【正文】 A．媒介關系B．顧客關系C．政府關系D．國際關系二、多項選擇題1．公共關系是(1．ABCDE)。A．速度快，范圍廣，費用低B．調查對象有充裕的時間認真考慮，從容作答 C．可以深入探討，加深印象D．不使用問卷，不受給定問題的限制 27．“兩級傳播論”認為：信息的傳遞是按照（A）的模式進行的。A． CI戰(zhàn)略B．發(fā)展戰(zhàn)略C．人才戰(zhàn)略D． CS戰(zhàn)略 23．有效開展政府公共關系，對于密切政府與人民群眾的關系，塑造政府的良好形象；對于發(fā)展（C），加強廉政建設及各方面，都具有重大作用并產生深遠影響。A．新聞背景部分B．新聞事實部分C．新聞導語部分D．人物描寫部分 19．所謂禮儀，是指禮節(jié)和（D）兩個方面。A．低知名度/低美譽度B．低知名度/高美譽度 C．高知名度/低美譽度D．高知名度/高美譽度15．Internet不僅僅是一個國際性的計算機網絡，更重要的是，它是一個面向全世界、全社會的巨大的（B）。這便是（C）。A．客體B．手段C．主體D．過程 8．公共關系意識的核心是(B)。A．格魯尼格B．伯尼斯C．艾維A．公共關系觀念B．公共關系活動C．公共關系狀態(tài)D．公共關系傳播 2．公共關系的服務觀念表現(xiàn)為對他人、對社會的一種奉獻精神，使自己的存在和行為給對方帶來滿意和方便，用（A）去贏得好感和信譽。公關公司可以根據客戶的需要隨時提供不同的公關服務，具有時間和空間的機動性和適應性。專業(yè)公關公司以專業(yè)的眼光，從外部公眾的角度去處理客戶的公共關系問題，不容易受客戶內部因素的干擾，容易做到客觀公正。絲綢報宣傳活動，既證實了中國高超的印絲術，也樹立了該公司形象，從此開創(chuàng)了絲綢報紙的先河。（五）實施與執(zhí)行《江南游報》絲綢版共印刷100份。同時，中國革命歷史博物館得知世界首版絲綢報紙誕生，也要求收藏還要求展出。資料庫的內容至少應包括人口統(tǒng)計資料、心理統(tǒng)計、消費者態(tài)度的信息和以往購買的記錄，這對一個扎實的整合營銷傳播計劃是必需的。（3）供應面的策劃方法提供一套營銷傳播服務的系統(tǒng)。（1）同一外觀法讓營銷人員認識和明了整合營銷傳播的“同一外觀”的概念。4．危機處理包括哪兩方面的涵義?答：危機處理包括兩方面的涵義：一是處理“公共關系危機”；二是用公共關系的策略和方法來處理危機。3．簡述拉斯韋爾的5W模式和傳播研究的5個基本范疇。廣告主題要服從和服務于廣告目標。A．選擇性注意B．選擇性理解C．選擇性記憶D．選擇性思維E．選擇性分析9．公關調查主要解決的關鍵問題是（BCDE）。A．主體的權威性B．客體的復雜性C．目標的獨特性 D．傳播的優(yōu)越性E．性質上的民主性5．一個優(yōu)秀的演講者必備的條件是（ABCDE）。）(ABCDE).A．需要和動機B．興趣C．性格 D．氣質E．經驗知識。A．間隔隨機抽樣B．分層隨機抽樣C．分區(qū)多級隨機抽樣D．分層異比抽樣28．Communication一詞在中文里既可以譯作傳播，也譯作（A）。A．單向對稱B．多向對稱C．反向對稱D．雙向對稱 25．根據具體的經濟能力和最經濟的條件選擇和使用傳播媒介和溝通方法的是（B）。A． CI戰(zhàn)略B．發(fā)展戰(zhàn)略C．人才戰(zhàn)略D． CS戰(zhàn)略 22．人們在感知事物的時候，由于特殊的主觀動機或外界刺激，對事物產生一種片面的或歪曲的印象。A．電視廣告B．商品廣告C．廣播廣告D．觀念廣告 18．格魯尼格研究了卓越公共關系和傳播管理理論的全球化問題，提出了一種（A）的公共關系全球化理論。A．社會設置B．技術設置C．經濟設置D．議題設置 14．堅持自身經營的獨特性，不論經營單項、專項、多項或綜合等業(yè)務，都不與其它部門合作的公共關系公司是（D）。A．專項業(yè)務服務公司B．專門業(yè)務服務公司C．綜合服務咨詢公司D．獨立型公共關系公司10．劃分（B）公眾、周期公眾和穩(wěn)定公眾，是制定公共關系臨時對策、周期性政策和穩(wěn)定策略的依據。A．“意見領袖——媒介——受眾”B．“媒介——意見領袖——受眾” C．“意見領袖——受眾——媒介”D．“受眾——媒介——意見領袖”6．將人口總體順序編號，用等距法，每隔一定間隔抽出一人為樣本，這種抽樣方法叫（A．間隔隨機抽樣B．分層隨機抽樣C．分區(qū)多級隨機抽樣D．分層異比抽樣7．創(chuàng)造輿論，告知公眾是公關（C）最基本的功能。A．禮貌B．修養(yǎng)C．秩序D．禮儀2．公共關系通過向社會灌輸強烈的環(huán)境意識和高度的責任感，以增進社會交往、促使團體合作等活動來促使社會行為得到（A）。亨氏集團多次召開“母親座談會”，充分聽取公眾的意見，廣泛了解消費者的需求，征求母親對嬰兒產品品的建議，摸清各類食品在嬰兒哺養(yǎng)中的利弊。分析評點：這里應該著重強調的是對于消費者的調查研究。五、案例分析題美國亨氏集團的母親座談會美國亨氏集團與我國合資在廣州建立嬰幼兒食品廠，但是，生產什么樣的食品來開拓廣闊的中國市場呢？籌建食品廠的初期，亨氏集團做了大量調查工作，多次召開“母親座談會”，充分聽取公眾的意見，廣泛了解消費者的需求，征求母親對嬰兒產品品的建議，摸清各類食品在嬰兒哺養(yǎng)中的利弊。同時，傳播活動也需要有經營頭腦，比如人際傳播在經費開支的絕對額來說比較節(jié)省，但大眾傳播（如廣告）的作用范圍廣泛，所以它的單位平均成本可能更低。即根據組織的公共關系預算和傳播投資能力，量力而行，精打細算，爭取在最經濟在條件下獲得盡可能大的傳播效益。一件比較復雜的事情，需要反復思索才能明白，就應該用印刷媒介（如報紙、雜志），而不宜用廣播、電視，因其傳播效果瞬間即逝。例如，對于文化程度不高的公眾宜采用廣播、電視；對于喜歡閱讀思考的知識分子應多采用報紙、雜志；對于經常加班加點、行蹤不定的出租汽車司機最好用電臺廣播；一個產品的信息要引起兒童的注意和興趣，最好制作成電視卡通節(jié)目等等。（2）適應對象原則根據公共關系對象的特征選擇和使用傳播媒介與溝通方法。即選擇和使用的手段和方法須符合公共關系工作的性質和要求，才可能充分發(fā)揮其功能?！叭穗H關系”側重從人的“理和行為的角度來探討人和人的關系，而公共關系則從信息傳播溝通的角度研究人和人的關系。其次，從對象上看，公共關系的對象是與組織相關的所有公眾及其輿論，而人際關系則包含許多與組織無關的私人關系對象。從方法上看，公共關系實務也包括十人際溝通的技巧，即面對面的情感交流和說服技巧。答：“人際關系”主要指個人關系、私人關系，即個人在社會交往實踐中形成的人與人之間的相互作用和相互影響。今天作為時髦的事物，幾個月之后也許變成陳舊的東西；今天是陳舊的事物若干時間以后往往又被看作是新式的。（2）時效性。5．簡述流行的特點。(4)成本較低。(2)便于協(xié)調。或者在特殊的情況下，利用已享有的公眾知名度，大刀闊斧地改善信譽，將壞名聲迅速轉變?yōu)楹妹?，直接向象限Ｉ跳躍。如果在這種情況下片面地擴大知名度，便會使組織的形象地位，滑至象限4的惡劣狀態(tài)。（３）低知名度／低美譽度。（２）高美譽度／低知名度。但同時要注意，知名度越高，美譽度的壓力就越大。以上三個子系統(tǒng)相互推衍依存，共同帶動企業(yè)經營的步伐，塑造企業(yè)獨特的形象。（2）行為識別系統(tǒng)(Behavior Identity System)簡稱BIS。2．簡述企業(yè)識別系統(tǒng)CIS及其三個子系統(tǒng)。（3）決策失誤。公共關系學課程試卷（第四套）答案要點一、單項選擇題1．D2．B3．D4．B5．A 6．C7．A8．B9．A10．B 11．C12．A13．B14．D15．D 16．B17．A18．B19．D20．A 21．B22．C23．B24．C25．D 26．D27．A28．C29．A30．B二、多項選擇題三、簡答題1．組織行為不當引起危機有哪幾種類型？答：（1）嚴重的內部事件。四、論述題1．試述公共關系與“人際關系”的聯(lián)系與區(qū)別。A．廣東B．山東C．湖北D．河南30．政府公共關系實際上是（）的一種操作方式和過程。A．團體關系B．人群關系C．人際關系D．公眾關系27．Communication一詞在中文里既可以譯作傳播，也譯作（）。A．信息共性B．商品功能C．信息個性D．廣告題材 23．CI手冊是一本闡述企業(yè)CI戰(zhàn)略基本觀點與具體作業(yè)規(guī)范的（）。A．實質B．靈魂C．核心D．基礎19．在公共關系活動中，公關禮儀是公關人員必須掌握并嫻熟運用的（）技能。A．低知名度/低美譽度B．低知名度/高美譽度 C．高知名度/低美譽度D．高知名度/高美譽度15．“兩級傳播論”認為：觀念總是先從廣播和報刊傳向（），然后再由這些人傳到人口中不那么活躍的部分。A．順意B．穩(wěn)定C．逆意D．邊緣11．從眾心理是指在社會團體的（）之下，個人不愿意因為與眾不同而感到孤立，從而放棄自己的意見，采取與與團體中多數人相一致的行為。A．強化輿論，擴大影響B(tài)．引導輿論，控制形象C．創(chuàng)造輿論，告知公眾D．協(xié)調輿論，維護形象7．公共關系協(xié)會等公關專業(yè)性社團組織，是非官方和（）的群眾社團組織。A．合作型公司B．專項業(yè)務服務公司C．綜合服務咨詢公司D．獨立型公司4．公共關系所收集的信息具有（）性和社會性。世界著名三大男高音歌唱家首聚北京，為中國放歌，這是我國對外文化交流的空前創(chuàng)舉，其文化含量及影響力都將在21世紀的開年之頁留下深刻的痕跡，并賦予古典藝術活動前所未有的商業(yè)價值。（2）借助于社會名流的社會聲望一般公眾存在“崇尚英雄”、“崇拜明星”的社會心理，組織與社會名流建立良好關系，就會將本組織的名字與社會名流的名望聯(lián)系在一起，利用公眾崇拜名流的心理，提高了本組織在公眾心目中的位置。知 識 點：世界著名三大男高音歌唱家在紫禁城午門廣場聯(lián)袂演出，在“6昔日這里曾經鐘鼓齊鳴，如今西方歌劇在這里繚繞；昔日皇帝曾在這里議政，如今三位西方音樂大師在這里縱情高歌。23國際奧林匹克日”掀起北京申奧活動的高潮。因此，考慮經濟合算的原則還需從實際效果出發(fā)。成功的公共關系應該在最經濟的條件下去爭取盡可能大的社會傳播效益。為擴大商標徽記的影響向社會征求設計稿件，可用新聞或廣告；而要回答某個消費者的投訴，只需面談、電話或書信方式。即根據傳播的內容來決定傳播的形式，使傳播形式的優(yōu)勢得以充分發(fā)揮。不同的公眾對象，適用不同的傳播媒介。選擇媒介首先應該考慮本組織公共關系工作的具體目標和要求。2．聯(lián)系實際說明選擇和應用傳播媒介的四個基本原則？答：面對眾多的媒介，應該如何選擇和使用才更加有效和經濟，這是實施傳播過程中的首要問題。人際關系處理的許多私人事務與公眾沒有關系。良好的個人關系必有助于組織公共關系的成功。組織的公關活動包括了組織中的個人與公眾對象之間的關系，公眾對象中也存在看許多個體的對象。以上三個子系統(tǒng)相互推衍依存，共同帶動企業(yè)經營的步伐，塑造企業(yè)獨特的形象。（2）行為識別系統(tǒng)(Behavior Identity System)簡稱BIS。5．簡述企業(yè)識別系統(tǒng)CIS及其三個子系統(tǒng)。（3）決策失誤。4．組織行為不當引起危機有哪幾種類型？答：（1）嚴重的內部事件。處在這種形象地位，組織的公共關系處于“臭名遠揚”的惡劣狀態(tài)：不僅信譽差，而且知之者甚眾。但因為其知名度低，公眾不良印象和評價的影響面也比較窄，負面作用相對比較小。由于美譽度是形象的客觀基礎，因此這種狀態(tài)具有良好的形象推廣基礎。因此，組織處于這種公共關系狀態(tài)絕不是高枕無憂、萬事大吉。答：（１）高知名度／高美譽度。今天作為時髦的事物，幾個月之后也許變成陳舊的東西；今天是陳舊的事物若干時間以后往往又被看作是新式的。（2）時效性。2．簡述流行的特點。(4)成本較低。(2)便于協(xié)調。紫禁城午門廣場，“歌劇之王” 帕瓦羅蒂、多明戈、卡雷拉斯深情演繹音樂盛典，取得了空前的成功，音樂會電視直播可覆蓋全球110多個國家和地區(qū)的33億觀眾。當晚三位“歌劇之王”身著黑色燕尾服，站在了紫禁城的古老紅墻之間的舞臺上神采奕奕，他們演唱了近三十首膾炙人口的歌劇選段或歌曲。2．聯(lián)系實際說明選擇和應用傳播媒介的四個基本原則？五、案例分析題“三高”為中國申奧放歌2001年6月23日晚，昔日皇家禁宛中樂聲翩翩，弦歌陣陣。A．社會協(xié)商對話B．公眾議政活動C．公眾投票公決 D．評價形象管理E．認知觀念向導三、簡答題1．組織內設公共關系部門有哪些特點? 2．簡述流行的特點。A．形象廣告B．公益廣告C．產品廣告 D．觀念廣告E．響應廣告9．公共關系在市場營銷中，一個單獨的“公關策略”，是在原有的4P39。A．地區(qū)B．個人C．社會D．群體E．組織 5．馬斯洛的需要層次理論主要有以下幾個方面的內容：（5．ABD）。A．梅耶B．伯尼斯C．艾維A．管理型B．監(jiān)督型C．控制型D．服務型 27．介紹也有（B），一般而言，應把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的，把男子介紹給女子。A．信息共性B．商品功能C．信息個性D．廣告題材 23．CI手冊是一本闡述企業(yè)CI戰(zhàn)略基本觀點與具體作業(yè)規(guī)范的（B）。A．實質B．靈魂C．核心D．基礎19．在公共關系活動中，公關禮儀是公關人員必須掌握并嫻熟運用的（D）技能。A．低知名度/低美譽度B．低知名度/高美譽度 C．高知名度/低美譽度D．高知名度/高美譽度15．“兩級傳播論”認為：觀念總是先從廣播和報刊傳向（D），然后再由這些人傳到人口中不那么活躍的部分。A．順意B．穩(wěn)定C．逆意D．邊緣11．從眾心理是指在社會團體的（C）之下，個人不愿意因為與眾不同而感到孤立，從而放棄自己的意見，采取與與團體中多數人相一致的行為。A．強化輿論，擴大影響B(tài)．引導輿論，控制形