【正文】 4) 人員培訓(xùn) 對(duì)招募來(lái)的各校人員分別進(jìn)行培訓(xùn)，使其了解業(yè)務(wù)的流程以及建行電子銀行產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)，便于推廣工作的順利進(jìn)行。 G. 校外公益活動(dòng) 我們的線下團(tuán)隊(duì)將積極的與社會(huì)公益機(jī)構(gòu)展開(kāi)合作，憑借建行電子銀行產(chǎn)品環(huán)保的特性以及線下團(tuán)隊(duì)為大學(xué)生提供鍛煉機(jī)會(huì)的高度的社會(huì)責(zé)任感，積極投身社會(huì)的公益事業(yè)，并以此為徑擴(kuò)大社會(huì)影響力，鞏固營(yíng)銷成果。 C. 宿舍上門(mén)推廣 攜帶可以無(wú)線上網(wǎng)的筆記本電腦以及開(kāi)通上網(wǎng)服務(wù)的手機(jī)上門(mén)為同學(xué)們展示我們的電子銀行產(chǎn)品，這樣做 的好處在于更直觀，更有針對(duì)性，便于他們對(duì)我們的產(chǎn)品產(chǎn)生深刻的認(rèn)識(shí)，同時(shí)這種方式的好處亦在于對(duì)于有意向的同學(xué)可以當(dāng)場(chǎng)簽訂服務(wù)，更進(jìn)一步的抓住了市場(chǎng)。該網(wǎng)站鼓 勵(lì)大學(xué)生用戶實(shí)名注冊(cè)，上傳真實(shí)照片，讓大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)上體驗(yàn)到現(xiàn)實(shí)生活的樂(lè)趣。 20xx 年 10 月，千橡公司收購(gòu)校內(nèi)網(wǎng)，同年底，完成了千橡公司 5Q 校園網(wǎng)與校內(nèi)網(wǎng)的合并，并正式命名為校內(nèi)網(wǎng)，域名為： 。 價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)：體驗(yàn)中心所發(fā)放的電子銀行產(chǎn)品 目的是讓更多的學(xué)生來(lái)體驗(yàn)電子銀行產(chǎn)品并為最終長(zhǎng)期使用打下基礎(chǔ)，因此，為配合這一推廣主題，體驗(yàn)中心應(yīng)采取的價(jià)格策略是通過(guò)產(chǎn)品組合的形式將網(wǎng)銀盾的價(jià)格減少至很低的體驗(yàn)價(jià)甚至免費(fèi)發(fā)送，以此來(lái)使顧客通過(guò)這種手段能更全面的體驗(yàn)我們的產(chǎn)品，對(duì)于手機(jī)銀行，我們可以采取的策略是為顧客賬戶沖入一定量的資金讓其消費(fèi)，從而體驗(yàn)手機(jī)銀行的便利。 C. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力（ 20分） 團(tuán)隊(duì)中成員能及時(shí)互相補(bǔ)助完成團(tuán)隊(duì)指標(biāo)。 D. 工作態(tài)度（ 10 分） 積極工作、吃苦耐勞、及時(shí)匯報(bào)情況等。 B. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力（ 20分） 能以團(tuán)隊(duì)總的業(yè)務(wù)量為目標(biāo)，在完成自己業(yè)務(wù)量的同時(shí)積極幫助其他成員；將自己的銷售心得的積極與其 他成員進(jìn)行分享。 D. 工作態(tài)度（ 10 分） 即支隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)本人的態(tài)度，如積極進(jìn)取能及時(shí)對(duì)支隊(duì)的現(xiàn)狀與總隊(duì)進(jìn)行聯(lián)系，匯報(bào)工作；應(yīng)變能力能就該支隊(duì)的宣傳銷售計(jì)劃進(jìn)行及時(shí)調(diào)整保證收效。方面四校園相關(guān)活動(dòng)占分比例 10% 。如果 80%以上合格得 18 分；如果 70%以上合格，得 15 分如果 60%以上合格得 10 分；如果低于 60%， 就是 0 分，這是說(shuō)明這樣的領(lǐng)導(dǎo)能力太差，只能做成員不能帶隊(duì)伍。有些支隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)為了完成業(yè)績(jī)，整天自己做銷售，不管成員，但這只表明他是一個(gè)很優(yōu)秀的成員，不能說(shuō)是一個(gè)稱職的領(lǐng)導(dǎo)者。這里涉及的指標(biāo)體系，主要包括以下 5 項(xiàng)指標(biāo)， 3 項(xiàng)相加，總分?jǐn)?shù)為 100 分。 ? 適用對(duì)象 本制度對(duì) tinygroup 全體成員適用 ? 考核時(shí)間 每周為一個(gè)周期。 ? 考核目的 ⑴ 將 tinygroup 造就成一支業(yè)務(wù)精干的高素質(zhì)的、具有高度凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神的隊(duì)伍，并形成以考核為核心導(dǎo)向的人才管理機(jī)制。對(duì)于團(tuán)隊(duì)凝聚力最經(jīng)典的提高方式就是通過(guò)團(tuán)隊(duì)游戲進(jìn)行，予能力提高于歡樂(lè)聲中 而對(duì)于在團(tuán)隊(duì)中不能按時(shí)完成任務(wù)并且在活動(dòng)進(jìn)行中表現(xiàn)差的同學(xué)進(jìn)行及時(shí)的幫助如果屢犯則嚴(yán)格踢出團(tuán)隊(duì)。為其就業(yè)提供相應(yīng)的籌碼。同時(shí)經(jīng)常召開(kāi)跨校的團(tuán)隊(duì)集體會(huì)議，以便將第一市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)恰到好處的應(yīng)用到第二目標(biāo)市場(chǎng)。通過(guò)考核的同學(xué)將會(huì)面對(duì)市場(chǎng)的考驗(yàn)，不斷的提高自身對(duì)建行電子產(chǎn)品的了解和對(duì)建行電子銀行產(chǎn)品的銷售能力。 團(tuán)隊(duì)成員要進(jìn)行 產(chǎn)品 宣傳其本身要對(duì)該 產(chǎn)品有很深入的了解。 招募條件：團(tuán)隊(duì)成員要有良好的口頭表達(dá)能力和吃苦耐勞的精神，并且要對(duì)事業(yè)有充足的熱情。 支隊(duì)主要任務(wù)是結(jié)合所在院校的實(shí)際情況制定相應(yīng)的宣傳及銷售策略、及時(shí)向總隊(duì)匯報(bào)業(yè)務(wù)狀況及支隊(duì)成員的表現(xiàn)情況 。 從目前階段實(shí)施的角度來(lái)說(shuō)，我們?cè)诜桨傅膶?shí)施過(guò)程中將有計(jì)劃的選擇陜西科技大學(xué)，西安郵電學(xué)院新校區(qū)，西安外國(guó)語(yǔ)大學(xué)新校區(qū)等幾所高校以及西安科技商貿(mào)學(xué)院等幾所民辦院校招募愿意以工作的形式來(lái)勤工儉學(xué)的學(xué)生進(jìn)行小范圍的試點(diǎn)。一方面這五所都是大學(xué)生志愿者聯(lián)合會(huì)的會(huì)員單位，公益活動(dòng)在這五所大學(xué)是一個(gè)強(qiáng)硬的文化，其次這五所高校的環(huán)保類社團(tuán)做得相當(dāng)成功另一方面這些學(xué)校的本部都在近郊區(qū)這樣便于互動(dòng)營(yíng)銷。 2) 協(xié)商并達(dá)成合作意向，簽訂合作協(xié)議 3) 實(shí)施推廣計(jì)劃并不斷對(duì)其進(jìn)行完善 4) 推廣結(jié)束后及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)修改方案并完成小范圍試點(diǎn)總結(jié)報(bào)告 ? 前期考核指標(biāo)： ? 總體銷售量 ? 博客的人氣值及積分 ? 與教學(xué)課程進(jìn)行結(jié)合的情況 ? 校園推廣團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī) ? 校園活動(dòng)影響力情況 中期：試點(diǎn)階段 ? 時(shí)間： 20xx 年 4 月 — 20xx 年 5 月 目標(biāo)：有針對(duì)性的選取部分高校，以勤工儉學(xué)的方式招募大學(xué)生 推廣團(tuán)隊(duì)并在小范圍內(nèi)實(shí)施以進(jìn)行測(cè)算。 實(shí)驗(yàn)性團(tuán)隊(duì)招募及與學(xué)生團(tuán)體的實(shí)驗(yàn)性合作 時(shí)間： 20xx年 3 月末 地點(diǎn)：西安郵電學(xué)院老校區(qū) 步驟： 1) 招募本校部分學(xué)生義務(wù)加入我們的實(shí)驗(yàn)性隊(duì)伍并對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn) 2) 通過(guò)各種渠道與校學(xué)生會(huì)，青年志愿者協(xié)會(huì)等團(tuán)體進(jìn)行溝通，征求合作意見(jiàn)并尋求在推廣過(guò)程中的雙贏。 ? 實(shí)施內(nèi)容： 1. 博客建設(shè) 2. 實(shí)驗(yàn)性推廣團(tuán)隊(duì)的建立 3. 與各校學(xué)生團(tuán)體的實(shí)驗(yàn)性合作 4. 嘗試將電子銀行的推廣與教學(xué)課程進(jìn)行結(jié)合 5. 實(shí)驗(yàn)性的產(chǎn)品推廣活動(dòng) ? 具體步驟 博客建設(shè) 時(shí)間： 20xx年 3 月初 在進(jìn)行實(shí)驗(yàn)性推廣團(tuán)隊(duì)的招募以前，我們必須完成博客的建設(shè)工作，使得博客這一宣傳渠道變得暢通，就目前情況而言，最大的難度是對(duì)原有的兩個(gè)博客所進(jìn)行的整 合工作，在這一過(guò)程中既要保證原有受眾群體盡最大可能的得以保持，又要保證改版后的新網(wǎng)站仍舊具有較高的訪問(wèn)量 步驟： 1) 按照計(jì)劃對(duì)原企業(yè)博客進(jìn)行改版 2) 測(cè)試并調(diào)整改版后的博客 3) 向原團(tuán)隊(duì)博客好友發(fā)出請(qǐng)求以將其加為新的博客好友，減少好友損失。 解決的思路 1) 招募并選拔貧困地區(qū)及想要參與社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的大學(xué)生，建立團(tuán)隊(duì)為其提供兼職機(jī)會(huì)。 ? 目前高校的大學(xué)生面臨就業(yè)難及實(shí)踐能力弱的雙重壓力。 針對(duì)這樣一個(gè)特殊的市場(chǎng)，我們認(rèn)為，要占領(lǐng)它并獲得利益最大化的必經(jīng)之路是降低產(chǎn)品的價(jià)格從而提高市場(chǎng)的占有率，我們可以通過(guò)產(chǎn)品組合這種特殊的形式一方面降低產(chǎn)品的價(jià)格，在某些組合中產(chǎn)生免費(fèi)甚至我們付費(fèi)他們來(lái)試用的優(yōu)惠，另一方面給予這一群體接觸新鮮事物充足的機(jī)會(huì)，從而創(chuàng)造出新的客戶群體。 就經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)而言，銅礦級(jí)市場(chǎng)是絕不亞于黃金級(jí)市場(chǎng)的，但是相對(duì)于黃金級(jí)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，改市場(chǎng)更加注重產(chǎn)品的實(shí)用性，缺乏嘗試新產(chǎn)品的勇氣，因此對(duì)于這部分市場(chǎng)我們應(yīng)當(dāng)采取的策略是使用盡可能少的條件來(lái)降低產(chǎn)品的價(jià)格，讓他們感到實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠并產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為，因此在此處我們?cè)O(shè)計(jì)組合 2 來(lái)滿足這一市場(chǎng)的實(shí)際需要。 . 產(chǎn)品組合策略 . 市場(chǎng)二次細(xì)分 在前面我們提出將目標(biāo)市場(chǎng)選定在大學(xué)城市場(chǎng)，在此處，為了適應(yīng)產(chǎn)品組合式營(yíng)銷的需要，將這一目標(biāo) 市場(chǎng)進(jìn)行進(jìn)一步的細(xì)分，并針對(duì)這些具體的目標(biāo)群體采取不同的銷售組合。同時(shí)試用期結(jié)束后依舊能夠免費(fèi)查賬的功能也為顧客帶來(lái)了很大的實(shí)惠。無(wú)論客戶是在哪個(gè)地區(qū) 辦理的手機(jī)銀行業(yè)務(wù)，通過(guò)手機(jī)漫游，在全國(guó)范圍內(nèi)都可以隨時(shí)使用，最大限度的滿足了客戶對(duì)銀行業(yè)務(wù)的需求。 . 建行手機(jī)銀行產(chǎn)品分析 “建行手機(jī)銀行”是中國(guó)建設(shè)銀行攜手中國(guó) 移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商（中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)）共同推出的，依托高效安全的 CDMA1X（中國(guó)聯(lián)通）、 GPRS(中國(guó)移動(dòng) )網(wǎng)絡(luò)，基于“ e 路通”電子銀行平臺(tái)的全新創(chuàng)新銀行服務(wù)。很多人并不了解建行的網(wǎng)上銀行的優(yōu)勢(shì)在于沒(méi)有任何使用年費(fèi)，因此盡管在實(shí) 際價(jià)格上我們有優(yōu)勢(shì)，但是這種優(yōu)勢(shì)得不到很好的體現(xiàn)。 與目前多數(shù)銀行向客戶發(fā)放的空白證書(shū) Usbkey 相比，建行網(wǎng)銀盾在方便性和安全性上無(wú)疑更有優(yōu)勢(shì)。 如果未使用過(guò)動(dòng)態(tài)口令卡，進(jìn)入“動(dòng)態(tài)口令”操作頁(yè)面，系統(tǒng)將提示您登記動(dòng)態(tài)口令卡。 根據(jù)以上對(duì)比分析結(jié)果并結(jié)合實(shí)際使用情況后我們認(rèn)為：目前在網(wǎng)上銀行項(xiàng)目上建行略占優(yōu)勢(shì)。以及相關(guān)的游戲來(lái)推動(dòng)相關(guān)產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率。有更多的宣傳文章，網(wǎng)名接觸到他的比例就越大。 再往下一個(gè)版塊 是交易頻道，主要是理財(cái)，保險(xiǎn)，股票，基金， 債券，黃金，外匯的服務(wù) 最后的版塊是工行的其他業(yè)務(wù)版塊，又網(wǎng)上商城，互動(dòng)專區(qū)，工行學(xué)院， e 動(dòng)天地和焦點(diǎn)關(guān)注等小版塊。包括了咨詢要聞，重要公告，優(yōu)惠活動(dòng)，財(cái)經(jīng)動(dòng)態(tài)，金融信息，交易頻道等等。以及招行最近的財(cái)務(wù)指標(biāo)。其中也包含了招行的推薦信用卡，推薦的業(yè)務(wù)，正在熱銷的產(chǎn)品服務(wù)。是建行與用戶共同的地方。在左方還有外匯行 情，基金行情，以及黃金行情的具體走勢(shì)相關(guān)發(fā)布。 ? 網(wǎng)頁(yè)布局及功能實(shí)現(xiàn)： ①建設(shè)銀行 總體是自上而下分為三部分。建行和工行都把網(wǎng)上銀行放在網(wǎng)頁(yè)的左上角，這個(gè)位置很符合搜索引擎最佳排名位置，而工行則放在右上角 —— 符合搜索新聞推介位置。 “安全中心”為您提供密碼維護(hù)、動(dòng)態(tài)口令卡登記和管理、賬戶部分號(hào)碼屏蔽、短信查詢和安全提 醒、網(wǎng)銀安全定制等服務(wù)。我們還為您提供 了銀證轉(zhuǎn)賬、銀行存管等輔助服務(wù)，讓您能夠全天候、隨時(shí)隨地地享受到專家型的理財(cái)服務(wù)。 “個(gè)人貸款”為您提供貸款基本信息、賬戶明細(xì)、還款計(jì)劃等基本查詢；支持您在線還款、更新賬戶及個(gè)人基本信息。新推出的銀行卡網(wǎng)上小額支付功能讓您的銀行卡即便不開(kāi)通網(wǎng)上銀行，也能進(jìn)行網(wǎng)上支付。 “轉(zhuǎn)賬匯款”使您能夠?qū)崿F(xiàn)多種賬戶之間的轉(zhuǎn)賬匯款；收款人既可以是建設(shè)銀行個(gè)人客戶，也可以是建設(shè)銀行企業(yè)客戶，還可以是其他商業(yè)銀行的個(gè)人客戶，您還可以進(jìn)行全球匯出匯款。 ? 功能： 1) 我的賬戶 服務(wù)功能為：我的網(wǎng)銀，賬戶查詢，追加新賬戶，虛擬卡， VIP對(duì)賬單，個(gè)性化設(shè)置， E 家親賬戶，其他賬戶服務(wù)，功能介紹。 安全可 靠 給您提供國(guó)際最先進(jìn)的建設(shè)銀行網(wǎng)銀盾和動(dòng)態(tài)口令等安全產(chǎn)品，并提供短信通知、身份認(rèn)證、限額控制、多重密碼驗(yàn)證、銀行后臺(tái)實(shí)時(shí)交易監(jiān)控，預(yù)留防偽信息驗(yàn)證、私密問(wèn)題設(shè)置，以及國(guó)際最先進(jìn)的軟、硬件網(wǎng)絡(luò)技術(shù)保障信息傳輸?shù)陌踩?，重重保護(hù)您的資金安全。 建行個(gè)人網(wǎng)上銀行是客戶通過(guò)因特網(wǎng)享受的綜合性個(gè)人銀行服務(wù)，包括賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、繳費(fèi)支付、信用卡、個(gè)人貸款、投資理財(cái)（基金、黃金、外匯等）等傳統(tǒng)服務(wù)，以及利用電子渠道服務(wù)優(yōu)勢(shì)提供的網(wǎng)上銀行特有服務(wù)，合計(jì)有八大類、百余項(xiàng)服務(wù)?？梢?jiàn)，還需要在大學(xué)生市場(chǎng)中加強(qiáng)手機(jī)銀行產(chǎn)品的推廣力度。由此可見(jiàn)，安全成為限制網(wǎng)銀推廣的瓶頸。雖然 在校大學(xué)生在入學(xué)之初都辦理了銀行賬戶，但其中使用最多的無(wú)非是存款、取款、轉(zhuǎn)賬之類最基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)，其中很多人都認(rèn)為 ATM 機(jī)就夠了， 68%的大學(xué)生沒(méi)有用過(guò)或很少使用網(wǎng) 上銀行。同時(shí)，越來(lái)越多的大學(xué)在校內(nèi)設(shè)立了機(jī)房，也在宿 舍配置了網(wǎng)線，方便學(xué)生使用網(wǎng)絡(luò) ,46%的大學(xué)生在學(xué)校擁有個(gè)人電腦。 ? 由于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的不斷更新與進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)由早期的單一化發(fā)展成為今天功能強(qiáng)大、信息齊全的應(yīng)用工具。其中大學(xué)生也占相當(dāng)份額。 ? 當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展越來(lái)越快，經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)程加快，人們的生活水平不斷提高，生活水平提高對(duì)信息的需求量大和信息的即時(shí)性。 ? 與推廣方案的融合 需要各位明確的是，我們的設(shè)計(jì)思路是先解決實(shí)際問(wèn)題，再提升品牌形象，也就是先短期后長(zhǎng)期的運(yùn)作思路，在這一過(guò)程中，作為方案中的一種主要推廣策略，大學(xué)生團(tuán)隊(duì)是一個(gè)貫穿始終的過(guò)程，在前期，大學(xué)生團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)產(chǎn)品的推廣活動(dòng)，主要鍛煉的是自身的實(shí)踐能力，在后期，大學(xué)生團(tuán)隊(duì)主要負(fù)責(zé)的是公益活動(dòng)的組織和參加，并繼續(xù)對(duì)電子銀行產(chǎn)品進(jìn) 行推廣，目的是培養(yǎng)成員的社會(huì)責(zé)任感。 大學(xué)生本身也是產(chǎn)品很好的游說(shuō)者，我們以一種積極健康的形象進(jìn)入這一市場(chǎng)，在其學(xué)齡階段對(duì)其引入相關(guān)的健康理念，除了獲得當(dāng)前現(xiàn)有的購(gòu)買(mǎi)力之外，還能夠使其形成對(duì)于建行品牌健康形象的長(zhǎng)期認(rèn)同，在以后的十年二十年，甚至更長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)擁護(hù)并勸說(shuō)他人擁護(hù)建行這一品牌。這為我們團(tuán)隊(duì)的磨合提供了不可或缺的機(jī)遇。 對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，擁有這樣一支隊(duì)伍的好處在于能夠長(zhǎng)期的抓住大學(xué)生市場(chǎng)。另外，為獲得更多的能提高自身競(jìng)爭(zhēng) 力的籌碼，周末及節(jié)假日的培訓(xùn)也逐漸變成大學(xué)生樂(lè)于接受的方式。同時(shí)據(jù)我們的調(diào)查表明，大學(xué)生對(duì)于企業(yè)以公益為目的進(jìn)行的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)反應(yīng)積極，對(duì)于此類活動(dòng)的零薪水要求大多表示支持，同時(shí) 對(duì)于這類活動(dòng)在鍛煉自身能力的同時(shí)對(duì)自身社會(huì)責(zé)任感進(jìn)行培養(yǎng)的方式表示了高度的肯定，因此，從解決實(shí)際問(wèn)題的角度 出發(fā)，在這里我們?cè)O(shè)計(jì)建立一支校園營(yíng)銷隊(duì)伍來(lái)從事建行電子銀行產(chǎn)品的推廣。同時(shí)將該空間的內(nèi)容與我們的博客進(jìn)行鏈接，從而盡最大可能提高視頻的受眾數(shù)量，擴(kuò)大宣傳效果。頁(yè)面整體風(fēng)格上將繼續(xù)保持原有的藍(lán)基調(diào)，但在設(shè)計(jì)時(shí)將引入活潑的元素增強(qiáng)親和力。 策略 在我們的方案中，對(duì)于博客這一推廣工具的使用，有著很實(shí)用的出發(fā)點(diǎn)。 我們將市場(chǎng)按地理因素細(xì)分為老校區(qū)市場(chǎng)和大學(xué)城市場(chǎng) ,我們對(duì)于大學(xué)城市場(chǎng)的定義是那些遠(yuǎn)離城市中心區(qū)域，處在交通等條件不發(fā)達(dá)的地區(qū)的大學(xué)及學(xué)生群體，包括那些獨(dú)立的位于城郊或農(nóng)村的大學(xué)，而老校 區(qū)市場(chǎng)則是那些處在城市之中，生活環(huán)境較為優(yōu)越的大學(xué)及學(xué)生群體。這將 大大降低我們的宣傳成本，從橫向角度而言，大學(xué)生市場(chǎng)的潛力在于大學(xué)生作為有知識(shí)有文化的群體，其行動(dòng)能夠在人生的各個(gè)階段對(duì)自身以外的群體產(chǎn)生影響，并具有一定的導(dǎo)向作用，因此從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度來(lái)看，針對(duì)這一群體的推廣工作會(huì)產(chǎn)生很強(qiáng)的社會(huì)效應(yīng)。 在方案設(shè)計(jì)時(shí)我們考慮到，對(duì)于電子銀行產(chǎn)品的普及一方面需要的是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)式的互動(dòng)宣傳，另一方面潛在顧客的親身體驗(yàn)也是至