【正文】 6路（財貿(mào)學校）中興東大街224號如家快捷酒店一層魯冰花攝影、如家賓館。24路橋東區(qū)中興東大街明月樓東區(qū)一層32號明月廣場。新鼎電影院。橋東億德隆商業(yè)區(qū)（農(nóng)業(yè)銀行西鄰）世貿(mào)天街。在開展青年文明號服務卡?助萬家活動中，我們做到主動上門服務，只要人人都獻出一點愛，世界將變得更加美好,200x年有情的電信人曾多次來到連江將愛心帶到了這一對因天災而帶來傷害的孤兒家里，我們盡所能提供幫助，定期為他們添衣送暖，讓社會大眾一齊關心這對孤兒，為他們送去xx電信人的愛心，讓他們的人生道路充滿陽光。一系列的管理舉措充分調(diào)動了營業(yè)員的積極性，使他們不再被動地接受管理，而是主動地以極大的熱情投入到工作中去，爭當先進，趕超明星。在工作過程中我們實行明確的獎懲機制，賞罰分明，對于月表現(xiàn)突出的員工直接予以表揚并加入月末考核，加強員工的主人翁意識，黨員發(fā)揮先鋒模范帶頭作用，青年團員則主動向黨組織靠攏。第四篇：電信營業(yè)廳工作總結**營業(yè)廳現(xiàn)擁有營業(yè)員2xxxx，其中團員2xxxx，黨員xxxx，均具有高中以上文化程度，平均年齡24歲，是電信xx分公司市區(qū)一家重要的對外營業(yè)窗口，重任的背后意味著我們必須勤奮創(chuàng)新，必須開拓進取，必須誠信求實，更必須勇于實踐，為了無愧于驕人的榮譽，更為了適應日趨激烈的電信行業(yè)競爭，我們必將義無反顧地踏上新的征程。目前公司正處于快速發(fā)展的時期，伴隨發(fā)展的同時還存在著費用超支、鋪張浪費的現(xiàn)象。企業(yè)文化學習是增強企業(yè)凝聚力的有效形式?！皭燮髽I(yè)、樹新風、促發(fā)展”活動作為全年思想道德建設的主線。合建廳員工的業(yè)務水平直接影響到聯(lián)通公司的整體服務水平的提高，小寨營業(yè)廳在200*年的合建廳治理工作中重視對合建廳員工的培訓工作。其次，完善督導例會制度，每周一督導都要來營業(yè)廳參加周會，學習公司業(yè)務和文件，處理工作中存在的問題。營業(yè)督導的職責是代表公司對特許廳、合建廳的服務和業(yè)務進行監(jiān)督。所以對合建廳的治理，尤其是對服務質(zhì)量的監(jiān)管就顯得尤為重要。小寨營業(yè)廳分管南郊9個特許營業(yè)廳及繳費站。全年共向公司輸送了10余名優(yōu)秀員工，并且很多人擔任重要崗位，為公司的發(fā)展做出了重要貢獻。隨著公司的快速發(fā)展，選拔得才兼?zhèn)涞娜瞬懦蔀楣境掷m(xù)發(fā)展的重要因素之一。200*年10月舉行了第二屆業(yè)務知識競賽。對于老員工除了安排新業(yè)務等培訓內(nèi)容外還進行了業(yè)務技能方面的其他一些的培訓。加強員工隊伍建設，鑄造一支能非凡能吃苦、非凡能戰(zhàn)斗、非凡能打硬仗的高素質(zhì)員工隊伍是立足市場的重要條件。工會小組在今年的工作中重點開展了職工安全教育、勞動競賽、文化體育等一系列活動，為員工和公司之間架起了一座溝通的橋梁。在今年的工作中主要作好了以下幾項工作：3月5日組織團員義務擦洗小寨什子四周的公交車站牌和廣告牌。工會組織是聯(lián)系企業(yè)與員工的橋梁和紐帶，企業(yè)的發(fā)展離不開工會組織的有力支持，離不開工會會員的無私奉獻。對于前期有問題的擔保租機號碼，以租機改購機，預存30話費，降低消費檔次等形式責成擔保人加緊追繳力度。員工們放棄周六休假，發(fā)動社會關系尋找客戶資源，并提前完成了銷售任務，為公司的發(fā)展貢獻了自己的青春和汗水。勞動競賽貫穿全年經(jīng)營工作。全年營業(yè)廳共受理拆戶申請93917戶，挽留用戶34738戶，挽留率為37；新業(yè)務發(fā)展118219戶，占目標任務的148；黑話欠費率控制在≤‰以內(nèi)，圓滿的完成了≤3‰的目標。服務工作是第一位，業(yè)務發(fā)展同樣也是一個營業(yè)廳一項重要的工作。為了提升服務質(zhì)量，小寨廳相繼開展了語言無障礙服務、針對性服務和非凡需求上門服務等一系列創(chuàng)新服務的項目，獲得了用戶的一致好評。接到用戶的電話后，營業(yè)員夏強向用戶具體介紹了我公司的“企信通”業(yè)務，并提出可以上門為用戶安裝驅(qū)動軟件。為了進一步提升公司的客戶服務水平，根據(jù)“滿足在聯(lián)通”活動安排，小寨營業(yè)廳積極開展了服務競賽活動，加強對員工職業(yè)道德和服務意識的培養(yǎng)，要求員工牢記公司服務宗旨、創(chuàng)新服務理念，以全新的面貌投入到這次活動當中。一個微笑、一句問候會使用戶備感舒適。二、服務工作是營業(yè)廳工作的重中之重。推行“一表制”考核，探索員工考核新模式。為此，小寨營業(yè)廳結合工作實際制定了一系列的制度章程并完善了相關的業(yè)務受理流程?！安灰砸?guī)矩，無以成方圓”為了更好的規(guī)范治理，服務經(jīng)營。全員營銷工作是公司一貫堅持的一種營銷模式，對公司業(yè)務的發(fā)展做出了重大的貢獻。其中業(yè)務收入指標中，話費收入完成2735萬，占目標任務的81；卡類收入完成143萬，占目標任務的65。業(yè)務發(fā)展是公司經(jīng)營工作的重點，關系到公司的發(fā)展壯大。一條條短信通過聯(lián)通網(wǎng)絡傳送到四面八方，帶去了一片片溫馨的祝福。延伸服務項目、促進服務意識的轉變?！皾M意在服務”活動是全年服務工作的主線。重視服務工作基本規(guī)范的要求。通過對比每天的考核得分可以發(fā)現(xiàn)員工工作的動態(tài)變化，具有很強的操作性。并落實了相關責任人，由責任人制定業(yè)務發(fā)展計劃。健全規(guī)章制度是規(guī)范管理的保障。取得了顯著的經(jīng)濟效益，樹立了良好的社會形象。200*年新員工的零散進廳給員工培訓工作帶來了負面影響，小寨廳克服人員緊張的困難，安排專人對新員工進行了系統(tǒng)的崗前培訓。企業(yè)的競爭歸根到底是人才的競爭。工會小組發(fā)揮橋梁紐帶作用。小寨營業(yè)廳在今年的工作中繼續(xù)發(fā)揮團組織和工會小組的作用,積極聯(lián)系廣大員工，作好聯(lián)系公司與員工之間的紐帶和橋梁。200*年，小寨營業(yè)廳獲得了省級青年文明號的光榮稱號，這是當年全省通信行業(yè)唯一獲此殊榮的青年集體，員工們本