學(xué)校服務(wù)承諾制度-wenkub.com
2024-11-04 03:35 本頁(yè)面
【正文】 七、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門(mén)對(duì)違規(guī)人員的處理，要及時(shí)報(bào)縣糾風(fēng)辦備案。四、縣糾風(fēng)辦對(duì)群眾的有效投訴，可根據(jù)有關(guān)規(guī)定，建議當(dāng)事人所在機(jī)關(guān)或監(jiān)察部門(mén)對(duì)有關(guān)人員作出處理。責(zé)任追究制度一、機(jī)關(guān)工作人員違反首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、工作補(bǔ)位等制度，受到有效投訴或被檢查發(fā)現(xiàn)，依據(jù)《責(zé)任追究辦法》有關(guān)規(guī)定，給予相應(yīng)責(zé)任追究。各部門(mén)單位對(duì)效能考評(píng)情況實(shí)行通報(bào)制度，定期進(jìn)行通報(bào)，重大問(wèn)題和重要情況隨時(shí)通報(bào)。四、效能考評(píng)與目標(biāo)考核直接掛鉤，采取平時(shí)考核與考核、檢查監(jiān)督與群眾評(píng)議相結(jié)合的方法進(jìn)行。效能考評(píng)制度一、效能考評(píng)的對(duì)象是本縣各級(jí)黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、服務(wù)行業(yè)機(jī)關(guān)及其工作人員。四、對(duì)重大投資項(xiàng)目和重點(diǎn)建設(shè)工程，涉及兩個(gè)以上部門(mén)審批的，由縣行政服務(wù)中心負(fù)責(zé)牽頭、協(xié)調(diào)，實(shí)行聯(lián)合并聯(lián)審批，無(wú)償幫辦服務(wù)。單位或群眾對(duì)有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)定、政策提出的咨詢(xún)，應(yīng)在承諾規(guī)定的時(shí)限內(nèi)解答或答復(fù)。六、申辦人要求退還被否定的申辦材料的，應(yīng)當(dāng)退還，并需簽收備查。三、屬于超越經(jīng)辦人權(quán)限的事項(xiàng)，經(jīng)辦人員沒(méi)有否定權(quán)，應(yīng)及時(shí)書(shū)面請(qǐng)示分管或主管領(lǐng)導(dǎo)，不得隨意或?yàn)E用職權(quán)給予否定。五、告知過(guò)程中要使用文明用語(yǔ)，嚴(yán)禁使用服務(wù)忌語(yǔ)。一次性告知制度 一、一次性告知制是指單位和群眾到部門(mén)咨詢(xún)、辦理有關(guān)事宜，經(jīng)辦人員必須一次性告知其所需要辦理事項(xiàng)的程序、手續(xù)、時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等應(yīng)該告知的制度。對(duì)問(wèn)題處理不當(dāng)造成投訴或上訪的。不屬于本部門(mén)的業(yè)務(wù)及事項(xiàng)，要明確告知對(duì)方辦事機(jī)構(gòu)及名稱(chēng)、地點(diǎn)。三、首問(wèn)負(fù)責(zé)人負(fù)有自始至終為辦事人或來(lái)電者導(dǎo)向服務(wù)的責(zé)任，對(duì)來(lái)人或來(lái)電者要熱情服務(wù)，態(tài)度和藹，文明用語(yǔ)，不得借故拒絕或拖延不辦。三、業(yè)務(wù)工作不間斷。工作補(bǔ)位制度一、各級(jí)黨政部門(mén)、事業(yè)單位、服務(wù)行業(yè)機(jī)關(guān)要對(duì)外公布值班電話(huà)或舉報(bào)投訴電話(huà)，在工作日和值班時(shí)間內(nèi)，必須嚴(yán)格做到按時(shí)對(duì)外辦公，不得以任何理由、任何方式停止或拖延對(duì)外辦公。必須實(shí)行目標(biāo)管理，明確規(guī)定崗位工作人員完成工作任務(wù)的時(shí)限及標(biāo)準(zhǔn)要求。明確規(guī)定崗位工作人員應(yīng)承擔(dān)的具體職能業(yè)務(wù)和必須完成的任務(wù)。三、公開(kāi)的形式：通過(guò)會(huì)議、文件、通告等方式公開(kāi)；通過(guò)報(bào)刊、廣播、電視等新聞媒體公開(kāi)；通過(guò)建立政務(wù)公開(kāi)欄、印發(fā)《辦事指南》、辦事卡片等形式公開(kāi)；通過(guò)網(wǎng)上信息公開(kāi)；服務(wù)窗口單位，都要?jiǎng)?chuàng)造條件實(shí)施“一個(gè)窗口”對(duì)外，“一個(gè)大廳”辦理和“一站式”、“一條龍”服務(wù)，所有工作人員都要掛牌服務(wù)，以利于公眾監(jiān)督。二、公開(kāi)內(nèi)容：凡是與公民、法人和其他組織辦事相關(guān)的事項(xiàng)，都應(yīng)予以公開(kāi)。各單位要暢通投訴渠道，完善投訴程序和查處機(jī)制，對(duì)于沒(méi)有達(dá)到承諾標(biāo)準(zhǔn)的事項(xiàng)要建立責(zé)任追究和違諾補(bǔ)償機(jī)制，保證服務(wù)質(zhì)量的不斷改進(jìn)和持續(xù)提高。預(yù)約服務(wù)電話(huà)，全天候受理職責(zé)范圍內(nèi)的預(yù)約服務(wù)事項(xiàng)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要有明確和具體的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)要有服務(wù)的行為標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。從方便公民、法人和其他組織的角度，簡(jiǎn)化辦事程序，縮短辦事時(shí)限，提高辦事效率，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。六、為保證此項(xiàng)制度的落實(shí)，將此項(xiàng)制度列入考核，因服務(wù)態(tài)度差，服務(wù)質(zhì)量低，有員工反映投訴的，一經(jīng)查實(shí)，責(zé)令其作出書(shū)面檢查，并作出相應(yīng)考核。三、待人接事要講究文明禮貌，遵照先到先辦、急事急辦、特事特辦的原則，為廣大辦事人員提供優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)。一、創(chuàng)建良好的服務(wù)環(huán)境。辦事手續(xù)規(guī)范，業(yè)務(wù)操作準(zhǔn)確，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合理。簡(jiǎn)化辦事手續(xù)，減少辦事環(huán)節(jié)，急事急辦，并限時(shí)辦理。核實(shí)查證違諾三次以上，按 《廣州市國(guó)家行政機(jī)關(guān)公務(wù)員公共服務(wù)行為規(guī)范試行規(guī)定》處理；核實(shí)查證科室有兩人次以上違諾的，該科室不得評(píng)為本先進(jìn)單位，科室領(lǐng)導(dǎo)不得評(píng)為本先進(jìn)個(gè)人。（二）加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。對(duì)屬政府其它職能部門(mén)管轄的申訴舉報(bào)，自受理之日起5個(gè)工作日內(nèi)予以轉(zhuǎn)辦。（九）商標(biāo)管理相關(guān)業(yè)務(wù)辦理時(shí)限承諾：保護(hù)商標(biāo)專(zhuān)用權(quán)推薦認(rèn)定馳名商標(biāo)和廣東省著名商標(biāo)（十）廣告管理相關(guān)業(yè)務(wù)辦理時(shí)限承諾：（十一）12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)業(yè)務(wù)辦理時(shí)限承諾：接受消費(fèi)者咨詢(xún)、申訴、舉報(bào)的方式有 電話(huà)、互聯(lián)網(wǎng)、來(lái)訪、來(lái)信等。第四條服務(wù)承諾的具體內(nèi)容（一）樹(shù)立全心全
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