【正文】 因而，下屬的建議應(yīng)該在尊重領(lǐng)導的觀點的基礎(chǔ)上提出來，這就容易被領(lǐng)導采納。對大度的領(lǐng)導，可以直來直去；對小心眼的領(lǐng)導，則要婉轉(zhuǎn)，講究說話藝術(shù)。因此，在與人交流時，應(yīng)注意對方情感的變化。，憧憬未來。所以，下屬在向領(lǐng)導進言前一定要進行深思熟慮的準備，使自己的建議能夠經(jīng)得住各種問題的考驗。為此，應(yīng)該做到：；；；；；。他提出幾種情況：其一，君主秘密策劃的事，不知情者貿(mào)然進言就會有危險；其二，君主表里不一的事，誰把情況說破，誰就會有危險；其三，為官經(jīng)歷還不深，還未得到君主的信任時，如果把自己的才能全顯露出來，那么即便謀劃成功也不會受賞；如果謀劃失敗，反而受懷疑。但是，科學合理的建議并不一定能被領(lǐng)導接受和采納，給領(lǐng)導獻言獻計的部屬也不一定都能得到領(lǐng)導的信任和重用。在四項答案中選擇B應(yīng)該是比較恰當?shù)?。參考答案：大多?shù)領(lǐng)導者都有午休的習慣，午休期間是忌諱被打擾的，因此選項A時間選擇不恰當。既做到簡要說明教材中的相關(guān)知識點，又能夠結(jié)合實際談出自己的體會。同學們在回答這道題的時候，可以只選擇其中一個或兩個題目進行回答。當時，我沒有經(jīng)驗，沒有帶上記錄本，記錄下指示的要點；事后，又怕顯得自己沒有能力，而沒有去請示總經(jīng)理。2．結(jié)合實際談體會。下面以“受意方法”為例組織相關(guān)答案，同學們可以參照答題思路作答。同學們在制定計劃書時一定不要抄襲。在按照“優(yōu)先順序”制定計劃書時，要按以下三個步驟進行：1．將自己要做的事情分為：？？？對于A要集中精力做，對于B和C可以從計劃中刪掉。不僅要闡述文員工作的三個步驟是什么，而且還要說明三者之間的關(guān)系如何，答案需要自己組織，而且要能夠理解自己所回答的問題。三者的關(guān)系為：先作計劃，付諸實施，然后檢查結(jié)果，圍繞“計劃——實施——檢查”這樣一個滾動的過程開展。（P25P27）文員工作分為三個步驟：計劃、實施和檢查。問題源于教材第一章第5點的“辦公用品的種類”。還有些內(nèi)容要分開來寫。替上司申報交納所得稅及辦理退稅。替上司保管私人的、財務(wù)的或其他的記錄。督導一般職員或速記員。例如記者、工會職員等。記錄上司指令及會談、會議內(nèi)容。安排會議事務(wù)，并做會議記錄或綱要。（P3—P5頁）參考性解答： 辦公室實務(wù)工作一覽表序號 國內(nèi)一般性 國外一般性 1 2 3 4 5 6 7 文書撰寫 文書制作 文書處理 檔案管理 會議組織 調(diào)查研究 信息資料 按上司的口頭或書面指示完成信函。這道問題是針對教材第一章中辦公室實務(wù)范圍和內(nèi)容予以設(shè)計的，主要考慮是，讓同學們對辦公室的具體業(yè)務(wù)有一個比較全面的了解，能夠?qū)θ愇膯T，即國內(nèi)一般性文秘工作、國外一般性文秘工作和國內(nèi)外企文員工作的共性工作和一般性區(qū)別有一個大致的了解?？刂脐P(guān)鍵點原則要求管理者應(yīng)將主要經(jīng)理放在最為重要的事項、活動或環(huán)節(jié)上。正是這樣，許多企業(yè)家把企業(yè)文化建設(shè)看作是提升企業(yè)核心競爭力的重要途徑。答：從20世紀80年代開始，企業(yè)文化引入我國，但直到現(xiàn)在，人們在認識上仍存在許多誤區(qū)，如有人認為企業(yè)文化就是形象宣傳，有的認為那只不過是做表面文章。公司經(jīng)過調(diào)查分析后認為，社會的巨大變革、企業(yè)生存空間和職工心態(tài)的變化，使得計劃經(jīng)濟時代形成的理念、制度、方法已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的桎梏。2001年9月，美國世貿(mào)大樓發(fā)生恐怖襲擊后的幾個小時乃至幾天里，他成為極為重要的領(lǐng)袖。領(lǐng)導者的權(quán)力來源于兩個方面：組織任命；自發(fā)產(chǎn)生，既可以不應(yīng)用正式權(quán)力來影響他人。這是中小企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的理想選擇：在企業(yè)勢力不強、內(nèi)部資源不足的情況下，企業(yè)應(yīng)優(yōu)先選擇單一行業(yè)甚至單一產(chǎn)品為重點，集中優(yōu)勢奪取市場地位，進而成為大企業(yè)。投資到微波爐的行業(yè)中。微波爐生產(chǎn)的技術(shù)在國外已經(jīng)是成熟的。通常與組織中按照職能劃分的部門相對應(yīng)。答：有關(guān)計劃的類型方面，可以建議公司按照計劃的廣度分類，將計劃分為戰(zhàn)略計劃和作業(yè)計劃。西蒙認為：管理就是決策。答：管理的概念是管理學中最基本的概念。（2）你以為這項查詢拜訪采納哪種查詢拜訪辦法比擬適宜？（3）設(shè)計一份查詢拜訪問卷。詳細想理解如下狀況： 。數(shù)字材料等局部組成的。所謂隨機準繩就是總體中查詢拜訪單元確實定完整由隨機要素來決議，單元當選與不當選不受客觀要素的影響，包管總體中每一單元都有同等的當選可能性。由于普查所包羅的單元、分組目次、指標內(nèi)容比按期統(tǒng)計報表更廣范、更細致，所以能獲得更詳盡的周全材料。由于普查的對象是時點現(xiàn)象，時點現(xiàn)象的數(shù)目在短期內(nèi)常常變更不年夜，不需做連續(xù)注銷。舉例離散變量：對家庭總體按家庭成員數(shù)分為以下幾組：一小我的，兩小我，三小我的，四小我的，五小我的，六小我的組，這里“兩個”“三個”等，就是單項式分組的組稱號，具有離散型數(shù)目特征舉例連續(xù)變量因為不克不及逐個羅列變量值，幫不克不及作單項式分組，只能停止組距式分組。如“商品發(fā)賣額”、“受教育水平”、“產(chǎn)物的質(zhì)量品級”等都是變量。統(tǒng)計學研討的對象是統(tǒng)計研討所要認識的客體。在對工業(yè)企業(yè)消費設(shè)備的查詢拜訪中（BCE）A、全數(shù)工業(yè)企業(yè)是查詢拜訪對象； B、工業(yè)企業(yè)的全數(shù)消費設(shè)備是查詢拜訪對象；C、每臺消費設(shè)備是查詢拜訪單元； D、每臺消費設(shè)備是填報單元； E、每個工業(yè)企業(yè)是填報單元對連續(xù)變量與離散變量，組限的劃分在手藝上有不同請求，假如對企業(yè)按工人人數(shù)分組，正確的辦法應(yīng)是（A）A、300人以下，300－500人 B、300人以下，300－500人（不含300）C、300人以下，301－500人 D、300人以下，310－500人 E、299人以下，300－499人在工業(yè)普查中（BCE）。A、二者均為離散變量 B、二者均為連續(xù)變量C、前者為連續(xù)變量，后者為離散變量 D、前者為離散變量，后者為連續(xù)變量下列查詢拜訪中，查詢拜訪單元與填報單元分歧的是（D）A、企業(yè)設(shè)備查詢拜訪 B、生齒普查 C、鄉(xiāng)村耕地查詢拜訪 D、工業(yè)企業(yè)近況查詢拜訪抽樣查詢拜訪與重點查詢拜訪的首要區(qū)別是（D）?！涛覈X普查的總體單元和查詢拜訪單元都是每一小我，而填報單元是戶。（）對全同各年夜型鋼鐵消費基地的消費狀況停止查詢拜訪，以控制全國鋼鐵消費的根本狀況。（）統(tǒng)計查詢拜訪過程中采用的年夜量察看法，是指必需對研討對象的一切單元停止查詢拜訪。（）9．在平衡記分卡的實施過程當中，會受到文化、環(huán)境變化等多種因素的質(zhì)與俄和影響。（）5．全面質(zhì)量管理強調(diào)，在不同環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的有關(guān)信息要盡可能在組織內(nèi)部共享，以利于共同提高產(chǎn)品質(zhì)量。招聘、培訓、報酬、績效考評等工作主要由人事部門負責。A．單位成本 B．固定成本C．平均成本 D．可變成本4．根據(jù)不同的分類標準，預算可以劃分為不同的類別，包括（）。A．流動性 B．運營能力 C．損益 D．成本10．（）反應(yīng)企業(yè)資產(chǎn)創(chuàng)造利潤的效率。A．質(zhì)量管理 B．降低成本 C．采購控制 D．產(chǎn)品控制6．確定目標成本的方法中，（）是以組織在長期的實踐過程中確定的各項勞動定額、消耗定額為基礎(chǔ)制定的目標成本。第十三章 控制系統(tǒng)和方法一、單項選擇1．人員控制系統(tǒng)的控制對象是（）。（）7．統(tǒng)計師和會計師喜歡用復雜的表格形式，工程技術(shù)人員喜歡用數(shù)據(jù)或圖表形式。（）3．前饋控制實際上是一種“亡羊補牢”式的控制。A．銷售額 B．耗電量 C．成本總額 D．工資總額（）等方面的要求。A．全局觀念 B．與計劃協(xié)調(diào)一致C．建立客觀標準 D．切合管理人員特點二、多項選擇1．企業(yè)中應(yīng)當承擔控制職責的人員包括（）。A．內(nèi)容 B．范圍C．對象 D．環(huán)節(jié)5．某企業(yè)將2006年本企業(yè)的歷史最高利潤額作為本年度的利潤指標，這在控制標準中屬于（）。第十二章 控制基礎(chǔ)一、單項選擇1．能夠有效發(fā)現(xiàn)計劃與計劃實施之間差距的管理環(huán)節(jié)是（）。千萬不能激發(fā)沖突。（），使信息的傳遞嚴重受阻。（）6．研發(fā)部門想要達到最好的技術(shù)狀態(tài)，往往需要一個長期的過程。（）3．口頭溝通雖然其比較精準，但是耗時較多，同樣時間內(nèi)所表達的信息遠遠不能與書面溝通相比。A．地位差異 B．目標差異C．缺乏正式溝通渠道 D．協(xié)調(diào)不夠（）。A．組織中個體自以為是的態(tài)度 B．組織中個體差異的客觀存在 C．組織中個體假設(shè)相似的存在 D．組織中個體利己動機的存在 7．現(xiàn)代管理中，需要激發(fā)的沖突是（）。A．口頭溝通 B．非語言溝通C．書面溝通 D．電子媒介溝通4．下級不愿意向上級傳遞壞消息，怕被上級認為自己無能；而上級也可能沒有注意到下級的貢獻，把下級的貢獻歸到自己頭上，引起下級不滿。三、判斷正誤1．； 2．√；3．； 4．√； 5．； 6．√。（）5．表彰和獎勵能起到激勵的作用，批評和懲罰不能起到激勵的作用。A．鼓勵下屬人員參與管理，鼓勵人們之間相互交往B．放心大膽地任用下屬，以增強其責任感C．在其能力范圍內(nèi)，最大量的增加其同類工作的數(shù)量D．采取措施以確保下屬能夠看到自己為工作和組織所作的貢獻三、判斷正誤1．根據(jù)戴維?麥克利蘭的研究，對一般職員來說，成就需要比較強烈。A．安全的需要 B．權(quán)力的需要 C．社交的需要 D．成就的需要（）。A．積極強化 B．消極強化C．懲罰 D．自然消退二、多項選擇1．當一個人的需要得不到滿足，會產(chǎn)生挫折感，受挫后的防范措施一般有（）。A．保健因素 B．激勵因素 C．成就因素 D．效價因素5．“一個組織的成敗，與其所具有高成就需要的人數(shù)有關(guān)”，這是（）理論的觀點。A．挫折 B．緊張 C．防范 D．焦慮2．激勵方法得當，有利于激發(fā)和調(diào)動職工的積極性。（）參考答案：一、單項選擇1．C； 2．D； 3．C； 4．A； 5．D。（）。下屬因素主要是指：（）。A．領(lǐng)導者 B．作用對象 C．被領(lǐng)導者 D．客觀環(huán)境，總結(jié)出描述領(lǐng)導者行為的兩個維度：（）。A．11型 B．91型C．19型 D．55型4．根據(jù)赫塞—布蘭查德提出的情境領(lǐng)導理論，在下屬雖然有積極性，但缺乏足夠的技能的情況下，應(yīng)采用的領(lǐng)導風格是（）。二、多項選擇； ； 3．ABCD； 4．CD。（）5．在管理人員考評時，由上級人員填寫的考評表主要是考核管理者的領(lǐng)導能力和影響能力。A．心理素質(zhì)考評 B．業(yè)務(wù)能力考評C．達標績效評價 D．管理績效評價三、判斷正誤1．管理人員的工作主要是從事資源協(xié)調(diào)和管理，沒有必要掌握具體的業(yè)務(wù)知識。 C．委以助手職務(wù) 二、多項選擇，這些人應(yīng)該是（）。A．因事?lián)袢?B．因人擇事 C．量才使用 D．經(jīng)濟效益，常用于招聘（）。（）參考答案：一、單項選擇； ； 3．A； ； ．二、多項選擇； 2．ABD；3．ABCD； ； 。A．特殊性變革B．適應(yīng)性變革C．創(chuàng)新性變革D．激進性變革三、判斷正誤。A．機械式組織B．有機式組織C．集權(quán)式組織D．分權(quán)式組織2．現(xiàn)代組織理論強調(diào)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計應(yīng)具有彈性，也就是說（）都要隨環(huán)境的變化而變動。A．責權(quán)利對等B．分工與協(xié)作C．分級管理D．彈性結(jié)構(gòu)，（）最適用于組織部門間的橫向協(xié)作和攻關(guān)項目。第七章 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計一、單項選擇（）相匹配。（）5.√。（）1．；2．戰(zhàn)略決策，主要是由組織的中高層領(lǐng)導決定的。A．群體決策中責任模糊B．群體決策方案更容易被接受C．群體決策效率高D．群體決策比個人決策的精確性強4．定性決策方法是決策者根據(jù)所掌握的信息，通過對事物運動規(guī)律的分析，進行決策的方法。（設(shè)：）A．甲B．乙C．丙D．甲和丙13．某企業(yè)擬開發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計方案可供選擇，各種方案在各種市場狀態(tài)下的損益值如下表所示：單位：萬元 市場狀態(tài) 損益值方案 暢銷 一般 滯銷 甲 65 45 40 乙 80 50 0 丙 120 4040則，用后悔值法選取的最優(yōu)方案為（）。A．300B．130C．60D．309．某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為30萬元，單位可變成本為30元，產(chǎn)品單位售價為45元，如果現(xiàn)在的產(chǎn)銷量為25000件，則該公司的經(jīng)營安全狀況屬于（）。A．25臺B．100臺C．125臺D．7．某產(chǎn)品有三個生產(chǎn)方案，其成本狀況為：甲方案固定成本為5000，單位變動成本為100；乙方案固定成本為12000，單位變動成本為60；丙方案固定成本為30000，單位變動成本為30。A．擬定備選方案B．確定決策原則C．確定決策目標D．識別問題3．決策的前提是（）。（）參考答案一、單項選擇1．B； 2．A； 3．D； 4．B；；6．C； 。（），組織的宗旨都是空泛而籠統(tǒng)的。A．經(jīng)營目標集中B．管理簡單方便C．取得規(guī)模經(jīng)濟效益D．對環(huán)境變化的適應(yīng)能力強，它主要有兩種表現(xiàn)形式，即（）。A．經(jīng)營目標B．經(jīng)營理念C．企業(yè)宗旨D．企業(yè)資源（）。這就是（）。這是戰(zhàn)略管理的（）特征。二、多項選擇； ； ； ；5．ABD； 。（）8．目標管理強調(diào)成果，實行“效益至上”。企業(yè)不僅是一個由職工、經(jīng)營者和投資者為主體組成的經(jīng)濟組織，也是一個包含顧客、供應(yīng)商、競爭者、政府等要素在內(nèi)的開放系統(tǒng)，應(yīng)把這些系統(tǒng)要素的共同利益作為企業(yè)的目標。（）2．依據(jù)權(quán)變原則，企業(yè)目標要根據(jù)外部環(huán)境的變化及時調(diào)整與修正。A．主要目標B．綜合目標C．并行目標D．次要目標（）。A．20世紀60年代B．20世紀70年代C．20世紀80年代D．20世紀80年代初12．目標管理理論的理論基礎(chǔ)是（）。一般地，要把目標限制在（）以內(nèi)。（）由企業(yè)性質(zhì)決定，是貢獻給企業(yè)顧客的目標。這就是確定目標的（）原則。三、判斷正誤1.√； 2.； 3.； 4.√；5．；6．√。（）5．任何一個組織的目標就是想方設(shè)法創(chuàng)造更多利潤。三、判斷正誤，許多中小型組織大量采用的是非正式計劃。5．任何組織的經(jīng)營目標都是多元化的，比如：（）。、人事等工作中，下列說法準確的是：（）。