【正文】 因而，下屬的建議應(yīng)該在尊重領(lǐng)導(dǎo)的觀點的基礎(chǔ)上提出來，這就容易被領(lǐng)導(dǎo)采納。對大度的領(lǐng)導(dǎo)，可以直來直去；對小心眼的領(lǐng)導(dǎo)，則要婉轉(zhuǎn)，講究說話藝術(shù)。因此，在與人交流時，應(yīng)注意對方情感的變化。，憧憬未來。所以，下屬在向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)言前一定要進(jìn)行深思熟慮的準(zhǔn)備，使自己的建議能夠經(jīng)得住各種問題的考驗。為此，應(yīng)該做到：；；；；；。他提出幾種情況：其一，君主秘密策劃的事，不知情者貿(mào)然進(jìn)言就會有危險；其二，君主表里不一的事，誰把情況說破，誰就會有危險；其三，為官經(jīng)歷還不深，還未得到君主的信任時，如果把自己的才能全顯露出來，那么即便謀劃成功也不會受賞；如果謀劃失敗，反而受懷疑。但是，科學(xué)合理的建議并不一定能被領(lǐng)導(dǎo)接受和采納，給領(lǐng)導(dǎo)獻(xiàn)言獻(xiàn)計的部屬也不一定都能得到領(lǐng)導(dǎo)的信任和重用。在四項答案中選擇B應(yīng)該是比較恰當(dāng)?shù)?。參考答案：大多?shù)領(lǐng)導(dǎo)者都有午休的習(xí)慣，午休期間是忌諱被打擾的，因此選項A時間選擇不恰當(dāng)。既做到簡要說明教材中的相關(guān)知識點，又能夠結(jié)合實際談出自己的體會。同學(xué)們在回答這道題的時候，可以只選擇其中一個或兩個題目進(jìn)行回答。當(dāng)時，我沒有經(jīng)驗，沒有帶上記錄本，記錄下指示的要點；事后，又怕顯得自己沒有能力，而沒有去請示總經(jīng)理。2．結(jié)合實際談體會。下面以“受意方法”為例組織相關(guān)答案，同學(xué)們可以參照答題思路作答。同學(xué)們在制定計劃書時一定不要抄襲。在按照“優(yōu)先順序”制定計劃書時，要按以下三個步驟進(jìn)行：1．將自己要做的事情分為：？？？對于A要集中精力做，對于B和C可以從計劃中刪掉。不僅要闡述文員工作的三個步驟是什么，而且還要說明三者之間的關(guān)系如何，答案需要自己組織，而且要能夠理解自己所回答的問題。三者的關(guān)系為：先作計劃，付諸實施，然后檢查結(jié)果，圍繞“計劃——實施——檢查”這樣一個滾動的過程開展。（P25P27）文員工作分為三個步驟：計劃、實施和檢查。問題源于教材第一章第5點的“辦公用品的種類”。還有些內(nèi)容要分開來寫。替上司申報交納所得稅及辦理退稅。替上司保管私人的、財務(wù)的或其他的記錄。督導(dǎo)一般職員或速記員。例如記者、工會職員等。記錄上司指令及會談、會議內(nèi)容。安排會議事務(wù)，并做會議記錄或綱要。（P3—P5頁）參考性解答： 辦公室實務(wù)工作一覽表序號 國內(nèi)一般性 國外一般性 1 2 3 4 5 6 7 文書撰寫 文書制作 文書處理 檔案管理 會議組織 調(diào)查研究 信息資料 按上司的口頭或書面指示完成信函。這道問題是針對教材第一章中辦公室實務(wù)范圍和內(nèi)容予以設(shè)計的，主要考慮是，讓同學(xué)們對辦公室的具體業(yè)務(wù)有一個比較全面的了解，能夠?qū)θ愇膯T，即國內(nèi)一般性文秘工作、國外一般性文秘工作和國內(nèi)外企文員工作的共性工作和一般性區(qū)別有一個大致的了解?？刂脐P(guān)鍵點原則要求管理者應(yīng)將主要經(jīng)理放在最為重要的事項、活動或環(huán)節(jié)上。正是這樣，許多企業(yè)家把企業(yè)文化建設(shè)看作是提升企業(yè)核心競爭力的重要途徑。答：從20世紀(jì)80年代開始，企業(yè)文化引入我國，但直到現(xiàn)在，人們在認(rèn)識上仍存在許多誤區(qū)，如有人認(rèn)為企業(yè)文化就是形象宣傳，有的認(rèn)為那只不過是做表面文章。公司經(jīng)過調(diào)查分析后認(rèn)為，社會的巨大變革、企業(yè)生存空間和職工心態(tài)的變化，使得計劃經(jīng)濟(jì)時代形成的理念、制度、方法已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的桎梏。2001年9月，美國世貿(mào)大樓發(fā)生恐怖襲擊后的幾個小時乃至幾天里，他成為極為重要的領(lǐng)袖。領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源于兩個方面：組織任命；自發(fā)產(chǎn)生，既可以不應(yīng)用正式權(quán)力來影響他人。這是中小企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的理想選擇：在企業(yè)勢力不強(qiáng)、內(nèi)部資源不足的情況下，企業(yè)應(yīng)優(yōu)先選擇單一行業(yè)甚至單一產(chǎn)品為重點，集中優(yōu)勢奪取市場地位，進(jìn)而成為大企業(yè)。投資到微波爐的行業(yè)中。微波爐生產(chǎn)的技術(shù)在國外已經(jīng)是成熟的。通常與組織中按照職能劃分的部門相對應(yīng)。答：有關(guān)計劃的類型方面，可以建議公司按照計劃的廣度分類，將計劃分為戰(zhàn)略計劃和作業(yè)計劃。西蒙認(rèn)為：管理就是決策。答：管理的概念是管理學(xué)中最基本的概念。（2）你以為這項查詢拜訪采納哪種查詢拜訪辦法比擬適宜？（3）設(shè)計一份查詢拜訪問卷。詳細(xì)想理解如下狀況： 。數(shù)字材料等局部組成的。所謂隨機(jī)準(zhǔn)繩就是總體中查詢拜訪單元確實定完整由隨機(jī)要素來決議，單元當(dāng)選與不當(dāng)選不受客觀要素的影響，包管總體中每一單元都有同等的當(dāng)選可能性。由于普查所包羅的單元、分組目次、指標(biāo)內(nèi)容比按期統(tǒng)計報表更廣范、更細(xì)致，所以能獲得更詳盡的周全材料。由于普查的對象是時點現(xiàn)象，時點現(xiàn)象的數(shù)目在短期內(nèi)常常變更不年夜，不需做連續(xù)注銷。舉例離散變量：對家庭總體按家庭成員數(shù)分為以下幾組：一小我的，兩小我，三小我的，四小我的，五小我的，六小我的組，這里“兩個”“三個”等，就是單項式分組的組稱號，具有離散型數(shù)目特征舉例連續(xù)變量因為不克不及逐個羅列變量值，幫不克不及作單項式分組，只能停止組距式分組。如“商品發(fā)賣額”、“受教育水平”、“產(chǎn)物的質(zhì)量品級”等都是變量。統(tǒng)計學(xué)研討的對象是統(tǒng)計研討所要認(rèn)識的客體。在對工業(yè)企業(yè)消費(fèi)設(shè)備的查詢拜訪中（BCE）A、全數(shù)工業(yè)企業(yè)是查詢拜訪對象； B、工業(yè)企業(yè)的全數(shù)消費(fèi)設(shè)備是查詢拜訪對象；C、每臺消費(fèi)設(shè)備是查詢拜訪單元； D、每臺消費(fèi)設(shè)備是填報單元； E、每個工業(yè)企業(yè)是填報單元對連續(xù)變量與離散變量，組限的劃分在手藝上有不同請求，假如對企業(yè)按工人人數(shù)分組，正確的辦法應(yīng)是（A）A、300人以下，300－500人 B、300人以下，300－500人（不含300）C、300人以下，301－500人 D、300人以下，310－500人 E、299人以下，300－499人在工業(yè)普查中（BCE）。A、二者均為離散變量 B、二者均為連續(xù)變量C、前者為連續(xù)變量，后者為離散變量 D、前者為離散變量，后者為連續(xù)變量下列查詢拜訪中，查詢拜訪單元與填報單元分歧的是（D）A、企業(yè)設(shè)備查詢拜訪 B、生齒普查 C、鄉(xiāng)村耕地查詢拜訪 D、工業(yè)企業(yè)近況查詢拜訪抽樣查詢拜訪與重點查詢拜訪的首要區(qū)別是（D）?！涛覈X普查的總體單元和查詢拜訪單元都是每一小我，而填報單元是戶。（）對全同各年夜型鋼鐵消費(fèi)基地的消費(fèi)狀況停止查詢拜訪，以控制全國鋼鐵消費(fèi)的根本狀況。（）統(tǒng)計查詢拜訪過程中采用的年夜量察看法，是指必需對研討對象的一切單元停止查詢拜訪。（）9．在平衡記分卡的實施過程當(dāng)中，會受到文化、環(huán)境變化等多種因素的質(zhì)與俄和影響。（）5．全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)，在不同環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的有關(guān)信息要盡可能在組織內(nèi)部共享，以利于共同提高產(chǎn)品質(zhì)量。招聘、培訓(xùn)、報酬、績效考評等工作主要由人事部門負(fù)責(zé)。A．單位成本 B．固定成本C．平均成本 D．可變成本4．根據(jù)不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)算可以劃分為不同的類別，包括（）。A．流動性 B．運(yùn)營能力 C．損益 D．成本10．（）反應(yīng)企業(yè)資產(chǎn)創(chuàng)造利潤的效率。A．質(zhì)量管理 B．降低成本 C．采購控制 D．產(chǎn)品控制6．確定目標(biāo)成本的方法中，（）是以組織在長期的實踐過程中確定的各項勞動定額、消耗定額為基礎(chǔ)制定的目標(biāo)成本。第十三章 控制系統(tǒng)和方法一、單項選擇1．人員控制系統(tǒng)的控制對象是（）。（）7．統(tǒng)計師和會計師喜歡用復(fù)雜的表格形式，工程技術(shù)人員喜歡用數(shù)據(jù)或圖表形式。（）3．前饋控制實際上是一種“亡羊補(bǔ)牢”式的控制。A．銷售額 B．耗電量 C．成本總額 D．工資總額（）等方面的要求。A．全局觀念 B．與計劃協(xié)調(diào)一致C．建立客觀標(biāo)準(zhǔn) D．切合管理人員特點二、多項選擇1．企業(yè)中應(yīng)當(dāng)承擔(dān)控制職責(zé)的人員包括（）。A．內(nèi)容 B．范圍C．對象 D．環(huán)節(jié)5．某企業(yè)將2006年本企業(yè)的歷史最高利潤額作為本年度的利潤指標(biāo)，這在控制標(biāo)準(zhǔn)中屬于（）。第十二章 控制基礎(chǔ)一、單項選擇1．能夠有效發(fā)現(xiàn)計劃與計劃實施之間差距的管理環(huán)節(jié)是（）。千萬不能激發(fā)沖突。（），使信息的傳遞嚴(yán)重受阻。（）6．研發(fā)部門想要達(dá)到最好的技術(shù)狀態(tài)，往往需要一個長期的過程。（）3．口頭溝通雖然其比較精準(zhǔn)，但是耗時較多，同樣時間內(nèi)所表達(dá)的信息遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能與書面溝通相比。A．地位差異 B．目標(biāo)差異C．缺乏正式溝通渠道 D．協(xié)調(diào)不夠（）。A．組織中個體自以為是的態(tài)度 B．組織中個體差異的客觀存在 C．組織中個體假設(shè)相似的存在 D．組織中個體利己動機(jī)的存在 7．現(xiàn)代管理中，需要激發(fā)的沖突是（）。A．口頭溝通 B．非語言溝通C．書面溝通 D．電子媒介溝通4．下級不愿意向上級傳遞壞消息，怕被上級認(rèn)為自己無能；而上級也可能沒有注意到下級的貢獻(xiàn)，把下級的貢獻(xiàn)歸到自己頭上，引起下級不滿。三、判斷正誤1．； 2．√；3．； 4．√； 5．； 6．√。（）5．表彰和獎勵能起到激勵的作用，批評和懲罰不能起到激勵的作用。A．鼓勵下屬人員參與管理，鼓勵人們之間相互交往B．放心大膽地任用下屬，以增強(qiáng)其責(zé)任感C．在其能力范圍內(nèi)，最大量的增加其同類工作的數(shù)量D．采取措施以確保下屬能夠看到自己為工作和組織所作的貢獻(xiàn)三、判斷正誤1．根據(jù)戴維?麥克利蘭的研究，對一般職員來說，成就需要比較強(qiáng)烈。A．安全的需要 B．權(quán)力的需要 C．社交的需要 D．成就的需要（）。A．積極強(qiáng)化 B．消極強(qiáng)化C．懲罰 D．自然消退二、多項選擇1．當(dāng)一個人的需要得不到滿足，會產(chǎn)生挫折感，受挫后的防范措施一般有（）。A．保健因素 B．激勵因素 C．成就因素 D．效價因素5．“一個組織的成敗，與其所具有高成就需要的人數(shù)有關(guān)”，這是（）理論的觀點。A．挫折 B．緊張 C．防范 D．焦慮2．激勵方法得當(dāng)，有利于激發(fā)和調(diào)動職工的積極性。（）參考答案：一、單項選擇1．C； 2．D； 3．C； 4．A； 5．D。（）。下屬因素主要是指：（）。A．領(lǐng)導(dǎo)者 B．作用對象 C．被領(lǐng)導(dǎo)者 D．客觀環(huán)境，總結(jié)出描述領(lǐng)導(dǎo)者行為的兩個維度：（）。A．11型 B．91型C．19型 D．55型4．根據(jù)赫塞—布蘭查德提出的情境領(lǐng)導(dǎo)理論，在下屬雖然有積極性，但缺乏足夠的技能的情況下，應(yīng)采用的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是（）。二、多項選擇； ； 3．ABCD； 4．CD。（）5．在管理人員考評時，由上級人員填寫的考評表主要是考核管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力和影響能力。A．心理素質(zhì)考評 B．業(yè)務(wù)能力考評C．達(dá)標(biāo)績效評價 D．管理績效評價三、判斷正誤1．管理人員的工作主要是從事資源協(xié)調(diào)和管理，沒有必要掌握具體的業(yè)務(wù)知識。 C．委以助手職務(wù) 二、多項選擇，這些人應(yīng)該是（）。A．因事?lián)袢?B．因人擇事 C．量才使用 D．經(jīng)濟(jì)效益，常用于招聘（）。（）參考答案：一、單項選擇； ； 3．A； ； ．二、多項選擇； 2．ABD；3．ABCD； ； 。A．特殊性變革B．適應(yīng)性變革C．創(chuàng)新性變革D．激進(jìn)性變革三、判斷正誤。A．機(jī)械式組織B．有機(jī)式組織C．集權(quán)式組織D．分權(quán)式組織2．現(xiàn)代組織理論強(qiáng)調(diào)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計應(yīng)具有彈性，也就是說（）都要隨環(huán)境的變化而變動。A．責(zé)權(quán)利對等B．分工與協(xié)作C．分級管理D．彈性結(jié)構(gòu)，（）最適用于組織部門間的橫向協(xié)作和攻關(guān)項目。第七章 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計一、單項選擇（）相匹配。（）5.√。（）1．；2．戰(zhàn)略決策，主要是由組織的中高層領(lǐng)導(dǎo)決定的。A．群體決策中責(zé)任模糊B．群體決策方案更容易被接受C．群體決策效率高D．群體決策比個人決策的精確性強(qiáng)4．定性決策方法是決策者根據(jù)所掌握的信息，通過對事物運(yùn)動規(guī)律的分析，進(jìn)行決策的方法。（設(shè)：）A．甲B．乙C．丙D．甲和丙13．某企業(yè)擬開發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計方案可供選擇，各種方案在各種市場狀態(tài)下的損益值如下表所示：單位：萬元 市場狀態(tài) 損益值方案 暢銷 一般 滯銷 甲 65 45 40 乙 80 50 0 丙 120 4040則，用后悔值法選取的最優(yōu)方案為（）。A．300B．130C．60D．309．某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為30萬元，單位可變成本為30元，產(chǎn)品單位售價為45元，如果現(xiàn)在的產(chǎn)銷量為25000件，則該公司的經(jīng)營安全狀況屬于（）。A．25臺B．100臺C．125臺D．7．某產(chǎn)品有三個生產(chǎn)方案，其成本狀況為：甲方案固定成本為5000，單位變動成本為100；乙方案固定成本為12000，單位變動成本為60；丙方案固定成本為30000，單位變動成本為30。A．?dāng)M定備選方案B．確定決策原則C．確定決策目標(biāo)D．識別問題3．決策的前提是（）。（）參考答案一、單項選擇1．B； 2．A； 3．D； 4．B；；6．C； 。（），組織的宗旨都是空泛而籠統(tǒng)的。A．經(jīng)營目標(biāo)集中B．管理簡單方便C．取得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益D．對環(huán)境變化的適應(yīng)能力強(qiáng)，它主要有兩種表現(xiàn)形式，即（）。A．經(jīng)營目標(biāo)B．經(jīng)營理念C．企業(yè)宗旨D．企業(yè)資源（）。這就是（）。這是戰(zhàn)略管理的（）特征。二、多項選擇； ； ； ；5．ABD； 。（）8．目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)成果，實行“效益至上”。企業(yè)不僅是一個由職工、經(jīng)營者和投資者為主體組成的經(jīng)濟(jì)組織，也是一個包含顧客、供應(yīng)商、競爭者、政府等要素在內(nèi)的開放系統(tǒng)，應(yīng)把這些系統(tǒng)要素的共同利益作為企業(yè)的目標(biāo)。（）2．依據(jù)權(quán)變原則，企業(yè)目標(biāo)要根據(jù)外部環(huán)境的變化及時調(diào)整與修正。A．主要目標(biāo)B．綜合目標(biāo)C．并行目標(biāo)D．次要目標(biāo)（）。A．20世紀(jì)60年代B．20世紀(jì)70年代C．20世紀(jì)80年代D．20世紀(jì)80年代初12．目標(biāo)管理理論的理論基礎(chǔ)是（）。一般地，要把目標(biāo)限制在（）以內(nèi)。（）由企業(yè)性質(zhì)決定，是貢獻(xiàn)給企業(yè)顧客的目標(biāo)。這就是確定目標(biāo)的（）原則。三、判斷正誤1.√； 2.； 3.； 4.√；5．；6．√。（）5．任何一個組織的目標(biāo)就是想方設(shè)法創(chuàng)造更多利潤。三、判斷正誤，許多中小型組織大量采用的是非正式計劃。5．任何組織的經(jīng)營目標(biāo)都是多元化的，比如：（）。、人事等工作中，下列說法準(zhǔn)確的是：（）。