植初期形狀和闊度都適合植物的生長要求。：利用枝條自然匍匐地面的特性，不要修剪使其覆蓋地面。園林植物造型：植物造型美觀，景觀豐富:：只留主干，不留側(cè)枝，集中于頂部造型，表現(xiàn)植物的個(gè)體美，這種方法充分表現(xiàn)品種特色，將所有側(cè)枝全部剪除，使養(yǎng)份充分集中于頂部：留主干數(shù)條，層次豐富，如大散尾葵、棕竹、大紅花等，都適合于多桿式。同時(shí)進(jìn)行分株，盆底填入少許營養(yǎng)土后，將分株好的植株植入盆中央，四周填實(shí)營養(yǎng)土，稍稍鎮(zhèn)壓即可。因?yàn)橐圃员囟▊Ω?，使吸水能力下降，與植物水份蒸騰失去平衡。在土地整理時(shí)施入闊葉滅草丹,對(duì)雜草萌芽的初起控制效果比較好。草坪的施工與保養(yǎng)，場地應(yīng)有一定的排水坡度，中心地區(qū)不能低凹，也不能將地做成水平式，因?yàn)樗降牡孛婕磫握{(diào)又缺乏藝術(shù)性，而且對(duì)雨水的排除很不利，中心地區(qū)可以稍微高一些，形成2%左右的排水坡度。逾天氣突然變化特殊情況需要水時(shí)，找水不受時(shí)間限制?；ú葜参锏臐菜芾矸绞?，澆水操作不但麻煩，而且是成敗的關(guān)鍵，要求澆水恰到好處，首先了解不同的花木品種在發(fā)育階段需要水份多少的自然習(xí)性；澆水時(shí)，還要看天氣陰晴，溫度、濕度，花木種類，植株大小等。：在綠地小人口密的城市中，利用建筑的平頂作為花園以滿足人們對(duì)園林的需求。利用壁面懸掛一些小盆載，以豐富立面色彩。：門廳的布置，首先要考慮交通方便。種類不易過多，以體形大而整齊，花大而艷麗為宜。、坐臥、溜狗、踢球、打羽毛球等運(yùn)動(dòng)活動(dòng)。，每天按要求對(duì)花草淋水一次到兩次。：。：公司綠化管理工作。，是否與現(xiàn)場實(shí)種植物一致。（9）審簽主治醫(yī)師審查的轉(zhuǎn)科、出院病歷。（6）指導(dǎo)和監(jiān)督下級(jí)醫(yī)師正確分級(jí)使用抗生素和?？朴盟?。（4）查房內(nèi)容除對(duì)病史和查體的補(bǔ)充外，普通病人應(yīng)有：①診斷及其診斷依據(jù)；②鑒別診斷；③治療原則；④有關(guān)方面的新進(jìn)展。（10）負(fù)責(zé)治愈患者出院的審批手續(xù)，并向上級(jí)醫(yī)師匯報(bào)。（7）按科室規(guī)定正確分級(jí)使用抗生素和?？朴盟帯＃?）新入院的急、危、重病人隨時(shí)檢查、處理，并向上級(jí)醫(yī)師匯報(bào)病情。（11）病人出院時(shí)須經(jīng)上級(jí)醫(yī)師批準(zhǔn)，應(yīng)注明出院醫(yī)囑并交代注意事項(xiàng)。（8）按規(guī)定時(shí)間及要求完成病程記錄（會(huì)診、術(shù)前討論、術(shù)前小節(jié)、轉(zhuǎn)出和轉(zhuǎn)入、特殊治療、病人家屬談話和簽字、出院小節(jié)和死亡討論等一切醫(yī)療活動(dòng)均應(yīng)有詳細(xì)的記錄）。（4）病歷書寫完整、規(guī)范，不得缺項(xiàng)。（11）按病情需要，注明特殊入院方式：車送或陪護(hù)。（7）處方書寫合格。（3）門診病歷書寫完整、規(guī)范、準(zhǔn)確。（三）、醫(yī)務(wù)人員自我管理在醫(yī)療活動(dòng)過程中，醫(yī)務(wù)人員的個(gè)人行為具有較大的獨(dú)立性，其個(gè)人素質(zhì)、醫(yī)療技術(shù)水平對(duì)醫(yī)療質(zhì)量影響較大，是質(zhì)量不穩(wěn)定的主要因素，是質(zhì)量控制的基本點(diǎn)。（2）、結(jié)合本專業(yè)特點(diǎn)及發(fā)展趨勢，制定及修訂本科室疾病診療常規(guī)、藥物使用規(guī)范并組織實(shí)施，責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，與績效工資掛鉤。（5）、每季度向醫(yī)院提出全程醫(yī)療質(zhì)量量化考核結(jié)果，以便與績效工資掛鉤。醫(yī)療質(zhì)量控制辦公室職責(zé)（1）、醫(yī)療質(zhì)量控制辦公室接受主管院長和醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)醫(yī)院全程醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。（3）、掌握各科室診斷、治療、護(hù)理等醫(yī)療質(zhì)量情況．及時(shí)制定措施，不斷提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量。醫(yī)療質(zhì)量控制辦公室作為常設(shè)的辦事機(jī)構(gòu)。（三）、強(qiáng)化各種醫(yī)療技術(shù)把關(guān)制度，如三級(jí)醫(yī)師負(fù)責(zé)制度、會(huì)診制度和病例討論制度等，將醫(yī)務(wù)人員個(gè)人醫(yī)療行為最大限地引導(dǎo)到正確的診療方案中。一、指導(dǎo)思想（一）、實(shí)行全面質(zhì)量管理和全程質(zhì)量控制。重新準(zhǔn)備接待下一位病人。操作：按照醫(yī)生的要求和指示行事，遞交器械到位，協(xié)助醫(yī)生做好病人的溝通工作。④交談：您是xx大夫的病人吧。您現(xiàn)在用藥或手術(shù)都可以，當(dāng)然凝固刀治療會(huì)更快一些，效果也好，恢復(fù)也快，哪種方法更適合您，醫(yī)生一般都會(huì)考慮的，這一點(diǎn)您請(qǐng)放心。您是ｘｘ大夫的病人吧？她這類病人可多了，她對(duì)這種疾病從用藥到輔助治療有她獨(dú)特的搭配，效果挺好的。如果病人感覺很滿意，還要堅(jiān)持，再做幾次效果更好。出現(xiàn)過敏反應(yīng)，應(yīng)該做好準(zhǔn)備，不要慌亂，在醫(yī)生的指揮下按程序操作。請(qǐng)您明天再過來，好嗎？注意事項(xiàng)：在輸液過程中，強(qiáng)調(diào)醫(yī)生的權(quán)威、醫(yī)院的先進(jìn)設(shè)備、顯著療效，堅(jiān)定病人在我院的治療信心，從而提高復(fù)診率。讓病人心中有數(shù)，感覺我們無時(shí)無刻在關(guān)注她。象我們家人有病，我就愿意輸液。嚴(yán)格無菌操作，尤其在病人面前，一定要顯得非常熟練和專業(yè)，同時(shí)可以和她聊天，主要分散病人的注意力，減輕疼痛，同時(shí)可以獲得病人一些信息。注意事項(xiàng)：避免使用不良刺激型語言：啊呀，腫瘤好大不要大驚小怪。如果檢查失敗需重新檢查一次，應(yīng)致以真誠歉意對(duì)不起，我們可能還需再做一次檢查，上一次檢查不成功。檢查：檢查時(shí)應(yīng)該認(rèn)真，嚴(yán)謹(jǐn)。估計(jì)可以做檢查了，招呼患者：阿姨，差不多了，您可以做檢查了。注意事項(xiàng)：定期與臨床大夫交流工作中的問題，不斷完善工作方法當(dāng)常規(guī)化驗(yàn)問題明顯時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向醫(yī)生/病人建議做進(jìn)一步的檢查。之后就要按時(shí)給她。切忌動(dòng)作粗暴。發(fā)放處方藥品應(yīng)準(zhǔn)確無誤。切忌側(cè)身把藥扔過去：這是你的藥。備藥：您稍候，我去拿藥。觀察病人潛在支付能力，及時(shí)與臨床醫(yī)生聯(lián)系，提供有價(jià)值信息，減少跑單現(xiàn)象。解釋道別：您拿著收據(jù)就可以去藥房/檢查室/治療室/輸液室/手術(shù)室去拿藥/檢查/治療了，可以請(qǐng)導(dǎo)診護(hù)士帶您過去。提供刷卡機(jī)，演示刷卡方法。語速適中，吐字清晰，讓客戶聽清楚（必要時(shí)用驗(yàn)鈔機(jī)查驗(yàn)真?zhèn)危┱伊悖赫夷X，請(qǐng)您收好零錢和發(fā)票/收據(jù)。聲音要足夠讓對(duì)方聽清楚，此時(shí)如果我們有誤，給病人會(huì)一個(gè)確認(rèn)校對(duì)的機(jī)會(huì)，可以防止我們的失誤。一、劃價(jià)準(zhǔn)備：收單：查詢：計(jì)價(jià)：遞交：注意事項(xiàng)：熟悉各項(xiàng)目和藥品的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，熟練電腦操作，減少病人等待時(shí)間。第二十七條 質(zhì)量管理小組活動(dòng)為培養(yǎng)基層管理人員的領(lǐng)導(dǎo)能力以促進(jìn)自我管理，提高員工的工作士氣及質(zhì)量意識(shí)，以團(tuán)隊(duì)精神促使產(chǎn)品質(zhì)量的改善，公司各部門應(yīng)組成質(zhì)量管理小組。十一、質(zhì)量異常分析改善第二十五條 制造過程質(zhì)量異常改善“異常處理單”及“不合格評(píng)審單”經(jīng)經(jīng)理批示列入改善者，由質(zhì)量管理部登記交由改善執(zhí)行部門依“異常處理單”所擬的改善對(duì)策切實(shí)執(zhí)行，并定期提出報(bào)告，會(huì)同有關(guān)部門檢查改善結(jié)果。2．質(zhì)量確認(rèn)追蹤質(zhì)量管理部人員對(duì)于無法完成答復(fù)和回函的，應(yīng)組織質(zhì)量管理小組進(jìn)行確認(rèn)相關(guān)處理方式，并作出回函。第二十三條 質(zhì)量異議的處理1．質(zhì)管部及質(zhì)量小組作為質(zhì)量處理的直接負(fù)責(zé)部門。3．資料管理員查閱和準(zhǔn)備相關(guān)檢驗(yàn)資料完成后，經(jīng)質(zhì)管部負(fù)