【正文】 因而，下屬的建議應(yīng)該在尊重領(lǐng)導(dǎo)的觀點(diǎn)的基礎(chǔ)上提出來(lái)，這就容易被領(lǐng)導(dǎo)采納。對(duì)大度的領(lǐng)導(dǎo)，可以直來(lái)直去；對(duì)小心眼的領(lǐng)導(dǎo)，則要婉轉(zhuǎn)，講究說(shuō)話藝術(shù)。因此，在與人交流時(shí)，應(yīng)注意對(duì)方情感的變化。，憧憬未來(lái)。所以，下屬在向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)言前一定要進(jìn)行深思熟慮的準(zhǔn)備，使自己的建議能夠經(jīng)得住各種問(wèn)題的考驗(yàn)。為此，應(yīng)該做到：；；；；；。他提出幾種情況：其一，君主秘密策劃的事，不知情者貿(mào)然進(jìn)言就會(huì)有危險(xiǎn)；其二，君主表里不一的事，誰(shuí)把情況說(shuō)破，誰(shuí)就會(huì)有危險(xiǎn)；其三，為官經(jīng)歷還不深，還未得到君主的信任時(shí)，如果把自己的才能全顯露出來(lái)，那么即便謀劃成功也不會(huì)受賞；如果謀劃失敗，反而受懷疑。但是，科學(xué)合理的建議并不一定能被領(lǐng)導(dǎo)接受和采納，給領(lǐng)導(dǎo)獻(xiàn)言獻(xiàn)計(jì)的部屬也不一定都能得到領(lǐng)導(dǎo)的信任和重用。在四項(xiàng)答案中選擇B應(yīng)該是比較恰當(dāng)?shù)?。參考答案：大多?shù)領(lǐng)導(dǎo)者都有午休的習(xí)慣，午休期間是忌諱被打擾的，因此選項(xiàng)A時(shí)間選擇不恰當(dāng)。既做到簡(jiǎn)要說(shuō)明教材中的相關(guān)知識(shí)點(diǎn)，又能夠結(jié)合實(shí)際談出自己的體會(huì)。同學(xué)們?cè)诨卮疬@道題的時(shí)候，可以只選擇其中一個(gè)或兩個(gè)題目進(jìn)行回答。當(dāng)時(shí)，我沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有帶上記錄本，記錄下指示的要點(diǎn)；事后，又怕顯得自己沒(méi)有能力，而沒(méi)有去請(qǐng)示總經(jīng)理。2．結(jié)合實(shí)際談體會(huì)。下面以“受意方法”為例組織相關(guān)答案，同學(xué)們可以參照答題思路作答。同學(xué)們?cè)谥贫ㄓ?jì)劃書時(shí)一定不要抄襲。在按照“優(yōu)先順序”制定計(jì)劃書時(shí)，要按以下三個(gè)步驟進(jìn)行：1．將自己要做的事情分為：？？？對(duì)于A要集中精力做，對(duì)于B和C可以從計(jì)劃中刪掉。不僅要闡述文員工作的三個(gè)步驟是什么，而且還要說(shuō)明三者之間的關(guān)系如何，答案需要自己組織，而且要能夠理解自己所回答的問(wèn)題。三者的關(guān)系為：先作計(jì)劃，付諸實(shí)施，然后檢查結(jié)果，圍繞“計(jì)劃——實(shí)施——檢查”這樣一個(gè)滾動(dòng)的過(guò)程開展。（P25P27）文員工作分為三個(gè)步驟：計(jì)劃、實(shí)施和檢查。問(wèn)題源于教材第一章第5點(diǎn)的“辦公用品的種類”。還有些內(nèi)容要分開來(lái)寫。替上司申報(bào)交納所得稅及辦理退稅。替上司保管私人的、財(cái)務(wù)的或其他的記錄。督導(dǎo)一般職員或速記員。例如記者、工會(huì)職員等。記錄上司指令及會(huì)談、會(huì)議內(nèi)容。安排會(huì)議事務(wù)，并做會(huì)議記錄或綱要。（P3—P5頁(yè)）參考性解答： 辦公室實(shí)務(wù)工作一覽表序號(hào) 國(guó)內(nèi)一般性 國(guó)外一般性 1 2 3 4 5 6 7 文書撰寫 文書制作 文書處理 檔案管理 會(huì)議組織 調(diào)查研究 信息資料 按上司的口頭或書面指示完成信函。這道問(wèn)題是針對(duì)教材第一章中辦公室實(shí)務(wù)范圍和內(nèi)容予以設(shè)計(jì)的，主要考慮是，讓同學(xué)們對(duì)辦公室的具體業(yè)務(wù)有一個(gè)比較全面的了解，能夠?qū)θ愇膯T，即國(guó)內(nèi)一般性文秘工作、國(guó)外一般性文秘工作和國(guó)內(nèi)外企文員工作的共性工作和一般性區(qū)別有一個(gè)大致的了解。控制關(guān)鍵點(diǎn)原則要求管理者應(yīng)將主要經(jīng)理放在最為重要的事項(xiàng)、活動(dòng)或環(huán)節(jié)上。正是這樣，許多企業(yè)家把企業(yè)文化建設(shè)看作是提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑。答：從20世紀(jì)80年代開始，企業(yè)文化引入我國(guó)，但直到現(xiàn)在，人們?cè)谡J(rèn)識(shí)上仍存在許多誤區(qū)，如有人認(rèn)為企業(yè)文化就是形象宣傳，有的認(rèn)為那只不過(guò)是做表面文章。公司經(jīng)過(guò)調(diào)查分析后認(rèn)為，社會(huì)的巨大變革、企業(yè)生存空間和職工心態(tài)的變化，使得計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代形成的理念、制度、方法已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的桎梏。2001年9月，美國(guó)世貿(mào)大樓發(fā)生恐怖襲擊后的幾個(gè)小時(shí)乃至幾天里，他成為極為重要的領(lǐng)袖。領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來(lái)源于兩個(gè)方面：組織任命；自發(fā)產(chǎn)生，既可以不應(yīng)用正式權(quán)力來(lái)影響他人。這是中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的理想選擇：在企業(yè)勢(shì)力不強(qiáng)、內(nèi)部資源不足的情況下，企業(yè)應(yīng)優(yōu)先選擇單一行業(yè)甚至單一產(chǎn)品為重點(diǎn)，集中優(yōu)勢(shì)奪取市場(chǎng)地位，進(jìn)而成為大企業(yè)。投資到微波爐的行業(yè)中。微波爐生產(chǎn)的技術(shù)在國(guó)外已經(jīng)是成熟的。通常與組織中按照職能劃分的部門相對(duì)應(yīng)。答：有關(guān)計(jì)劃的類型方面，可以建議公司按照計(jì)劃的廣度分類，將計(jì)劃分為戰(zhàn)略計(jì)劃和作業(yè)計(jì)劃。西蒙認(rèn)為：管理就是決策。答：管理的概念是管理學(xué)中最基本的概念。（2）你以為這項(xiàng)查詢拜訪采納哪種查詢拜訪辦法比擬適宜？（3）設(shè)計(jì)一份查詢拜訪問(wèn)卷。詳細(xì)想理解如下?tīng)顩r： 。數(shù)字材料等局部組成的。所謂隨機(jī)準(zhǔn)繩就是總體中查詢拜訪單元確實(shí)定完整由隨機(jī)要素來(lái)決議，單元當(dāng)選與不當(dāng)選不受客觀要素的影響，包管總體中每一單元都有同等的當(dāng)選可能性。由于普查所包羅的單元、分組目次、指標(biāo)內(nèi)容比按期統(tǒng)計(jì)報(bào)表更廣范、更細(xì)致，所以能獲得更詳盡的周全材料。由于普查的對(duì)象是時(shí)點(diǎn)現(xiàn)象，時(shí)點(diǎn)現(xiàn)象的數(shù)目在短期內(nèi)常常變更不年夜，不需做連續(xù)注銷。舉例離散變量：對(duì)家庭總體按家庭成員數(shù)分為以下幾組：一小我的，兩小我，三小我的，四小我的，五小我的，六小我的組，這里“兩個(gè)”“三個(gè)”等，就是單項(xiàng)式分組的組稱號(hào)，具有離散型數(shù)目特征舉例連續(xù)變量因?yàn)椴豢瞬患爸饌€(gè)羅列變量值，幫不克不及作單項(xiàng)式分組，只能停止組距式分組。如“商品發(fā)賣額”、“受教育水平”、“產(chǎn)物的質(zhì)量品級(jí)”等都是變量。統(tǒng)計(jì)學(xué)研討的對(duì)象是統(tǒng)計(jì)研討所要認(rèn)識(shí)的客體。在對(duì)工業(yè)企業(yè)消費(fèi)設(shè)備的查詢拜訪中（BCE）A、全數(shù)工業(yè)企業(yè)是查詢拜訪對(duì)象； B、工業(yè)企業(yè)的全數(shù)消費(fèi)設(shè)備是查詢拜訪對(duì)象；C、每臺(tái)消費(fèi)設(shè)備是查詢拜訪單元； D、每臺(tái)消費(fèi)設(shè)備是填報(bào)單元； E、每個(gè)工業(yè)企業(yè)是填報(bào)單元對(duì)連續(xù)變量與離散變量，組限的劃分在手藝上有不同請(qǐng)求，假如對(duì)企業(yè)按工人人數(shù)分組，正確的辦法應(yīng)是（A）A、300人以下，300－500人 B、300人以下，300－500人（不含300）C、300人以下，301－500人 D、300人以下，310－500人 E、299人以下，300－499人在工業(yè)普查中（BCE）。A、二者均為離散變量 B、二者均為連續(xù)變量C、前者為連續(xù)變量，后者為離散變量 D、前者為離散變量，后者為連續(xù)變量下列查詢拜訪中，查詢拜訪單元與填報(bào)單元分歧的是（D）A、企業(yè)設(shè)備查詢拜訪 B、生齒普查 C、鄉(xiāng)村耕地查詢拜訪 D、工業(yè)企業(yè)近況查詢拜訪抽樣查詢拜訪與重點(diǎn)查詢拜訪的首要區(qū)別是（D）。√我國(guó)生齒普查的總體單元和查詢拜訪單元都是每一小我，而填報(bào)單元是戶。（）對(duì)全同各年夜型鋼鐵消費(fèi)基地的消費(fèi)狀況停止查詢拜訪，以控制全國(guó)鋼鐵消費(fèi)的根本狀況。（）統(tǒng)計(jì)查詢拜訪過(guò)程中采用的年夜量察看法，是指必需對(duì)研討對(duì)象的一切單元停止查詢拜訪。（）9．在平衡記分卡的實(shí)施過(guò)程當(dāng)中，會(huì)受到文化、環(huán)境變化等多種因素的質(zhì)與俄和影響。（）5．全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)，在不同環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的有關(guān)信息要盡可能在組織內(nèi)部共享，以利于共同提高產(chǎn)品質(zhì)量。招聘、培訓(xùn)、報(bào)酬、績(jī)效考評(píng)等工作主要由人事部門負(fù)責(zé)。A．單位成本 B．固定成本C．平均成本 D．可變成本4．根據(jù)不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)算可以劃分為不同的類別，包括（）。A．流動(dòng)性 B．運(yùn)營(yíng)能力 C．損益 D．成本10．（）反應(yīng)企業(yè)資產(chǎn)創(chuàng)造利潤(rùn)的效率。A．質(zhì)量管理 B．降低成本 C．采購(gòu)控制 D．產(chǎn)品控制6．確定目標(biāo)成本的方法中，（）是以組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐過(guò)程中確定的各項(xiàng)勞動(dòng)定額、消耗定額為基礎(chǔ)制定的目標(biāo)成本。第十三章 控制系統(tǒng)和方法一、單項(xiàng)選擇1．人員控制系統(tǒng)的控制對(duì)象是（）。（）7．統(tǒng)計(jì)師和會(huì)計(jì)師喜歡用復(fù)雜的表格形式，工程技術(shù)人員喜歡用數(shù)據(jù)或圖表形式。（）3．前饋控制實(shí)際上是一種“亡羊補(bǔ)牢”式的控制。A．銷售額 B．耗電量 C．成本總額 D．工資總額（）等方面的要求。A．全局觀念 B．與計(jì)劃協(xié)調(diào)一致C．建立客觀標(biāo)準(zhǔn) D．切合管理人員特點(diǎn)二、多項(xiàng)選擇1．企業(yè)中應(yīng)當(dāng)承擔(dān)控制職責(zé)的人員包括（）。A．內(nèi)容 B．范圍C．對(duì)象 D．環(huán)節(jié)5．某企業(yè)將2006年本企業(yè)的歷史最高利潤(rùn)額作為本年度的利潤(rùn)指標(biāo)，這在控制標(biāo)準(zhǔn)中屬于（）。第十二章 控制基礎(chǔ)一、單項(xiàng)選擇1．能夠有效發(fā)現(xiàn)計(jì)劃與計(jì)劃實(shí)施之間差距的管理環(huán)節(jié)是（）。千萬(wàn)不能激發(fā)沖突。（），使信息的傳遞嚴(yán)重受阻。（）6．研發(fā)部門想要達(dá)到最好的技術(shù)狀態(tài)，往往需要一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。（）3．口頭溝通雖然其比較精準(zhǔn)，但是耗時(shí)較多，同樣時(shí)間內(nèi)所表達(dá)的信息遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能與書面溝通相比。A．地位差異 B．目標(biāo)差異C．缺乏正式溝通渠道 D．協(xié)調(diào)不夠（）。A．組織中個(gè)體自以為是的態(tài)度 B．組織中個(gè)體差異的客觀存在 C．組織中個(gè)體假設(shè)相似的存在 D．組織中個(gè)體利己動(dòng)機(jī)的存在 7．現(xiàn)代管理中，需要激發(fā)的沖突是（）。A．口頭溝通 B．非語(yǔ)言溝通C．書面溝通 D．電子媒介溝通4．下級(jí)不愿意向上級(jí)傳遞壞消息，怕被上級(jí)認(rèn)為自己無(wú)能；而上級(jí)也可能沒(méi)有注意到下級(jí)的貢獻(xiàn)，把下級(jí)的貢獻(xiàn)歸到自己頭上，引起下級(jí)不滿。三、判斷正誤1．； 2．√；3．； 4．√； 5．； 6．√。（）5．表彰和獎(jiǎng)勵(lì)能起到激勵(lì)的作用，批評(píng)和懲罰不能起到激勵(lì)的作用。A．鼓勵(lì)下屬人員參與管理，鼓勵(lì)人們之間相互交往B．放心大膽地任用下屬，以增強(qiáng)其責(zé)任感C．在其能力范圍內(nèi)，最大量的增加其同類工作的數(shù)量D．采取措施以確保下屬能夠看到自己為工作和組織所作的貢獻(xiàn)三、判斷正誤1．根據(jù)戴維?麥克利蘭的研究，對(duì)一般職員來(lái)說(shuō)，成就需要比較強(qiáng)烈。A．安全的需要 B．權(quán)力的需要 C．社交的需要 D．成就的需要（）。A．積極強(qiáng)化 B．消極強(qiáng)化C．懲罰 D．自然消退二、多項(xiàng)選擇1．當(dāng)一個(gè)人的需要得不到滿足，會(huì)產(chǎn)生挫折感，受挫后的防范措施一般有（）。A．保健因素 B．激勵(lì)因素 C．成就因素 D．效價(jià)因素5．“一個(gè)組織的成敗，與其所具有高成就需要的人數(shù)有關(guān)”，這是（）理論的觀點(diǎn)。A．挫折 B．緊張 C．防范 D．焦慮2．激勵(lì)方法得當(dāng)，有利于激發(fā)和調(diào)動(dòng)職工的積極性。（）參考答案：一、單項(xiàng)選擇1．C； 2．D； 3．C； 4．A； 5．D。（）。下屬因素主要是指：（）。A．領(lǐng)導(dǎo)者 B．作用對(duì)象 C．被領(lǐng)導(dǎo)者 D．客觀環(huán)境，總結(jié)出描述領(lǐng)導(dǎo)者行為的兩個(gè)維度：（）。A．11型 B．91型C．19型 D．55型4．根據(jù)赫塞—布蘭查德提出的情境領(lǐng)導(dǎo)理論，在下屬雖然有積極性，但缺乏足夠的技能的情況下，應(yīng)采用的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是（）。二、多項(xiàng)選擇； ； 3．ABCD； 4．CD。（）5．在管理人員考評(píng)時(shí)，由上級(jí)人員填寫的考評(píng)表主要是考核管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力和影響能力。A．心理素質(zhì)考評(píng) B．業(yè)務(wù)能力考評(píng)C．達(dá)標(biāo)績(jī)效評(píng)價(jià) D．管理績(jī)效評(píng)價(jià)三、判斷正誤1．管理人員的工作主要是從事資源協(xié)調(diào)和管理，沒(méi)有必要掌握具體的業(yè)務(wù)知識(shí)。 C．委以助手職務(wù) 二、多項(xiàng)選擇，這些人應(yīng)該是（）。A．因事?lián)袢?B．因人擇事 C．量才使用 D．經(jīng)濟(jì)效益，常用于招聘（）。（）參考答案：一、單項(xiàng)選擇； ； 3．A； ； ．二、多項(xiàng)選擇； 2．ABD；3．ABCD； ； 。A．特殊性變革B．適應(yīng)性變革C．創(chuàng)新性變革D．激進(jìn)性變革三、判斷正誤。A．機(jī)械式組織B．有機(jī)式組織C．集權(quán)式組織D．分權(quán)式組織2．現(xiàn)代組織理論強(qiáng)調(diào)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)應(yīng)具有彈性，也就是說(shuō)（）都要隨環(huán)境的變化而變動(dòng)。A．責(zé)權(quán)利對(duì)等B．分工與協(xié)作C．分級(jí)管理D．彈性結(jié)構(gòu)，（）最適用于組織部門間的橫向協(xié)作和攻關(guān)項(xiàng)目。第七章 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)一、單項(xiàng)選擇（）相匹配。（）5.√。（）1．；2．戰(zhàn)略決策，主要是由組織的中高層領(lǐng)導(dǎo)決定的。A．群體決策中責(zé)任模糊B．群體決策方案更容易被接受C．群體決策效率高D．群體決策比個(gè)人決策的精確性強(qiáng)4．定性決策方法是決策者根據(jù)所掌握的信息，通過(guò)對(duì)事物運(yùn)動(dòng)規(guī)律的分析，進(jìn)行決策的方法。（設(shè)：）A．甲B．乙C．丙D．甲和丙13．某企業(yè)擬開發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計(jì)方案可供選擇，各種方案在各種市場(chǎng)狀態(tài)下的損益值如下表所示：?jiǎn)挝唬喝f(wàn)元 市場(chǎng)狀態(tài) 損益值方案 暢銷 一般 滯銷 甲 65 45 40 乙 80 50 0 丙 120 4040則，用后悔值法選取的最優(yōu)方案為（）。A．300B．130C．60D．309．某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為30萬(wàn)元，單位可變成本為30元，產(chǎn)品單位售價(jià)為45元，如果現(xiàn)在的產(chǎn)銷量為25000件，則該公司的經(jīng)營(yíng)安全狀況屬于（）。A．25臺(tái)B．100臺(tái)C．125臺(tái)D．7．某產(chǎn)品有三個(gè)生產(chǎn)方案，其成本狀況為：甲方案固定成本為5000，單位變動(dòng)成本為100；乙方案固定成本為12000，單位變動(dòng)成本為60；丙方案固定成本為30000，單位變動(dòng)成本為30。A．?dāng)M定備選方案B．確定決策原則C．確定決策目標(biāo)D．識(shí)別問(wèn)題3．決策的前提是（）。（）參考答案一、單項(xiàng)選擇1．B； 2．A； 3．D； 4．B；；6．C； 。（），組織的宗旨都是空泛而籠統(tǒng)的。A．經(jīng)營(yíng)目標(biāo)集中B．管理簡(jiǎn)單方便C．取得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益D．對(duì)環(huán)境變化的適應(yīng)能力強(qiáng)，它主要有兩種表現(xiàn)形式，即（）。A．經(jīng)營(yíng)目標(biāo)B．經(jīng)營(yíng)理念C．企業(yè)宗旨D．企業(yè)資源（）。這就是（）。這是戰(zhàn)略管理的（）特征。二、多項(xiàng)選擇； ； ； ；5．ABD； 。（）8．目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)成果，實(shí)行“效益至上”。企業(yè)不僅是一個(gè)由職工、經(jīng)營(yíng)者和投資者為主體組成的經(jīng)濟(jì)組織，也是一個(gè)包含顧客、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者、政府等要素在內(nèi)的開放系統(tǒng)，應(yīng)把這些系統(tǒng)要素的共同利益作為企業(yè)的目標(biāo)。（）2．依據(jù)權(quán)變?cè)瓌t，企業(yè)目標(biāo)要根據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整與修正。A．主要目標(biāo)B．綜合目標(biāo)C．并行目標(biāo)D．次要目標(biāo)（）。A．20世紀(jì)60年代B．20世紀(jì)70年代C．20世紀(jì)80年代D．20世紀(jì)80年代初12．目標(biāo)管理理論的理論基礎(chǔ)是（）。一般地，要把目標(biāo)限制在（）以內(nèi)。（）由企業(yè)性質(zhì)決定，是貢獻(xiàn)給企業(yè)顧客的目標(biāo)。這就是確定目標(biāo)的（）原則。三、判斷正誤1.√； 2.； 3.； 4.√；5．；6．√。（）5．任何一個(gè)組織的目標(biāo)就是想方設(shè)法創(chuàng)造更多利潤(rùn)。三、判斷正誤，許多中小型組織大量采用的是非正式計(jì)劃。5．任何組織的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)都是多元化的，比如：（）。、人事等工作中，下列說(shuō)法準(zhǔn)確的是：（）。